公立医院适老化服务改进的实践与探讨

目的 探讨适老化就医环境建设以及适老化就医模式实行对于改进医院老年患者医疗护理服务的效果。方法 参考老年友善医院建设标准,结合老年患者就医需求调查结果对医院进行适老就医环境改造,医疗护理服务改进,探索便捷老年患者的就医模式。结果 通过适老化就医模式改进,老年患者对医院就医环境和医疗护理服务认可度及就医体验明显改善,差异有统计学意义(p<0.05)。结论 医院构建适老就医模式,有效改善了老年患者就医体验,提高了老年患者的就医便利性。     

医院适老化建设实践与相关问题探讨

随着我国人口老龄化发展,门诊老年患者比例逐步增加,针对老年患者身体、心理、社会能力等特殊性,根据其就诊服务需求,医院从门诊环境、服务流程及服务范围等方面进行探索性改善,使之更适应老年人就诊的需要,以提高老年患者就诊满意度。本文总结我院门诊适老化建设经验,为医疗机构提供门诊适老化建设与研究发展提供参考。     

建设门诊“老年友好型”服务体系的实践与探讨

目的 探讨智慧医疗背景下老年患者就医存在的问题以及建设门诊“老年友好型"服务体系。方法 剖析老年患者就医难问题,开展门诊“老年友好型"服务,解决老年患者就医过程中最突出、最紧迫的问题,保障老年人基本服务需求。结果 63.68%的老年患者认为就医不方便,其中“就医流程繁琐(73.71%)”和“智能技术应用困难(67.43%)”为关键影响因素。结论 开展门诊“老年友好型”服务,帮助老年人适应智能化服务,以缓解智慧医疗背景下老年患者就医难问题。     

“银医一卡通”门诊就医模式实践与分析

本文对医院结合门诊就诊流程改造,引入"银医一卡通"系统,从一定程度上缓解门诊"三长一短"的现象进行分析。通过观察与实地调研,发现"银医一卡通"模式实施后,门诊流程环节减少,患者总体就诊时间减少,体现以患者为中心的门诊就诊流程,增加门诊付费的安全与快捷程度,取得较好的实践效果。     

某公立医院实施精细化门诊管理的探索与实践

精细化管理是医院顺应国家推动公立医院高质量发展要求、适应社会经济发展大环境、提升群众就医获得感的必经之路。本文总结了某三甲公立医院近四年来在提高门诊工作效率、强化服务质量、改善就诊环境等方面实施精细化管理的探索和实践,探讨在门诊改善运营效率、提升患者就诊满意度等方面所取得的成效,以期为医院下一步改革发展提供参考依据。     

门诊就医投诉原因分析及对策

医疗投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或医院工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].门诊是医院的窗口,门诊医疗服务质量的好坏直接影响到医院的声誉.     

招募神秘患者开展门诊就诊体验调查的实践探索

目的 通过神秘患者对门诊就医全流程进行体验调查,寻找改进机会点,以提升患者就医体验。方法 招募4名神秘患者,设计4条患者体验路径,寻找患者体验旅程中的痛点和机会点,为进行质量改进提供参考。结果 共发现12个痛点,归纳为4个方面：智慧医疗线上服务功能不完善、患者等候时间长、患者隐私保护不到位、门诊硬件设施待改善。结论 神秘患者调查是医院开展第三方满意度调查的有效补充,通过患者对各流程站点的体验记录,能更好地帮助医院发现问题,查找痛点,持续改进服务质量。     

公立医院改善患者就医体验实践与思考

《"健康中国"2030规划纲要》明确提出要规范诊疗行为,优化诊疗流程,增强患者就医获得感.国家《医疗质量管理办法》在医疗质量持续改进方面要求努力改善患者就医体验.等级医院评审中也提出要持续改进医疗质量,改进患者就医感受.作者以患者就医体验为着眼点,阐述常州市妇幼保健院改善患者就医体验的实践,并就进一步提升患者就医体验提...     

366名门诊就医者卫生知识需求调查改进护理服务模式

To understand the present condition of outpatients‘ needs for health knowledge, and revise the process of nursing services in clinic. Methods Using questionnaire to survey outpatients going to this clinic. Divide patients into groups by their age, occupation, and culture level. Statistics and X^2 test were performed by PEMS 3.0 software. Results ①The groups of higher educated level and 20-41 years old go to clinic to take health checkup.Their self-aware of health care is worse due to intense working. It is needed to strengthen health propaganda and education to them. ②The groups of yotmg people and higher educated level have some communication technique. Medicine professionals need to elevate their communication technique to the groups of elderly and lower educated level. ③The groups of 61 and over and lower educated level know less about modem medicine and classfying of departments, professionals should help them to choice departments and guide blind choice to directed choice. ④All groups need guide to read medicine manuals. Conclusion Needs investigation has provided the foundation for reform. Revising process and establishing new model of nursing services in clinic make the service range expanded, as well as the market business has succeeded.     

