开展病人满意管理 创造优质医疗服务

让病人得到满意的医疗服务是医院立足于激烈竞争的医疗市场的基本策略。病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的期望与消费后实际感受对比后的评价。当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高，医院感到了前所未有的压力。我院自2002年起，开展病人满意管理，从病人的角度审视和评估医院的医疗服务，不断持续地改善医院服务，现将我院的做法介绍如下。     

加强以病人为中心的门诊医疗服务

门诊医疗服务质量不仅取决于专业技术水平,而且还取决于患者及家属在门诊整个就医过程的直观感受和主观评价。“以病人为中心”的现代服务模式,不仅治疗患者的疾病,而且满足患者门诊就医过程的其他需求,如方便、快捷、安全、环境、经济等心理需求和感受。一、为门诊患者提供优质医疗技术服务医疗质量的优劣、医疗技术水平的高低是患者就医选择最主要的标准。门诊医疗质量的优劣主要取决于2个方面:一是高素质、高水平的医务人员;二是全程严格的门诊医疗质量控制[1] 。我院过去由于科室不重视,许多科室是住院医生或低年资主治医生出诊,门诊医…     

国务院将出首个医改政策2010年人人享受医疗服务

“资源过分向大医院集中,公立医疗机构公益性淡化, 以及社会保障制度不完善的问题社区卫生服务资源短缺, 服务能力低下、不适应群众卫生服务需求。”这些明确的表述来自国务院将在近期出台的《关于大力发展城市社区卫生服务的决定》(以下简称《决定》),这是自医改争论出现以来,国务院出台的首个关于医改的正式文件。     

开展病人选择医生完善医疗服务模式

2000年10月,我科在医院领导的关心和支持下,被列为开展"病人选择医生"创龙头科的试点科室,全科人员积极参与,大胆实践,勇于创新.实施的时间虽然不长,却收到了预期的效果,取得了较好的经济效益和社会效益.实施创建以来,住院病人与同期相比上升10%,病人的平均费用下降,床位的使用率由过去的60%～70%上升到85%～90%,居全院之首.总收入比同期增加13%,创下历史最高纪录.与此同时,得到病人和社会的承认,仅我们内二科就收到病人送的锦旗6面,感谢信8封,报社、电视台等新闻媒体对我们的工作及时作了宣传和报道.去年5月,全市卫生系统在我院召开医改现场会,重点推广我科"病人选择医生"的成功经验,这是对我们工作的极大肯定和支持.     

红斑狼疮病人同样可享受天伦之乐

涉及全身许多脏器的系统性红斑狼疮(简称红斑狼疮)．是一种自身免疫系统性疾病。据调查，上海地区的发痫率为70／10万．女性的发病率更比男性为高。据估计，我国约有100余万红斑狼疮病人．此病过去被认为是不治之症，病人和家属对此病都感到非常恐惧。随着医疗技术的发展，本瘸的治疗效果也越来越好，     

无痛内镜病人的护理管理

随着生活水平的提高,人们的保健意识不断增强,无痛内镜检查的需求日渐增长,如何合理安排,优化、改进服务流程,在提高内镜检查的工作效率的同时,既满足人民群众的医疗需求,又保证内镜消毒无菌规范及病人安全,已成为我们面临的重要课题.我院在工作中边摸索边改进,应用护理管理理论知识对无痛内镜检杏的人、财、物、信息等方面统筹规划,合理安排,形成了一套比较合理的检查流程规范.     

