中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度及其影响因素

目的了解中国三级公立医院接受护工服务住院患者的满意度及其影响因素,为优化我国医院护工管理,更好地满足社会需求提供参考。方法采用随机抽样方法于2019年3月18—31日在中国31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团的144家三级公立医院抽取调查当日及次日出院的23 767例住院患者进行问卷调查,分析其中6 211例接受护工服务住院患者的护工服务满意度;采用分层随机抽样方法在东、中、西部地区样本医院中各随机抽取2～3家医院,利用滚雪球抽样方法进一步抽取50例接受过护工服务的住院患者,采用一对一半结构化访谈提纲就患者对护工服务满意度的影响因素进行深入访谈,并采用扎根理论分析方法对访谈结果进行分析。结果 6 211例接受护工服务的住院患者中,5 968例对护工服务满意,对护工服务的满意率为96.09%。扎根理论分析结果显示,影响住院患者对护工服务满意度的重要因素有与护工个体特点有关的护工素质、态度和价值,与医院和护工管理公司相关的护工来源和护工管理以及与社会环境相关的市场体系和护工地位等;其中,护工个体为医院和护工公司以及护工市场提供了人员基础,医院和护工公司为护工服务提供了直接保障,社会为护工服务提供了间接保障,三者相辅相成,互相影响,共同影响着护工服务的质量和患者对护工服务的满意度情况。结论中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度有待提高;护工个体、医院和护工管理公司以及社会环境互相作用,共同影响着住院患者对护工服务的满意度。     

医院护工管理存在问题与对策

  目的  了解中国三级公立医院接受护工服务住院患者的满意度及其影响因素,为优化我国医院护工管理,更好地满足社会需求提供参考。  方法  采用随机抽样方法于2019年3月18 — 31日在中国31个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团的144家三级公立医院抽取调查当日及次日出院的23 767例住院患者进行问卷调查,分析其中6 211例接受护工服务住院患者的护工服务满意度;采用分层随机抽样方法在东、中、西部地区样本医院中各随机抽取2～3家医院,利用滚雪球抽样方法进一步抽取50例接受过护工服务的住院患者,采用一对一半结构化访谈提纲就患者对护工服务满意度的影响因素进行深入访谈,并采用扎根理论分析方法对访谈结果进行分析。  结果  6 211例接受护工服务的住院患者中,5 968例对护工服务满意,对护工服务的满意率为96.09 %。扎根理论分析结果显示,影响住院患者对护工服务满意度的重要因素有与护工个体特点有关的护工素质、态度和价值,与医院和护工管理公司相关的护工来源和护工管理以及与社会环境相关的市场体系和护工地位等;其中,护工个体为医院和护工公司以及护工市场提供了人员基础,医院和护工公司为护工服务提供了直接保障,社会为护工服务提供了间接保障,三者相辅相成,互相影响,共同影响着护工服务的质量和患者对护工服务的满意度情况。  结论  中国三级公立医院接受护工服务住院患者满意度有待提高;护工个体、医院和护工管理公司以及社会环境互相作用,共同影响着住院患者对护工服务的满意度。     

浅谈医院窗口患者投诉

患者“零投诉”是医院管理者不懈追求的目标。所谓“投诉”是指患者在医院接受医疗及各种服务过程中因其受到的服务没有达到预期的目的，而对医院产生不满、失望、甚至愤怒，导致投诉…。它反映的是医院管理存在着被忽视的缺陷。     

基于人工智能的医院咨询服务对医患满意度的影响分析

目的 探讨基于人工智能的医院咨询服务对患者满意度的影响.方法 以549例在门诊等服务窗口进行咨询的患者为研究对象,按不同时间段分为对照组和观察组.对照组接受的是传统的医院咨询服务,观察组接受的是基于人工智能的医院咨询服务.通过问卷调查,比较基于人工智能的医院咨询服务推出前后,患者的满意度情况.结果 与传统的医院咨询服务...     

