三级医院门诊优质护理服务的实践

门诊是医院的窗口,医院的门急诊、手术室等非住院部门也要开展优质护理,体现护理服务的"人性化、专业化、规范化"[1].为更好地服务于门诊患者, 我院从2012年7月在门诊开展了"优质护理服务示范工程"活动,采取了一系列措施与活动,提高了患者满意度,提升了医院的形象,获得了较好的社会和经济效益. 现报告如下.     

人性化护理在门诊输液室中的应用

随着医疗市场化,原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求.在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点.门诊输液室作为医院的前沿阵地,每天接待大量的病人和家属,如何更好树立医院良好的窗口形象,真正把以病人为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道,值得深入探讨.2005年以来,我们结合"以病人为中心,以提高医疗质量为主题"的医院管理年活动,根据人性化护理和门诊输液室的特点,将人性化护理贯穿到输液服务的全过程,取得了良好的社会效益,社会满意度明显提高.     

人性化服务在门诊工作中的体会

目的实施人性化服务,提高门诊整体护理质量,提高患者、家属以及社会对医院的总体印象。方法通过开展人性化护理服务,提升门诊环境、护士行为举止、服务态度、专业技能等整体水平。结果人性化护理服务在门诊工作中实施后,护理人员的工作效率显著提高,患者满意度明显提升。结论实施人性化护理服务后,不仅提高了护士的积极性、主动性和工作热情,而且患者对医院门诊工作的满意率上升,提高了医院的社会影响。     

礼仪及人性化服务在门诊护理工作中的应用

门诊是医院的窗口,规范的礼仪服务能体现医院的整体水平,医院服务宗旨不仅包括为患者提供的护理技术,还应该包括广泛的护理内涵,这种优质的服务内涵的反应,就是礼仪服务[1].礼仪和人性化服务在门诊护理工作中结合应用十分必要.     

儿科病房实施人性化护理的困扰与对策

随着我国医疗体制、医药制度等改革的不断深入,在医疗卫生界开展"人性化"服务,切实体现"以人为本"的管理理念,已经成为自上而下的共识,同时,全国各级医院也广泛开展了优质护理服务活动,不同层次的医院在实施优质护理过程中根据医院的实际情况总结出了许多先进的经验,值得我们学习和借鉴。优质护理从本质上讲就是在护理过程中如何更好的体现"人性化"服务理念,实施"人性化"护理在不同的科室呈现不同的特色,与成人内外科相     

实行人性化服务提高门诊服务质量

门诊作为医院的前沿阵地,是医院的服务窗口,也是联系社会与医院的枢纽。因此门诊工作的质量好坏直接影响到医院的形象与声誉,影响着医院的社会效益和经济效益。为此,门诊针对护理服务如何充分体现“以病人为中心”,如何在激烈的市场竞争中求生存这一主题,2004年实施了“创建绿色就医环境,全方位提供人性化服务”的护理方法,通过一年的实施,我院门诊量首次达到70万人次(比去年同期增长了15.2%),门诊收入增长了23.5%,门诊满意度达95%,同比提高了5个百分点。现总结如下:1人性化服务的内涵人性化服务是当前全球卫生保健形势发展的趋势,也是护理…     

浅议门诊护理人性化服务的内涵

人性化服务就是在过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重.医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务,目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度.坚持"以病人为中心"体现了新型医患关系的基本特征,也契合了人文精神的宗旨,如何在护理服务实践中更好地体现"以人为本"是护理人员必须研究的重要课题.     

医院护理管理中应注重人性化服务

人性化服务是护理管理中的重要内容,是"以人为本"观念在护理工作中的具体体现,因此,人性化服务已引起医院管理者的广泛关注.在护理管理工作中如何正确理解人性化服务,是做好护理管理工作的基础,在护理管理工作中始终贯彻人性化的原则,才能够充分体现"以人为本"的精神.     

临床工作中的人性化护理

随着社会的发展和人民生活水平的不断提高,医疗保健服务的质量需求不断增长,人性化护理尤其重要,其核心是以人为本,体现人文精神,尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。人类在进步,社会在进步,各种观念发生了根本的变化,特别是当前"以人为本"的服务理念已深入到各个行业的领域。通过倡导人性化服务理念,注重人性化护理管理,营造人性化服务环境,可以更好地满足护理服务对象的需求,提高护理人员素质,提升护理质量,增强医院竞争力,进一步体现护理人员的社会价值。     

门诊静脉治疗护理管理新进展

门诊护理管理是门诊管理的重要组成部分,门诊护理质量的高低是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现,是衡量一个医院管理水平的重要指标之一.门诊静脉治疗因其治疗手段直接、见效快等优点而成为临床应用频率最高的技术操作,加强门诊静脉治疗的护理质量管理、安全管理、舒适护理、人性化护理是提高门诊静脉治疗护理质量、护理服务、护理安全的有效途径.     

