基层医院研发公众医疗健康服务平台应用探讨

目前,大多数医院的网站多停留在信息发布阶段,能为患者提供动态、完整的健康资料尚不多见,在提供服务方面功能单一,少有提到跟踪评价体系;而且对各类医疗信息资源缺乏有效的整合,同时也缺乏深层次和有特色的服务;e健通公众医疗健康服务平台是基于独山子石化医院已运行多年的电子病历、医院信息系统、检验系统、影像系统及体检等系统中患者的各类诊疗信息进行实现数字化整合;通过此平台与患者实时分享个人的医疗信息;将健康管理理念通过信息化手段,辐射至医院围墙以外,建立一个居民与医务人员的信息交互平台,实现医患良性互动,健康促进无界限;将医疗服务对象由患者转向社会、医疗服务从被动转变为主动,是改善医疗体验的重要途经之一[1].为患者提供在院诊疗信息、健康监测及评估、多种疾病群医患互动以及对医疗服务的跟踪评价;将医疗资源与区域医疗进行无缝嵌合,实现本地居民的健康档案动态化,使健康管理更具有特色.本文通过e健通公众医疗健康服务平台应用情况,对运行现状和功能模块应用综合分析.实现基于WEB技术的公众健康互动平台[2].     

医疗服务中道德风险的博弈分析

在中国目前的医疗体制下,医疗服务市场中医患双方是博弈的主体。由于医疗服务的特殊性,造成医院和患者这两个主体之间的信息不对称,患者在医患双方博弈中明显处于弱势地位。在引入第三方(各种保险)后,可看成患者与医院(医生)和各种保险机构之间的双重博弈,而在这种博弈中,患者总是处于信息弱势地位,利益可能受到双重侵害。实际上,引入第三方购买有效控制的只是增加了医患信息不对称导致的医疗服务提供方的道德风险,而对医患信息不对称导致医疗服务需求方的道德风险作用不大,并有可能扩大这种道德风险。     

医疗服务中道德风险的博弈分析

在中国目前的医疗体制下,医疗服务市场中医患双方是博弈的主体.由于医疗服务的特殊性,造成医院和患者这两个主体之间的信息不对称,患者在医患双方博弈中明显处于弱势地位.在引入第三方(各种保险)后,可看成患者与医院(医生)和各种保险机构之间的双重博弈,而在这种博弈中,患者总是处于信息弱势地位,利益可能受到双重侵害.实际上,引入第三方购买有效控制的只是增加了医患信息不对称导致的医疗服务提供方的道德风险,而对医患信息不对称导致医疗服务需求方的道德风险作用不大,并有可能扩大这种道德风险.     

医患信息交互台在预防医疗纠纷中的应用

构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要[1].如何构建和谐医患关系,有针对性地做好医疗纠纷预防,是当前各医疗机构需共同破解的难题之一[2].2009年我院医疗投诉发生率为3.8‰,略高于某军队医院3.7‰的调查结果[3].PDCA循环即戴明环,是由美国管理专家戴明(W.E Deming)率先在20世纪50年代提出的.它是全面质量管理所应遵循的科学程序,同时也是基本的工作方法[4].我院创建了医患信息交互台,加强了医患沟通,利用PDCA循环进行管理,优化就诊流程,在预防医疗纠纷方面起到了积极作用. 一、医患信息交互台创建运行情况 我院于2010年8月份建立了医患信息交互台.医患信息交互台是一种以现代信息技术为依托的管理平台,通过医患之间双向短信互动,医院对患者反映问题进行解决,对诊疗流程和制度做出调整,使医院工作更加贴近患者需求.     

医患信息交互平台对患者满意度的影响

目的探讨建立医患信息交互平台对提高患者对医疗服务满意度的影响。方法选取60例患者,随机分成等例数的实验组和对照组,实验组通过新型信息交流平台进行医患沟通,对照组按传统方式进行医患沟通,比较两组患者对医疗服务的满意度。结果采用新型医患信息交流平台的实验组患者对医疗服务的满意度(90.00%)明显高于按传统方式进行医患沟通的对照组(72.50%),差异有统计学意义(χ2=4.02,P﹤0.05)。表明新型医患信息交流平台可明显提高患者对医疗服务的满意度。结论建立新型医患信息交互平台可明显提高患者对医疗服务的满意度,可有效改善医患关系。     