从门诊患者的需求探讨医院门诊的满意服务

目的通过对某儿童医院护士导诊台接受患者的咨询及抱怨,探索患者的需求进行分析探讨,提出一些合理化建议,以增加医院的服务内容,提高患者对医院的满意度.方法在医院就诊最密集区的护士导诊台,归纳整理患者的咨询及抱怨,及时发现患者对医院的需求及对医院服务存在不满意的隐患.     

住院患者对护理服务满意度评价的调查及对策

患者对护理服务的满意度是指在患者所期望的理想和其实际接受到的护理之间相符合的程度。它是评价护理终末质量的一个重要指标。测定患者对护理服务的满意度具有重要意义。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度，医院各级管理人员、护理工作者以提供优质服务为核心工作，并不断采取措施，提高护理服务的质量，增加病人对护理服务的满意度。为了解我院的患者对护理工作的满意度，我们进行了此项调查，并提出提高护理质量的对策。     

医院服务评价管理系统的开发与应用

本文从医院患者服务管理的实际需求出发,提出一种基于计算机、硬件评价器、触摸屏、通讯与网络技术、数据库技术等的全方位、一体化的医院服务评价管理系统的解决方案。患者在接受诊疗服务的同时,可及时、主动、全面地对医院、科室、医务人员的服务质量进行评价或提出意见及建议,系统真实客观的记录了患者满意度情况,有利于提高医疗服务质量。     

医院提供收费清单的必要性

潘士华撰文指出 :１．消除患者对医疗收费的疑点。医院在提供医疗服务时 ,与患者之间的地位、信息获得等方面是不对等的 ,患者处于无选择、被动接受的状态。患者在渴望得到优质的医疗服务的同时 ,在心理上时刻会产生对医疗服务商品价格的疑点。患者愿意接受的结果是 :付出的费用与得到的服务 ,特别是医疗服务质量、数量应该是相等的。医院在收取医疗费用出具收据的同时 ,提供费用的构成和明细清单 ,正是为疏解患者对此的心理疑点 ,更重要的是 ,这项措施有效地减少了社会和患者与医院之间矛盾。２．体现公平、公开、公正原则。医院必须在提供…     

企业医院发生医疗服务投诉的分析与思考

所谓医疗服务投诉，是指患者及其家属在医院接受医疗保健服务的过程中，对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为（1）。为了解我公司一级医院的医疗服务投诉现状，我们对我公司八家一级医院近4年的医疗服务投诉进行整理统计与分析，现报告如下。     

湖南省艾滋病低流行区由医务人员启动的HIV检测和咨询服务可接受性调查

目的了解HIV低流行区综合性医院门诊患者对由医务人员启动的HIV检测和咨询服务(PITC)的可接受性。方法结合门诊特点在不同级别医院采用分层抽样方式对15岁以上的门诊患者进行问卷调查。了解不同特征人群PITC的接受度及影响因素。结果 503名就诊者中,423人表示愿意接受HIV检测,接受率为84.10%;检测免费及男性、文化程度高、年轻人、艾滋病知识知晓率高的人群更易于接受PITC服务;高级别的医院患者的PITC接受度要高于低级别医院患者。结论艾滋病低流行区综合性医院开展PITC服务患者的接受度较高。加强有关PITC的宣传力度使更多人了解该项服务对于更好的开展检测服务有益。     

人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

目的：分析人性化服务在内科门诊护理管理中应用效果。方法：选择我院内科门诊中2011-2012年期间的100例患者作为观察组,在2012~2013年期间选择100例患者作为对照组。对照组患者接受常规的服务,观察组患者接受人性化的服务。对比两组患者对门诊部的满意程度。结果：观察组患者对门诊部各方面的服务满意程度均超过对照组患者。结论：医院内科门诊实施人性化的服务可以提高医院的服务质量,有利于提升医院的形象,提升患者满意度。     

