肿瘤专科医院志愿者服务的实践与探索

为改善医疗环境和提高医疗服务质量,满足患者多层次的医院服务需求,建立医院志愿者服务体系,开展志愿服务已成为医务社会工作的一条创新之路。志愿者作为促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介与助推器,切实将"全心全意为患者服务"的宗旨落实到实处,为医院发展提供有力支持。     

组织文化视角下医院志愿服务管理体系的构建

志愿服务在医院是一项创新的工作。通过志愿者组织文化建设,构建良好的志愿者管理体系,培育众多的忠诚志愿者,建设一支富有奉献精神的志愿者服务队,为改善医疗服务、促进医患和谐发挥了积极作用,得到了广大患者和社会各界的肯定和好评。     

某公立医院志愿服务困境原因与对策探讨

医院志愿服务伴随着医疗体制改革和医疗环境的需要应运而生。它作为社会志愿服务活动的一个重要分支,在构建和谐医患关系,提升病人就医获得感,改善医疗服务质量方面发挥着不可替代的作用。医院志愿服务虽发展迅速,但仍处在起步阶段。根据某公立医院在开展志愿服务工作中的实际情况,对地区发展不平衡、社会化程度不深、志愿者来源单一、激励机制不完善等影响医院志愿服务发展的因素进行分析,从提高志愿者积极性、加强规范化管理、完善激励机制、促进志愿服务文化建设几个方面探讨解决医院志愿服务困境的对策并提出建议,以期为促进医院志愿服务更好地开展提供参考。     

基于志愿者视角下的医院志愿服务工作现状与发展对策

目的 了解天津市医院志愿者服务工作现状及影响因素,提出相应对策建议,为促进天津市整体医疗志愿服务的发展提供依据。方法 采用整群随机抽样对天津市某三甲医院544名参与医院志愿服务的志愿者进行调查分析,问卷有效回收率达98.16%。结果 调查发现志愿者中在校学生最多,占比达64.41%,志愿者对志愿服务以及自身都有着较高的评价,但志愿服务的内容、服务对象、志愿者个人时间因素也严重影响着志愿者参与某项志愿服务。结论医院志愿服务中,志愿者作为服务的供给方直接影响着服务质量水平,因此,在实际运行中要充分考虑志愿者和患者双向需求,对制度、职责、体系的建立等方面进行完善和创新,从而打造出健康、持续、高速发展的志愿服务体系。     

医务社工视角下的医院志愿者团队归属感建设

摘 要 　　　随着国内经济的发展，“医院志愿者”在内陆地区作为一个备受关注的新兴群体引起了社会各界的重视。在当今医患关系日益紧张的医疗环境下，“医院志愿者”在构建和谐医患关系、完善医院服务机制中起着不可替代的重要作用。 　　　本文通过分析目前国内的志愿者建设中存在的问题，围绕其医院志愿者的建设展开讨论，将“归属感建设”作为切入点，用医务社工的视角，总结和归纳出医务社工在志愿者归属感建设中的突出模式，吸取其精华，推广和运用到其他医院。     

医务社工与志愿者在医院服务管理中作用的评价

目的 通过实证调查采集患者、医务工作者和志愿者对医务社工及志愿者工作的评价,解析医务社工及志愿者在医院服务管理中的作用.方法 采用问卷调查、文献查阅、深度访谈法,调研上海市3家三级甲等公立医院获取第一手资料.结果 调查结果显示,患者、医务人员及医务管理人员高度认可医务社工与志愿者在医院服务管理的作用.结论 医务社工和志愿者在医院服务管理中能发挥独特的作用,可以增进医患沟通,缓解或预防医患矛盾,给患者更多人文关怀和增值服务,一定程度上解决了医患之间的诊治经费问题,提升服务品质,降低人力成本,应当得到全社会更多的重视.     

医院志愿者队伍建设与工作模式探讨

介绍医疗志愿者的现状,阐述综合医院集团化发展进程中成立“志愿者之家”组织的意义与目的,建立了符合集团化医院实际的志愿者管理制度,就目前医院志愿者队伍中人员结构的层次进行分析,探讨各层次志愿者在医院提供服务时的优势与劣势,为今后“志愿者之家”队伍建设提供理论支持。     

志愿服务在我院的实践探索

针对口腔专科医院的服务特点,创新制度管理,开展对志愿者专业知识培训,在临床上为患者提供形式多样的志愿者服务。结果显示通过开展志愿者医疗服务,不仅规范了就诊秩序,优化了就诊流程,方便了病人就诊,提高了医院服务质量,和谐了医患关系;而且增强了医务人员团队合作精神,同时也促进志愿者自身的成长。     

论后医疗管理在现代医院管理中的作用

医院实施人本管理催生的后医疗管理,是对在院患者服务的拓展和延伸,作为医院增强竞争软实力的有效手段,对医院生存发展的重要性不言而喻.对后医疗管理进行了概述,并在阐述我国医院开展后医疗管理所存在问题的基础上,着重从打造服务品牌、平衡信息不对称、增强服务可及性、节省医疗支出4方面论述了后医疗管理在现代医院管理中的作用.     