引进健康管理促进医患关系和谐

在市场经济条件下，医院和患者构成了医疗服务的供方和需方，而医患关系最重要的特征之一就是信息不对称。由于医疗行业的高度专业性和技术性，医生对医疗知识和技术有足够的了解，患者不仅由于个体搜集、吸收和处理医疗信息的能力有限，而且由于信息传递的不完全和不充分，往往处于医疗信息的劣势地位。患者在就医之前一般会对医疗服务的质量和价格等信息进行了解，     

40年还一愿--护士就是病友知音

当建设和谐医患关系被高调提出时，陈征已在她的岗位上践行了40余年。她用沟通、理解、尊重搭建服务的平台，成为和谐医患关系的小小注脚。[编者按]     

医院网站建设和医患信息交互的思考

对医院互联网站的建设和医患信息交互服务的新思路进行全面探索,整合医疗单位网站资源,充分借鉴和结合Web2．0开放、共享、互动的原则,把官方的、用户的、聚合的以及元数据,混合并交付这些数据。建设医院网站,实现医患信息交互,服务患者。     

一卡双网、构建医患和谐的妇幼保健综合管理平台系统

妇幼保健综合管理平台系统的构建基于互联网，涵盖妇幼保健全部业务，遵循2007年国家疾病预防控制中心妇幼保健中心出台的《中国妇幼卫生信息系统标准》。凭借磁卡或患者身份证，以出生医学证明管理为纽带，建立了同时满足妇幼保健机构管理、孕产妇、婴幼儿个人健康管理的一卡双网平台，实现了个人保健信息的集中管理和医患网络互动，对于加强监管、提高保健水平和提供个性化服务都有重要意义。     

手机短信服务在构建和谐医患关系管理中的运用

为提高医疗信息透明度及病人满意度,我院与某信息科技有限公司合作开发了“医讯通”手机医院及客服中心热线服务,通过医讯通短信平台和移动、电信、联通等社会通讯平台与病人交互医疗信息,及时负责处理患者和社会需要的各类服务,完成医患之间的沟通与交流。自开通医讯通服务至今,已与57622名移动手机患者实现互动,取得了较好的社会经济效益和日益扩大的病源客户市场,     

“医患友好度”是改善医疗服务的有效途径

"医患友好度"设想的提出,意在融入互联网时代,为优化医院就医流程、改善患者就医体验提供全新视角和工具。通过研发一套符合国情的新型医患评价体系,倡导医疗机构主动向患者提供就医信息及互联网工具,同时搭建便捷高效的医患互动平台,回应患者诉求。杭州市余杭区第五人民医院作为"医患友好度"全国基层医院示范基地,通过"医患友好度"建设,带来医院服务品质、医疗技术与管理效益的大幅提升。     

呼叫中心在医院服务病人应用

呼叫中心就是利用先进的信息技术平台，高效、便捷服务病人，最大限度的提升医院的“核心竞争力”，为各医疗服务机构开辟了一种新的服务病人窗口和服务渠道，实现了“以病人为中心”和“医院管理年”要求。这是国内第一个将各种现代信息技术集成为一体，实现医患互动的呼叫中心计算机网络化管理软件平台。     

健康服务热线的创制及应用

健康服务热线就是利用先进的信息技术平台．高效、便捷服务病人，最大限度的提升医院的“核心竞争力”，为各医疗服务机构开辟了一种新的服务窗口和服务渠道，较好的实现了卫生部门开展的“医院管理年”要求。这是中国第一个集成了各种现代信息技术为一体并面向医疗行为医患互动的健康服务热线计算机网络化管理软件平台。     

医患信息交互平台促进患者满意度改善的实践

阐述了建立医患信息交互平台的必要性和医患信息交互平台的建立.医患信息交互平台的建立推动了医院信息化水平的建设,患者满意度不断上升,提高了医院的社会效益和经济效益,并指出了医患信息互动平台的不足.医院借助医患信息交互平台提升了医院服务质量,提高了患者满意度.

