“互联网+”背景下天津市老年门诊患者就医体验现状分析

目的：调查“互联网＋”背景下老年门诊患者就医体验,为提高门诊医疗服务质量提供理论依据。方法：2019年11月至2020年2月,便利抽取在天津市公立医院门诊就诊的老年患者96例,采用一般资料问卷和就医体验问卷调查其对门诊医疗服务就医体验,并结合调查结果,提出改进天津市门诊医疗服务水平的策略。结果：老年门诊患者就医体验得分为（86.49±15.88）分,处于中等水平;男性、农村的老年门诊患者就医体验相对较好,三级医院就诊体验优于一、二级医院,并且医院现代化设备利于提升就医体验。结论：信息化时代,老年门诊患者就医体验有待进一步提升,在提升医院智能化信息建设同时,应当优化就诊系统,完善医务社工和志愿者管理体系,打造区域医联体,优质医疗资源下沉反哺基层惠及广大患者,在实践中不断提升老年门诊患者就医体验。     

基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造

目的探索医院门诊流程简化的模式,优化门诊就医流程,提高患者满意度。方法2011年7—10月对黄石市中心医院进行了基于医保卡、银行卡、就诊卡支付的医院门诊流程再造。实施门诊电子处方信息系统和排队叫号系统建设,并进行相关人员培训。结果新流程更为简洁,节省了患者就诊时间,提高了门诊患者满意度。结论门诊流程再造提高了医院工作效率及竞争力。     

门诊患者的心理反应及对策

我院是本市惟一一家三甲综合医院,每日门诊就诊患者大约1 500人,而门诊又是医院的窗口,是人们在健康受到威胁后求助于医院机构的第一站,也是患者心态情绪暴露最多的就诊阶段。随着医疗市场竞争的日趋激烈,如何做好门诊患者服务,给我们门诊工作人员提出了越来越高的要求,现将笔者的一些工作体会阐述如下。1门诊患者的特点[1](1)患者流量大,停留时间短,病种复杂;(2)患者求医心切,病情变化快,紧急情况多;(3)患者医学知识缺乏;(4)门诊     

儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约挂号的效果探讨

目的:探讨实行多平台实名制付费预约在某三甲儿童医院门诊中的应用效果。方法:选取2015年6~8月及2016年6~8月实施多平台实名制付费预约挂号前后两个时间段我院门诊就诊患者作为研究对象,比较我院门诊开辟多平台实名制付费预约前后的预约挂号率、爽约率。结果:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,其门诊预约挂号率上升了,差异有统计学意义(P0.05);其爽约率降低了,差异有统计学意义(P0.05)。结论:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,有利于提高医院门诊患者预约挂号率,降低预约患者爽约率,从而优化了医疗资源到高效利用,缩短了患者候诊时间,减少了患者及家属在医院滞留时间,对号贩子起到了一定的抨击作用。     

优化门诊就医流程提供优质服务

目的探讨门诊就诊患者的心理特点及存在的主要医患矛盾,从而实施有效的改革。方法针对重庆医科大学附属永川医院半年门诊患者进行随机调查,了解患者的心理特点,总结主要存在的医患矛盾,研究出有效的应对措施。结果优化门诊就医流程后,通过2011年6～11月每月发放的门诊患者问卷调查发现,患者对医疗的满意度从以前的91.66%提高到96.33%。结论门诊患者就诊时存在不同的心理特点和医患矛盾,针对这些心理特点和医患矛盾制定出有效的对策与措施,优化门诊流程,明显提高了门诊患者的满意度,降低门诊投诉率。     

三级甲等医院门诊患者满意度调查与对策

目的：分析门诊患者满意度,改进医院门诊服务质量。方法采用自行设计的门诊患者满意度问卷对1300例门诊患者进行调查,采用SPSS 13．0软件对数据统计分析。结果门诊患者对就诊环境的满意度为（4．12±0．93）分,对就诊流程的满意度为（3．97±1．00）分,对医疗服务的满意度为（4．07±0．94）分,总体满意度为（4．00±1．00）分。患者不满意的主要原因：门诊科室布局不合理,标识不清;患者候诊环节多,手续烦琐;尤其在就诊高峰期,排队等候时间过长;专家不能按时开诊,专家号太少。门诊患者对预约诊疗相关各项的评价中,在预约途径中到医院诊间预约占45．38％,通过媒体宣传了解预约服务占29．00％,因专家停诊未能来就诊患者占32．00％,认为候诊时间长患者占18．31％,对专家医疗技术不放心患者占10．85％。结论医院应做好医疗资源配置规划,加强医师管理,优化流程,缩短患者候诊时间,提高各个环节服务质量。     

分时段现场预约配合走动式管理在提高门诊就诊服务质量中的应用

目的研究分时段现场预约配合走动式管理在提高门诊就诊服务质量中的应用效果。方法回顾分析2022年1月至2022年10月聊城市退役军人医院就诊的136例患者作为研究对象, 2022年1～5月采用门诊常规管理模式, 共56例, 设为常规组, 2022年6～10月采用分时段现场预约配合走动式管理, 共80例, 设为管理组。对比两组患者的挂号情况(挂号时间、退号率、挂错号率)、就诊情况(就诊等待时间、分诊时间)、患者满意度(门诊患者满意度调查问卷)、门诊护理质量(门诊部护理工作质量评分表)。结果管理组相较于常规组, 其挂号时间、退号率、挂错号率、就诊等待时间、分诊时间均更低(均P<0.05), 门诊患者满意度调查问卷、门诊部护理工作质量评分表得分均更高, 差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论分时段现场预约配合走动式管理可促进门诊高效开展挂号及接诊工作, 改善门诊患者就诊体验, 对提高服务质量及医院声誉有积极意义。     

