开展优质护理服务对住院患者满意度的影响

【目的】探讨开展优质护理服务对提高住院患者满意度的影响。【方法】采取封闭式调查问卷,对心内科开展优质护理服务前后住院患者进行护理质量满意度随机抽样调查。【结果】开展优质护理服务后住院患者对护理质量的满意度与开展前相比显著提高,差异有显著统计学意义（P〈0．01）。【结论】开展优质护理服务可明显提高住院患者对护理质量的满意度。     

优质护理服务在胸外科、肿瘤外科的实践与体会

目的:探讨开展"优质护理服务示范工程"活动在胸外科、肿瘤外科的做法与效果。方法:采取的措施包括,加大人力资源配置,健全岗位职责,实行责任大包干,制定满意度调查表。同时开展定期质量检查和满意度调查。结果:创建"优质护理服务示范病房",提高了患者的满意度和临床护理质量。结论:优质护理服务可提高护理质量,提高患者满意度,增强了护士的成就感和荣誉感。     

层级护理管理模式在外科护理管理中的应用研究

目的：探讨层级护理管理模式在外科护理管理中应用的方法和效果。方法将本院外科100例护理工作人员分为对照组与研究组。对照组48例,采取常规管理模式;研究组52例,实施层级护理管理模式。采取自制的护理质量评分问卷及护理工作满意度调查问卷对两组护理工作进行质量考核及满意度调查。比较两组护理工作人员的护理质量、患者对护理工作的满意度及护理安全质量指标。结果研究组护理质量总评分和患者对护理服务的总满意度分别为（94．62±3．22）分、（95．36±5．66）分,明显高于对照组的（91．27±4．13）分、（91．87±7．89）分（P＜0．05）。实施层级管理前后,患者意外发生率和护理差错发生率明显降低（P＜0．05）,比较差异具有统计学意义。结论层级护理管理模式在外科护理管理中的应用有效地提高了护理质量和患者对护理工作的满意度。     

影响住院精神病患者满意度的相关因素

患者满意度调查可用以评价护理水平 ,真实反映护理质量。 2 0 0 1年 1月至 12月我院护理质量检查组在对住院康复期精神病患者满意度的调查中 ,共收到有效问卷 4 81份 ,其中对病房护理工作满意 4 5 0份 ,较满意 10分 ,不满意 2 1份。我们随机从 4 5 0份满意问卷中抽取 2 1份作为满意组 ,与 2 1份不满意问卷进行对照分析 ,旨在研究影响住院精神病患者满意度的相关因素 ,以指导临床护理实践 ,为患者提供最优的护理服务。1　调查对象和方法1 1　调查对象　问卷调查的对象是2 0 0 1年 1月至 12月在我院精神科住院的康复期精神病患者。1 2　方法　…     

患者满意度调查对改善护理质量的作用

目的观察患者满意度调查对改善护理质量的影响。方法通过对住院患者进行满意度调查,发现护理工作的薄弱环节,制定针对性的改进措施,比较实施后满意度变化。结果实施后与实施前相比,患者满意度均有提高,其中服务意识、健康宣教、主动服务和总体满意的提高差异具有统计学意义（P〈0．05）。结论实施“以患者为中心”护理理念有助于提高护理工作质量。     

优质护理服务在普外ICU的应用

目的:通过对普外ICU开展优质护理服务活动前后患者满意度调查与分析,为持续改进护理服务提供指导依据。方法:开展优质护理服务活动前后对监护室966例患者进行满意度调查,分析调查结果及影响因素。结果:开展优质护理服务活动6个月,危重患者满意度明显提升。结论:持续开展优质护理服务可明显改善危重患者护理质量,提高患者满意度。     

