探索创建人民满意医院长效机制体会

按照卫生部医院管理年及北京市创建人民满意医院的要求，我院优化诊疗环境，用医疗质量带动服务质量，用人性化的服务树立医院形象，取得了明显成效。并在评选人民满意医院检查中取得良好的成绩。如何发扬成绩，改正不足，探索创建人民满意医院长效机制，笔者做了如下几方面工作，体会如下。     

北京行动:"创建人民满意医院"

“创建人民满意医院”活动可以说是“医院管理年”活动的北京版本。这项活动从去年8月开始，至今年9月全面结束，在京城掀起阵阵热浪。     

人性化服务在医院管理中的作用

在2005年卫生部提出的医院管理年里，北京市开展了“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的创建人民满意医院活动。创建活动深化了“以人为本”的服务理念，发扬了“救死扶伤”的自求恩精神，提高了医务人员的服务意识，优化了服务流程和就医环境，加强了“三个窗口”建设，有效维护了病人的合法权益。本文结合民航总医院在创建人民满意医院工作中的实际做法，对人性化服务在医院管理中作用，提出一些粗浅的认识。     

医院制度化管理之浅见

现代社会是制度化程度越来越高的社会.现代的医院管理也已经从过去的经验式管理转变为制度化管理.北京市卫生局"医院管理年和创建人民满意医院考核评价标准"要求医院"管理方式制度化".我院历来重视医院管理的制度化,并不断补充完善.作者尝试总结我院在医院制度化管理中的做法及工作中的几点体会.     

医院文化建设实践与探索

近年来,我院以科学发展观为指导,认真贯彻落实党的卫生工作方针政策,结合卫生部开展的"医院管理年"、"平安医院创建"、"医疗质量万里行"、"三好一满意"、"优质医院创建"等活动,持续改进医疗质量,不断提高技术水平,各方面工作取得了优异成绩,赢得了社会各界的广泛赞誉。特别是自2008年以来,在医院文化建设方面,取得了较好的品牌效应,现报告如下。     

坚持科研型医院的办院定位狠抓内涵建设

2006年5月,卫生部决定在全国继续深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动,北京市卫生局开展的“人民满意医院评选实地考核评价”活动也在有序进行。如何以“医院管理年和创建人民满意医院”活动为契机,端正办院方向、深化医院改革、规范医疗行为、     

浅谈创建人性化医院的重要途径

人性化医院,就是以人为本,一切从方便患者出发,努力提高医疗服务质量和病人满意度.以人为本的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破.如何创建人民满意医院,如何将人性化理念融入到医疗服务和医院管理的全过程,将是现代医院建设和管理的重要课题.     

北京行动：“创建人民满意医院”

“创建人民满意医院”活动可以说是“医院管理年”活动的北京版本。这项活动从去年8月开始,至今年9月全面结束,在京城掀起阵阵热浪。“医院管理年”初期的检查活动中,北京市的表现并不尽如人意。为此,北京     

医院管理年中加强行风建设的探讨

如何结合卫生部"医院管理年"活动的要求.进一步加强行风建设,创建"医院诚信体系",严格规范医疗行为,不断提高医院管理水平进行了探讨.     

"提高执行力"在医院管理中的作用

执行力是医院的核心能力.随着医疗卫生制度改革不断深化,社会高度关注医疗卫生事业的发展,人们对医疗保健的需求日益增长.作为非营利性医院,要实现"以患者为中心"的管理目标,就必须抓好各个环节(过程)的管理.因此,解决好医院管理的核心能力--执行力的问题,是贯彻落实科学发展观、构建和谐医院的重要内容之一,也是创建人民满意医院的关键.     

深入开展"医院管理年"活动全面提高医疗服务质量

"医院管理年"活动是全国卫生系统2005～2006年跨年度开展的一项大型活动,我院根据总后勤部卫生部、重庆市卫生局的统一部署和具体要求,密切结合医院实际,及时地健全了"医院管理年"活动的组织机构,制订了活动的实施方案和实施细则,并倡导全院医务人员积极投身活动的整个阶段,有效地提高了我院的医疗服务质量.     

加强医院感染管理保障医疗安全——医院管理年督导检查有感

自开展"以病人为中心,提高医疗服务质量"为主题的医院管理年活动以来,2006年至2008年11月,有幸参加了伊犁州卫生局组织的八县一市和自治区卫生厅组织的南疆片区医院管理年的督导检查,有许多收获,特别是南疆一行,也使自己得到了锻炼,在各方面的能力都有了提高.现就医院感染管理浅谈一些感想,与大家共勉.     