患者择医心理行为特征分析及医院经营对策

目前 ,我国医疗机构改革的核心是引入竞争机制 ,增加患者的就医选择权 [1]。因而 ,患者的需求成为医疗服务的导向 ,患者的满意度成为医疗服务所追求的目标。分析患者在选择医疗服务时的心理行为特征 ,摸清市场动态 ,制定切实可行的经营策略 ,是当前医院管理者所研究的课题之一。1　医疗服务中患者择医心理行为特征医疗服务是一个特殊的市场 ,医疗服务的生产和消费同时进行。因此 ,我们将患者择医的心理行为分为3个阶段 ,即接受服务前阶段、接受服务阶段、接受服务后阶段。1.1　接受服务前阶段指患者第一次发生某种疾病 ,对该病尚未形成认定…     

提高患者满意度的治理措施

患者满意度是指患者在接受医疗服务过程中的身体与精神上的感受,是衡量服务“好”与“坏”的重要考核指标,医院需要采取优化服务流程,完善医疗服务、规范服务窗口、提升服务理念,增强品牌意识等5大措施,提供全程的优质温馨服务.     

门诊就医投诉原因分析及对策

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].门诊是医院的窗口,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉.     

医院营销的新策略

1 医院营销的含义 根据科特勒的理论[1],医院营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防需要的一门学科.通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可盈利或不盈利地满足患者对治疗和预防的需求.医院营销的出发点是患者,即"以患者为中心",重点是患者所需的医疗服务,目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,以为患者解除病痛而获得经济效益和社会效益.     

基于人文医院建设思维打造公立医院志愿服务品牌的实践与探索

随着社会的发展和公民意识的觉醒,医院志愿服务已成为现代医疗卫生体系中不可或缺的组成部分,对提升服务模式、提高患者就医体验、树立医院社会公益性形象等方面发挥着重要的作用。文章通过基于人文医院建设思维,结合人文医院建设的内涵与目标,致力于打造医院志愿服务品牌,对志愿者管理体系、服务内容和流程等方面进行梳理总结,以期为医院志愿服务品牌建设规范化及系统化提供理论参考和指导。     

基于人文医院建设思维打造公立医院志愿服务品牌的实践与探索

随着社会的发展和公民意识的觉醒,医院志愿服务已成为现代医疗卫生体系中不可或缺的组成部分,对提升服务模式、提高患者就医体验、树立医院社会公益性形象等方面发挥着重要的作用。文章通过基于人文医院建设思维,结合人文医院建设的内涵与目标,致力于打造医院志愿服务品牌,对志愿者管理体系、服务内容和流程等方面进行梳理总结,以期为医院志愿服务品牌建设规范化及系统化提供理论参考和指导。     

基于人文医院建设思维打造公立医院志愿服务品牌的实践与探索

随着社会的发展和公民意识的觉醒,医院志愿服务已成为现代医疗卫生体系中不可或缺的组成部分,对提升服务模式、提高患者就医体验、树立医院社会公益性形象等方面发挥着重要的作用。文章通过基于人文医院建设思维,结合人文医院建设的内涵与目标,致力于打造医院志愿服务品牌,对志愿者管理体系、服务内容和流程等方面进行梳理总结,以期为医院志愿服务品牌建设规范化及系统化提供理论参考和指导。     

基于人文医院建设思维打造公立医院志愿服务品牌的实践与探索

随着社会的发展和公民意识的觉醒,医院志愿服务已成为现代医疗卫生体系中不可或缺的组成部分,对提升服务模式、提高患者就医体验、树立医院社会公益性形象等方面发挥着重要的作用。文章通过基于人文医院建设思维,结合人文医院建设的内涵与目标,致力于打造医院志愿服务品牌,对志愿者管理体系、服务内容和流程等方面进行梳理总结,以期为医院志愿服务品牌建设规范化及系统化提供理论参考和指导。     

基于人文医院建设思维打造公立医院志愿服务品牌的实践与探索

随着社会的发展和公民意识的觉醒,医院志愿服务已成为现代医疗卫生体系中不可或缺的组成部分,对提升服务模式、提高患者就医体验、树立医院社会公益性形象等方面发挥着重要的作用。文章通过基于人文医院建设思维,结合人文医院建设的内涵与目标,致力于打造医院志愿服务品牌,对志愿者管理体系、服务内容和流程等方面进行梳理总结,以期为医院志愿服务品牌建设规范化及系统化提供理论参考和指导。