低年资护士护患沟通能力的现状调查

目的了解低年资护士的护患沟通能力,为提高护士整体素质培训工作做参考。方法采用方便抽样方法选取70名低年资护士,应用自制问卷及沟通能力测评量表进行调查。结果低年资护士人际沟通知识平均得分（84．74±9．51）分;工作后从未参加过人际沟通知识及技巧学习的护理人员占94．29％,64．29％的低年资护士认为护理管理者并不重视护理人员沟通能力的培养;65．71％低年资护士认为沟通知识能满足部分工作需要;57．14％认为沟通知识对自己有一定的帮助;72．86％认为沟通与护患纠纷相关。结论低年资护士护患沟通能力总体水平有待加强,护理管理者应重视提高低年资护士人际沟通知识、技能的学习和培训,加强继续教育,提供更多的学习机会,满足护理人员需求。     

护患沟通在防范护患纠纷中的作用

总结了影响护患沟通、引发护患纠纷的因素,包括护士素质、护理人员编制和医疗费用。认为提高护士素质、增加护理人员编制、加强医疗费用管理对建立良好的护患关系可以起到积极的作用,而良好的护患沟通可以调动患者及家属配合治疗的积极性、主动性,进而减少不必要的护患纠纷。     

浅谈急诊护士的护患沟通技巧

急诊科是医院对外开放窗口,担负着急危重患者的诊疗与急救任务。但是,急诊科的护患纠纷发生率也非常高,容易造成护患关系紧张,有资料显示,目前临床上80％的护患纠纷是由于护士与患者沟通不良或障碍引起,其中尤以急诊科为多。因此,提高急诊护士的沟通技巧,加强护患沟通,建立和谐护患关系,对消除或降低护患纠纷具有重要作用。     

加强护患沟通 预防护理纠纷

近年来由于护患沟通不良或沟通障碍导致的护患纠纷占很大比例，加强护患沟通，对提高护理工作质量，预防护理纠纷的发生具有重要的作用。     

护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧认知的调查

目的了解护理人员对护患沟通障碍、方法及技巧的认知，为促进临床有效护患沟通提供参考依据。方法采用问卷随机抽样调查湖北省6所三甲医院445名护士的护患沟通技巧及障碍认知情况。结果本组护士中87．2％接受过护患沟通培训，26．52％能熟练应用沟通技巧；98．88％认为护患沟通很重要，74．16％认为有效的沟通较易做到；81．35％认为影响沟通的原因是太忙，66．07％认为沟通不良是投诉主要原因。不同职称与工作年限护士沟通技巧掌握程度比较，差异有统计学意义（F=4．532，2．891，P〈0．05）。结论为提高护患沟通的有效性，护士应加强学习提高沟通技能；注重沟通技巧，综合掌握灵活运用；发挥高职称护士的优势，言传身教于实践工作。     

护患沟通技巧

护士与患沟通直接与医疗纠纷的发生相关。据调查，临床上80％的医疗纠纷是由于沟通不良或障碍导致的，30％的护士不知道或不完全知道如何根据不同的情况采用不同的沟通技巧，83．3％的护士对沟通方式基本不了解，33．3％的护士认为应对患及家属提出的不合理要求不加理睬。现将笔几种沟通技巧介绍如下。     

如何预防护患纠纷

随着人们对医护人员的职业道德、技术水平及服务质量的要求越来越商，在护理工作中尽最减少或避免护患纠纷及出现纠纷后如何正确应对，已经成为护理工作中的重要内容之一；本文现就护上在工作中如何预防护患纠纷从护士长的作用、护士要转变护理理念、护患沟通存在的问题、如何运用语言交流和非浯言沟通和倾听的艺术、加强慎独修养、提高护士的操作水平、尊重患者合理的自主权、正确处理护患纠纷等多方面简述护士在工作中具体的工作方法和应对技巧。     

护士语言艺术在减少儿科病房护患纠纷中的作用

探讨儿科护士的语言艺术对于减少儿科病房护患纠纷的作用，认为良好的护患关系与有效的言语沟通成正比，恰当的言语沟通可减少儿科病房的护患纠纷。     

护患沟通的实施体会

笔报道实施护患沟通的做法：(1)建立保障系统；(2)加强人员培训．转变服务理念；(3)规范护患沟通内容．掌握护患沟通的技巧和方法．提高护患沟通水平实施护患沟通后，护士的价值得到体现．提高了病人的满意度．护理纠纷发生率明显下降。认为护患沟通是健康教育的重要于段．是临床护理应重视的内容。     

浅谈新形势下的护患沟通

护患沟通越来越被人们关注,临床护士应从自身做起,明确护患沟通的意义,运用有效的沟通技巧,加强护患沟通,构建和谐护患关系,对缓解护患矛盾,减少医疗纠纷的发生起着至关重要的作用。1护患沟通的意义护患沟通已经成为医院管理的一项重要内容,有效护患沟通成为化解矛盾、减少纠纷、融洽关系、增强合力、实现目标的重要途径[1]。新型的护患关系把护士与患者置于平等地位,要求护士在提供护理服务的同时,必须尊重患者,平等相待[2]。     

儿科护患纠纷原因探讨及预防

[目的]探讨引起儿科护患纠纷的常见原因并提出防范对策,以预防和减少护患纠纷。[方法]回顾我科发生的31例护患纠纷,结合自己的工作经验,并参考相关文献,对儿科护患纠纷的原因进行分析。[结果]引起护患纠纷的主要原因有业务水平、人员短缺、医疗收费、服务态度、沟通障碍以及患方原因,针对这些原因提出一些防范对策和处理方法。[结论]通过对儿科护患纠纷原因的分析,提出有建设性的防范对策,极大地减少护患纠纷的发生,提高护理质量。     

