医疗服务失误的成因分析和补救策略

正医疗服务工作事关广大群众健康,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,改善人民群众看病就医体验和提高病患就医满意度极为重要。2015年3月9日国家卫计委下发《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》,为医疗单位进一步改善医疗服务指出了方向,结合近期沈婉婉等[1]发表的《上海市居民就医满意度和信任度分析》的报道,医疗单位改善医疗服务刻不容缓,而公立医院是主体市场,要有更高的要求。所以公立医院引入并完善医疗服务补救     

临床护理路径在胃肠道疾病中的应用

为了能够提高日常护理工作的工作效率,贯彻为病患服务的理念,为此有必要对护理措施进行一系列的创新。据相关研究发现,临床路径管理模式,即根据病患的反应写出临床护理路径表,观察病患的具体情况,有针对、计划及预见性的制定护理计划并对病患进行健康教育,可以更好的缩短病患的就医等待时间,改善候诊环境,提高病患的满意度。     

某院医改前后两类人群药品消耗情况分析

目的:通过对某院2011-2012年度(医疗体制改革前后一年)药品经费支出和使用情况进行分析,研判医疗体制改革对我院药品使用情况的影响。方法:对我院两类人群2011-2012年度药品费用支出、药品种类、数量等情况进行统计,采用金额排序、用药频度和日均费用等进行比较和统计分析。结论:医疗体制改革与否对病患就医行为有显著影响,参加医改的病患医疗理念、就医频度、用药数量均产生了明显的变化,建议在全部人群中开展医疗体制改革。     

20例嗜铬细胞瘤围手术期的护理体会

目的：总结针对围手术期嗜铬细胞瘤病患的护理体会，以提高临床护理质量。方法：总结2008年4月-2011年12月20例围手术期嗜铬细胞瘤病患的护理资料，归纳其护理措施（心理护理、准备护理、基础护理等）。结果：通过细致的护理20例病患均如期实施手术，并顺利完成操作，术后无病患出现严重并发反应，效果理想。结论：针对围手术期嗜铬细胞瘤病患提供细致的护理服务可提高手术成功几率，对于并发症的预防存在重要意义。     

集安市中医院：致信百姓 广而告之

吉林省集安市中医院近日开展“致全市百姓一封信”活动，旨在让患者进一步了解中医服务的功能，享受到快捷、优质的医疗服务和方便的就医环境，让患者放心满意就医。     

落后地区农村婴幼儿病患分析及相关问题思考

落后地区农村婴幼儿病患有其显著的特征,一方面表现为就医病症的临床特点,另一方面表现为危害巨大的未就医病症。这些特征的产生有其复杂的直接原因,也有更为深层次的社会根源。文章认为直接原因包括农村婴幼儿的心理症结、母乳喂养严重不足、监护不力以及落后地区农村的医疗条件差等方面,并进一步就相关问题展开思考,认为不断扩大的城乡差别是产生这些问题的根本原因。现阶段,以“远程家庭教育”为核心整合社会资源,努力健全离散家庭的教育功能;大力推进农村新型合作医疗,提高落后地区医护水平,是解决农村婴幼儿病患所面临问题的重要途径。从根本上来讲,解决落后地区农村婴幼儿病患及“留守儿童”问题的有效途径是不断缩小城乡差别。     

改善门诊就医流程促进医患关系和谐

优化医疗服务流程，使患者感到方便、快捷、满意是医院管理的重要内容之一。针对传统门诊就医流程存在的弊端，采取改进门诊流程，合理调整科室楼层布局，利用计算机网络有效地简化门诊就医流程的优化方案，以人为本，人性化服务，完善沟通机制及告之制度，打造诚信医院，促进医患和谐。     

追求“五项第一”写谱现代医院新篇章——记北京五一医院

凡在北京五一医院接受过医疗服务的患者，都会把北京五一医院这个名字深深地镌刻在记忆里。这不仅是“五一”这个院名朗朗上口便于记忆，而是源于北京五一医院不懈追求“五项第一”即“患者第一、疗效第一、服务第一、专家第一、技术第一”的现代医院服务理念。这种充分体现以人为本的现代管理理念，深深地打动了来这家医院就医的患者人群。来到北京五一医院就医的患者，切实感受到北京五一医院服务的温暖和体贴，感受到了医术的高超和精湛，感受到了疗效的显著和迅速，感受到了就医的便捷和温馨。     

针灸在小儿遗尿综合治疗中的应用分析

目的探讨中国针灸在小儿遗尿综合治疗中的具体应用。方法随机在我院的就医的小儿遗尿患者中抽取60例,并将其分别分为对照组、治疗组;要借助针刺方法对对照组小儿病患进行治疗,要借助中医针灸综合方法对治疗组小儿病患进行治疗;最后再对比这两组小儿病患的治疗成效。结果采用针灸综合治疗方法的治疗组总有效率为100%,而采用针刺方法的对照组总有效果为83.33%,再根据统计学对两组进行比较,χ~2=5.45,P0.05。结论中国针灸对治疗小儿遗尿是最具有成效的一种方法,具有很高的价值和功用。     

全科医生应掌握中医知识

社区卫生服务是政府为了百姓就医方便，解决百姓看病难、看病贵而设立的一项医疗服务，是给居民提供便捷、质优、价廉、综合性、连续性的医疗服务。而提供这些服务的人员就是全科医生与全科护士，其中全科医生占主导地位。     

