打医疗优质服务品牌,顾客就一定会满意吗?

就医顾客对医疗服务的期望，或就医顾客期望的服务，是医院医疗服务营销活动的出发点，顾客满意是医院医疗服务营销活动所要达到的最终目标。但在实际医疗服务营销活动中，“出发点”却也成为容易被忽视的环节，故往往有很多医院即使认为已提供了优质的顾客服务，但结果不一定令前来就诊的顾客满意，甚至仍然时常会有医疗纠纷发生。因此，了解和重视就医顾客的服务期望，对成功实施医疗服务营销，非常重要。     

医疗服务的营销渠道策略

由于医疗服务的特殊性,就医顾客对医疗服务常常是直接获取的,不像商品销售那样,可以经过批发、零售等渠道到达消费者手中。但我们仍然可以这样理解:医疗服务的特殊性决定了医疗服务的获取具有直接性,即就医顾客必须到医院与提供医疗服务的医务人员进行面对面的接触。但从营销的     

人事管理的医院营销思路探索

随着医疗卫生体制改革的不断深人，医疗市场将走向产业化，医疗服务结构也将进行全方位调整，以满足社会多层次医疗服务需求；一方面随着外资和私人医疗资本的发展．也将对医疗市场产生巨大冲击，使医疗市场的竞争更加激烈。因此，在现代医院管理中引人营销理念，是医院适应市场环境的一种重要转折。作为国有医院的人事管理部门．面对新的形势要树立全新的医院营销理念，确立正确积极的人事营销策略，才能使医院达到社会效益和经济效益的双赢．从而促进医院的健康发展。     

运用服务补救减少护患纠纷

护患纠纷是指患者及家属在医院接受医疗护理过程中,因对医疗护理服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为。服务补救作为服务营销理论中的一个新概念,已逐步应用到医院的服务实践中,并被越来越多的医院管理者所重视。服务补救包括重新解决问题、转变不满意顾客的态度,     

医院营销组织构建与队伍培养

营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的，是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织。所谓的“协调”，是根据营销在医院提供医疗服务的过程中的作用而言的。医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，实现双赢。对于医院来说，面对激烈的医疗市场竞争，如何吸引更多的就医顾客，并为其提供满意的服务，如何对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，使医院在竞争中占有一…     

顾客关系管理在医院营销中的应用

顾客关系管理(CRM)建立与顾客的互动关系，提供个性化服务，提高顾客满意度和顾客忠诚度，因此，将成为医院营销的核心竞争优势。     

数字化医院中信息标准化体系的构建

随着社会医疗保障体制改革的不断深入，市场化改革取向的进一步明确，医疗服务市场的竞争更趋激烈。根据国家卫生产业政策和卫生经济发展规律，调整营销策略，增强经营意识，优化服务结构，塑造服务品牌，提高服务质量，降低服务成本，成为了现代化医院经营管理的战略核心，而数字化医院建设就是实现这一发展战略的网络基础和信息化平台。     

现代医院服务理念与营销策略

医疗服务业属于第三产业中的精神和素质服务业，即专门满足人的精神需要和身体素质需要的服务。随着医学模式的转变，医院在为就医顾客提供高水平的物质性服务时，还必须提供精神方面的服务，因此，无论从适应现实的竞争环境，还是满足就医顾客的医疗需求，都要求医院必须树立全新的服务理念，并在服务中讲求营销策略，从而满足就医顾客各个方面的需求。为此，本文将从就医顾客的医疗服务需求，医院服务理念确立和营销策略三个方面来论述如何将现代服务理念贯穿于医疗服务全过程，并切实地得到就医顾客的认可和保持较高的满意度。　　1 …     

浅谈医院服务营销

随着我国市场经济的发展,医疗服务机构已步人市场服务竞争。医院经营管理模式已从“政策依赖型”逐步向“市场主导型”转变。医疗服务正面临着新的挑战和考验。是主动出击还是左顾右盼,将直接影响医院的可持续发展。笔者以为医院只有树立服务营销理念,通过对医疗市场的分析,才能寻找到自己生存与发展的方向。     

论以关系营销为导向的现代医院营销

医院市场营销是以满足就医顾客生理、心理以及精神等各方面的需求为出发点,科学规范地实施医院的各种技术与管理活动,为就医顾客提供满意的医疗服务并保证医院目标实现的过程。在计划经济体制下,医院基本上是行政部门的附属物,医院经营的好坏与医院的生存、发展以及员工个人几乎没有什么关系,而“以病人为中心”为就医顾客提供满意的服务也未真正引起医院的重视,随着近几年医疗市场竞争的日趋激烈,医院经营者才逐渐有了市场营销意识,并在医院管理中贯穿了营销理念,有针对性地开展一些营销活动。关系营销就是一种越来越引起医院经营者重…     

护理服务与患者需求不相适应原因分析与对策

随着医药卫生体制改革，医院之间的竞争日趋激烈，各医院之间除了医疗技术、收费价格竞争外，服务的竞争也越显激烈。对企业而言，服务产生效益、服务产生利润，对于服务性很强的医疗机构来说，何尝不足这样?随着社会的进步，患者来医院就医的同时，越来越注重服务，良好的服务能吸引病人，有了病人医院才能生存、才能发展。护理作为     

