静脉输液引发纠纷相关因素分析与对策

通过对静脉输液相关投诉的原因进行分析 ,认为输入液体外观有异、护士操作程序有误、输入过程中巡视观察不及时、病人突然病情变化、输液反应及差错、护士自身原因是静脉输液相关投诉的主要原因。提出了改进配液设备及操作方法、严格执行操作规程及规章制度、加强护理过程中的服务意识、增强法律意识及从法律角度审视输液工作是减少输液纠纷及投诉的主要对策。     

静脉输液护理纠纷原因分析及对策

目的探讨静脉输液发生护理纠纷的原因,并提出针对性对策。方法采用回顾性调查方法统计本院门诊部2007年1月-2009年1月静脉输液过程发生护理纠纷的原因,并制订防范对策。结果发生静脉输液护理纠纷事件共68例次,其中由于护理人员(责任心不强、沟通及穿刺技术不足)因素40例次,占58.8%;病人因素18例次,占26.5%;护士法制观念淡薄因素6例次,占8.8%;药品因素4例次,占5.9%。结论护患沟通不足、护士责任心不强、静脉穿刺技术不够精湛,病人对治疗期望值过高,药物过敏反应及护士法制观念淡薄等是引起静脉输液护理纠纷事件的相关因素。因此,建议护士在静脉输液过程中,要为病人实施告知程序,提高护士输液技能及法律意识,并在输液过程体现对病人的人文关怀,使病人在输液过程能得到安全与舒适的服务,从而避免护患纠纷的发生。     

静脉输液发热反应处理程序的建立及应用

输液反应具有极强的不可预见性,是影响护患关系的主要问题之一,甚至会引发护理纠纷和法律事件。热原反应、微粒污染、细菌病毒污染、药物不良反应是引起静脉输液发热反应的主要原因。制订静脉输液发热反应预防程序,防止操作失误;建立静脉输液反应应急护理程序,提高护士处理水平;规范静脉输液护理记录程序,提高法律意识。通过实施护理对策,护士对静脉输液发热反应防范意识明显增强。     

儿科门急诊输液护理投诉原因及防范措施

目的 分析儿科门急诊输液室护理投诉的原因及防范措施.方法分析2008-10—2010-10发生的65起护 理投诉.结果护理投诉发生的主要原因是护士的静脉穿刺技术、服务态度和静脉外渗.结论 要减少护理投诉的发生必须要提高护士的静脉穿刺技术,提高护患沟通技巧、做好健康宣教,加强巡视.     

护士合理选择静脉输液工具的现状及影响因素分析

目的:调查临床护士对静脉输液工具的认知和使用情况,探讨影响护士合理选择静脉输液工具的主要因素,并针对静脉输液工具实际使用过程中存在的问题提出相应对策。方法:采用自行设计的调查问卷,对医院血液科27名在职护士进行问卷调查,分析临床护士对静脉输液工具认知和选择情况。结果:血液科护士对头皮钢针、静脉留置针、经外周静脉置入中心静脉导管(PICC)相关知识掌握情况较好,而对中心静脉导管(CVC)、输液港相关知识掌握不足;血液科护士对PICC使用较多,而头皮钢针使用率较低;对选择合适的静脉输液工具较为重视;患者要求,药物因素是影响护士合理选择静脉输液工具的主要因素。结论:低年资护士仍需加强对各类型静脉输液工具相关知识和技能的学习,从专业角度选择适宜患者实际情况的输液工具,以提高血液科静脉输液治疗管理质量。     

静脉输液护理风险管理的方法与效果

目的 探讨静脉输液风险管理的方法与效果.方法 建立静脉输液风险管理组织,完善静脉输液相关制度,规范各环节的管理,每月检查静脉输液质量,对已发生的相关风险事件进行根本原因分析、评价与质量改进,并对全院护士进行强化预防输液风险的意识与能力的培训.结果 与实施前比较,实施后给药错误、静脉炎、导管相关性感染、投诉、药物渗出、滴...     

