浅谈门诊输液室安全管理

安全是人们的基本需要,也是护理工作的基本要求[1]。门诊是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口。门诊输液室工作繁忙、琐碎、操作重复性强,因而发生护理差错的机会多,如何保障医疗安全,满足人群需要,为病人提供安全、优质、多层次的服务是门诊管理者面临的新课题。现将我们     

浅谈门诊输液室安全管理

安全是人们的基本需要,也是护理工作的基本要求[1].门诊是医疗工作的第一线,是面向社会的主要窗口.门诊输液室工作繁忙、琐碎、操作重复性强,因而发生护理差错的机会多,如何保障医疗安全,满足人群需要,为病人提供安全、优质、多层次的服务是门诊管理者面临的新课题.     

加强门诊护理安全质量管理的体会

门诊是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。如何做好护理安全质量管理，使门诊护理工作更安全、快捷、有效，且能满足各种人群的需要，为他们提供安全、优质、多层次服务，是门诊管理者面临的新课题。现将我院的做法及体会介绍如下。     

对门诊咨询导医护士工作的思考

随着医疗卫生体制的改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者的实际困难，真正做到以患者为中心，为患者提供优质腱务，都先后增设了门诊咨询导医护士。然而咨询导医护士的工作程序、职责范围是什么？什么样的护上才能胜任此项工作？笔者认为，如何正确处理这些问题．对于门诊咨询导医护士适应新形势的需要具有重要意义。     

门诊围绕“八早”服务目标进行护理管理的探讨

随着医疗卫生体制的改革,医院服务运作管理由被动转变向主动,由主动转变为感动服务,目的是取得病人满意,提高医院的综合竞争能力,为社会提供优质、高效的医疗服务环境,解决政府看病难、就医难的问题。医院门诊的每一个窗口就是一个医院的缩影,门诊管理质量直接影响医院整体形象,影响医院秩序和医疗质量。实施"八早"服务,能优化门诊服务路径,方便     

提高综合性医院预约挂号服务水平的思考——基于导医护士的作用

门诊是医院的窗口，挂号又是门诊的第l项工作，不仅关系到门诊工作的顺利开展，也影响着医院在群众中的声誉。在医院，尤其是拥有优质医疗资源的大型公立医院，门诊拥挤是一种普遍现象，     

门诊候诊秩序管理的探讨

门诊是医疗工作中的第一线，是面向社会的主要窗口。门诊工作的优劣，质量的高低，是医院整体水平的反映。做好门诊病人的候诊工作，是广大病人的迫切需要。我们护理人员应以良好的态度，为门诊病人提供优质的服务。     

综合医院开展“一站式服务”的实践与效果

目的:改进服务,为病人提供优质、快捷、安全的诊疗服务。方法:以作业重组优化病人就诊流程,对门诊以内、外、妇、儿专科划分就诊功能区实行临床专科一体化管理;以信息化互动,实行诊疗资料网络输送,医疗资源共享,迅速分流候诊病人;建立诊疗中心,简化办理住院手续,为病人提供一站到位服务。结果:实施“一站式服务”病人人均节省就诊时间50%,符合病人利益需要;门诊专科一体化管理,整合了服务流程及服务内容,病人缴费取药节省时间80%,符合医院发展需要;建立诊疗中心及诊疗功能区拓展了医疗服务的空间,检查结果出报告时间提速30%,符合医疗质量管理要求。结论:“一站式服务”顺应了医疗市场发展需要,有良好的社会效益、经济效益。     

门诊成立导医咨询服务队的做法及体会

门诊是医院的重要组成部份，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，病人对医院的服务要求也越来越高。我院在深化以病人为中心，开展优质医疗护理服务的同时，加强门诊导医咨询服务建设，于2003年6月成立了由39名护士及一名护士长组成的导医咨询服务队，他们分布在门诊各楼层及病人必经之处，既有固定岗位也有流动岗位，为病人提供方便、快捷、科学、多层次的医疗护理服务，深受病人的欢迎，报道如下：     

如何做好门诊护理安全质量管理

21世纪是一个安全服务质量的世纪,也是医疗安全质量竞争的世纪.为了使门诊护理工作更安全、快捷、有效,为患者提供优质、多层次服务以满足各类患者的需要.具体做法:①认清形势、转变观念,主动学习法律、法规,增强服务竞争意识和法律意识;②改善诊疗环境,合理安排病人,提高管理水平;③参照ISO9000族系列国际标准做法,强化质量管理意识,提高护士自身素质;④适应新的管理理念和医疗模式,以病人需求为导向,提高门诊护理质量;⑤成立护理质量检查小组,建立质量督查管理体系.经过近2年的实施,门诊护理工作的综合满意度达到98%,护理纠纷和投诉现象明显减少,取得良好效果.     

