计算机在综合科的应用

天坛医院是以神经外科为重点的综合性医院，门诊专门设立综合科取药处，综合科的取药特点是划价就取药，不豪门诊药房有划价不取药的现象，所以根据综合科的特点，我们开发了一套综合科划价出库一条龙软件，现将该软件介绍如下。l系统的设计思想开发综合科药品核算软件，主要目     

药患纠纷的原因与防范措施

［摘要］收集解放军第302医院2006年2～8月来自患者110份不满意信息，分析引起药患纠纷的原因，提出防范措施，改善药患关系，提高工作效率，提升服务质量。从分析结果可以看出取药等侯时间过长；药学服务达不到患者的期望值；在就诊过程中其他环节的不愉快，导致在取药时发泄不满。应改善取药环境，做好药学服务。     

应用药房智能控制系统对门诊取药等候时间的影响

目的：对我院应用药房智能控制系统后的门诊患者取药等候情况进行调查,为减少患者等候时间和提高药房服务质量提供参考。方法：通过药房智能控制系统（PICS）收集我院门诊患者取药时间信息,对取药人数、取药等候时间等信息进行统计分析。结果：药房智能控制系统可有效缩短取药等候时间;取药高峰时段主要集中在上午9：01～11：00和下午14：01～16：00;72.87%的患者取药等候时间在10min内;90.08%的患者取药等候时间在15min内。结论：通过优化配药流程、增加专科药房、加强药师培训等措施,以期缩短患者取药等候时间,提高患者的满意程度。     

不要让“严禁开大处方”的承诺变成一纸空文

本人患高血压多年，总想得到专家教授的精心治疗。一次，去一公立医院心脑血管专家门诊处就诊。我的病情还没说完，“专家”也不看我的病历资料，就把处方输进电脑里了，叫我去缴费，并再三叮嘱取药后再来听取服药的方法。我唯命是从，交费590元，这相当于我半个月的退休费。我取药后拿到专家处听候面授机宜，谁知服药的方法早已在电脑处方上写得一清二楚。原来如此!“专家”是要检验我是否真的在医院取药，以免白开处方了。     

门诊癌性疼痛患者硫酸吗啡缓释片取药间隔时间合理性分析

目的:了解我院门诊癌性疼痛患者硫酸吗啡缓释片取药间隔时间,查找问题,促进合理用药。方法:以门诊癌性疼痛患者使用硫酸吗啡缓释片取药次数≥2以上为条件,遴选2005年11月—2010年12月《麻醉药品、第一类精神药品门诊专用病历》174份,统计多次取药间隔时间、剂量滴定情况及随访记录进行分析。结果:提前取药7例,占4.02%;按时取药17例,占9.77%;推迟取药150例,占86.21%。结论:门诊癌性疼痛患者因取药间隔时间不同,硫酸吗啡缓释片的使用存在不合理现象。     

提高门诊药房的服务质量

门诊药房担负着门诊患者处方的调配、发放任务 ,是药师与患者接触的第一窗口 ,也是患者在门诊医疗需求的终端环节 ,窗口服务质量的好坏直接影响医院的声誉。我们在门诊药房实行计算机联网管理的基础上 ,以患者为中心从全院角度不断探索如何改进门诊药房窗口服务质量。1　改善取药环境方便患者取药门诊取药大厅有足够大的空间 ,患者对电脑大屏幕有较好的视野 ,便于患者姓名出现在显示屏时 ,能在最短时间发现自己的取药顺序 ,以便及时取药。取药大厅内设置舒适的座椅 ,让患者安心等候取药。取药途径、取药窗口指示要明确 ,减少患者不必的询问 …     

门诊药房配药取号机的设置及其实施前后的调配效率分析

目的:分析门诊药房配药取号机的设置及其实施前后的调配效率,以缩短患者取药等候时间,减轻发药药师工作强度。方法:实施取消处方付费时分配药房取药窗口号,等候区增设取号机,由取号机取号时分配窗口取药的方法。结果:实施后的新院区门诊患者缴费后到取药的等候时间为9.2 min,实施前的老院区患者缴费后到取药等候时间为25.5 min;实施后比实施前缩短等候时间的效率节省了63.92%。结论:实施门诊药房取药环节增加取号机,患者取号后药师再配合自动化设备进行处方调配的模式,门诊收费处多点设置流程缩短了患者取药等候时间,提高了患者对取药的满意率。     