静脉输液小组夜间会诊的实践及效果

目的不断提高夜间静脉输液护理质量。方法组建静脉输液小组,负责全院夜间静脉会诊,给予值班护士指导并帮助解决问题。结果及时解决了夜间静脉输液护理中发生的疑难问题和异常情况,减少了输液护理中的纠纷与投诉,减轻了值班护士的心理压力和科室护士长的工作压力。结论静脉输液小组负责夜间静脉会诊有利于提高夜间静脉输液护理质量,有利于护理管理者不断提高管理水平。     

门诊输液化疗存在的问题与护理对策

门诊输液化疗满足了患者的需求,但存在环境不理想、护士专业知识及技能不足的问题。通过改造输液室环境、培训输液室护士、应用安全标示系统、提供化疗输液预约服务及实施化疗输液知情同意签字制度、静脉三级评估控制制度,2006年6月至2009年6月,未曾发生化疗药物渗出和化疗性静脉炎,亦无相关的医疗纠纷和患者投诉事件,患者对护士的满意度在98%以上,实现了高满意、低投诉的目标。     

急诊科输液区护理投诉54例原因分析及对策

目的:通过分析急诊科输液区常见护理投诉原因,提出有效护理对策.方法:采用回顾性调查分析、统计我院急诊科输液区近2年护理投诉情况并详细分析原因.结果:2年内护理投诉共54例,有效投诉26例(48.15%),从管理、护士、患者等方面因素分析投诉原因,并制订相应对策.结论:通过优化输液护理服务流程,改变护士服务理念,完善各项便民措施,降低投诉率,提高患者满意度.     

门诊输液室护理投诉原因分析及对策

分析总结了本院门诊输液室发生的18起护理投诉的原因,主要包括技术因素、服务态度因素、沟通不到位、护理管理不到位、法律意识淡薄.认为提高护士静脉穿刺技术、改善服务态度、提高沟通技巧、加强护理管理、增强护士法律意识,主动为患者提供优质的护理服务,是有效解决门诊输液室护理投诉的方法.     

低年资护士对静脉输液治疗相关知识认知现状调查及对策

目的了解低年资护士对静脉输液治疗相关知识的认知现状。方法采用《静脉输液治疗相关知识调查表》,选取低年资护士200名为调查对象进行问卷调查。结果 80%的低年资护士静脉输液治疗知识主要来源于医院培训;低年资护士对静脉输液治疗操作知识、静脉导管的维护知识及静脉治疗相关并发症处理原则掌握情况认识不够全面。结论低年资护士对静脉输液治疗相关知识的认识掌握欠全面性、系统性和专业性,护理管理者应重视低年资护士静脉输液治疗相关知识的培训,促进静脉输液治疗规范化和专业化,有效保障护理质量和安全,以确保患者安全。     

门急诊输液室护理投诉原因分析及对策

目的分析输液室常见护理投诉原因并提出护理对策。方法采用回顾性调查,统计我院近2年门急诊输液室护理投诉情况并详细分析原因。结果2年内输液率护理投诉共78例,有效投诉44例（56．41％）。从管理、护士、病人等方面分析投诉原因,并针对原因制订对策。结论通过改变服务理念、优化输液护理服务流程、增加并落实便民服务措施等化解护患矛盾,提高病人满意度,从而降低投诉率.     

根本原因分析法在减少儿科输液室输液相关投诉中的效果分析

目的观察根本原因分析法在减少儿科输液室输液相关投诉中的应用效果。方法成立根本原因分析团队,应用根本原因分析法分析静脉输液不良事件发生原因,提出相应措施。观察实施前后不同年度不良事件发生率、输液相关投诉及家长对输液护理的满意度、依从性、知识知晓率。结果实施根本原因分析法后输液不良事件发生率及相关投诉明显下降,家长对输液护理满意度、配合依从性及知识知晓率明显升高。结论在儿科输液护理中应用根本原因分析法可降低输液相关投诉率。     

患者输液过程中常见护理投诉原因分析与护理对策

目的探讨分析患者输液过程中常见护理投诉原因与护理人力资源管理对策,以更好地为患者服务。方法回顾性分析我院内科、外科、妇科、儿科近2年患者对输液过程中的护理投诉原因,并进行核实与调查,分析其根本原因,并制订相应的护理人力资源管理对策。结果近2年共发生护理投诉81例,其中2010年1～12月54例,2011年1—12月27例。护理投诉与护士职称、入科时间密切相关。结论加强新护士的岗前培训,完善各个科室护理管理措施,特别是护理人力资源的管理,对于减少护患纠纷至关重要。     