聚焦患者就医体验 提高门诊综合服务能力

以就医体验为导向提高门诊综合服务能力已成为医疗机构管理工作中的重点。虽然医院通过引进先进技术、优化管理手段提高了门诊医疗服务的能力和水平,但在患者就诊过程中仍然存在诸如就诊引导不合理、医患沟通不顺畅、患者服务效率偏低等问题,与患者个性化的需求之间仍然存在较大的差距[1]。因此,医疗机构要积极探索更加科学的提高就医体验的策略,提升门诊综合服务能力。     

智慧门诊背景下助老服务模式的构建与应用

智慧门诊背景下, 帮助老年人实现智慧就医, 提升其就医体验具有重要意义。某院探索构建"橙"心助老服务模式, 并于2020年11月开始在门诊实施。该模式贯穿于老年患者就诊的全流程, 通过对门诊自助设备进行适老化改造, 成立老年人一站式诊疗中心优化就诊流程、设置老年人智慧门诊服务驿站, 帮助其即时完成或逐步学习使用在手机和自助机上的相关操作, 设立"橙"心助老学校, 就疾病相关知识、信息化设备如何使用、就医流程等进行科普宣教, 有效改善了老年患者的就诊体验, 老年患者的候诊时间由实施前的(22.56±5.25)min缩短至实施后的(13.66±3.65)min, 就诊整体满意度得分由3.63分提升至4.32分, 满意率由78.00%提升至93.00%。可为改善智慧医疗背景下老年患者就医体验提供一定借鉴。     

青春期校园门诊实践及服务模式探索

通过学校内开设校园门诊的实践,探索青春期门诊服务模式,以期更好地满足青少年的多元化需求,促进青春期保健工作更加有效地实施.方法 在重庆市2所高校开设校园门诊,通过对136名参与咨询的学生进行问卷调查,分析校园门诊的服务情况及满意度,比较校园门诊开设前后青春期门诊的服务情况.结果 医院内青春期门诊服务原因以疾病为主(妊娠及其相关疾病、计划生育为第1,2位),咨询占比极少.校园门诊总体满意度为94.85%,服务能力、沟通能力、门诊时间安排、隐私得到保护满意率依次为96.32%,96.32%,88.97%,94.12%.校园门诊开设后,医院内青春期门诊服务量增长明显,咨询占比也明显提高.结论 学校内开设校园门诊更能了解青少年多元化保健需求.青春期门诊可定期在学校内开诊,以更好地为青少年服务,做好青春期保健工作.     

社区卫生服务机构改变患者就医模式的初步探索

目的　初步探索社区卫生服务机构是改变患者就医模式的有效方法。方法　选 1996～2 0 0 2年首医大附属复兴医院月坛社区卫生服务中心及下属 9个社区卫生服务站代表所要研究和干预的社区卫生服务机构 ,同期复兴医院院本部代表所要研究的三级医院。比较两者同期门诊量的变化 ,通过对复兴医院所在的月坛地区的居民进行随机问卷调查 ,研究他们 1996～ 2 0 0 2年每年的就诊意向。结果经过复兴医院月坛社区卫生服务中心 6年来的实践 ,门诊量逐渐上升而同期复兴医院院本部的门诊量逐渐下降。同时月坛地区的常住居民的随机问卷调查显示居民的就医模式己较前发生改变。结论　社区卫生服务机构通过提供社会 心理 生物模式的全科医疗服务、健康教育、与三级医院建立双向转诊制度等方法 ,改变患者的就医模式是有效和可行的。     

糖尿病患者门诊就医流向与费用分析——基于某省新农合数据

目的:探究糖尿病患者门诊就医流向与费用特点,为分级诊疗等相关卫生政策的实施与推广提供理论根据。方法:选取东部某省13个区县,采用描述性统计,分析糖尿病患者在一、二、三级医疗机构的就诊分布和诊疗费用情况。结果:2009—2013年无并发症糖尿病患者在三级医疗机构的诊疗人次由1 895降低到661,其占比由3.05%降低到0.57%,有并发症患者在三级医疗机构的诊疗人次由179增加到524,且在2011—2013年间,其占比由3.27%增加到4.24%。两类患者门诊次均费用和次均个人负担差别较大,且级别越高,差别越大;在一、二、三级医疗机构中,有并发症患者的次均费用分别是无并发症患者的2.50倍、3.34倍、3.75倍,前者的次均个人负担费用分别是后者的2.62倍、3.66倍、3.96倍。结论:该省基层门诊服务利用取得一定成效,但也存在着患者就医选择的不合理,有并发症糖尿病的患者越来越多的流向三级医疗机构;相比于无并发症患者,有并发症患者面临更大的经济负担。未来应进一步加强基础医疗机构建设,提升其预防、诊疗和控制糖尿病及并发症的服务质量与能力,合理引导糖尿病患者到基层医疗卫生机构就医。     