开展优质护理服务后神经内科患者满意度的调查分析

目的:通过对神经内科患者满意度进行调查,了解优质护理服务工作的落实情况及患者对实施优质护理后的满意度,为稳步推进病区工作、提高护理质量提供实证依据。方法:选取我院我科开展优质护理服务后100例患者,采用自制满意度调查表对患者的满意度进行调查。结果:患者对护士优质护理的了解、对业务精湛及责任感、给予关爱与沟通、工作态度、服务态度、药物讲解及功能锻炼指导6个维度的满意度均在95%以上;对病区环境设施、护士对患者的健康教育、对护士的生活照顾、对病区护士长的管理4个维度的满意度在80%～90%。结论:优质护理服务的实施可有效提高护理质量,提高患者的满意度,同时也能提高护士的自我价值感。     

优质护理服务示范工程活动开展与效果

目的:探讨优质护理服务术后工程活动的实施效果。方法:在我院神经外科和心胸外科实施改变排班模式、分层级管理、落实基础护理、拓展专科护理内涵等优质护理,对护理工作满意度、护理质量进行调查分析。结果:护理质量提高、患者满意度上升、住院患者增加、医院满意。结论:优质护理对提升护理质量具有积极作用。     

人性化管理在精神科护理工作中的应用效果评价

目的探讨人性化管理在精神科护理工作中的应用效果,为提高护理质量提供依据。方法2010年3月我院精神三科对护士及患者实施人性化管理。于2010年7月-12月调查重复住院患者对护理工作满意度及各项护理指标合格率,所得结果与2009年7月12月住院患者的相关资料进行比较。结果实施人性化管理后,护理满意度由91．00％提高到98．00％,各项护理指标合格率均较实施前显著提高,差异均有显著性（P〈0．05或0．01）。结论在精神科实行人性化管理提高了护理质量及护理满意度,提高了护理队伍的综合素质,为患者提供了优质护理服务。     

护理小组负责制对手术室护理质量及患者满意度的影响

目的调查研究护理小组负责制对手术室的护理质量以及患者满意度的影响。方法选取2010年6月至2011年8月在手术室开展小组负责制护理模式的护士与患者50例作为调查观察组,选取2009年1月至2010年3月在传统服务病房中的护士与患者50例作为调查对照组。通过对两组患者的综合能力进行测评得出护理质量,通过对患者进行问卷调查得出其住院满意度。结果观察组的优质护理质量以及患者十分满意度为90％、92％,这与对照组的40％、46％,具有显著性的差异性,且具有统计学意义（P〈0．05）。结论在手术室内实施护理小组负责制可以有效地提高护士的素质以及护理质量,提高工作效率,不断提高患者住院满意度。     

肝炎患者对责任护士满意度的调查分析

目的 :了解肝炎住院患者对责任护士工作的满意度 ,以提高护理质量。方法 :2 0 0 2年全年进行了调查 ,使用统一调查表 ,每月由护理部到病房进行随机抽样调查 ,并将调查结果反馈给科室。结果 :2 0 0 2年全年最高满意度为10 0 % ,最低为 94 1% ,全年平均为 98 6 %。存在的问题主要有 :对责任护士介绍病区环境及护士姓名的满意度较低 ,不满意率为 5 4 % ,膳食指导不满意率为2 8%。结论 :肝炎患者对责任护士的满意度与护士的服务理念 ,掌握医学知识的程度 ,护士的年龄、学历密切相关     

ICU护理查房模式的实践与探讨

目的:探讨ICU护理查房的模式.方法:总结ICU各种护理查房的效应.结果:提高了护士的业务素质,增强了责任心和职业神圣感,提高了患者的满意率.结论:多方面、多层次的护理查房,使ICU护士能在整体护理中应用医学、护理学及人文科学等方面的知识,提高护理质量.     

