病人对优质护理观点的调查研究

优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标,取得成功的关键所在.病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准.护理质量对于三级甲等医院的评审也是非常重要的评价指标之一.只有发现病人对护理服务的需求,有针对性地提出护理质量改进措施,提高护理质量.本研究通过对黑龙江省某三级甲等医院的住院病人应用问卷调查法,调查病人对优质护理的看法,现报告如下.     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

持续质量改进在优质护理服务管理中的应用

[目的]探讨优质护理服务管理中运用持续质量改进的效果。[方法]通过对护理管理、服务、文化3个环节的不断创新改进,提高护士工作满意度,满足病人各项需求,实现优质护理服务。[结果]护理服务质量不断上升,得到社会、医院、护士的认可。[结论]持续质量改进可有效提高护理服务质量和病人、护士满意度,是满足病人需求,达到优质护理服务的有益途径。     

开展优质护理前后住院病人满意度的调查

优质护理是医院的一种形象标志,是指导护士实现护理目标,取得成功的关键所在.病人对护士所提供的护理服务的满意程度日益成为优质护理的一种评价标准.病人住院不同时间,对护理的需求不同[1].为贯彻落实2010年全国护理工作会议精神,加强我院临床护理工作,为病人提供安全、优质、满意的护理服务,根据<山西省卫生厅2010年"优质护理服务示范工程"活动实施办法>[2],我院制定了具体实施方案,18个科室全面开展,并指定神经外科、普外科、妇产科、泌尿外科为优质护理服务试点病区.4月开始执行,效果较好.现将开展优质护理前后住院病人满意度比较如下.     

护理程序在门诊护理查房中的应用

门诊作为医院的窗口部门，护理工作有不同于临床护理的特点：帮助病人便捷、安全、舒适地完成就诊，体现“以病人为中心”的服务流程是门诊护士的工作主题。我院地处西部边陲，是一所三级甲等医院，门诊护士每天面对大量来自社会各阶层、病种繁杂、病情轻重不一、要求各异、不同民族的病人。为使门诊病人能够获得优质、整体的护理服务，门诊护理单元根据门诊服务流程和病人的身心特点，以现代的、科学的护理观念为指导，开展了运用护理程序进行护理查房的尝试和探索，收到很好的效果，现将方法介绍如下。     

“一病一优”优质护理服务模式的应用效果分析

[目的]在临床护理工作中探索一种科学的深入推进优质护理服务的方法,提供专业化护理服务。[方法]在医院层面成立“一病一优”优质护理促进小组的基础上,依据优质护理服务评价标准,制定“一病一优”专业化优质护理方案,并经护士、医生和病人3方临床验证,最终形成较为完善的专业化优质护理方案。试验组按照“一病一优”优质护理方案进行护理,对照组按照传统的护理流程护理,比较两组病人对护理评估及护士主动告知、护理措施落实和健康教育的满意度。[结果]两组病人的满意度比较差异有统计学意义（P〈0.05）。[结论]在推进优质护理服务中运用“一病一优”优质护理方案能够规范护理行为,形成“一种疾病,一种服务套餐”的专业化模式,提升了护理服务专业水平。     

推进优质护理服务 塑造护士良好社会形象对护理质量的影响研究

目的:探讨重塑护理人员形象对护理质量的影响。方法:将3个优质护理试点病房在实施重塑护理人员形象后(2010年7～12月)的护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护理工作满意度与2010年实施前的同期进行比较,分析重塑护理人员形象对护理质量的影响。结果:实施重塑护理人员形象前后,护士综合素质评价、护理质量评分和病人、医师对护士工作满意度比较有统计学意义(P<0.05)。结论:重塑护理人员形象的实施,提高了护理质量,推动了优质护理服务进程。     