安全静脉输液在妇科病房中的应用及体会

静脉输液是临床最基本的护理操作之一,是护理人员每天都要做的工作,病人通过静脉输液达到诊断、检查、治疗的效果。随着静脉输液技术的逐渐发展和广泛应用,静脉输液的安全问题受到越来越多的关注。有文献报道,病人在输液过程中最担心的是输液安全[1],而住院病人对护理工作意见投诉54%与输液有关[2]。因此,做好安全静脉输液是所有护士义不容辞的责任和义务,近年来我科对静脉输液潜在的安全问题进行了分析并提出相应的应对措施,现总结体会如下。     

静脉输液引起的护理投诉原因与预防

我院2010-01-2010-12共发生5起因静脉输液引起的护理投诉,投诉原因及防范措施探讨如下.1 护理投诉事件案件一:女,74岁,主因肺炎收住院.遵医嘱给予给予静脉输液治疗.在静脉输入0.9％氯化钠溶液250 ml+克林霉素1.2 g时护士给予静脉入壶0.9％氯化钠注射液5ml+奥美拉唑40 mg时,由于入壶时壶内液面较高,所以护士给予挤压帽菲氏滴管致使入壶的液体进入液体瓶内.入壶后几分钟后家属发现液体瓶内液体颜色变成淡紫色.家属告知护理人员后,护理人员及时更换液体和输液器.     

危机预防理论在儿科病房静脉输液管理中的应用

目的探讨危机预防理论在儿科病房静脉输液管理中的应用与效果。方法对儿科病房8 285人次静脉输液应用危机预防理论进行管理和干预,包括培养护士危机意识、成立危机管理小组、完善相关制度、危机监测和预控和定时危机演习的方法。结果应用危机预防理论后患者满意度提高(P<0.01),无护理部投诉事件和护理危机事件发生。结论应用危机预防理论,降低了儿科因输液外渗引发的投诉事件,有效降低和避免护理危机事件的发生,但仍有待进一步完善和加强。     

风险管理流程在小儿静脉输液中的应用研究

目的对小儿静脉输液实施风险管理,降低护理风险。方法将120例接受静脉输液的患儿根据住院时间随机分为对照组和实验组各60例,对照组按常规静脉输液,出现风险时予以对症处理;实验组采用风险管理流程,采取规范化的输液服务。比较2组患儿家长满意度、护理缺陷及投诉情况和2组患儿静脉输液期间护理风险发生情况。进行χ^2检验。结果实验组满意度、护理缺陷、投诉情况及护理风险发生情况显著优于对照组。结论对小儿静脉输液实施风险管理,可以提高护士对风险的认识,提高护理满意度,降低了护理风险。     

静脉输液专科护士培养的实践与思考

目的 探索静脉输液专科护士培养策略.方法 回顾我院静脉输液专科护士培训的方法:包括静脉输液专科护士课程学习班学员的遴选、培训内容和方法的确定、考核标准的制定、静脉输液专科护士资格的认证和职责的界定及履行.结果 通过培训.40名护士中12名护士获得静脉输液专科护士院内资格认证,并在院内静脉输液质量保证及控制、静脉输液病人健康教育、医护人员静脉输液相关知识培训及科研方面发挥着重要作用.结论 选择合适的学员、制定适宜的培训和考核方案、明确静脉输液专科护士的职责并切实履行是静脉输液专科拂士培养的关键环节.     

儿科急诊输液室护患纠纷原因分析及对策

目的:提高护理服务质量,减少急诊护患纠纷的发生。方法:对我院急诊输液室36起家属投诉原因进行分析。改善输液环境,缩短病人等候时间,加强基本功的训练和提高护理人员自身素质,正确处理护患关系。结果:产生纠纷的主要原因在于护士的服务态度、静脉技术、等候时间过长等。结论:采取相关措施,提高护理服务质量可以防止和减少护患纠纷的发生。