服务承诺制助力医院服务管理水平提升

服务承诺制是JCI标准的具体操作形式。针对医院长期运行中,存在的制度难以有效执行的问题,提出了"两个准时"、"两个到位"、"两类沟通"、"两项服务",大力推行服务承诺制,提高了医院服务效率和患者满意度。     

医院走近ISO9000的思考

"以病人为中心,以质量为核心"一直以来是医院工作的重点,也是当前医院改革中面临的一项紧迫任务.然而,当前我国医院质量管理的现状却不容乐观.部分医院只注重"纯医疗质量",片面追求"高、新、尖",在医疗服务质量、质量管理理念上难以满足"一切以病人为中心"的大质量观;大部分医疗项目缺乏明确而系统的质量方针和质量目标,未上升到经营战略上考虑,难以评估医院整体质量状况;实施质量管理的媒介不健全,如质量管理委员会-质控科-质控小组管理通道不畅;质量管理组织及其相应权责不到位,效果难以保证;缺乏对医疗服务产品的策划,服务意识、服务理念及服务项目还停留在计划经济时代,不能有效满足市场需求;医疗质量的评判标准,往往以"等级医院评审"的终末指标为主要依据,缺少过程控制,难以预防质量缺陷.     

公平与效率:突破人力资源管理“瓶颈”的关键

随着社会经济体制改革的深入,医院被逐步推向市场,一系列新政策的出台,给医院带来了前所未有的机遇和挑战.医院需要用自身的改革来顺应时代的发展,人的管理是医院改革的重头戏.对于医院来说,无论是管理的实施、技术的开拓,还是市场的开发、品牌的营销都离不开"人",而"人才是最核心的竞争力"[1].     

开启公立医院改革的破冰之旅——浙江省开展县级公立医院综合改革探索和思考

"以药补医"是当前医疗卫生领域最需要革除的机制性弊病。国家确定以县级公立医院综合改革为突破口,推动公立医院改革。本文结合浙江省以推进"四项改革"、建立"四大机制"、促进"四个提升"为主要内容的县级公立医院综合改革思路,通过对6个先行先试县(市)的剖析,探讨了支付方式改革、医疗服务价格调整、医疗服务成本控制、医院内部管理等问题。     

以患者满意为最终目标,努力打造区域性骨干县级医院——泸西县人民医院发展纪实

泸西县人民医院始建于1938年,是泸西县唯一的一所集医疗、教学、急救、科研及公共卫生服务为一体的二级综合性医院;承担着泸西地区卫生工作的临床诊疗、预防控制、应急救治、技术指导、人才培养等任务,医疗服务辐射泸西本地及周边县市。医院秉承"以患者满意为最终目标"的服务宗旨,努力打造"区域性骨干县级医院"品牌,遵循"关爱、精湛、务实、创新"的院训精神,全院职工紧紧围绕医院改革、建设与发展,     

四川省绵阳市中心医院发展侧记

<正>四川省绵阳市中心医院始建于1939年,位于绵阳市中心,是以临床医疗、健康管理为主,集医疗、教学、科研、急诊急救、灾难医学为一体的三级甲等综合医院。近年来,医院以强烈的社会贵任感积极投身公立医院改革,扎实开展"三好一满意"、抗菌药物专项整治等活动,在医疗质量管理、优质护理服务、医疗保险管理、流程改造,人才培养引进、志愿者服务、对口支援等各项工作中都取得突出成绩,先后荣获"全国卫生系统先进集体",全     

试述农村二级医院开展急诊急救工作的设想

现代急诊、急救工作的内涵和宗旨是要"以病人为中心,以病情为需要",建立以中小型医院为依托的院内、外急救一体化的急救医疗机构,投资小,见效快,适合国情、民情,更利于病人的救治和康复.根据近两年我院开展急诊急救工作的情况看,我们认为,要全面、快速地发展我国急诊急救事业,在社会急救工程的建设和管理上应逐步做到"四化".     