病人全面选择医疗的利弊分析

病人全面选择医疗的内容包括病人选择医院、病人选择病房、病人选择医生和护士、病人选择检查、病人选择治疗方案等。实行病人选择医疗，可以促进病人早日康复、降低病人医疗费用支出、抑制社会医疗费用过快增长、改善医患关系、增进医患之间相互理解、减少医疗纠纷、规范药品市场、引导医疗资源的合理配置、促进医院提高医疗服务质量。但也可能会增加医生和护士的工作量，在短期内可能影响医院发展、影响实习教学和导致医疗技术垄断。病人全面选择医疗可以先在城市医院试行，然后推向农村。     

关于病人选医生医疗服务模式的思考

随着人民生活水平的提高 ,社会文明的进步 ,人们对医疗服务提出了更高的要求。尤其是病人的维权意识日益增强 ,对医疗服务质量的要求越来越高。在医疗服务中要切实做到以“病人为中心” ,为病人提供优质廉价的服务 ,“病人选医生”这种新的医疗服务模式应成为解决这一问题的突破口。一、“病人选医生”服务模式的推行势在必行(一 )“病人选医生”的服务模式是真正尊重病人权力的表现 :医疗的人道主义最基本的出发点就是把病人看作是一个具有独立意志和独立人格的主体。在医患关系中 ,尊重人 ,就是尊重病人的生命价值 ,尊重病人的地位和自主…     

树立"以人为本"思想尊重病人医疗服务需求

1培育人性化服务理念社会在不断发展,病人对医疗服务的要求越来越高,要树立起主动为病人服务意识,把倡导“人性化”服务作为改善医疗服务、提高医疗质量的切入点,培育职工的人性化服务理念,使一切医疗活动符合“以病人为中心”的服务原则。“人性化”的服务理念是对“以疾病为中心”传统理念的发展和创新。以“关怀式语言”接待病人,以“人性化服务”渗透于医疗,这种新的服务理念的引入,对医院服务模式的改变产生了极大的影响,使病人增加了对医务人员的信任程度,从而使医疗服务得以顺利进行。2优化人性化服务流程人性化的就医流程在于简单、…     

以全科医疗服务模式为导向的病人满意度调查

为了评价北京市方庄第一医院的社区卫生服务,用全科医疗服务模式为导向的调查问卷,于１９９５年和１９９９年对该院的门诊病人进行了两次内容相似的满意度调查。结果显示,由于全科医学模式的引入,该院的总体病人满意度,在几年内获得大幅度提高;自费患者对服务内容和质量的期望明显高于他人付费者。而调查者为建立一套全面、灵敏而特异的病人满意度指标体系的努力,亦取得了初步的效果。     

“看病难、看病贵”的成因分析与对策

本文通过从“看病难、看病贵”的现状入手,分析了“看病难、看病贵”的成因,即有政府的责任,也有卫生部门的问题,还有社会的原因。提出了解决“看病难、看病贵”的对策。     

高端医疗服务患者满意度调查分析

目的通过实际调查,探明高端医疗服务在实施过程中取得的实效和存在的问题,提出相应的对策建议。方法围绕医院医生的诊疗过程、护士的护理过程和患者的就医流程,设计患者满意度调查问卷,对广东省某医院高端医疗服务病区住院患者进行问卷调查。结果患者对高端医疗服务的总体评价满意度较高,患者最不满意的是关于供餐服务与食品质量,其次是检查费、药费等收费解释,房间及公共区域保洁,检查、治疗安排程序,办理登记、出入院手续。结论高端医疗服务在实施过程中取得了一定的成效,但是后勤保障工作、保洁工作以及护理水平有待提高。进一步提高医疗服务质量意识;加强与患者的沟通,开展人性化服务,发挥医院管理层职能,进而推动高端医疗服务的发展。     

BARRIERS TO THE USE OF URBAN MEDICAL SERVICES BY RURAL AND REMOTE AREA HOUSEHOLDS

ABSTRACT: People from rural and remote areas commonly need to attend provincial and metropolitan cities for specialist care. Their decisions to make such trips 'away' involve a number of non-medical considerations that include economic, emotional and social factors. This paper reports the results of two surveys that sought information about the types and importance of nonmedical considerations taken into account by rural and remote Queensland householders when faced with a trip away. In addition, the problems encountered by respondents on their last trip away are reported and discussed. The data revealed that important considerations taken into account when planning the trip were predominantly related to urgency, household organisation and the costs likely to be incurred while away. A number of avoidable problems occurring at destination were also described. Generally, remote area respondents saw these impediments as more serious barriers to seeking care than did rural area respondents. When respondents were further asked to identify major problems associated with their last trip to an urban facility, problems at the destination figured more prominently, particularly problems directly related to the lack of understanding of the transport and distance needs of rural people. With one exception, these problems were reported by similar proportions of rural and remote area respondents. These are matters that merit high priority attention in any programs to enhance access to specialist medical services by people in rural and remote areas.     