整体护理模式病房患者对护理工作满意度的测评与分析

目的：测评开展整体护理工作前后模式病房住院患对护理工作的满意度。方法：通过调查量表对患进行问卷式调查。结果：实施整体护理工作后,患对护士的信任度增加,护患之间沟通加强,患获得了保健知识,家属陪护减少,对护士满意率明显升高;护士学习业务的性、主动性提高,独立工作能力和工作责任感加强,专业技术水平得到提高;医生对护士的工作信任感增强,医护间配合更为默契。结论：建立整体护理模式试点病房是保证医院     

双向互动式带教法在急诊科临床教学中的应用

目的：总结在急诊科临床带教中使用双向互动式带教法的教学效果与经验。方法：护生与带教老师双向选择。结果：护生考核优秀率明显提高,对带教的满意度达99％。结论：双向互动式带教法能激发护生学习兴趣,充分调动护生的学习积极性和主动性,满足不同层次护生的需要,对带教老师的临床教学工作起到了督促作用,提高了临床教学质量。     

围手术期护理访视在择期手术患者中的应用研究

目的：研究择期手术患围手术期护理访视的效果。方法：对326例择期手术患随机分为两组，观察组164例，施行围手术期护理访视，对照组162例，按传统方式对患进行常规的围手术期护理。结果：观察组急心理状态优于对照组(P＜0．05)。两组患生理指标比较差分有显性(P＜0．0l，P＜0．05)，两组患满意度比较，观察组高于对照组(P＜0．05)。结论：围手术期护理访视可提高患的遵医行为，缩短手术进程，减少术后并发症，提高患满意度。     

风险管理对临床胸外科护理工作的影响

目的 探讨研究临床胸外科护理工作中所存在的风险因素以及所应采取的风险管理措施.方法 将395例胸外科患者依据是否接受风险管理分为研究组199例和对照组196例.对照组接受常规护理,研究组实施护理风险管理.比较2组护理效果.结果 在实施了风险管理后,研究组护理人员的风险防范意识、护理风险事件、并发症、患者满意度等方面均显著优于对照组.结论 风险管理是减少护理风险事件的有效方法,实施风险管理有助于提高护理质量及患者满意度.     

为患者提供五星级服务

目的：总结开展护理星级服务的经验。方法：紧紧围绕代表最广大人民的根本利益这一宗旨，进行服务理念创新，开展以“人性化”服务为重点的护理五星级服务。结果：营造了良好的就医环境及人性化温馨服务，最大限度地提高了服务满意度，满足了不同层次患的医疗保健需求。结论：护理星级服务给了患一个五星级家的感受。     

内科护理中应用风险管理的效果评价

目的 探讨研究内科综合护理存在的风险特点及针对性的风险管理的应用效果.方法 选择本院大内科病区2009年1月至2010年1月收治的内科疾病患者152例作为研究组,选取本院大内科病区2008年1～12月收治的内科疾病患者147例作为对照组.对照组仅行一般性临床常规护理,研究组对护理风险实施针对性护理措施.对2组的护理效果进行比较.结果 实施风险管理后,护理人员的风险防范意识显著提高,护理风险事件频次减少,患者状况显著好转,临床无显著感染发生,用药错误现象减少,研究组各项指标显著优于对照组.结论 风险管理是减少护理风险事件的有效管理方法,实施风险管理有助于提高护理质量及患者满意度.     

护理操作流程对护理质量的影响因素分析

目的:探讨护理操作流程对护理质量的影响,以不断优化护理操作流程,提高护理质量。方法:通过优化前护理操作流程和优化后护理操作流程的对比,对取药、摆药及静脉输液方面的影响因素进行分析。结果:护理操作流程对护理安全性、患者的满意度和工作效率影响较大。结论:优化护理操作流程对提高护理质量的作用较大,尤其是对护理操作比较多的静脉输液治疗。     

性病门诊的护理管理

目的 :研究加强性病门诊护理管理的方法。方法 :改善就医环境 ,提高门诊护士的职业素质 ,预防交叉感染 ,向患者进行健康教育。结果 :就诊环境宽松、便利 ,护理服务优质、超值 ,健康教育细致、全面 ,患者满意度由87%升高至 99 48%。结论 :加强性病门诊的护理管理不但能提高患者的复诊率、治愈率和对性病的认识 ,而且提高了护士知识水平和自身素质 ,对防止性病漫延有重要作用