我院门诊药房取药等候时间抽样分析

目的:了解我院门诊药房的取药等候情况,为缩短患者取药等候时间和优化药房服务提供量化依据.方法:通过药房信息系统(PIS)和纸质处方获取2010年某日的门诊处方时间信息,计算取药等候时间,对不同院区和不同时段的取药等候时间进行统计学处理.结果:东院和西院门诊药房患者的取药等候时间的中位数(最小值～最大值)分别为9.32( 1.75 ～27.87) min和5.82(1.20～ 17.45)min,两个院区差异有统计学意义(P＜0.05).东院门诊药房的高峰时段分别为10:01 ～12:00和13:31 ～ 15:30,西院的为10:01 ～ 12:00和14:31 ～ 16:30.上午高峰时段的取药等候时间长于非高峰时段(P＜0.05),但差值小于0.8 min.下午高峰时段与非高峰时段的取药等侯时间差异无统计学意义(P＞0.05).结论:从抽样日的数据看,门诊药房取药等候时间中位数小于10 min.可进一步优化取药流程,缩短取药等候时间.     

预配候取语音呼叫取药模式在门诊药房运用中的体会

目的探索新型取药模式在提高医院门诊药房工作质量和社会效益方面的作用。方法介绍医院门诊药房预配候取语音呼叫取药模式的运行情况,并与传统模式比较,分析利弊。结果新型取药模式提高了门诊药房的工作质量和社会效益。结论预配候取取药模式适合在大、中型医院推广。     

刷卡叫号取药模式在我院门诊药房应用的体会

目的:优化门诊取药流程,提高调剂效率,提升药学服务水平。方法:通过对比门诊药房前、后2种取药模式,分析现行刷卡叫号取药模式的优势及存在的问题。结果:相比传统预配候取模式,现行刷卡叫号取药模式通过数据流程的优化组合,随机分配窗口,即刷即配、即取即消,且语音系统与液晶显示屏同步,不仅为患者营造了温馨、人性化的取药环境,提高了调剂的质量和效率,减轻了药师的压力,有利于药学服务的开展,还进一步推动了数字化医院建设。但仍存在就医卡易消磁等问题。结论:刷卡叫号取药模式是一种新的取药模式,适合我院门诊药房工作。     

门诊药房的网络化管理

目的：提高药房的服务质量及管理水平。方法：建立门诊计价收费——药房发药网络系统，改变病人的交费、取药程序和药剂人员的工作模式。结果：提高服务质量，增加患者信任度，提高管理水平，加强核算，提高经济效益，有利于开展科研和帮助医院科学决策。结论：注意加强人员培训，做好软件开发和硬件的配置工作，为推行IC卡交费取药作准备。     

探讨减少门诊患者取药等待人次的管理措施

目的：探讨减少医院门诊患者取药等待人次的方法,改善管理,提高患者满意度。方法：分析胜利油田中心医院患者取药等待人次过多的原因,采取针对性措施逐一解决。结果与结论：导致我院门诊患者取药等待人次过多的主要原因是患者对取药流程不了解,药品摆放分散,药师业务水平参差不齐等。针对上述问题,采取了多途径告知患者取药流程、合理调整常用药品摆放位置、加强药师岗位技能培训等措施。实施上述措施后,我院门诊患者取药等待人次显著减少,同时患者对门诊药房服务满意度得到了较大幅度的提高。     

信息化技术在门诊预配排队取药系统流程改造中的应用

摘 要 目的： 对门诊药房取药流程进行优化改造,提高患者就诊满意度、促进临床用药安全。方法: 运用信息化技术并结合实际,对取药流程各个环节进行优化改造,并不断完善。结果: 与呼叫取药系统相比,差错率降低、患者等候取药时间缩短、工作效率提高。结论:预配排队取药系统大大提高了患者就诊满意度和用药安全性。     

品管圈缩短门诊药房高峰时段取药时间实践

目的 缩短门诊药房高峰时段患者取药时间,提高药学服务质量.方法 通过开展品管圈(QCC)活动,找出影响门诊药房高峰时段患者取药时间的因素,提出改进措施,确认活动效果.结果 有形成果,取药高峰时段每百人取药时间超过10 min的人次从活动前(2019年6月)的43人次降为活动后(2019年12月)的24人次,基本达到目标...     