浅析推行居家养老医疗服务的关键环节

通过总结北京市羊坊店医院开展居家养老医疗服务三年来的经验,从变革管理角度浅析居家养老医疗服务模式推行过程中的关键环节。作为对社区医疗卫生服务内涵延伸的一种探索,居家养老医疗服务模式的推广有赖于全院上下的重视以及医院内部组织结构、制度及流程的建立与完善,需要获取社区居委会及居民的认同与支持,同时在发展过程中要求医院必须确保诊疗质量及安全、探索适宜性的服务模式与管理方法、实现服务效能的最大化,提高社区老年人口整体健康水平和生活质量。     

“看病难、看病贵”成因及对策之我见

从社会因素、医疗资源配置状态和药品流通状态三个方面分析"看病难"、"看病贵"产生的原因,并提出了相应对策。     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

医学信息服务中的数字化参考咨询

数字参考咨询是图书馆参考咨询服务工作,是随着网络化环境发展和医院信息化进程而衍生的一种新型参考咨询服务方式。是为医院医疗、教学、科研和管理提供信息服务的有效手段。本文就医院图书馆数字参考咨询实际工作中有关常见问题设置和分类、数字化服务个性化以及咨询服务的专业化问题等进行探讨,以更好地为医院信息化服务。     

2016例无痛人工流产原因分析及预防措施的探讨

[目的]了解无痛人工流产的原因及分析预防措施,对其进行健康教育,各部门加强协作,降低无痛人工流产率。[方法]采用自行设计的问卷调查表进行问卷调查。[结果]2016例中,已婚453例占22.47%,无痛人工流产的第1位原因为避孕失败;未婚1563例,占77.53%,不懂避孕知识为第1位。[结论]各部门加强协作,对育龄妇女进行健康教育和避孕措施的指导及正确宣传,可降低无痛人工流产率。     

成都市加强性病诊疗市场管理初探

近年，不少城市都有关于性病诊疗市场混乱的报道。本文通过对成都市性病诊疗市场基本情况进行调查，分析其中存在的主要问题，阐述了加强性病诊疗市场管理的必要性、紧迫性及其相关的政策法律依据，提出成都市应以制定严格的培训计划和“发证”计划为核心，对性病诊疗市场进行法制化管理，整顿个体医、社会办医泛滥失控的现状，强化广告等传媒管理，加大对性病诊疗市场的监督、管理和指导，促进医院创造宽松就医环境，并加强对患者的就医指导，确立性病防治专科医院等大医院在性病治疗市场的主导地位。     

社区老年卫生保健与医疗服务现状和对策研究

本文通过对上海市社区老年卫生保健与医疗服务现状的探讨，表明上海市区人口特征已进入老龄化，并将越来越严重；老年人文化程度低、卫生保健意识差，尽管期望寿命较长，但慢性病现患率高，生命质量较低；家庭规模小，居住环境较差，对卫生保健和医疗服务需求高，目前虽已建立社区老年服务网络，但网络中社区老年卫生保健与医疗服务这一环节薄弱甚至缺乏，老年卫生资源亦不足。据此提出老年卫生保健和医疗服务工作应转变观念，确立“大卫生”观念，充分发挥社区老年服务体系作用，建立社区老年卫生保健和医疗服务网络；制订老年卫生保健和医疗服务规划，实行目标管理；加强专业人员培养，实施倾斜政策，加强扶植，并在人口政策上考虑改善老龄化问题等对策。