浅谈如何做好感染性疾病科门诊分诊服务工作

门诊是医院就诊的一个大窗口,是患者进入医院后的必经之地,门诊环境的好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情和情绪,也关系到医院的形象和声誉。由于医院门诊部是整个医院中人流量最大、疾病种类最多、最复杂的一个部门,而感染性疾病科的就诊者多具有起病急、变化快,多数具有传染性,因此分诊护士不但要维持好候诊秩序,进行有效的分诊,而且要求护理人员掌握一定的传染病理论知识和护理技术操作方法,有针对性地为患者提供及时、周到的服务,减缓患者紧张、焦虑的情绪,使其产生安全、信任感．     

肿瘤护理门诊的建立及管理对策研究

肿瘤门诊护理工作的建立与管理对于医院的发展有着重要的作用。肿瘤门诊与其他的门诊科室不同,一般来肿瘤门诊看病的患者,在情绪上是恐惧和紧张的,因而在肿瘤门诊的护士要考虑到这一点,并采取一些措施来缓解患者紧张与恐惧的心情。该文首先阐述肿瘤护理门诊的建立及管理存在的问题,如门诊护理人员不足、专业知识存在不足、门诊护理人员对患者家属的负性认识存在偏差等问题;然后分析肿瘤护理门诊的建立及管理的对策,如对护理人员进行合理配置、提高护理人员的专业护理能力和加强护理人员与患者的沟通。     

综合医院门诊护理特点及护理管理分析

医院门诊以及护理作为一种方便、快捷、经济、灵活的医疗服务模式,提高门诊护理人员的素质以及业务综合能力,才能更好满足患者的不同需求,有利于患者的早日康复.为研究分析综合医院门诊护理特点及护理管理措施,给予我院门诊护理人员的基本素质、护理项目、护理工作特点全面分析,根据具体情况制定提高门诊护理人员整体素质的基本要求.本文重点研究分析综合医院门诊护理特点以及护理管理措施,促进医院门诊护理质量的提高.     

提高门诊医疗服务质量的体会

门诊是医院的一个主要组成部门,是医院对外窗口,是医院与病人接触最多、最早的部门。门诊服务质量的好坏直接关系到医院的形象和社会信誉。为了使“以病人为中心,以质量为核心”的优质服务落实到门诊各个环节,笔者结合工作实践,谈点粗浅体会。一、开展导诊服务,方便群众就诊导诊应围绕患者诊疗流程的全过程,使就诊群众感受到方便。亲切、快捷。首先是加强门诊总服务台服务。总服务台应设在门诊首层,选调熟悉门诊流程和情况的护理人员承担接待患者咨询,介绍门诊布局,主动为患者提供全面优质服务。     

外科门诊护理继续教育实施的方法

目的：探讨外科门诊实施临床护理继续教育的方法及效果,提升门诊护理工作质量。方法总结分析我院外科门诊护理继续教育存在的问题,根据外科门诊工作的特殊性,提出相应的解决措施。采用多途径的灵活学习方式对门诊护理人员进行继续教育,科室考核与医院考核相结合。结果根据外科门诊工作的特殊性质,对护理人员采用多种灵活的继续教育学习方式使门诊护理人员的综合素质得到提高,在医院每年组织的技能考核和理论考核上总达标率达100%,确保门诊优质护理服务质量。结论门诊护理人员的继续教育方式有别于其他科室,采取灵活多样的自觉与参加培训相结合的方式,可激发护理人员主动学习自觉性,保证门诊护理服务质量,提高就诊患者的满意度。     

门诊护理管理要创新

门诊是医院面向社会的“窗口”，门诊护理质量高低，直接影响医疗安全和患者满意度。如何做好门诊护理管理，使门诊护理工作跟上医院改革的步伐，是医院管理者面临的新课题。当前，门诊护理管理普遍存在的问题，一是护士管理归属部门多，管理模式混乱。由于各专业科室管理方式不同，奖金发放标准不一样，造成各专业科室护士劳务费与工作量不相称，使护理人员的主动性和能动性受限。二是缺乏奖罚激励措施。使得护理人员对个人岗位职责不够明确，护理人员的工作缺乏积极性。三是门诊专科多，分诊人员知识面狭窄。加之在门诊工作的护士多以照顾对象为主，年龄偏大，而且由于护士缺编，部分工作只能由后勤人员替代。因此，总体业务水平普遍较低，应急能力差。     