海南省农垦总局医院简介

海南省农垦总局医院（海南省工人医院）几十年来，人们习惯称她为“农垦医院”。农垦医院创建于1952年8月，至2002年8月已经走过了50个春秋。     

创建节约型示范医院对某三甲医院节能降耗的影响

目的探讨创建节约型示范医院对降低能耗,减少能源费用的影响。方法通过对安徽省某三甲医院2010～2012年的能源消耗值进行比较分析和采用"头脑风暴法"、"走动式管理"收集建议,归纳医院能耗管理存在的问题,结合创建节约型示范单位的标准,制定管理措施。结果经过1年节约型示范医院的创建,医院能耗和用水量明显下降,已超额完成"十二五"的单位面积下降12%节能目标。结论创建节约型示范医院是开展节能降耗的一项有效举措。     

探索建设人文医院 促进医院科学发展——鼓楼医院建设人文医院回顾及展望

人文医院是指医院在经营管理规范、综合实力增强的基础上,通过人文精神的弘扬,营造医院内部以人为本的人文环境,在对员工实施人文管理的同时激发员工的人文道德关爱,运用体现人文关怀的服务手段去解除病人痛苦的一种医院发展模式。本文从人文医院建设的必要性、可行性和紧迫性三方面阐述了南京大学医学院附属鼓楼医院建设人文医院的背景,总结了该院2005年以来在加强医院文化建设、深化人文管理及提高人文服务水平等方面的主要做法,包括明确医院愿景,激情创建;营造服务氛围,全员创建;借助行业活动,扎实创建;善于兼收并蓄,智慧创建和坚持员工为本,全面创建。指出医院领导及中层干部的认识和榜样作用是人文医院建设的关键,人文医院的建设是一个长期过程,需要循序渐进,持之以恒,同时还要抓住机遇,顺势而为。     

开展医院管理年活动的做法与思考

为了进一步深化医院改革，充分调动医院职工的积极性，扩大医疗服务市场，不断提高医院的服务功能和服务质量，更好地为人民健康服务，把“一切以病人为中心”工作落到实处，以“强化素质建设，提高科技内涵，创建整洁环境，打造医院品牌，实现跨越式发展”为目标，开展以“病人为中心，以提高医疗质量为主题”的医院管理年括动。通过此项活动进一步增强了全院职工的创新意识、质量意识和责任意识，通过强化内部管理，深化机制改革，提高竞争实力，加强行风建设，创建和谐医院，提升了医院形象，创建了良好的经济效益和社会效益。     

创建学习型医院 加快医院发展

创建学习型医院是实践"三个代表"重要思想,实现人的全面发展的迫切需要,是顺应时代潮流、紧跟时代脉搏的重要举措,是全面提升医院核心竞争力、保持医院可持续发展的内在要求.加强领导,提高创建学习型医院的认识,开展形式多样的主题教育活动,以丰富多彩的活动为载体,寓学习于工作中,寓教育于活动中,激励岗位成才,为职工构筑学习环境,是创建学习型医院的有力措施.     

构建医院服务文化打造医院服务品牌

医院文化是继企业文化之后,近几年在我国出现的一个新概念,开展医院文化建设是医院经营管理科学发展的必然.其对内起着导向、凝聚和规范作用,对外提升医院品牌.有学者说过:医院与医院之间,相似的是物质和技术,不同的是人才和文化.医院文化之间的竞争已成为医疗市场竞争的核心力.医院文化是医院在医疗活动和管理实践中产生的物质和精神财富的总和,他涵盖了医院在管理、服务、质量、制度建设等方面的内容.近几年来,我院以提高服务品质为宗旨,以强化医院服务文化为载体的管理着手,将无形的文化内涵、渗透到有形的服务工作中,打造了医疗服务品牌,在激烈的市场竞争中,赢得了市场.     

医院达标上等的关键是加强科学管理提高医疗服务水平

我院在创建三级甲等医院的过程中，通过运用医院管理的理论和方法，并结合医院管理特点，建立了一整套医院管理模式。经过三年多的探索和实践，医院医疗服务水平稳步提高，管理水平又上了一个新台阶。1994年以较优异的成绩通过了江苏省三级甲等医院的评审。我们的主要做法和体会是：     

国立医院面对入世后的战略选择

国立医院如何应对入世后的竞争并取得自己的优势地位?正确进行战略决策是至关重要的。本文论述了医疗市场及其产品的特殊性，根据西方“SWOT分析法”对企业战略选择方法，提出了医院应在激烈的市场竞争中推行“个性化管理”，将有限的资源集中在能决定医院获得成功的关键功能领域，在自己所处的区域内形成优势，增强竞争实力，创建人民满意的医院，以应对入世的新挑战。