如何建立顾客信息档案？

每位顾客入店后,美容院都会要求其填一份个人档案,目的是与顾客建立联系。什么样的顾客信息档案才是完整而有效的？除了姓名、生日、电话、职业,还应该设置哪些必填栏目？本期“销售落地”推行第一人何炫广老师为我们制定了一份极其详细的表格,任何一家美容院,拿到就能立即使用。     

我和顾客是朋友

走进杨艳开在五味什字的美容院，觉得好像是到了朋友的家里。宽敞的休息室里淡绿色布艺沙发让人有坐下来休息的欲望。茂盛的绿色植物在墙角静静地生长着，一杯好喝的花草茶端在手里，和她聊聊生活里的烦恼和开心的小事，感觉一定不错，很多顾客和员工就是这样和她成了无话不谈的好朋友，她的小店生意也越来越好。     

把日化顾客转化成美容顾客

日化线与专业线的相互融合发展到今天,已经不再是简单的前店后院了,完全可以是一种多元化、纵深化的发展,从战术的融合到战略的组合一开了美容院的,一样也可以再开日化店!河南省开封尉氏兰黛美肤的开业策划,就是一家典型的日化店与专业美容院顾客转化的案例。     

开启美容院“VIP”顾客升级体系

防止原有顾客跑单已经很难,想要将她们升级为VIP就更要做足功课。因此,你必须学会了解顾客层次,然后分门别类地为她们缔造升级的阶梯。     

建立项目档案，掌握顾客消费动向

除了对顾客基本信息进行详细存档之外,美容院还需要为美容师建立一份用于销售与拓客的项目档案,帮助美容师占据销售主动。本期“销售落地。推行第一人何炫广老师为我们详细讲解项目档案的设立与店务管理应用。     

维系顾客忠诚度的7大建议

美容院顾客来了又走？为了让顾客保持忠诚度,仅靠优惠和促销还远远不够……美容院是一个典型的体验型实体,它与消费者之间的接触是面对面的,采取的是一种直接而具体的服务。     

创建消费能力跟踪档案掌握顾客消费潜力

美容院经营管理中,除了需要建议顾客的基本信息档案和项目情况档案,能为后续营销做好铺垫,还需要建立消费能力跟踪表.详尽的顾客消费能力跟踪档案能够第一时间彰显顾客身份、消费等级、后续消费能力,是美容销售的前瞻性资料,不但能够掌握营销时机,还能了解顾客的消费偏好、适合选择的项目等级,为日后提前洞悉顾客的消费动向提供重要依据.     

把顾客当作“总经理”

张姐是一家中医美容院的营销顾问，她说，在美容院的实际工作中，难免会遇到顾客投诉，如果这个问题美容院没有解决好，失去的不仅是一位顾客，而是受其影响的一群人。让我们看她是如何应对顾客投诉的。     

利润管理力法宝：一切为顾客着想

不管环境多恶劣，谋求最大利润是每家美容院生存的惟一法门。面对物价飙涨，成本攀升，有效的成本管理是经营者的必修学分。     

四位顾客旅游季防晒初体验

夏天到了，选择什幺样的防晒产品好呢？顾客的需求就是美容院的需求——     

巧妙识顾客，慧眼辨“卧底”

美容院的竞争,不是利用“卧底”就能取胜的,真正的竞争力是美容院的技术、服务,美容院也应具备识别和应对同行“卧底”的能力,从而避免遭受不正当竞争带来的伤害。     

顾客流失的预防和补救

众所周知,老顾客是美容院最重要的资源,也是帮助美容院转介绍新顾客的中坚力量,所以一定要把现有的老顾客维护好了,不让他们流失。而万一已经流失了,则必须做好事后的补救。     

产品销售要锁定目标顾客

给顾客推荐好产品是美容院必须做的事,但怎样才能真正实现成交呢？一般来说,美容院店面的营业收入的科学比例应为：服务收入占四成,产品销售占六成。美容院的收入不能只靠做脸,否则就算美容院生意不错,但赚的也就是个辛苦钱。对一个擅长销售产品的美容师来说,也许在一位顾客身上的产品销售提成就能超过无数个做脸的包卡服务收入。     

让普通顾客发挥VIP价值

20％的VIP顾客虽然创造了美容院80％的利润，但也千万不要小看了那80％的低消费力顾客。只要引导有道，这些顾客也能发挥令人惊喜的VIP价值。而丢失顾客的原因，价格因素仅占5％，关键在于你是否真正关心她们。     

锁住顾客的王道满足顾客精神需求的好服务

未来美容院的竞争,一定是服务的竞争、增值的竞争、资源的竞争而非产品的竞争、价格的竞争。什么才是好的服务,应该挖掘满足顾客的哪些需求？是美容院的老板们,锁住顾客的王道。     

寻找属于不同顾客的护手宝贝

很多女人都很注意面部保养，而对于手部，除了冬季和换季时涂点护手霜外，一般就不太加以呵护。而事实上，手部皮肤比脸部更容易衰老，而且细致的手部肌肤能更增添女人的优雅度。所以，如今美容院的专业护手产品和服务越来越受到顾客的青睐。今天，就请跟随我们的四位试用者，一起寻找针对不同顾客的护手宝贝吧。     

了解顾客的7种需要

顾客对美容师小刘说：“请为我设计一个很有个性，很另类的形象，我要街上所有人的眼光都为我停留。”小刘说：“我们这里可以为您设计你想要的任何形象，但我认为那种不知道分析自身实际，刻意追求前卫的人，一定是一个没有主见的人。”     

美容院处理顾客投诉之我见

近几年美容业如日中天,美容消费群体与日俱增,美容投诉案件也急遽上升。据不完全统计,顾客投诉的比率依次为:减肥瘦身32％、健胸26％、换肤15％、祛斑7％、脱毛10％、一般护肤3％。美容院受到诸多的投诉抱怨,为何却极少被媒体曝光?其中大部分原因归功于消协的调解,小部分是借助于贴钱退款、安抚情绪等诸多方式私下解决。但也有许多美容投诉得不到妥善处理,究其原因,除了顾客要求太过苛刻外, 美容院推卸责任、不礼貌