公关在医院管理中的实践及设置公关科的可行性探讨

我国的医院,在面临着不断增长的社会需求,不断提高的开支需求和更激烈的竞争需求,“公共关系热”伴随进改革的大潮,从我国开放的窗口吹进了医院,笔者通过对公共关系(以下简称公关)学在医院管理中的实践和如何在医院开设公关科,提出如下探讨: 一、公关在医院管理中的实践医院的公关是以追求良好的服务形象和声誉,使病人及其家属获得一个充满信任,对医院的好感和尊敬,并给予长时间的诚挚的支持与宣传,使公关在医院真正成为内求团结、外求发展和“争取病人”而进行的竞争起到应有的成效。现在医院正受到“营利     

论公关语言在医院管理中的运用原则

语言是人类交流、思维的重要工具,是思想的直接现实,医护人员运用好公关语言,能提高医院的声誉、增强医院的凝聚力、沟通医院与患者之间的情感交流,在病人心目中建立医院的良好形象。掌握好语言立诚、语镜制约、语言得体、语言评估四条公关语言运用原则,对医院公关工作的成败将起决定性作用。     

论公关语言在医院管理中的运用原则

语言是人类交流，思维的重要工具，是思想的直接现实．医护人员运用好公关语言，能提高医院的声誉，增强医院的凝聚力，沟通医院与患之间的情感交流．在病人心目中建立医院的良好形象。掌握好语言立诚、语镜制约、语言得体，语言评估四条公关语言运用原则，对医院公关工作的成败将起决定性作用。     

试论医院公关职能的强化

公共关系(简称公关)是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。当前,一个十分值得注意的倾向:随着医院企业化经营理念的形成,医院公关职能在明显增强。医院管理者开始注重社会舆论的力量,努力塑造良好的社会形象。本文借助中山二院南院公关实践研究,希望对当前医院文化建设有所启发。     

门诊“公关护士”作用初探

门诊是医院为病人服务的窗口,是每个病人看病的必经之处。一个病人,特别是第一次到医院看病的病人对医院的一切都感到陌生、恐惧,对疾病的发生较担心。这就需要门诊“公关护士”仔细观察病人的心理反应,了解病人的心理需要。给予最适当的心理护理,协调好医患、护患间关系,才能对病人产生良好的心理影响,增强患者对医务工作者的信任,增强战胜疾病的信心,密切配合治疗,达到尽快康复的目的。我院自1991年6月以来在门诊部设了“公关护士”服务项目,进一步改善了护理人员服务态度,增强了工作积极性、主动性,提高了服务质量,对病人的心身起到了良好作用,促进了疾病的康复,深受伤病员好评。以下谈谈我们的做法:     

试论公共关系在医院管理中的作用

公共关系就其本质而言,是一种人际交往的传播活动。其意是通过传播手段建立公众的关系。在医院,公共关系是一种独特的管理职能,是公关主体,通过一定的语言媒介向客体传递信息,以期唤起特定的反应和行为的一种活动。目前我国公关理论已充分应用于大企业、酒店,并取得了满意的效果。若把公关艺术用     

浅谈营销员的公关素质

随着医药市场进一步扩大改革开放,转换经济机制,医药商业企业营销工作的内容和任务远远超过传统的医药商业工作的内涵,这就对医药商业营销人员的素质提出了新的要求。作为一个营销人员,不仅要有全面的推销经验,还要有丰富的营销心理学、营销理论学和较强的公关素质。     

危机公关的网络挑战

网络危机具有深深的网络烙印,在排除危机、进行危机公关时也应遵从相应的规则,否则恐怕不止是事倍功半的问题。危机公关,理应成为成熟企业具备的基本素质。不过,时代的迁徙也引发了危机公关的基因突变,尤其是“网络”二字更成为突变的首要诱因,因此,企业必须抛却老八股的思维和作派,而多些因势制宜、因时制宜的觉悟。康芝“躺枪”最近的医药圈煞是热闹,尤其是两起诉讼案件更是格外吸引人的眼     

浅析公关活动和广告的关系

营销在促进销售中的作用就越加重要,作为促销手段的广告和公关的地位也随之突出。《公关第一,广告第二》的出版,在营销界掀起了一股巨浪,公关和广告属轻孰重成了业内广泛讨论的话题。不同的人士秉持不同的观点。但是我认为公关和广告就像是人的左右手一样,缺一不可,也不能区分到底是左手重要还是右手重要。公关与广告作为一种营销利器,应针对不用的阶段,不用的产品和不同的情况之下加以使用,才能达成最后的营销目的。本文从公关活动与广告的区别入手,然后又探讨了公关与广告的互补性,最后得出了公关与广告的配合使用下,才能得到最优的效果。     

试论公共关系在医院管理工作中的应用

公共关系作为一门应用科学,已广泛地应用于市场经济的商业竞争中。随着时代的发展,医疗卫生工作的社会化程度增强,这就要求医务工作者应具备公关素质。医院公关工作应围绕内求团结,外求发展这一中心进行。     