“一病一优”优质护理服务模式的应用效果分析

[目的]在临床护理工作中探索一种科学的深入推进优质护理服务的方法,提供专业化护理服务。[方法]在医院层面成立"一病一优"优质护理促进小组的基础上,依据优质护理服务评价标准,制定"一病一优"专业化优质护理方案,并经护士、医生和病人3方临床验证,最终形成较为完善的专业化优质护理方案。试验组按照"一病一优"优质护理方案进行护理,对照组按照传统的护理流程护理,比较两组病人对护理评估及护士主动告知、护理措施落实和健康教育的满意度。[结果]两组病人的满意度比较差异有统计学意义(P0.05)。[结论]在推进优质护理服务中运用"一病一优"优质护理方案能够规范护理行为,形成"一种疾病,一种服务套餐"的专业化模式,提升了护理服务专业水平。     

优质护理服务工作模式下护士满意度及其影响因素分析

[目的]探讨优质护理服务的开展对于我院临床护士满意度的影响。[方法]于2013年4月对某三级甲等医院参与临床工作的856名护士进行满意度问卷调查,调查问卷包括基本信息及7个维度的满意度情况。[结果]护士总体满意度良好,其中满意度最高的分别是职业本身维度、护理管理维度、工作关系维度,满意度最低是福利待遇维度。[结论]护士满意度是评价优质护理服务效果的重要指标之一,切实落实各项改革措施将有助于提高护士满意度和促进优质护理服务的持续开展。     

优质护理服务工作模式下护士满意度及其影响因素分析

[目的]探讨优质护理服务的开展对于我院临床护士满意度的影响。[方法]于2013年4月对某三级甲等医院参与临床工作的856名护士进行满意度问卷调查,调查问卷包括基本信息及7个维度的满意度情况。[结果]护士总体满意度良好,其中满意度最高的分别是职业本身维度、护理管理维度、工作关系维度,满意度最低是福利待遇维度。[结论]护士满意度是评价优质护理服务效果的重要指标之一,切实落实各项改革措施将有助于提高护士满意度和促进优质护理服务的持续开展。     

产科开展优质护理服务的效果评价

[目的]评价优质护理服务在产科的实施效果,为进一步深化整体护理和提高护理质量提供参考依据.[方法]科内认真组织学习山东省卫生厅转发卫生部关于<住院病人基础护理服务项目(试行)>等3个文件的通知;制定优质护理服务目标、考核标准及病人对护理人员的满意度调查表,每月对科内护理质量和护士综合素质进行考核评分,对病人进行满意度问卷调查.[结果]护理人员责任感、工作主动性、护患沟通能力明显提高,病人满意度从2010年5月的89.82%提高到2010年12月的99.33%.[结论]开展优质护理服务是提高护理质量、护士综合素质及病人满意度的有效管理方法,值得持续稳定的开展下去.     

护理质量持续改进在优质护理服务示范工程活动中的实践探索

目的：探讨护理质量持续改进在优质护理服务示范活动中的运用效果。方法在“优质护理服务示范活动”期间,建立健全有关规章制度及岗位职责;完善临床护理质量管理内涵及评价标准,充实临床护士队伍及加强人力资源管理;深化“以病人为中心”的护理理念,丰富工作内涵,切实落实基础护理;优化服务流程,提升服务品质。结果护理质量持续改进后护理质量和病人满意度均提高。结论护理质量持续改进有利于促进优质护理服务示范活动中护理质量的提高。     

154例病人对护士服务模式需求的调查

住院病人对护理质量的评价是护理工作最客观、最公正的评价。护士的服务能否得到病人的认同，很大一部分来自病人的“感觉”，所以在护理服务当中“看不见的东西，要比看得见的东西更有价值”，也就是说病人内心的感受，是持续改进服务的标准。探讨病人对护士职业性格的需求，以提高对护士职业性格培训重要性的认识，改善护患关系，促进病人身心的康复。     

“优质护理服务示范工程”实施及其效果

介绍了该院实施"优质护理服务示范工程"活动的情况及其效果,即通过动员与人员培训,改变排班模式,强化基础护理细节管理,绩效考核与薪酬分配挂钩等落实"优质护理服务示范工程";通过住院病人对护理工作的满意度调查,病区护理质量评价,医生对护士的评价,医院对护士工作质量的每月抽查评价其效果:实现了病人满意、政府满意、社会满意的目标;建议通过建立学习型组织文化,树立优质护理服务的榜样,建立统一的监督评价绩效标准,建立激励机制等形成长效机制。     