结合建立"999"红十字急救救援中心谈医院急救医疗管理

医院成立“999“红十字急救求援中心，坚持“就近、从优、从速“的原则为患者服务，是新世纪急救医疗服务与全球急救医疗网接轨的需要，是急救医学引入竞争机制的一种模式。作为医院来讲，院前急救是医院急救管理的新课题，必须借鉴先进的经验，将原来以院内急救为主扩大成为院前急救和院内急救密切配合，迅速、有效地实施以院前急救为新内容的医院急救，有必要根据院前急救的特点，结合传统的院内急救，实施急救医疗管理。     

北京朝阳医院:利益调整的艺术

<正>根据北京市委、市政府总体部署,北京朝阳医院于2012年9月1日启动"医药分开"试点工作,按照患者负担不增加、医院收益不减少、政府财政和医保基金能承受的原则,经过精细测算,确定了取消药品加成和挂号费、诊疗费,与设立的医事服务费进行"平移",实现公立医院补偿渠道的"转换"。补偿到位要靠合理的利益驱动成功实施医改分开改革的关键是补偿到位。医药分开不是目的,医药分开改革遇到阻力,在于补偿不到位,由     

浅谈推行IS09001质量管理体系在急救质量管理中的几点优势

我国加入WTO以后 ,医疗服务行业尤其是急诊急救医疗服务实行国际化标准已成为必需。医院是一种特殊的服务组织 ,确保医疗服务质量是确保人身安全与健康的不二法则。随着我国医疗保险体制的改革 ,医院的竞争将更加激烈。未来的医疗服务 ,将始于客户需要 ,终于客户满意。基于上述     

激发内生动力 贵州省毕节市第一人民医院变革记

正在红色热土毕节,有一所拥有79年历史的三级甲等综合医院——毕节市第一人民医院(以下简称毕节市一医)。她承载着几代创业者的期望,守护着900余万人民群众的生命健康。半个多世纪以来,医院从小变大、由弱变强,现已发展成为集医教研、预防急救和康复为一体的三级甲等综合医院,医疗服务辐射川、滇、黔三省交界。提升软实力"公立医院改革最核心的问题,其实就是如何调动医务人员积极性,让改革政策在医院‘落地’,让老百姓共享改革成     

后勤管理新模式——以病人为中心的医院后勤服务社会化实践

医院后勤工作是医院管理的重要方面：新形势下如何不断满足广大人民群众就医需求，努力提高服务保障水平，促进医院和谐发展是医院管理者需要解决的重要课题。几年来，以创新管理模式选好服务载体，设立五大中心，构建服务平台，健全工作制度，强化监督考核等措施，有效地解决了后勤管理难题，优化了管理路径，缓解了医院后勤用工管理矛盾，增强了后勤管理效能，提高了服务保障水平，和谐了医患关系。以病人为中心的医院后勤服务社会化实践，让病人体验到内容、功能、质量到位的服务是医院后勤管理改革的必然趋势，是优化后勤管理路径，促进后勤工作规范化、标准化的重要途径，有利于医院改革向纵深推进，从而增强了医院发展的活力。     

如何体现儿童医院的人文设计?

"儿童医院"有两个层面的含义:一个是纯粹功能上的,它要求医院以最高效的方式实现其医疗功能,可以说,当我们在这个层面上谈论"儿童医院"时,实际上要求的只是"儿科医院",即专门治疗儿科病患的机构;另一个层面则是人文意义上的,在这个层面上谈论儿童医院,意味着我们需要医院更好地为儿童提供医护服务. 我们不应将两个层面混为一谈,即把"儿童医院"等同于"儿科医院",将其仅仅视作如同"心血管病医院"、"肿瘤医院"、"口腔医院"等专科医院中的一类,与上述出于病理与功能界分的医院类型不同,"儿童医院"既包含了特定的病理学科,即"儿科",也预示着特定的服务人群,即"儿童".     