护患沟通障碍导致护患纠纷的原因分析及防范对策

医疗纠纷已成为广大民众关注的问题。尤其护患纠纷作为医疗纠纷的一种,其发生率在上升。而实际工作中,许多护患纠纷的发生都直接或间接地由护患沟通障碍引起,现将其对策作一综述。     

病人日志在神经内科护患沟通中的作用

目的:探讨病人在住院期间记录日志的真实体验,研究病人日志在护患沟通中的作用。方法:以质性研究中的现象学方法为指导,采用目的抽样方法,对北京市某一"三甲"医院的研究对象进行录音半结构式个人深入访谈。样本包括 3 组人群:①记录病房日志大于 5 天的住院病人;②在某一病房工作大于半年的主管护士;③在某一病房工作大于半年的主治医生。访谈的内容全部录音,并使用原始笔记补充、分析研究和资料的收集同时进行,直至最后研究报告的完成。结果:病人日志在临床运用中可促进病人心理和情绪的稳定,能为护患沟通提供一种交流方式,并减少护患纠纷。结论:将病人日志与面对面的沟通有机结合,并加强对病人的随访可提高医疗护理质量。     

护患双方对护患沟通及拉手安抚行为的认知与需求

目的探讨护患双方对护患沟通及拉手安抚行为的认知与需求,为护患沟通技巧的实施提供依据。方法便利选取山东省济南市某三级甲等医院2011年3-8月入住内科、肿瘤科、外科的住院患者290例,采用自制问卷调查住院患者对护士拉手安抚行为的需求以及护士的拉手安抚行为现况。结果 94%的患者认为护患沟通非常重要或重要,不同科室患者对沟通重要性的认知差异有统计学意义(P<0.05);76.2%的患者在身体不适时非常希望或希望护士能实施拉手安抚;99.3%的护士认为护患沟通非常重要或重要,但不同职务护士对护患沟通重要性的认知存在统计学差异(P<0.05);92.9%的护士认为沟通方式与技巧对沟通效果影响很大或有影响,但不同职务、学历及职称护士对该问题的看法差异有统计学意义(P<0.05);31.9%的护士选择很少或从不实施拉手安抚,且不同职务护士的拉手安抚行为差异有统计学意义(P<0.05)。结论护士对患者实施拉手安抚行为欠佳,不能满足患者的需要,护理管理者应加强护士这方面的教育与培训,以进一步提高护患沟通的效果。     

护患纠纷发生的原因及防范措施

为了防范护患纠纷,对护患纠纷发生的原因进行分析。认为人们的自我保护意识提高,护士与病人沟通不好,护士的业务素质差、法律意识淡薄是发生护患纠纷的主要原因。提出护士要不断学习本专业的知识和技能,学习相关法律,提高自身素质,拥有足够知识,学习沟通技巧,为病人提供安全温馨的治疗环境,以便更好地为病人服务,减少护患纠纷的发生。     

护理实习生人际交往效能感与护患沟通能力的相关性研究

目的：探讨护理实习生人际交往效能感与护患沟通能力现状及二者的相关关系。方法：采用方便抽样法对248名护理实习生进行问卷调查。结果：护理实习生人际交往效能感总分为（148.62±16.36）分,得分率为68.81%,呈中等水平;护患沟通能力总分为（173.84±18.48）分,得分率为82.78%;护理实习生人际交往效能感与护患沟通能力呈正相关（r=0.471,P〈0.01）。结论：教育者应重视护生人际交往效能感的培养,以有效提高其临床护患沟通能力。     

人文关怀在护患关系中的运用

目的了解人文关怀在护患关系中的运用效果。方法对30例住院患者实施人文关怀护理，内容包括营造人文环境、注重与患者沟通交流、举办工休座谈会和健康教育。调查患者对护士工作的满意情况和护患关系融洽情况。结果患者对护士的各项工作满意率均为66．7％以上。护患关系融洽为66．7%（20／30），一般为30．0％（9／30），紧张为3．3％（1／30）。结论在护理工作中，应用人文关怀对促进护患关系良性发展具有积极的意义。     

品管圈活动促进ICU护患沟通的效果

目的探讨品管圈活动(quality control circle,QCC)在促进ICU护患沟通中的作用。方法由9名ICU护士组成QCC,设定主题为促进护患沟通,按QCC活动步骤拟定活动计划,包括现状把握、目标设定、要因解析、圈员共同拟定对策并按计划实施与检讨,比较活动前后护士及患者的满意度。结果实行QCC后,ICU护士对护患沟通满意度的自我评价由50.0%升至85.7%(目标设定为71.4%);患者的护患沟通满意度由67.0%升至83.3%(目标设定为90.0%)。活动后,圈员在团队合作能力、沟通能力、凝聚力、接受新鲜事物能力、护患关系融洽程度及创新思维能力等方面都有显著提高。结论开展品管圈活动能有效促进ICU护患沟通,提高患者的满意度,提升临床护士的综合素质。     

护患双方认知的差异性对建立和谐护患关系的影响

[目的]了解护患双方对医患关系认知的差异性,为建立和谐护患关系提供实践指导依据。[方法]采取整群随机抽样方法,对浙江省某市城区4家医院的部分护士和病人进行问卷调查。[结果]护患双方除了对医患关系重要性的认知一致外,对医患关系的性质和发展趋势、医患冲突的常见诱因、主要解决方式等方面的认知情况均有统计学意义。[结论]护患双方对医患关系的认知差异是导致护患间有效沟通的障碍,相互理解和彼此尊重是解决认知分歧和建立和谐护患关系的根本要求。