探析门诊护理工作中优质护理服务理念的应用

经济的不断发展以及社会的不断进步促使人们对实际生活具有越来越高的要求,实际的维权意识也在不断的加强,医院不得不转变传统的服务模式,更加注重护理服务的人性化特点.作为患者、医生进行沟通的重要窗口,门诊部门的护理服务工作至关重要.本文对门诊护理工作的特点进行分析,提出来优质护理服务的理念,为提升门诊护理工作有效性打下基础.     

人性化服务在社区门诊输液护理中的应用

目的探讨人性化服务在社区门诊护理中的应用效果。方法对我院建设门诊566例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化服务的满意度。结果患者对我院建设门诊就诊环境、护士技术水平、行为举止、服务态度、健康教育和门诊护理管理的满意度均在97%以上。结论人性化服务在社区门诊护理中的应用,提高了护理质量和患者的满意度,提高了医院的形象和声誉。     

门诊护理工作中的沟通技巧——门诊护理人性化服务的重要性

门诊是医院的窗口,门诊护士的言谈举止不仅关系到医院的声誉,同时影响病人的情绪.为了提高护理工作质量,减少护患间的矛盾,增进护患沟通,对门诊护士提出了新的挑战,不仅要掌握护理基础理论知识和先进的技术操作,同时还要具备良好的综合素质和人际沟通能力,将人性化理念融入到门诊护理工作中,使护理工作更贴近我们的服务对象.尤其在市场经济体制下,门诊护理融入人性化的服务理念就显得更为重要了.     

人性化护理在换药室工作中的应用体会

在认真学习卫生部副部长马晓伟"转变模式、求真务实"的报告中,以推进"优质护理服务示范工程"深入发展的精神指导下,为了彻底改变护理服务理念,更加体现人文关怀,我院门诊换药室自2009.11进一步推出"人性化护理新举措",每月定期检查考评,并不断改进,产生了良好的社会效应,患者满意度明显上升.现具体情况汇报如下.     

整形科门诊人性化护理措施的思考

到整形科来就诊的患者在某种程度上其心理期望值比较高,内心的痛苦程度往往也高于躯体疾病本身引起的痛苦.门诊作为医患接触的第一站,护士是患者就诊的引导者,因而对医务人员的人性化治疗服务提出了更高的要求,特别是对护理措施人性化提出了新的要求.众所周知,人性化服务是大势所趋,是强调以人为本的服务,亦为我们追求的"和谐社会"的一项重要体现.突出人性化服务的护理措施,是解决或减少医患矛盾的关键方法之一,也使医患共同利益达到最大值.如何在整形科实现这一人性化服务,引人深思,笔者根据该科特点从以下五方面阐述.     

门诊输液护理中的人性化服务

目的探讨人性化服务在门诊输液护理管理中的应用效果。方法对门诊313例输液患者实施人性化护理服务,调查患者对人性化护理服务的满意情况。结果患者对医院的技术水平、就诊环境、护士的行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意度均在95%以上。结论人性化服务在护理管理中的应用,提高了护理质量和患者对护理工作的满意度,对医院的社会效益及经济效益具有积极的作用。     

导诊护士在门诊中的作用

门诊是医院形象的窗口,也是直接为社会人群提供医疗和预防保健服务的场所。而导诊护士岗位是医院门诊的"最前沿",给就诊人群留下的"第一印象"往往代表整个医院的形象。其整体服务质量也是医院整体服务水平的直接体现。因此,医院应加强对导诊护士的全面培训,使其能较好完成医院门诊的各项任务,提高医院门诊护理服务质量。     

浅谈提高门诊导医、分诊护士服务质量的措施

目的 探讨提高门诊导医、分诊护理质量的措施.方法 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高门诊护理质量.结果 通过完善"三级分诊"制度,培养良好护患沟通技巧,打造全程礼仪服务,树立全新人性化服务理念等措施,提高了门诊导医、分诊护士的自身素质,提高了工作效率,使护理纠纷及投诉现象明显减少.结论 加强"三级分诊"制度、护患沟通、礼仪服务、人性化服务能够提高门诊导医、分诊护理质量.     

门诊护士在人性化服务中应发挥的作用

随着社会的发展，科学的进步和人们生活水平的不断提高，对医疗护理工作的要求也越来越高．病人不仅需要高超的技术．更需要人性化的服务。门诊是医院的窗口单位。门诊护士是医院最早与病人接触的医务人员。其工作的热情、服务的态度和责任心及掌握的医疗护理知识对病人心理会产生很大影响．对医院的声誉起着至关重要的作用。人性化服务就是把病人放在首位，     

门诊接诊护理工作中的人性化服务

人性化护理服务顺应时代的发展和医学模式的转变，是全方位体现医院人性化管理和服务的关键。人性化服务，即充满人情味的就医环境和服务举措。让患者、家属感到人文关怀，以患者为中心，真正做到急患者之所急、想患者之所想。门诊服务站作为医院服务的窗口，是患者就诊的第一站，负责接诊、分诊、导诊、咨询、查询、护送患者检查、入院、健康宣教，并维持门诊就医秩序等工作，在医院护理工作中起着举足轻重的作用。