人性化服务在门诊输液室应用

随着医疗市场化的进程，原有的医疗护理服务模式已不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天，医疗服务的人性化已成为社会关注的焦点。我院的门急诊输液室以满足病人的需求为目的，自2004年起紧紧围绕“以人为本”服务思想，更新服务理念，倡导并实施以人为本的人性化服务。延伸服务空间，拓展服务内容，提升服务内涵，提高服务质量，为病人创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境。取得了明显的社会效益，社会综合满意度持续保持在95％以上。     

出院病人250例家访健康教育干预及体会

为了提高医院社会综合满意度，我院从2006年开始组成了出院病人家访服务小组，开展了出院病人的家访服务，对来自我院各临床科室的部分出院病人进行了医疗服务满意度调查及健康教育干预，取得了一定的成效。大大提高了社会、患者对医院的满意度，树立了医院良好的形象，架起了医患沟通的桥梁，化解了医患矛盾，为建立和谐医惠关系打下了良好的基础，也使医疗服务从医院延伸到了社区及病人的家里。     

现代医疗服务中心理服务的应用

随着社会的进步和医学科学的发展，医疗服务的质量和效率不断提高，病人对其所患疾病进行早期诊断、早期治疗和早日康复的需求更加迫切。但是，正如社会发展加快了人们的生活节奏而导致人们心理健康需求也随之增加一样，医疗服务中增加了病人对心理服务的需求。这就为现代医疗服务提     

家庭医疗服务在社区保健中的作用

目的 本文就我院1999年1月～2003年12月间家庭病床诊治的病人数、病种型类、年龄构成等作一统计分析。方法 通过对家庭病床诊治的病人提供长期的医疗护理服务，家庭医疗服务，送医上门等项医疗服务。结果 方便了病人也减轻家庭经济负担及社会、医院的压力，对社区医疗服务是一个有力的补充，是解决老年慢性病病人看病难、住院难的一项有力措施。结论 家庭医疗服务适应当医疗改革的方向，将在社区保健医疗服务中起着十分重要的作用。     

医院服务半径与发展方向

现代医疗工作的特点是以病人为中，随着医疗卫生工作的改革与发展，就医者的需求为医院指明了服务方向，服务对象对医院的认可程度决定了医疗护理价值的实现，关系到医院的可持续发展。就此对我院目前服务人群的分布以及家庭收入、受教育程度、选择在我院就医的原因等现状进行调查，从而探讨医院发展的定位、方向。     

护理人员的培训及效果评价

随着医疗市场日趋竞争的激烈以及护理学科的不断发展，病人对医疗护理服务的要求也越来越高，因此，为了适应现代医疗市场的不断发展，培养一支综合素质较高的护理人才队伍，对我院医疗护理事业的发展至关重要。为此，我院护理部针对护士现状的特点及存在的问题展开了一系列培训并进行了效果评价，现报告如下。     

病区设立病区助理的实践探讨

由于国家的医疗资源、医疗政策以及医疗市场化等原因，病人为治疗所承担的物质和精神负担与日俱增，这种压力自然而然地影响到医生，再加上医学本身的高风险和病人的个体差异性，医生感叹做医生难，病人抱怨看病贵，彼此缺乏信任。为适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定发展，我院自2008年1月在28个病区设立病区助理，运用整体护理理念，以护理程序为核心对病人在院期间以及出院后开展人性化服务，重点加强交流与沟通，进行健康教育，尊重、理解、关心病人，最大限度地满足病人的生理及心理需求，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。     

探索我院为病人提供优质医疗服务的做法与体会

存开展“医院管理年”活动中，我院始终坚持“以人为本”的科学发展观，促进医院端正办院方向，牢固树言“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题，坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全医院的“质量、安全、服务、费用”等项管理制度，探索建立医院科学管理的长效机制，不断提高医疗服务质量和水平，使医疗服务更加贴近患者，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。以下是我院在开展“医院管理年”活动中的一些具体做法，提供给各位同仁，以供商榷。     

