电话回访出院患者在护理工作中的应用

目的:探讨电话回访在出院患者护理工作中的应用效果。方法:自2012年11月份以来采取出院患者电话回访人性化措施。结果:2012年11月～2013年3月电话回访462例,患者满意率明显上升,患者的问题均能得到满意解答。结论:电话回访能够增进护患沟通,提高患者满意度,值得临床推广。     

出院病人电话回访分析在护理管理中的应用

目的 探讨出院病人电话回访分析在护理管理中的应用.方法 护理部在对各临床科室护理管理考核的基础上重点加强对出院病人电话回访情况的分析利用.结果 护士工作主动性增强,护理工作综合满意度逐年提高.结论 出院病人电话回访是护理管理中提高护理质量的重要手段之一.     

开展出院病人电话回访 提高护理服务质量

为了更好地提升护理服务质量，及时为患者提供最新治疗信息，我院把住院病人的医疗护理服务延伸到病人出院后，自2005年1月开展出院病人电话回访以来，取得满意的效果，受到了患者的欢迎，提高了护理服务质量，总结如下。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

电话回访在产科出院病人中的应用

我科自2001年2月～2002年2月对出院后的920例产妇运用电话回访形式及时了解产妇、婴儿出院后的健康恢复、生长发育情况,取得了良好的社会效果,现介绍如下。一、临床资料产后出院病人1800例,其中自然分娩1002例,阴道助产18例,剖宫产780例;产妇年龄最小21岁,最大41岁;文化程度系文盲14例,小学18例,初中512例,中专或高中976例,大专及以上360例。我们把出院日期为单号的产妇920例作为观察组,出院日期为双号的产妇880例作为对照组,两组产     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

电话回访在产科出院产妇中的应用

本文对我科室近年来出院后的2800例产妇运用电话回访形势了解母婴情况,进行产妇出院后的家庭访视与康复指导,缩短了易患距离,取得了良好的效果,现对此进行详细的介绍。     

电话回访在延伸出院病人健康教育中的应用及体会

目的 利用电话回访延伸健康教育,从而使脑外科出院病人的身心健康问题得到有效的解决,构建良好的医患关系.方法 通过电话回访的形式,针对健康问题提供指导、咨询等相关服务.对455例出院病人进行电话回访及健康指导.并听取病人的意见和建议.结果 利用电话回访延伸健康教育.可提高病人的自我保健知识.对提高病人的生活质量、促进身心健康起到积极的作用.结论 电话回访满足了病人出院后的健康教育需求.有利于提高病人的满意度.扩展了服务范围,提高了医院的社会效益和经济效益.     

电话回访出院患者服务满意度分析

目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。     

电话回访在社区患者护理服务中的应用

我社区于2005年5月至今,对社区患者进行电话回访服务,取得了良好的效果,现介绍如下。1临床资料2005年5月至2006年6月对社区患者60例患者进行电话回访服务,其中糖尿病24例,高血压26例,冠心病8例,肿瘤2例;男性35例,平均年龄(58.4±12)岁,女性25例,平均年龄(56.2±12)岁。2方法2.1     

优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值

目的探讨优质护理服务在眼科病房的应用效果。方法随机抽取2010年1月～10月未开展优质护理服务的116例病例为对照组,2012年1月-10月开展优质护理服务的138例病例为观察组。对照组采用常规护理措施,观察组实施优质护理,对两组患者满意度进行问卷调查,比较优质护理服务前后患者的满意度情况。结果自实施优质护理服务以来,患者满意度由57．8％提高到97．8％,组间差异有统计学意义（P〈O．05）。结论在眼科病房实施优质护理服务可以提高患者的满意度,促进护患关系和谐,有利于推进护理学科的专业化发展。     

PPT在内镜中心优质护理服务工作中的应用

目的探讨多媒体课件（PPT）在内镜中心优质护理服务工作中的应用效果。方法设计制作内镜中心内镜检查前后注意事项的PPT,配上轻柔的音乐,在内镜中心候诊厅循环播放。将2011年10月行内镜检查的1100例患者按日期随机分为对照组和观察组,观察组为当月双号日期来检查的患者,对照组为当月单号日期来检查的患者。观察组患者在进行胃镜检查前观看PPT进行健康宣教,对照组进行常规检查。比较2组患者胃镜检查过程中恶心呕吐发生率及一次性进镜成功率;对比患者满意度及护士在不同检查组中的工作压力等。结果观察组患者在胃镜检查过程中恶心呕吐发生率低于对照组,进镜一次性成功率高于对照组患者,观察组的满意度远远高于对照组;护士在对照组患者行胃镜检查过程中声音嘶哑发生率高,工作压力大,满意度低。结论内镜中心应用PPT循环播放的方式进行健康宣教,能有效减少胃镜检查患者的术后不良反应,有效提高患者的满意度,减轻护士工作压力。     