基于对医保住院患者就医体验的研究

就医体验是提高医疗机构服务质量的关键指标之一,常用于评价患者在获得医疗服务过程中对各环节的经历、感受及体验,而如何评价及测量患者就医体验是其研究要义。笔者基于就医体验理论,对其国内外研究现状进行论述,并结合国内医保改革特点,提出就医体验量表的编制建议,为促进医院提升医保住院患者就医体验提供依据。     

河南省某三级甲等医院患者对预约就医的认知情况调查

目的:了解患者对于预约就医的认知情况,发现目前存在的问题,提出针对性建议及对策。方法:采用自行设计问卷,对河南省某三级甲等医院300名就诊患者进行不记名问卷调查。内容涉及患者基本情况、就医方式、患者对预约就医的认知情况等。采用SPSS19.0对变量进行统计描述、卡方检验等。结果:在就医方式上,52.0%的患者采取现场排队,80.7%的患者选择专家就医。在对预约就医的认知方面,30岁以下、高中及以上文化程度、本地患者更愿意选择预约的方式就医(P<0.001);30岁以下、大专及以上文化程度、本地患者更多的知道预约就医的方法(P<0.001),且了解预约就医的信息渠道更为多样化;50岁以上、初中以下文化程度、外地患者更多地认为现场人工预约的方法更为便捷(P<0.001)。不同年龄段及不同文化程度的患者在导致不愿意选择预约就医的原因方面存在统计学差异(P<0.01)。结论:多数患者倾向于传统的现场排队就医模式;年龄偏小、文化程度较高、本地的患者更容易接受预约就医;不清楚应就诊的科室是影响预约就医普及的主要原因。     

我国136所三级公立医院住院患者就医体验满意度分析

目的:总结2016年至2021年我国公立医院改善住院患者就医体验的进展和成效,为进一步改善住院患者就医体验和提升住院患者就医满意度提供依据。方法:基于2016年至2021年的5次"全国改善医疗服务第三方评估"住院患者调查,对住院流程、费用和住院患者就医满意度进行描述性趋势分析,并对不同区域及不同机构类型的患者满意度进行...     

安徽省某三甲医院创建老年友善医疗机构的实践与思考△

目的：探讨安徽省某三甲医院老年友善医疗机构建设路径,为其他医院创建老年友善医疗机构提供一定参考。方法：通过营造老年就医友善文化氛围,制定老年就医友善诊疗流程,完善老年就医友善便民服务,构建老年就医友善诊疗路径,开展老年就医友善能力培训,加大老年友善环境建设等实践,积极建设老年友善医疗机构。结果：“尊老、爱老、助老”理念不断深入,老年患者就医服务明显改善,老年患者就医体验明显增强。结论：创建老年友善医疗机构是一项系统性工程,营造老年就医友善文化氛围是创建的良好前提,改善就医服务增强就医体验是创建的必要路径,打通老年患者就医“绿色通道”是创建的关键环节。医院应以创建工作为契机,积极应对人口老龄化带来的就医格局变化。     

虚拟医疗对就医方式的影响及流程优化探索

通过研究虚拟医疗发展历程、虚拟医疗相关技术以及虚拟医疗发展前景,针对虚拟医疗的时空压缩特性,推断出虚拟医疗将对人们就医方式产生的深刻影响,包括①检验、诊断、治疗分离,就医活动的高效化;②平台服务,就医流程的智慧化;③目标转变、医疗服务的日常化。基于此,利用虚拟医疗优化了现有就医流程,通过远程高效的虚拟医疗技术在社区医院等基层医院实现检查、诊断、开具处方药、注射等基础医疗服务,而手术等高端医疗服务仍由核心医院提供,从而达到分流病患、优化医疗服务体验、充分利用医疗资源的目的。     

儿科特需门诊医疗服务发展模式的探讨

我院特需医疗服务部成立于1993年,初为华侨、外宾病房,当时主要的服务对象是港、澳、台、侨胞及驻沪各国领事馆和部分在沪外资企业外籍工作人员的子女。随着我国经济建设的快速发展,人民生活水平的提高,对医疗服务提出了更高的要求,国内一部分有较好经济基础的人士要求得到更好的医疗服务;而医院体制和经营机制的改革深化,为特