培训后导医护士在特需门诊优质服务中的作用

特需医疗服务是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高,而逐渐发展起来的一种有偿的医疗服务形式,是基本医疗服务之外的较高规格的医疗服务。近2a来,我院根据特需门诊不断增长的门诊量及特需门诊患者的需求特点,对导医护士加强了培训,重新规范了岗位职责,并建立和完善了特需门诊优质护理服务的工作模式,其中导医护士发挥了重要作用。现介绍如下。     

口腔科门诊护理体会

随着生活水平的提高，人们对自身健康也日益关注，要求医疗机构也要有一个与社会同步发展的优质医疗服务。在市场经济体制和医疗保障制度改革的新形势下，要做好以病人为中心，以质量为核心的门诊服务工作。进一步完善服务措施，提高服务质量。就需要我们必须做到以下几点：[第一段]     

导医分诊在门诊工作中的重要作用

随着医学科学的发展,专业科室的不断增加,大量现代诊断技术及治疗手段的应用,对护理工作也提出了更多更高的要求,因此,更新门诊护理服务理念,改善服务态度,提高门诊医疗护理质量,为病人提供规范、优质的导医服务显得尤为重要。1 导医分诊的必要性1.1 适应现代医院标准化管理的需要。随着社会和医学科学的不断发展,各项新业务、新技术的不断开展和应用,专业     

精神科门诊投诉原因分析与对策

目的 分析精神科门诊医疗投诉事件的发生率和原因，采取对策以减少精神科门诊医疗纠纷，提高医疗护理质量。 方法 回顾性分析2009年1月－2012年12月发生的112例各类投诉事件资料，对投诉内容及回访结果进行归类统计分析。 结果 2009年－2012年精神科门诊患者总数为789 485例次,其中发生医疗投诉112例，发生率为0.142‰。112例投诉中，医源性投诉78例，占69.64%，且呈逐年上升趋势；非医源性投诉34例，占30.36%，呈逐年下降趋势。 结论 精神科门诊投诉主要是医源性投诉，转变服务理念,建立并完善医患沟通制度，提高医务人员的责任心和技术水平，开展多形式的优质护理是减少精神科门诊投诉的方法与途径。     

门诊护士礼仪

在医院竞争日益激烈的今天,护士礼仪是医疗服务的内在因素,是构成医院护理文化的重要组成部分,作为一名护士,不但要有崇高的品德和精湛的护理技术,更要有服务艺术,才能更好地改善护患关系,提供优质护理服务,满足不同层次人群的需要.门诊护士肩负着沟通护患关系和展现医院形象的重任,因此,门诊护士必须树立良好的职业印象,提高自身礼仪修养.     

门诊手术的医疗风险特点与应对措施

随着医疗体制的改革，个人承担的医疗费用逐步增加，为减轻患者负担，原来需要住院的小手术及一些有创检查，都在门诊完成，同时由门诊手术引发的医疗安全问题也相对增加，     

浅谈门诊分诊护士应具备的素质

浅谈门诊分诊护士应具备的素质北京医学专科学校（１０１３００）季惠茹在市场经济下，医院也在面临着竞争。谁拥有优质的服务、拥有精湛的技术、良好的人才素质，谁就拥有信誉、拥有病人。在医院这样一个大的医疗市场里，首先接触病人的是门诊分诊护士，她们是站在医疗的...     

门诊护士礼仪

在医院竞争日益激烈的今天，护士礼仪是医疗服务的内在因素，是构成医院护理文化的重要组成部分，作为一名护士，不但要有崇高的品德和精湛的护理技术，更要有服务艺术，才能更好地改善护患关系，提供优质护理服务，满足不同层次人群的需要。门诊护士肩负着沟通护患关系和展现医院形象的重任，因此，门诊护士必须树立良好的职业印象，提高自身礼仪修养。[第一段]     

基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求分析

目的:本研究旨在探究基于Kano模型的儿童口腔科门诊医疗服务需求,以更好地提升门诊服务质量。方法:研究回收了190份有效问卷,基于Kano模型理论,将分析结果按照相关属性特征加以分组并使用Better-Worse系数对属性进行象限分析。结果:儿童口腔科门诊医疗服务需求中5个维度29个指标中必备服务18项,魅力服务11项;Better-Worse系数象限分析中:一定需要满足的服务有15项,落于第四象限;优先需要满足的服务有13项,分别落于第一象限及第二象限;不需要过多关注的服务有1项,落于第三象限。结论:为更好地给儿童患者及家属提供最佳的医疗体验,管理者需根据他们医疗服务需求的属性特征,以调整最佳的门诊医疗服务体系,并创造出更具吸引力的医疗服务。     

改进藏医院门诊药房管理模式的思考

随着当今经济发展，人民群众生活水平的提高，医疗制度不断改革，医药市场激烈竞争的加剧，迫切要求藏医院门诊药房对传统的工作模式进行改革。为此藏医院门诊药房应与时俱进，实现“一切以患者为中心”的宗旨，提供优质的药学服务。