护士行为与临床护理

护士行为是护士的思想、道德、情操和文化修养的集中表现。护士行为要具有高尚的护理道德才能自觉地承担对病人和社会的责任。在临床护理中，由于经常面临危急、突发、多变的情境，护士常处于应激状态，护士的每一个护理行动都涉及到病人，高度的责任心、高水平的护理技能、优质的服务可以促进病人早日康复。因此良好的护士行为是提高护理质量的关键。     

北京市三级甲等医院住院病人对护理服务的满意度现状调查

目的调查北京三甲医院住院病人对护理服务满意度现状。方法采用多阶段抽样的方法选取北京市4家三级甲等医院即将出院的病人1520例,采用纽卡斯尔病人对护理服务满意度量表（NSNS）调查对护理服务满意度。结果调查的病人对护理服务整体评价中满意的比例占82．9％,NSNS平均得分为（79．25±15．48）分。满意度最高的条目是护士保护病人隐私的程度占91％,最低的是护士提供有关疾病和治疗的信息量占68．4％。结论护理服务的细节方面仍存在较多不足之处。根据满意度调查结果狠抓服务细节的管理,是实现全面质量改进,提高病人满意度的根本措施。     

华北地区住院病人对护理工作满意度调查研究

[目的]了解华北地区三级甲等医院住院病人对护理工作的评价，并为护理质量改进提供依据。[方法]选取华北地区15所三级甲等医院，每所医院各抽取住院病人60例，采用根据台湾大学医院病人对护理服务满意度调查表修订问卷进行调查。[结果]15所三级甲等医院住院病人对护理服务总体及各维度的评价较高，平均满意率为93．08％．各维度平均得分3．79分～3．84分。[结论]应加强护理人员对病人的健康教育和沟通交流，满足其对医学知识的需求；护理管理者应将满意度测评结果充分用于护理质量改进过程。     

护士行为与临床护理

护士行为是护士的思想、道德、情操和文化修养的集中表现。护士行为要具有高尚的护理道德才能自觉地承担对病人和社会的责任。在临床护理中，由于经常面监危急、突发、多变的情境，护士常处于应激状态，护士的每一个护理行动都涉及到病人，高度的责任心、高水平的护理技能、优质的服务可以促进病人早日康复。因此良好的护士行为是提高护理质量的关键。     

开展优质护理服务提升糖尿病专科护理水平

[目的]提升糖尿病专科护理水平,提高病人满意度。[方法]制订内分泌科“优质护理服务”工作计划,改变护理工作模式,实行包干责任制整体护理;加强培训,提高护士糖尿病专科知识水平和能力,为糖尿病病人提供多样化的健康教育方式,提高护理质量,密切护惠关系。[结果]优质护理服务开展前后病人满意度、护理质量评分、护士糖尿病专科知识评分比较差异有统计学意义（P〈0．01）。[结论]深入推进优质护理服务,能提高护士的专科护理知识和水平,提升病区护理质量,为病人提供更专业的优质护理服务。     

日常生活活动能力评估量表在心内科分级护理中的应用

【目的】进一步深化优质护理服务内涵,提高心内科病人和护士双方的满意度。【方法】将2015年6月—2016年5月收治的心内科病人2280例作为实验组。实验组由责任制护士依据病人日常生活活动能力(ADL)采用Barthel指数进行评分,并根据评估结果对病人实施分级护理;将2014年6月—2015年5月收治的心内科病人2076例作为对照组,遵医嘱按常规实施分级护理,采用分级护理质量评价标准评估2组病人的护理工作质量,并将护士参加基础护理的数量、质量与责任制奖金系数挂钩,采用住院患者满意度调查表、医生对护士护理工作满意度调查表评价2组病人对护士护理工作的满意度。【结果】2组基础护理考核得分、患者满意率、护士满意率、护理不良事件发生率比较差异有统计学意义(P<0.05)。【结论】应用ADL评估量表对心内科患者进行护理分级可提高病人的护理质量及病人对护理工作的满意度,可进一步深化优质护理服务工作的开展。