人性化服务在产科病房中的应用

人性化护理以尊重患者的生命价值、人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是为患者营造一个舒适的就医环境，使患者在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。以“患者为中心”的人性化服务模式在我国已广泛开展，对提高护理质量及学科发展有积极作用。本院产科在整体护理基础上提倡以人为本，推行人性化服务，降低了医疗纠纷的发生率，提高了产妇的满意度。     

老年病房人性化护理的应用

人性化护理是以尊重病人的生命价值，人格以及尊重个人隐私为核心，是一种创造性的，个性化的，整体的，有效的护理摸式。其目的是为病人营造一个舒适的就医环境，使病人在就医的全过程中感到方便、舒适和满意的一种护理方法。我科老年病房从2003年成立以来，将人性化护理应用于老年病人中，通过健全服务设施、转变服务理念、强化服务技能、加强健康宣教、重视护患沟通，使我科的病人满意度及住院率明显上升，取得了满意的效果。现总结如下：     

集安市中医院：致信百姓 广而告之

[本刊讯]吉林省集安市中医院近日开展“致全市百姓一封信”活动,旨在让患者进一步了解中医服务的功能,享受到快捷、优质的医疗服务和方便的就医环境,让患者放心满意就医。     

健康咨询——联接医院与社会的信息高速路

为适应时代发展 ,我院根据自身特色创造了新的适合社区人群的就医模式———建立医疗客户服务系统 ,该系统对医院在开拓新的服务领域起着不可估量的作用。通过本系统人们直接通过电话即可联系相关专家预约就诊 ,并可享受到免费信息咨询。咨询内容包括 :就医指南、常见病咨询、保健常识、心理咨询等。通过建立医疗客户档案 ,医院可随时了解客户对医院的各种就医需求 ,同时也扩大了医院的服务范围 ,开拓了医院的服务领域。     

新沂市中医院推进医德医风建设

9月初，江苏省新沂市中医院“全面改善医疗服务、推进医德医风建设”专项行动拉开了序幕。这次行动主要以全面改善医疗服务，缓解群众看病难为重点，切实解决看病过程中群众反映突出的问题，通过改善医疗设施，提高服务矗优化就医流程、降低看病费用等问题，让老百姓真正得到实惠。     

人性化护理服务在眼科门诊中的应用

探讨多种人性化护理服务方法在眼科门诊中的应用效果,通过换位思考,关注细节,营造温馨舒适、便捷的就医环境,注意保护患者隐私等人性化护理服务的方法来提高就医秩序,减少医患纠纷及提高患者满意度。     

深圳市人民医院门诊患者就医体验的调查结果分析

〔摘 要〕 目的：调查深圳市人民医院门诊患者的就医体验，为进一步改善门诊服务提供参考依据。方法：通过简单随 机抽样法选择 2019 年 6 月和 12 月、2020 年 6 月和 12 月本院门诊患者 1638 例作为研究对象，调查患者就医体验，分析 患者各环节满意度得分情况及变化趋势，并分析各环节与总体满意度的相关程度，剖析门诊服务存在的主要问题。结果： 2020 年门诊患者满意度为 88.03 分，同比增加 1.40 分。门诊患者对就医环境这个维度各个指标评价得分都较低，对诊疗服 务这个维度各个指标满意度评价得分都较高。2019 年和 2020 年门诊患者总体满意度之间的差异无统计学意义（P ＞ 0.05）， “ 指引标识 ”“ 空间分布 ”“ 挂号方便性 ”“ 医生保护隐私 ” 之间的差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。“ 指引标识 ” 与患者总 体满意度的相关性最强（0.913），“ 隐私保护 ” 与患者总体满意度的相关性最弱（0.501）。收集 401 条门诊患者反馈的意 见和建议，主要集中就医环境、服务态度、便利设施、排队等候等方面。结论：本院应针对就医环境这一维度，从进一步 加强门诊卫生清洁，规划标识指引，优化就诊流程，改善就医秩序等方面着手，持续改善门诊就医体验，提高患者满意度。     

社区卫生服务创优评估问题分析与改进措施

浙江省宁波市鄞州区自2016年起大力推进社区优质卫生服务,社区卫生服务推行创优评估已开展多年,身为基层社区卫生服务的医务人员,深切体会到新的创优服务模式和就诊流程,使患者受惠、医者得益,社区卫生创优服务提供了让群众满意的家庭医生签约服务,提升了患者的就医体验,提高患者对社区医生的信任度,逐步形成了新的就医观念与和谐稳定的医患关系。     

人性化护理服务在眼科门诊中的应用

探讨多种人性化护理服务方法在眼科门诊中的应用效果,通过换位思考,关注细节,营造温馨舒适、便捷的就医环境,注意保护患者隐私等人性化护理服务的方法来提高就医秩序,减少医患纠纷及提高患者满意度.     

奇正消痛贴治疗颈椎病96例

目的：深入地观察颈椎病患者中奇正消痛贴的治疗效果。方法选取2011年1月至2013年1月在我院确诊为颈椎病的患者96人，为这些病患提供奇正消痛贴，每天1次，5天为1个疗程。对比观察治疗前后病患颈部功能改善、压痛、疼痛情况。结果经过一段时间的治疗后，本次研究的病患中，有92例病患的疼痛情况减轻明显，并且颈椎功能改善显著，总有效率为95.8％。有2例病患在治疗过程中产生过敏现象。结论在临床治疗颈椎病病患时，奇正消痛贴的治疗效果十分显著，值得在颈椎病患中广泛推广。但是，在治疗过程中值得注意的是，加强对皮肤过敏现象的预防。