探索二甲医院门诊流程再造

门诊是整个医院医疗工作的重要组成部分。它是面向社会的窗口，也是反映医院综合服务水平的重要场所。医院门诊管理模式的优劣直接关系着医疗工作的质量和效率，影响医院形象，因此，研究门诊流程、改善患者就诊过程，是提高医院效益和形象的最直接、有效的途径。     

加强门诊人性化服务质量管理

人性化服务是医院一种新的服务模式。门诊护士在护理过程中,坚持以患者为中心,为患者提供细致、周到、温馨、快捷的服务,融洽了护患关系,提高了护理质量,提高了门诊工作的管理水平,提升了医院的整体形象。积极倡导“以人为本”的人性化服务,关心患者、爱护患者、尊重患者,是我们护理人员的责任。     

门诊分诊护士的规范管理

门诊是医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象.分诊工作是门诊服务的重要环节.它的好坏直接影响门诊医疗服务质量.随着医疗护理技术的发展,临床分科也越来越精细,门诊设立的科别也越来越多,为了方便患者就医,医院设立了门诊分诊护士.为进一步提高门诊分诊工作质量,对分诊护士进行规范管理和培训,对提高医院的信誉和社会认知度都具有十分重要的意义.门诊分诊护士的素质要求,是医院护理管理的一个重要部分,是患者认知医院最初的一环,与医院知名度的提高和再发展及患者本身利益都息息相关,因此,加强门诊分诊护士的基本素质,也势在必行[1].     

人文关怀在妇科门诊导诊中的应用

门诊是医院的"窗口"和形象代表,充分发挥护理人员的人文精神文化,提高护理人员整体素质,增强主动服务意识,使护患关系得到改善,增强患者的安全感和信任感,密切护患关系,提高患者的满意度.     

简化门诊服务流程优化医疗服务质量

门诊服务流程是体现门诊服务质量优劣的一个关键环节,也是患者感受医院医疗服务质量高低最直观的一个方面.     

医院急诊输液室开展健康教育实践

工作的繁重使得护理人员对病人进行健康教育的时间变少[1]。静脉输液是临床中的常用治疗手段,占用着护理人员较长的时间,也使得护理人员与病人接触的机会增多[2]。因此,门诊输液室的健康教育已经成为医院全面教育的重要组成部分,在医院从单纯治疗服务向治疗、预防、康复一体化服务转变     

医患沟通在门诊护理工作中的重要性研究

现今,传统护理模式已经渐渐向着现代化护理模式转型,护理人员也从传统的被动服务转变成主动服务。并且由于人们文化素质的提升,病患就医的需求也发生了很大的变化,每家医院对外的窗口就是门诊,而门诊也是病患与医院联络的第一站,门诊管理质量会直接反映出医院服务的质量与水平和面貌。病患在看诊的时候交流最多的就是护理人员,所以,优质的护患关系能在很大程度上强化门诊服务质量,并且有效防范医患纠纷,这就促进医院的发展。鉴于此,笔者先对门诊护理服务中医患交流的价值与意义展开了深入的研究,并且提出怎样借助医患之间的良好交流来提升门诊护理质量的建议。     

以患者为中心加强门诊优质服务

为适应新时期医疗体制改革的需要,结合门诊护理工作实际,在护理工作中强调医院整体服务意识,加强门诊护理人员良好综合素质的培养,通过窗口单位的优质护理,提高患者满意率,以达到提升医院信誉的目的。     