加强药师用药指导,提高患者用药依从性

门诊患到药房取药是其在医院接受诊疗的最后环节，绝大多数患取药后就离开了医院。其疾病能否得到理想控制，除了医生诊断正确、用药准确外，患的用药依从性电起着非常重要的作用，而药师在发药时对患实施细致、清楚的用药指导，是提高患用药依从性的关键。作根据自己多年从事药房工作的实践经验，谈几点体会。     

医院药房精益管理的效果分析

目的：对精益管理模式在医院药房管理中的效果进行评价分析。方法对药房在实施精益管理模式前后的服务质量进行对比分析。结果经比较发现，在实施精益管理模式后患者的取药等待时间明显缩短，处方调配差错率等均较之前明显降低。结论实施精益管理模式能够有效缩短患者取药的等待时间，降低药学技术人员的工作强度，保证其能够以药学专业服务为工作重心。     

便民颗粒分取药管的设计与研究

目的设计一种适用于袋装颗粒制剂细分服用剂量时使用的取药管,对其取药误差进行对比研究。方法根据颗粒具有流动性和质量M=ρ_b*V(ρ_b为堆密度)的性质,将颗粒制剂分取的度量方式转换到本研究设计的取药管的可视高度上来,即M=ρ_b*V=ρ_b*sh;进行实验对照研究,分手工组和取药管组,分别分取8种颗粒剂1/3包和1/2包剂量,分取后通过称重的方式测算分取误差情况。结果手工组和取药管组1/3包的平均取药误差率分别为8.068±4.586、2.925±2.146(P<0.01),1/2包分别为7.896±5.709、3.745±2.627(P<0.01);1/3包误差的平均超限率分别为35.19%、0.96%(P<0.01),1/2包分别为35.19%、0.48%(P<0.01)。结论本研究设计的取药管能显著降低取药误差。     

社会对执业药师的需求及其变化因素

随着医疗改革的深化和发展，越来越多的人群已不再局限于医院的就医取药上，患小病往往喜欢到就近零售药店购买药品。其优点是价格比医院便宜，免去到医院排队挂号、看病和取药的麻烦。加之不少零售药店对医保人员提供刷卡购药服务。对于工薪阶层，既节省了医保范围内的药品费用，又节省了时间，随之而来的是药店越开越多。     

药房智能化工作流程优化及对患者候药时间的影响研究

目的 探讨我院药房智能化工作流程优化及对患者候药时间的影响。方法 选取2017年6～12月我院未实施药房智能化工作流程之前在药房取药的70例患者作为对照组,选取2018年1～6月我院在实施药房智能化工作流程之后在药房取药的70例患者作为研究组。对照组患者取药时仍采用传统的取药方式,研究组患者采用智能化工作流程优化后的取药方式进行取药。比较两组患者的取药时间以及满意度,同时比较优化前后药房工作人员的工作效率。结果 研究组患者的取药时间明显少于对照组,总满意度显著高于对照组,差异有统计学意义(P 0.05);优化后药房人员的工作效率明显高于优化前,差异有统计学意义(P 0.05)。结论 我院的药房智能化工作流程经过优化后,患者的候药时间显著缩短,对药房人员的工作满意度得到显著提升,同时药房工作人员的工作效率得到显著提升,具有相对较好的实际应用效果,利于在智慧药房应用及推广。     

计算机技术在药剂科的应用

我院自1999年起,率先在药剂科使用计算机技术。这对简化患者就医程序,缩短就医时间,避免药剂、财务人员工作的多次重复,促进医院药房及财务科快速、多层次地为患者服务,实行药房现代化管理发挥着无法比拟的作用。1 记帐取药一体化,方便患者 以前患者取药时,需先由药房划价,患者持处方记帐,盖财务收费章后,返回药房取药。遇到取药高峰时,患者划价-记帐-