广州市院前急救成本测算方法及政府补偿机制探讨

<正>所谓的院前急救服务,是指"120"网络医院或急救站在急救指挥机构的指挥调度下,对急、危、重伤病员在事发现场和转送医疗机构途中的院前紧急医疗救护。在我国,社会急救医疗是政府主办、为居民服务的非营利性公益事业,是公共卫生体系和卫生保障体系的重要组成部分。政府承担院前急救服务的主要筹资责任,是当今世界多数国家的通行做法。但在我国许多地区,政府对院前急救的投入长期缺乏"预算根据",补偿不合理且没有保障,致使院前     

虾子镇卫生院送患者一片真情

正贵州省遵义县虾子镇中心卫生院为全面提升护理服务质量,树立医院服务品牌,今年护理部倡议在全体护理人员中开展"微笑暖人心、真情待病人"温馨服务活动,要求做到"五主动、六规范、七到位、八声音"。一、护患沟通规范化。做到"五主动",即主动介绍、主动宣传、主动进行健康教育、主动解答疑问、主动沟通。二、礼仪服务规范化。做到"六规范",即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范、送别出     

浅谈推行ISO9001质量管理体系在急救质量管理中的几点优势

我国加入WTO以后，医疗服务行业尤其是急诊急救医疗服务实行国际化标准已成为必需。医院是一种特殊的服务组织，确保医疗服务质量是确保人身安全与健康的不二法则。随着我国医疗保险体制的改革，医院的竞争将更加激烈。未来的医疗服务，将始于客户需要，终于客户满意。基于上述原因我院于2001年10月开始推行ISO-9001：2000质量管理体系，于2002年6月德国来茵TuV技术监督服务有限公司确认我院质量管理体系通过医院管理、医疗服务、后勤支持ISO-9001：2000认证。在认证过程中，急诊科作为医院临床主要科室兼窗口单位，严格按照．ISO9001质量体系运作，取得了良好的效果，下面谈一谈推行ISO9001质量管理体系在急救质量管理中的优势。     

以人为本 患者至上 肥东县人民医院

<正>肥东县人民医院创建于1949年,现位于店埠镇撮镇路20号,是一所集医疗、康复、预防、急救、教学、科研为一体的二级综合性医院。1996年被世界卫生组织和卫生部授予"爱婴医院",2010年被卫生部确定为重点联系县医院,2011年被省卫生厅确定为县级医院改革试点单位,2011年6月被省卫生     

合肥市第二人民医院加强急救中心建设

合肥市第二人民医院坚持加强急救医学中心建设。不断加大投入．加强人才培养和服务管理，以快捷安全的急救医疗更好地服务患者。 急救医学中心位于长江东路574号（花冲公园对面）．建筑面积6000平方米，是目前合肥市市属医院中面积最大、设备最先进、环境最优美的急救中心。中心是以急诊、急救、危重病医学为主的医疗、教学、科研中心，     

浅谈急诊科护理质量控制

急诊科护理质量控制,对提高急诊急救病人的抢救、诊断、治疗和护理水平具有重要意义。主要措施为：加强硬件建设,保障医疗护理需要;加强软件建设,提升服务技能;更新观念,改善服务意识;规范服务流程,保障措施到位。     

以病人为中心改革门诊工作

以病人为中心深化医院改革是医院工作的宗旨,是适应市场经济、适应医院模式转变的需要。几十年的医院管理一直遵循以病为本,把病人当成单纯的求医者。目前世界医学模式转变已从单纯生物学医疗转向生物医疗与社会、心理医疗综合模式,服务模式也必须相适应而转变。可是服务模式的转换与医学模式的转换相比要慢得多,所以要改变过去只注重以疾病为中心为强调以病人为中心,在给病人提供医疗服务的同时,提供一些社会、心理服务,使病人感受到自己被医院所尊重,自己的权利被认可。遵循这一原则,黑龙江省医院门诊部从改革急诊急救入手,实现优质服务与环境改造配套的全方位整体改革。