优质护理服务在老年性脑梗死护理中的应用效果观察

目的：分析优质护理服务在老年性脑梗护理中的应用效果。方法：收集我院2012年7月～2013年7月期间诊治的老年性脑梗患者94例作为研究对象,采用随机分组的方式将患者分为试验组与对照组,每组患者各47例。对照组采用常规护理模式,试验组在对照组的基础上实施优质护理,对2组患者的护理满意度进行分析对比。结果：研究结果显示,试验组中有30名患者表示非常满意,满意15例,不满意2例,总满意率为95．74％;对照组中仅有16名患者表示非常满意,满意14例,不满意17例,总满意率为63．83％,试验组患者的满意率明显高于对照组（ P＜0．05）。结论：优质护理服务在老年性脑梗死护理中具有良好的应用效果,能有效提高患者的满意度,值得在临床应用上推广。     

优质护理服务模式在神经外科病房中的应用

目的研究优质护理服务模式在神经外科病房中的应用效果。方法采用病例对照研究的方法,以神经外科病房的124例患者为研究对象,随机分成干预组和对照组,干预组实行优质护理服务,对照组实行常规护理,研究两组的护理服务质量及患者满意度。结果优质护理线与常规护理组比较在医院制度考核（t=4．292,P=0．041）、护理文书考核（t=3．975,P=0．042）、护理安全考核（t=3．095,P=0．045）、药品安全考核（t=1．006,P=0．085）、总考核得分（t=7．965,P=0．031）等指标方面均具有显著的优势;干预组心理护理满意度为96．77％,明显高于对照组的85．48％（X2=4．888,P=0．027）;干预组总体满意度为95．16％,明显高于对照组的83．87％（x。=4．411,P=0．040）。结论优质护理服务模式能够有效提高护理服务质量和患者满意度,值得在临床护理中运用和推广．     

自护模式在优质护理服务中的应用

目的探讨开展优质护理服务的临床护理模式。方法运用奥瑞姆自护理论开展优质护理服务。结果提高了医患满意度、护理质量及护士的综合素质。结论实现了以“患者为中心”的护理理念,护士自身价值得以体现,医患满意度同时得到提高,护理服务由医院内延伸至医院外。     

优质护理服务下临床护士伦理认知模式构建

护士伦理认知是指护士对道德关系和道德规范的认识,包括印象获取、概念的形成以及思维能力的发展．最终形成较高的伦理素养。全国范围内广泛开展优质护理服务以来,护理中不断地注人人文关怀,临床护士的伦理道德水平的高低显得尤为重要。本文在分析当前优质护理服务和护理人员伦理认知及教育现状的基础上．对新形势下临床护士伦理认知模式构建提出建议和思考。     

优质护理服务在先兆早产中的应用体会

目的总结为先兆早产的孕妇提供优质护理服务的相关应用体会。方法选取我院在2010年2月至2012年12月间收治的72例先兆早产的孕妇,随机将其分作两组,Ⅰ组36例行常规护理,Ⅱ组36例行常规护理的同时,另接受优质护理服务。观察记录两组患者护理效果。结果Ⅰ组满意率与Ⅱ组满意率分别为75.00%（27/36）、94.44%（34/36）,Ⅰ组明显低于Ⅱ组,P〈0.05。Ⅰ组平均住院天数多高于Ⅱ组住院天数,P〈0.05。结论临床护理人员为先兆早产患者提供优质护理服务,可以有效缩短患者住院的天数,提升患者舒适度,具有推广价值。     

优质护理服务措施在神经内科护理中的应用效果观察

目的：观察优质护理服务措施在大内科护理中的应用效果。方法：选取该院2015年1~12月收治的大内科患者共165例,经患者知情同意下由临床医师采取等距随机抽样法分为观察组和对照组,对照组患者在大内科护理过程中采用常规护理措施,观察组患者在大内科护理过程中采用优质护理服务措施。比较两组患者护理效果满意度及两组患者的躯体功能恢复状况、心理情绪状态以及自理能力。结果：观察组的满意度明显高于对照组,观察组在躯体功能恢复状况、心理情绪状态以及自理能力方面都不同程度的优于对照组（P <0.05）。结论：优质护理服务措施在大内科护理中的应用效果良好,宜在实际的护理过程中推广。     

县级医院试行优质护理服务的措施与效果

目的探讨县级医院开展优质护理服务的方法与成效。方法通过组织学习转变护理服务理念,改革护理模式及管理模式,调整排班模式实施责任制整体护理,切实加强基础护理,强化健康指导,完善绩效考核机制,全面提升服务水平。结果开展优质护理服务以来,护理人员服务意识增强,护理质量得到提高,医、患、护满意度也明显提高。结论开展优质护理服务,能有效提高护理质量及满意度。     

实施优质护理 促进护理改革

总结了优质护理开展两年来取得的成效;论述了深入推进护理改革与发展;加强护士队伍科学管理;抓住机遇,推动护理管理改革不断深入等问题.阐述了转变护理服务模式全面提升护理服务能力和专业技术水平的途径和方法.