口腔医院门诊优质护理流程实施及考核应用探讨

目的:探讨口腔医院门诊优质护理流程实施及其在口腔医院门诊优质护理质量考核中的应用.方法:由院护理质量管理委员会制订口腔门诊优质护理流程及考核标准,由护理质量管理委员会及门诊优质护理质量管理小组负责检查监督优质护理实施效果,对口腔门诊优质护理流程质量进行控制,结合考核过程中出现问题进行整改,根据实际情况不断充实完善细化口腔门诊优质护理服务流程,再实施于口腔门诊优质护理工作中,通过实施口腔门诊优质护理流程考核前后医生、患者对护理人员工作的满意度比较口腔门诊优质护理实施效果.结果:实施口腔门诊优质护理流程考核后医生、患者对护理人员工作满意度明显提高.结论:口腔医院门诊可以将优质护理流程考核应用在提高口腔门诊优质护理质量.     

做好门诊护士的体会

门诊是医院的重要窗口,接触患者面广,人口流动量大,就诊人员复杂,因此作为门诊护理人员,应具有高尚的职业道德和丰富的理论知识,才能做到主动热情,极端负责,全心全意地接待患者就诊,从而提高门诊患者满意度。做好门诊护士工作,我们有以下几个方面的体会:1 加强自身建设,塑造窗口护士形象 门诊是医院窗口,门诊护士更是医院形象的展示,除了就诊环境等因素外,护士的素质和形象至关重要。医德高尚,精神饱满,作风严谨,态度和蔼的护士形象,给前来就诊的患者一种可     

浅谈门诊预检护士的素质和工作技巧

医院门诊的预检分诊挂号工作是医院最基础的一项工作,也是患者入院就诊所必经的“第一道门”。其窗口形象和服务质量直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。为了适应社会经济发展,满足患者对健康服务需求增长,提高医院的文化内涵,预检护士具备良好的业务素质与工作技巧,     

探讨工作中沟通技巧与护患关系

目的在儿科门诊中,对儿科患者进行护理和沟通的过程中,需要解决一系列的问题,包括护理人员的语气问题;专业知识的掌握程度;专业技术;对患者的解释等。避免引起患者的不满或误会,进而提高患者对医院的护理工作的满意度。方法在医院护理人员的指导作用下,通过多种方式来跟患者进行沟通和交流,采用适当的语言和和谐的语气与患者进行交流,让患者感觉到舒适。增进护患之间的感情。结果通过对患者的关心和安慰,护理人员与患者的交流更加融洽,同时护理人员还是护患关系的桥梁。为患者提供一个优质的服务。结论在护理过程中,减少了不必要的护患冲突,使得患者的利益得到了有效的保障,而且医院的护理工作也更加顺利。     

发热门诊预防、控制医院感染的管理对策探讨

目的 探讨发热门诊预防、控制医院感染的管理对策。方法 选择2019年12月—2020年12月济南市莱芜区疾病预防控制中心未建立发热门诊时收治的60例患者,设为对照组;选择2021年1月—2022年1月济南市莱芜区疾病预防控制中心建立发热门诊后收治的60例患者,设为研究组。给予回顾性研究,组间对比医院感染发生率、矛盾纠纷发生率、患者满意度。此外,选择2019年12月—2022年1月在济南市莱芜区疾病预防控制中心工作的15名护理人员,对比发热门诊建立前后护理人员的管理质量评分。结果 研究组的门诊患者的医院感染发生率(0)低于对照组(6.67%),矛盾纠纷发生率(1.67%)低于对照组(16.67%),患者满意度(93.33%)高于对照组(76.67%),差异有统计学意义(χ²=4.138、8.107、6.536,P=0.042、0.004、0.011 <0.05)。对照组护理人员的健康教育、管理能力、文书记录、科室安全、科室环境、专科管理6项管理质量评分均低于研究组,差异有统计学意义(P <0.05)。结论 发热门诊在预防和控制医院感染方面存在非常重要的作...     

加强门诊管理的几点体会

门诊作为学校医院服务窗口的第一线,是接触患者的时间最早、人数最多、范围最广的部门,它对于满足患者需求,完成院校社会职责具有重要的意义。加强门诊窗口管理,提高门诊工作质量,也是提高学校院科学管理水平的重要方面。现将门诊管理的几点体会介绍如下。