护士长在医院公共关系中的作用

公共关系是英文Public Relations的译文,缩写为PR,汉语简称公关.医院公共关系是医院在医疗服务活动中,有目的,有计划地运用传播沟通手段,塑造医院良好形象,实现医院和公众共同满意目标的管理实践活动.当前我国医院正面临着一系列新的冲击,随着医院功能和服务宗旨的扩展,医学模式的转变,医疗服务市场的形成,使医院内部及其与社会各有关部门相互影响、相互制约的关系越加明显.护士长作为医院基层科室的管理者和领导者,其管理活动的主要内容之一,就是搞好护护、护医、护患、护勤等公共关系的协调工作,护士长协调能力的高低,直接影响到护理工作的质量.在知识激增,科技迅速发展的今天,护士长在医院管理中作用的复杂性、责任性迅速增长,经验式管理显然不能适应现代医疗护理活动的要求,也可以这样说,协调能力是当代护士长实现优质高效管理必备的条件,也是实现整体护理,体现人文关怀的迫切需要.……     

处方药营销中的馈赠、公关与贿赂行为之辨析

目的:对处方药营销过程中的商业贿赂行为和馈赠行为、公关行为进行比较和辨析.方法:从三类营销行为的主体、客体、内容、规则、情境和后果等方面进行对照研究.结果和结论:贿赂、馈赠和公关都是关系型营销手段,三者既有区别又有联系,如果政府能切实加强商业贿赂治理,企业将会用其它营销手段替代贿赂行为.     

“公关”经理

对于老职工的管理，历来是许多门店经理感到棘手的问题。接店3年多后，梁颖已经总结出了三个步骤：一尊重，二请教，三管理。     

论公共关系在医院管理中的作用

良好的公共关系是医院健康生存和发展的基础,在目前激烈的市场竞争、不确定因素层出不穷的情况下,医院管理中公共关系的作用就显得尤为突出。本文尝试从公共关系和医院管理角度,探析公共关系在医院管理中的作用,启示医院应重视建立良好的公共关系,提高美誉度、知名度和和谐度,促进医院全面、协调、可持续发展。     

探究医院信息化建设中的需求管理

随着社会经济的不断发展，我国的医疗卫生事业有了很大进步，医院等医疗机构的基础设施完善，信息化程度越来越高。受市场调节和国家宏观调控政策的影响，医院在信息化建设的过程中，会不断出现新的需求。文章对医院信息化建设中的需求管理进行了分析，希望可以为医院的信息化建设提供参考。     

浅析公共关系学理论在医院药剂科的应用

目的:促进医院药剂科在构建和谐医患关系中发挥作用。方法:运用公共关系学理论,结合医患关系现状,提出药剂科公共关系工作开展的途径。结果与结论:药剂科应当树立全员公关意识,自觉维护组织形象;通过各种媒介传播正确信息,提供优良药学服务;以公众为中心,有效协调与沟通各方关系;强化危机意识,加强危机管理。     

市场营销战略在医院管理中的运用

我国加入WTO后，国内医疗市场逐步开放，卫生改革不断深化，医院之间的竞争激烈。作为医院的管理者在管理中重视医疗市场营销，重视患者的生理和心理需求，通过提供质优价廉的服务来赢得患者，赢得市场，本文重点阐述了医院实施营销战略的方法，以及医院开展营销工作的重要性。     

关于加强医院药学人员素质培养的探讨

随着我国卫生事业不断改革与发展，人们对医疗保健的需求不断提高，现代医院药学工作对药学工作者提出了更高的要求。为适应新的形势，医院药剂科应在保证病人用药需要外，用更多时间和精力，全面开展临床药学工作，注重人才培养和知识更新，从传统的药品供应型、经营型格局，向知识信息型、医药结合型转变。这对医院药师提出了新的要求，医院药学面临着新的挑战。     

浅谈实施《医疗事故处理条例》后医院的公共关系

公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众相互了解和互相适应的一种活动和职能 ,是一个社会组织在运行中为使自己与公众相互合作而进行传播活动和采取的行为规范。随着我国经济体制改革的深入 ,社会主义市场经济的实行 ,医院需在医疗市场竞争中求生存、发展 ;其次面对国务院颁发的《医疗事故处理条例》正式实施的新形势 ,医院在抓好管理、搞活经营 ;提高医疗、服务质量等方面均有许多新课题。在新形势下如何重视开展相应公共关系活动是值得大家研究、探讨的课题。本文就此提出一些看法。公共关系有 3个要素 :主体、公众、传播。作为…     

公共关系与医院的品牌化建设

随着目前医疗市场的逐步放开,医疗行业的竞争日趋激烈。如何体现出公共关系在医院品牌化建设中的作用、树立医院的良好形象？这是众多医疗行业管理者十分关注的问题。本文分析了公共关系在医院品牌化建设中的几点看法。