人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展，伴随着医学模式的转变，近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式，具有广泛的社会基础强大的发展潜力。我院为了适应市场经济的需要，强化医院经济体制改革，满足目前社会不同层次病人的需求，尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求，从2002年11月开始建立特需病房，现已由建立初期的3张床位发展为12张床位．到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊，而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点。在工作中为了体现特需病房的自身优势，满足病人对高质量护理的需求，使病人的身心可以在最短的时间内恢复到理想的状态，我们本着“以人为本，以爱为先”的思想，牢固树立人性化的服务理念，为广大的病人提供温馨服务，从而不仅取得了良好的经济效益，同时也提高了医院的社会效益。     

医院护工管理的探讨

护工的服务对象是病人，是医院目前不可缺少的一个角色，也是护理管理的一个组成部分。护工质量直接影响着医院的护理服务质量、社会形象等。目前，医疗市场竞争日益激烈，人们生活水平不断提高以及人的寿命的延长，人们对医疗的需求也日益增加。如何能让已经生病的人在获得较高的医疗护理服务的同时，获得满足个人特殊生活需求的服务，为患者的家属解除后顾之忧，我院根据病人不同情况和需求提供护理，受到了病人及家属的信任与好评。     

门急诊问卷调研分析宾馆式医疗服务的开展

目的：及时了解我院在医疗服务中的不足之处及患对医疗服务的迫切需求，树立以病人为中心的服务观念。方法：采用门急诊问卷调研法，确定15项内容有：服务问题，服务质量满意度及服务需求等情况反馈。结论：通过调研分析树立起适应医疗市场日趋竞争的管理理念，把宾馆式服务的新举措融入到医疗活动中，让患的医疗消费，如同在宾馆消费一们，也能在我院的医疗服务过程中得到受益，使我院保持可持续发展。     

星级护理服务实施模式以及临床体会

随着现代社会物质文明和精神文明的发展，以及口趋完善的医疗市场需求，对医疗以及护理服务提出丁更高的要求。为此，我院于2002年7月推出了“星级护理服务”，即在整体护理的基础上体现人文关怀的护理模式。     

浅谈优质的服务满足门诊病人需求

门诊作为医院对外服务的第一窗口，其医疗质量、护理质量、服务质量、工作质量对整个医院的声誉有着直接的影响，是医院管理水平的具体体现。我院门诊部以“一切以病人为中心”为管理工作的切入点，在规范医疗服务行为、降低医疗服务成本、控制医疗服务价格、提高医疗服务质量上下功夫；以低廉的费用、优质的服务、在满足病人需求上进行了大胆的实践，取得了满意的效果。实行以人为本、内抓素质、外树形象、服务到位：医院形象是以社会公众的评价为标准，确立医院门诊的发展形象必须要同病人的各种需求相适应，同整个社会以及医院自身实力相适应。树立良好的形象会使医院拥有巨大的无形资产，给医院带来生机与活力，从而促进医院可持续发展。内抓素质、外树形象，以适应医疗服务市场的需求，需要转变医疗服务观念，改变医疗服务模式，拓展医疗服务功能，扩大医疗服务范围，满足医疗服务需求。对此，我院门诊部在这次实践工作中始终把“人文管理”放在首位。门诊部拟定了各窗口、各部门的服务宗旨、服务标准、考核措施，使每个岗位、每位职工都能自觉树立服务意识、自觉规范服务行为、落实服务标准、提高服务质量，从而使医患间在医疗工作时间内成为良好的医患合作伙伴，保证了医疗服务工作顺利进行。     