强化服务理念提高医院核心竞争力

<正>随着医疗卫生体制改革的进一步深化,医疗卫生服务市场竞争的进一步加剧,对医院的发展带来了巨大的挑战。医院如何在激烈的竞争中保持健康、快速、长远的发展,提高医院的市场占有率,成为医院管理者必须面对和思考的重要问题。要解决这一问题,就要求医院从长远发展出发,重视市场营销,强化经营理念,把握市场时机,树立医院的品牌,通过不断完善市场营销策略,提高医院核心竞争力。1医院营销医院服务营销学是辨别和满足患者与社会大众对疾病治疗和预防的需要,通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系,可赢利地或不赢利地(取决于医院的财政来源)满足患者对治疗和预防的需求。医院服务营销的出发点是为患者,即"以患者为中心"。服务营销的重点是患者所需的医疗服务。服务营销的目的是识别并满足患者以及群众的求医需要,从而使医疗服务被群众接受,通过为患者解除病痛而获得社会效益和经济效益。2实施医院服务营销的战略意义     

加强医疗质量管理构建和谐医患关系

统计显示，目前患者对医院的各类投诉中，80％以上来自医疗质量和医疗服务环节。这一数字提示，患者对医疗质量和医疗服务质量的不满，成为医院改革发展中的热点和焦点问题。正因为这样，医院管理者不管有多少事要想，有多少事要办，都不能忽视医疗质量的管理，这应该成为医院工作的重中之重。只有重视医疗质量并切实提高医疗质量，才能赢得病人的满意、政府的满意，也才能让我们自身满意。     

关于医院后勤社会化改革的探讨

随着市场经济的发展和卫生改革的进一步深化，医疗服务要适应社会主义市场经济，就必须优化医疗资源的配置，加强经济管理，进行成本核算，有效地利用人力、物力、财力资源，提高效率，降低成本。旧的后勤管理体制和服务模式客观上已经制约了医院的改革和发展，医院后勤服务社会化已成为医疗卫生行业后勤改革的必然趋势。     

现代医院营销组织队伍应具备的基本素质

营销组织是医院为了适应激烈的市场竞争而在机构组织内部设立的，是协调医院和就医顾客之间关系的一种组织。医院导入营销的目的就是要充分研究就医顾客的现实需求和潜在需求，并在医院力所能及的基础上激发这些需求，使医院的利益和就医顾客的利益实现最大化的交叉，实现双赢。对于医院来说，面对激烈的医疗市场竞争，如何吸引更多的就医顾客，并为其提供满意的服务，如何对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，使医院在竞争中占有一席之地，因此．强调对医院营销队伍素质的要求，具有十分重要的意义。     

顾客关系管理在医院营销中的应用

顾客关系管理(CRM)建立与顾客的互动关系,提供个性化服务,提高顾客满意度和顾客忠诚度,将成为医院营销的核心竞争优势。     

改革中的服务生存方式

“顾客是企业生命之泉”企业的生存和发展都源于交换,是顾客用钱来换取的产品和服务。在变化万端的服务经济中,求得生存的唯一之路,就是赢得和留住顾客。1 目前服务现状在目前的药店竞争中,由于竞争手段单一,营销方式落后,价格战、口水战成了主流。价格战对药店的经营是一把双刃剑,虽然在短期内可以营造医药流通人头攒动的效应,但是使企业把营销中心转移到价格上来是企业巨大伤害。医药的经营已经结束了暴利的时代,只有依靠对营销的深入理解并灵活运用,才能产生经营能力和赢利能力的提升。     

营销理论在医院管理中的应用

营销存在于一切社会经济活动当中 ,医院也需要开展营销管理工作。医疗服务产品、顾客和市场具有不同于其他行业的特点 ,将营销管理理论应用于医院经营工作要有灵活性。制定营销策略 ,确定竞争优势需要考察医疗服务产品的五个层次 ,核心利益、基础产品、期望产品、附加产品、潜在产品。产品的核心利益是营销的目的和任务 ;第二至第五层次是产品差异的范围 ,也是产品竞争优势所在范围。在准确进行市场定位后 ,应当集中资源和努力在差异优势上 ,满足顾客 (患者及其陪同人员 )的需要和欲望。医疗服务产品具有服务产品的四个主要特点 ,无形性、不可分离性、可变性、易消失性 ;同时也具有其他服务产品所没有的两个特点 ,一是患者与医生在医疗服务信息上的不对称性 ,二是医疗服务的高风险性。制定营销方式需要考虑到这些特点。医院营销还在文化、法律和市场环境方面与其他行业有所差异。根据以上论述 ,提出了创建医院品牌 ,搞好医院营销管理的措施。医院要兼顾顾客和社会的利益 ,树立社会营销观念 ,以求得与社会的协调发展 ,争取最大利益。     

加强医院卫生经济管理的探讨

<正>医院卫生经济管理是通过对医疗卫生服务过程中医疗费用的有效筹集、配置和利用,即利用有限的卫生资源,满足医院卫生医疗服务的合理需求,达到提高医院经济效益和社会效益之目的。如何把有限的医疗经费筹划好、使用好,保证医疗服务的高质量、高效益,是医院卫生经济管理研究者的主要任务。近年来,我国医院卫生经济管理及研究取得了一定的成效,如何使其进一步适应现阶段医院卫生改革和发展的需要,科学优化卫生人才、装备、经费等资源配置,充分发挥有限卫生资源的最大保障效能,仍然是今后医院卫生经济管理的重点。笔者现就这一问题作如下探讨。     

现代医院市场定位

医院市场定位　　医院市场定位，就是把医院自己的医疗服务定在目标市场的一定位置上，确定自己的服务在目标市场上的竞争地位，所以，也可以称之为竞争定位。这种定位是为了适应就医顾客心中对医院的期望而推出的营销医疗服务行为。比如医院为了获得稳定的门诊量、住院量、病床使用率等，就要根据选择的目标市场和本医院的条件，确定医院及所提供的医疗服务在医疗市场的竞争地位。值得注意的是，定位不是一个医院本身做些什么，而是医院在就医顾客心目中做些什么。　　医院在对自身情况进行了全面的SWOT（优势、劣势、机会、威胁）分析后…