浅谈门诊导医护士在护患沟通中的作用及技巧

分析门诊导医在护患沟通中的重要作用,探讨门诊导医分诊护士如何掌握和运用沟通技巧,以促进门诊护患沟通,有效增进护患之间的了解和信任,建立良好护患关系,提升门诊患者满意度     

门诊护理工作存在的问题及护理对策

目的:对门诊护理工作存在的问题的发生原因进行分析并提出合理的护理对策。方法:对500例患者的满意度采用调查问卷进行调查,回收476份。结果:存在的问题有门诊导医服务缺乏主动性、护患之间缺乏有效沟通、管理有漏洞。结论:针对存在的问题提出有针对性的护理对策,门诊工作质量得到了明显提高。     

门诊导医工作中护患纠纷的分析与对策

目的：研究门诊导医咨询中护患纠纷的问题,分析总结出应对策略.方法：取2011年1月～2013年4月门诊办公室导医纠纷存档和现场调查,共50份,并结合实际工作中遇到的护患纠纷事件的情况,对护患纠纷产生的原因进行分析和归纳,提出相应的解决对策.结果：调查显示门诊导医工作中护患纠纷产生的原因可以归结为三个方面,一是导医的服务意识淡薄、服务量大、与病患及其家属缺乏充分的沟通.二是患者及其家属在患病期对于病情的焦虑、紧张,以及对服务质量的高要求.三是医院管理的硬件和软件存在缺陷.结论：在实际的工作中导医要不断加强自身的要求,以患者为中心,提高专业技能,加强法律意识,与患者及其家属进行有效地沟通,注重服务的细节.这样对于改善门诊导医工作中的护患纠纷能够起到较大的帮助.     

探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的：分析提高门诊导医服务质量对于就医患者满意度的影响效果。方法：通过向在该院门诊就诊的患者进行问卷调查,并针对调查结果采取有针对性的人员调整与培训等一系列整个措施,提高门诊导医的服务质量,同时对整改前后患者的满意度进行调查。结果：提高门诊导医服务质量后,门诊患者的满意度度较整改前明显提高（P <0.05）。结论：通过提高门诊导医服务质量,完善门诊各项便民服务措施,能够有效提高患者对于医疗服务的满意度,改善日益紧张的医患关系。     

提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响

目的:探讨提高门诊导医服务质量对就医患者满意度的影响。方法:选取在2015年1月-12月期间在我院门诊就诊的120例患者作为研究对象,自制调查表对门诊导医服务的满意程度进行调查,对结果进行分析评定。结果:通过调查发现,就医患者对门诊导医服务质量的满意度为91.67%,仅有10例患者对其服务质量的评估结果为不满意;从导医工作的重点内容方面来看,其中咨询作用和沟通作用分别占据了81.67%和75%。结论:良好的门诊导医服务质量一方面能够显著的提高就医患者的满意度,另一方面还帮助医院树立了良好的形象,实现了社会效益和经济效益的高效统一。     

探讨门诊护士在工作中改善护患关系的几点做法

目的：探讨门诊工作中搞好护患关系的几点做法。方法：采用调查问卷的方法,随机选取来门诊就医的患者共527名发放问卷,分析问卷并对其进行整理。结果：由调查问卷项目进行统计处理得到患者对门诊护士服务满意度结果。结论：护士是医疗活动的主要组成部分,搞好护患关系,为患者提供优质服务,为医院提高社会形象,必须做好护患沟通、心理护理、人文关怀、安全管理等工作,同时必须有高素质的门诊护理工作队伍做基础。     

门诊护患沟通影响因素及护理对策

目的:探讨门诊输液室护患沟通中存在的缺陷,找出影响护患沟通的薄弱之处,为进一步提高护患沟通做出努力.方法:采用调查问卷的方法在门诊输液室发放自行设计的问卷表50份,向25例患者和25名护士进行问卷调查.对护患沟通的时间、技巧、内容等进行分析.结果:回收有效问卷46份,其中护士25份,患者21份.影响门诊护患沟通的因素为护士与患者沟通交流的时间过短,护士对沟通技巧在护患沟通中的重要性的认识不足及对患者的称呼不够尊重等因素.结论:护士应提高护理专业水平,改进沟通技巧提高护理质量,提高患者满意度.     

门诊护患沟通影响因素及护理对策

目的:探讨门诊输液室护患沟通中存在的缺陷,找出影响护患沟通的薄弱之处,为进一步提高护患沟通做出努力.方法:采用调查问卷的方法在门诊输液室发放自行设计的问卷表50份,向25例患者和25名护士进行问卷调查.对护患沟通的时间、技巧、内容等进行分析.结果:回收有效问卷46份,其中护士25份,患者21份.影响门诊护患沟通的因素为护士与患者沟通交流的时间过短,护士对沟通技巧在护患沟通中的重要性的认识不足及对患者的称呼不够尊重等因素.结论:护士应提高护理专业水平,改进沟通技巧提高护理质量,提高患者满意度.     