做好零距离药学服务工作

高质量的药品和高质量的药学服务是保障病人用药安全、有效、经济、合理的基础，是提高人民群众药物治疗和药物保健水平的关键。在医疗市场竞争日趋激烈的今天，我院提出了高质量、人性化服务的新要求，在医疗服务工作中，以极大的方便患者为目标，在药房服务工作中，在全市率先推出药房窗口设置屏幕显示装置，指导病人取药，增设航空坐椅，变站立等候为坐立取药，药房发药柜台式，实现药学服务与病人零距离接触，取得良好的社会反响，使药师知识价值得到进一步体现。本文结合我院零距离药学服务工作情况，对如何进一步做好零距离药学服务工作作一简单探讨，使广大药师在药学服务工作中，以崭新的姿态展现在病人面前，让患者满意，从而推进医院整体工作上台阶。     

强化五种意识推动医院发展

围绕创建“社会和病人满意的基本现代化医院”这一目标，我院领导坚持以加快发展为主题，以演化改革和科技进步为动力，强化机遇意识，主动适应医疗市场竞争，把机遇带来的可能性转化为加快发展的现实性；强化发展意识，开展责任制医疗制度给病人提供整体性与连续性服务的医疗体制；强化服务意识，确立以人为本的服务理念，激发职工的主观能动性；强化奉献意识，加强医德教育，全面提升医疗服务的水平和技师强化实干意识，坚持医疗服务是医院建设的永恒主题。为促进医院发展，强化五种意识，尽快形成“发展有新思路，改革有新突破，工怍有新方法”的新局面。     

积极争创“温馨天使”的实践和体会

随着社会的进步，人们对享受高品质的生活和各种服务的要求越来越高，对于医疗机构而言，竞争激烈的医疗市场除了良好的硬件设施和过硬的医疗技术外，先进的服务理念、超前的管理意识，一切“以病人为中心”，为患者提供全方位的服务起着十分重要的作用。我院为进一步提高护理质量，增强服务意识，提高技术水平，强化为患者服务的工作理念，     

浅谈人文护理

随着社会的不断发展进步，人民生活水平的日益提高，病人已不仅仅满足于高超的医疗、护理技术服务，而且对于得到尊重和爱护，获得精神支持和心理安慰等以人为本、以病人为中心，以病人的生理、心理、社会各方面需要为中心的服务日益增长。因而提倡以人为本、提倡人文护理的呼声越来越高，在现代护理中占据着越来越重要的地位。     

适应现代社会发展需要 防范护理纠纷

现代社会的发展，伴随着人们健康观的转变和法律意识的觉醒，在接受医疗护理服务过程中，不但对技术活动的结果有较高的期望值，对服务也有较高的要求。一旦病人认为损害了自身的权益，就会产生不满甚至引起护理纠纷。因此医护人员要认清目前医疗市场现状，努力加快改革步伐，适应社会发展需要，尽量减少护理纠纷的发生。     

基层医院护理质量管理与ISO9001：2000

医院是特殊的服务组织，而护理服务是医疗服务中不可缺少的部分，护理质量管理是现代医院质量的重要组成部分，护理质量抓好了，医院质量就有了基本保障。只有确保医疗护理服务的质量才能确保病人的安全与健康。随着社会的进步与发展，人民生活水平的改善，生物、心理、社会医学模式的改变，病人对护理服务的要求和法律意识的不断提高，以及未来的医疗服务将是始于病人需要，终于病人满意，这就迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理，而这也正是ISO9001质量管理和质量保证体系国际标准的核心概念。我院于2004年6月导人ISO9001：2000质量管理标准，通过质量标准构建了护理质量管理体系，创造高标准、高质量、高品位的护理服务品牌，来适应新时期医院护理发展的需要，用ISO9001质量管理标准为病人提供优质高效的护理服务。     

护理品牌服务对提高病人的满意度探讨

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争的转变，医院已把“以病人为中心”，为病人提供温馨的住院环境和人性化服务，作为工作重点。2004年10月，我院全面开展人性化服务。取得了显著的效果。规将其介绍如下。