医院门诊志愿服务形式及管理模式探讨

医院门诊引入社会志愿者资源,着力解决医疗服务领域中的社会问题,提升服务品质,改善医患关系,满足患者多层次的服务需求,已成为各级各类医疗卫生机构的共识。从门诊志愿者队伍建设以及志愿服务形式、日常管理体系等方面进行全面探讨。     

浅谈社区志愿者在社区医疗服务中的作用

伴随着我国医疗技术水平的发展与改革,社区医疗服务水平也在明显提升,人们对健康的关注越来越重视,分级诊疗制度的建立与推进,使得社区医疗卫生服务的重要性越发突出。但是由于老龄化时代的到来,家庭医生队伍无法满足社区居民的需求。与此同时,在街道有很多退休后想发挥余乐的老年居民们,特别是一些有文化的党员居民们,希望加入到社区医院来继续服务社区老年患者,为了更好地提升医疗服务品质和水平,本中心于2015年成立了“愿义”志愿者义工服务队,让志愿者来到了社区医院,参与到医院日常的工作中,利用社会有效资源,自助志愿者进行相关健康促进活动,以此减轻社会负担,让有意愿的志愿者投入到社会公益中去,为社区居民提供各项便利的服务,进一步保障社区医疗服务的质量,帮助患者有效治疗病情,进而提升了社区居民的健康意识和满意度。     

安徽某三级医院志愿者服务现状及分析

目的：调查与分析志愿者队伍现状,为建立和完善医院志愿者管理体系提出对策和建议。方法：自编调查问卷,对263名志愿者和150名患者进行问卷调查,并进行统计分析。结果：87.3%的患者需要志愿者服务,89.3%的患者满意志愿者的服务,87.83%的志愿者参加服务的原因是帮助有需要的人,50.95%的志愿者每次服务时长在2~4小时,96.58%的志愿者对提供相关志愿服务证明最为关注,87.83%的志愿者认为参加志愿服务很快乐。结论：志愿者服务是对医院、患者、志愿者三方有利的,医院志愿者管理组织应充分关注志愿者的需求,进一步完善志愿者保障和激励措施,促进志愿者服务的可持续发展。     

新医改背景下某三甲医院“六心”志愿者服务模式构建与实践

构建"六心"志愿者服务模式,组织全院围绕""热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温心送、爱心访"的"六心"开展志愿者服务,并设计志愿者调查问卷和服务对象调查问卷对实施"六心"志愿者服务活动前后进行调查分析,提示开展"六心"志愿者服务能增强医院志愿者服务人员的服务意识和责任感,提高患者满意度,对促进医院医患关系的和谐起到积极的作用,为建立医院志愿服务长效发展探索出了一条有效路径。     

弘扬志愿服务精神 建树良好社会形象

全市医疗单位结合医院工作实际,组织动员广大员工,开展了一系列"志愿者医院服务"活动,彰显了志愿者医院服务精神,和谐了医患关系,树立了良好社会形象,收到了较好的社会效果。     

国际医疗志愿服务在医院的实施与发展探索

青岛市市立医疗集团是市属规模最大的一所集医疗、教学、科研、保健疗养于一体的大型医疗集团.近年来,医院相继开展了"建立国际红十字志愿者服务基地、爱心义诊、组建中韩博爱医疗服务团"等国际医疗志愿服务项目,志愿精神在医院得到了实施与发展.     

医院志愿服务工作的创新与实践

志愿服务工作是医院人文建设的重要组成部分,也是医院构建现代医疗服务体系的重要内容,对于促进社会的和谐与进步,解决当前人民群众"看病难""就医繁"等问题具有十分重要的意义。1我院志愿者服务医院工作的开展情况根据苏卫医(2010)24号《关于印发<江苏省"志愿者医院服务"活动实施方案>的通知》的要求,无锡市人民医院确定了由院团委作为该活动的日常负责和协调处室,结合正在开展的打造"与健     

关于建立医院志愿服务长效机制的探索

该文根据医院开展志愿服务活动的现状,从组织机制、管理机制、运作机制、社会化参与、文化引领、创新服务形式等多方面,对建立志愿服务长效机制进行了初步探索,希望通过进一步推进和加强志愿者服务长效机制,使医院志愿者工作管理规范化、服务常态化,有效促进现代医学技术与社会人文精神的紧密结合,从而改善医疗服务、促进医患和谐。     

深入开展志愿者活动 打造人民满意精品医院

阐述了医院志愿者的概念,分析其在构建和谐医患关系、改善医院就医环境、提高医院服务质量等方面的巨大作用。从组织机构、招募、培训、考核激励等方面全面介绍了徐州市中心医院志愿者服务的工作实践。医院志愿者作为促进现代医学技术与社会人文精神紧密结合的良好媒介,为医院服务向精细化迈进提供了有力支持。     

医疗服务中过程质量与结果质量对患者满意度的影响

目的：本文主要探讨即医疗服务的过程质量与结果质量对患者满意度的影响差别,以及在二三级甲等医院中所表现出的差异化影响。方法在北京市三家医院随机抽取在此期间门诊的病人作为研究对象,采用问卷调查的方法,探讨医疗服务质量与患者满意度的关系,完成有效问卷95份。结果医疗服务结果质量与患者满意度的相关系数为0.691（P〈0.01）,高于过程质量与患者满意度的相关系数0.519（P〈0.01）;而患者满意又与患者对医院的忠诚度密切相关（相关系数0.688,P〈0.01）。结论改善医疗服务的结果质量和过程质量对提高患者满意度、维护患者的忠诚度均有积极作用,医院管理者在注重提高医生医疗技术的同时也应注重简化就诊流程、优化服务态度及就医环境等软性服务的建设。     

和谐医患关系离不开社会支持

<正>针对上海市当下各大医院日门急诊量破万已成常态,医务人员超负荷工作压力巨大,医患沟通不善极易诱发矛盾等情况,上海市卫生计生委以推进医务社工和医院志愿者工作为抓手,动员社会力量参与医疗卫生服务,预防化解医患矛盾,构建和谐医患关系,努力提升上海医疗服务的人文内涵,为深化医改创建社会支持系统。截至2014年,该市已有152家医院开展了医务社工工作,35家单位创建成为上海市志愿者服务基地,医务志愿者逾5万人,服务患者