质量环对提升住院患者护理满意度的应用和探讨

目的通过质量环（PDCA）循环,提高护士的服务质量,提升患者满意度。方法通过对患者问卷调查,了解患者的护理要求,科室成立质量控制小组（QC）,制定9项调查考核指标,运用PDCA管理方法对住院患者满意度进行调查,分析存在的问题、找出原因、制定计划、开展工作。结果住院患者对护士的满意度从81.4%提升到95.8%。结论用PDCA管理方法明确服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和患者满意度,同时激发了护士的工作热情,建立了良好的护患关系。     

质量环对提升住院患者护理满意度的应用和探讨

目的 通过质量环(PDCA)循环,提高护士的服务质量,提升患者满意度.方法 通过对患者问卷调查,了解患者的护理要求,科室成立质量控制小组(QC),制定9项调查考核指标,运用PDCA管理方法对住院患者满意度进行调查,分析存在的问题、找出原因、制定计划、开展工作.结果 住院患者对护士的满意度从81.4%提升到95.8%.结论 用PDCA管理方法明确服务目标,有效规范了护士的服务行为,提高了护理服务质量和患者满意度,同时激发了护士的工作热情,建立了良好的护患关系.     

浅谈门诊导医护理工作体会

目的 浅谈门诊导医护理工作体会以提高门诊导医护理质量.方法 倡导"以患者为本"的护理理念,提高门诊护士的综合素质,建立良好的护患关系.结果 门诊导医护理质量明显提高,大大减少纠纷发生,提升了患者满意率.结论 提高门诊导医护理质量,为医院赢得了良好赞誉及经济、社会效益.     

门诊患者对导诊护士的服务需求分析

目的:分析门诊患者对导诊护士的服务需求,提高患者门诊就医满意度。方法:采用自行设计的门诊患者对导诊护士的服务需求及满意度问卷,对2009年11月在本院门诊就诊的200例患者进行问卷调查。结果:门诊患者对导诊护士的服务需求率为91.5%~99.5%,患者对导诊护士在分诊、接待患者等部分具体工作服务满意度达90%~96.5%。在维持就诊秩序、保持诊间一医一患等方面还存在不足。结论:增强导诊护士服务意识,提高综合业务水平,可满足患者的需求,提高门诊护理服务质量,提升患者满意度。     

门诊输液护理工作中服务模式的探讨

目的为门诊输液患者提供主动服务,提高患者对输液工作的满意度。方法输液前对患者做好护理评估,输液中根据患者的个体差异实施人性化主动服务,输液后及时给予患者健康教育,为患者进一步检查和治疗提供咨询服务。结果门诊输液患者对护士门诊输液工作满意度不断提高。结论对门诊输液患者实施主动服务,输液过程中规范护士操作和服务流程,能够有效提高护理服务质量,减少护患纠纷的发生。     

沟通技巧在门诊护理工作中的应用

目的:应用有效的沟通技巧,建立良好的护患关系。方法:树立正确的服务意识,掌握有效的沟通技巧并应用于门诊护理工作中。结果:门诊护士掌握有效的沟通技巧,建立良好的护患关系,可提高服务质量,降低医患纠纷,提高患者的满意度。结论:有效的沟通技巧是改善护患关系的重要方法,是建立护患双方相互信任,保障双方利益的有效手段。     

护患沟通技巧在产科护理中的应用

目的：掌握护患沟通技巧,提高护理服务质量。方法：采用调查问卷形式,对2011年全年住院病人的住院时间大于5天的患者进行调查。结果：护士通过正确运用语言沟通和非语言沟通方法,使患者对护士的总体满意度由80.1%上升至93.8%。结论：护患沟通技巧的正确应用,使患者对护理工作增加了信任感和满意度,使护患关系更加和谐。     

自我护理理论在内科门诊中的应用

目的 采用自我护理理论对内科门诊患者实施有效的健康教育,提高门诊护理服务质量,提高患者及家属满意度和信任度.方法 通过三步法进行自我护理理论的实施,并行随访调查.结果 内科门诊护理人员整体素质提高,患者及家属满意度达97.4%.结论 内科门诊自我护理理论的开展,体现了护士的自身价值,改善了护患关系,提高了患者及家属满意度和信任度,有利于护理服务质量的提高.     

自我护理理论在内科门诊中的应用

目的 采用自我护理理论对内科门诊患者实施有效的健康教育,提高门诊护理服务质量,提高患者及家属满意度和信任度.方法 通过三步法进行自我护理理论的实施,并行随访调查.结果 内科门诊护理人员整体素质提高,患者及家属满意度达97.4%.结论 内科门诊自我护理理论的开展,体现了护士的自身价值,改善了护患关系,提高了患者及家属满意度和信任度,有利于护理服务质量的提高.     

浅谈导医工作的心得

优质的导医服务在门诊病人就诊时能发挥重要作用.导医护士应重视首因效应,具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,拥有足够的信息储备和良好的沟通表达能力,充满工作热情,增加工作主动性,同时善于保持稳定的情绪,从而建立起良好的护患关系,有利于护患沟通,以提高门诊服务质量和医院经济效益,促进医疗卫生事业的和谐发展.     

护士沟通能力在重症监护病房中的作用研究

目的探讨护士的护患沟通能力在重症监护病房护理工作中的作用。方法选取本院急诊重症监护病房护士20名,进行系统的护患沟通理论培训,设计患者满意度调查问卷对患者进行调查,比较培训前后患者的满意度。结果培训前患者满意度平均分为(78.33±6.41)分,培训后患者满意度平均分为(89.46±4.56)分,两者比较差异有显著性。结论提高护士的护患沟通能力可提高患者满意度。     

浅谈导医工作的心得体会

优质的导医服务在门诊病人就诊时能发挥重要作用.导医护士应重视首因效应,具备扎实的专业知识和丰富的临床经验,拥有足够的信息储备和良好的沟通表达能力,充满工作热情,增加工作主动性,同对善干保持稳定的情绪,从而建立起良好的护患关系,有利于护患沟通,以提高门诊服务质量和医院经济效益,促进医疗卫生事业的和谐发展.