Abstract：

The paper described the necessity of the doctor-patient information exchange platform,and defects found in existing platforms. Such a platform is conducive to higher hospital informationization, better patient satisfaction, and better social and economic benefits of the hospital.The hospital may improve its quality of care and patient satisfaction by means of the platform     

西北地区某市乡镇卫生院服务能力现况调查

该课题采取普查方式，从机构设置、卫生资源配置水平和卫生服务产出等3个方面，通过对西北地区某市2006年度乡镇卫生院的现况调查，比照国家标准^[1]和全国平均水平^[2]，对该市乡镇卫生院服务能力进行系统分析评价，并在此基础上提出了政策性建议。     

智慧医疗系统使用对患者就医体验的影响——基于医患互动和信息共享的分析

目的 探讨智慧医疗系统的使用对患者就医体验的影响。方法 对南京市患者发放调查问卷,对数据进行统计学分析。结果 医患互动和信息共享对患者感知信念有显著正向影响,患者感知信念对就医满意度有显著正向影响,医患互动对就医满意度有显著正向影响,信息共享对就医满意度无显著影响。结论 建议开发医患互动模块,注重医患间的沟通交流,构建患者对智慧医疗系统的评价体系;打造互联互通的区域卫生信息平台,对信息共享行为进行监督管理;并根据患者实际需求和使用习惯,开发和改进智慧医疗系统的功能,简化操作和使用流程,提高患者就医满意度。     

宁波市家庭医生签约服务对全科医疗核心特征功能的影响

[目的]从签约患者角度评价宁波市家庭医生签约服务的效果。[方法]2021年4月5-26日采用多阶段分层随机抽样法，对宁波市20个基层医疗卫生机构的600例门诊患者，开展基本情况、全科医疗核心特征功能患者体验等内容的问卷调查。[结果]574例调查对象中，签约患者全科医疗核心特征功能总体得分为(78.11±14.32)分，高于未签约患者[(59.36±17.94)分],差异有统计学意义(t=11.819,P<0.001);签约患者在首诊、可及性、医患关系连续性、综合性和协调性维度得分均高于未签约患者，差异均有统计学意义(P<0.001);经协方差分析，控制年龄和文化程度后。签约患者和未签约患者总分及各维度得分差异仍有统计学意义(P<0.001)。[结论]签约患者在首诊、可及性、医患关系连续性、综合性和协调性方面的就诊体验好于未签约患者。签约服务的实施有利于提升基层医疗服务可及性、医患关系连续性、综合性和协调性。     

乌体林斯治疗2型糖尿病合并肺结核患者外周血中T淋巴细胞亚群变化的研究

[目的]探讨抗结核治疗同时并用乌体林斯对糖尿病合并肺结核患者免疫功能的影响。[方法]对42例2型糖尿病合并肺结核患者进行抗结核治疗的同时给予免疫增强乌体林斯肌注，监测外周血T淋巴细胞亚群（CD3^＋、CD4^＋、CD8^＋、NK）的变化。[结果]经肌注乌体林斯后患者外周血CD3^＋、CD4^＋平显著提高（P〈O．01），CD4^＋／CD8^＋比值明显升高（P〈0．05）。[结论]乌体林斯可以显著提高糖尿病合并肺结核患者的细胞免疫功能。     

军队医院网站建设与应用

Internet的迅猛发展使从网上获得医疗信息服务成为可能。建立军队医院网站,有助于向全球展示医院的形象、医疗特色和相关服务,构筑医患互动平台,实现医疗资源共享,探索和完善网络时代医院管理的模式。     

重庆某三甲医院医患沟通现状认知与模式思考

[目的]调查重庆某三甲医院医患人群对医患沟通现状认知的相关情况,并对其沟通模式进行讨论,提出改进建议. [方法]对该院181名医患人群进行问卷调查,采用EpiData3.0建立数据库,并用SPSSI3.0软件包进行统计分析. [结果]80%以上的受调查人群认为沟通对医患关系有积极影响;同时医患双方仍存在差异:医患双方对医患沟通的了解程度和所处医患关系的评价均有差异,分别为(χ2=47.009,P<0.000 1)和(χ2=28.032,P<0.000 1);此外双方对医患沟通障碍存在固有认知差异. [结论]该院"医方主动"型医患沟通模式在一定程度上获得了医患双方的肯定,但仍存在问题,笔者提出在此基础上构建"医患互动"型沟通模式建议.