使用电子排队叫号系统前后基层医院门诊患者护理服务满意度比较

目的:探讨基层医院使用电子排队叫号系统前后门诊患者的满意度。方法:随机抽取2009年5～12月使用人工排队叫号前的门诊患者满意度调查问卷1 120份,抽取2010年5～12月使用电子排队叫号的门诊患者满意度调查问卷1 120份,计算并比较他们在就诊过程中对医院及医护人员的满意度。结果:使用电子排队叫号后的就诊患者对门诊各项服务满意度明显高于使用电子叫号前人工分诊叫号的就诊患者(P<0.05)。结论:使用电子排队叫号系统,能够有效避免门诊患者插队拥挤现象,使患者感到医院真正做到了公平、公正,从而提高患者满意度。     

推行实名制预约挂号强化患者就诊指导

目的使患者熟知医院挂号信息及就诊流程,选择预约方式,缩短等候时间,方便患者就诊。方法使用自行设计《华西医院门诊患者调查问卷》表,采取方便抽样,对门诊患者或家属共2244人进行自填式问卷调查。结果患者缺乏对门诊挂号信息、就诊流程、医生诊病特点的了解。结论通过候诊护理干预,实施就诊指导,指导患者正确了解挂号信息和就诊流程,提高就诊准确率。     

内科门诊就诊患者护理需求状况分析

目的　了解内科门诊就诊的患者需求 ,以期做好护理服务 ,提高医院门诊服务质量。方法　对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查。结果　 1130例患者中有 17.2 %和 79.6 %的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状 ,咨询应挂的专科 ,5 7.3%和 5 5 .7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意 ,而 4 1.0 %的患者对护士的仪表整洁表示不满意 ,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊。结论　提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障 ;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提 ;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件     

医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施

目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30)min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)%上升至(88.73±5.17)%。结论诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量。     

多部门合作的门诊输液风险管理

目的探讨门诊输液中多部门合作的风险防范,提高门诊患者的输液安全。方法由医生、护士、药剂人员、总务科人员等共同完成门诊输液患者的风险防范工作。结果通过多部门参与风险防范,降低了门诊输液患者的安全隐患,提高了医疗服务质量。结论门诊输液工作涉及医院的多个部门,只有紧密合作才能做好此项工作。     

门诊患者就诊需求分析

目的：探索门诊就诊患者的需求，以其提高医疗服务质量。方法：对门诊患者的就医需求进行分类调查。结果：1080例中58％是辗转数家医院最后到我院，62%为自费就诊患者，42％为部队包干患者，80％要求选择专家为其接诊，48％为要求环境优雅。结论：门诊患者对高质量医疗需求越来越多，越来越高。     

牙科门诊诊疗室控制感染监测体会

牙科门诊各个诊断室是患者就诊治疗的场所，由于牙科门诊患者流量大，病情各异，各种患者均在同时侯诊就医，所以患者之间、医患之间及其他健康人员间的交叉感染的机会始终存在。因此，加强医院感染管理和控制措施，才能有效降低牙科门诊患者在医院感染的机会。体会报告如下。     

眼科门诊患者的心理特点及护理对策

医院门诊是接待和诊治大量流动患者的场所，患者共同的心理就是尽快顺利看病，得到满意诊疗。我们从患者就诊流程来分析则环节繁琐，跑路多多；从时间判断则等候长，就诊短。特别是眼科门诊患者，由于病种杂，检查多易致就诊气氛紧张，因而产生各种矛盾。本文通过对眼科2007-01-2007—08共9000例门诊患者的观察以及易出现的问题进行探讨和总结，并提出相关护理对策，在提高门诊护理质量方面收到良好效果。     

内科门诊患者就医围诊的不良影响及相应对策的效果评价

目的：探讨医院内科门诊患者就医时围诊现象造成的不良影响,为改进内科门诊就医流程、缩短候诊时间及最大限度满足患者就诊需求提供科学依据。方法随机抽取2014年3~7月在我院内科门诊就诊的患者1600例,由门诊分诊护士指导填写自行设计的调查问卷,内容包括患者就诊时能够接受的等候时间、超时等候的心理反应、围诊现象带来的不良影响、门诊医护人员服务态度、门诊就医环境、就诊时最需求的服务、患者候诊时不满意事项以及需要改进的内容等。结果98%的患者认为就诊等候时间应在40 min内,2%的患者认为等候时间可在60 min内。调查显示,就医围诊现象的发生主要就是觉得等待时间太长和最不满意不按顺序就诊或而随意带患者插队加塞的现象。结论门诊护理管理人员应及时制定和采取合理的门诊患者就诊程序和措施,分诊护士主动安排患者按顺序就诊,最大限度缩短就诊时间,杜绝医院内部医护人员带熟悉患者插队就诊的问题,从而减少内科门诊患者就医时围诊现象的发生。     

多形式健康宣教措施在门诊中的实施

摘要：目的：利用门诊患者在就诊的过程中进行各种形式各种渠道的宣教是一种满足人民健康需求及减轻疾病负担的可靠的方法。方法：在门诊就诊的各个环节、各个区域开展不同形式的宣教,即有墙报、视频、宣教资料,也有护理人员不定期讲课,动静结合,贯穿在就诊过程的每天、每月、每季度。结果：通过2年来健康宣教活动的开展,该项工作得到了医院领导的肯定,也取得了患者的一致认可,患者的满意率有了提升,从97.74%提升到98.47%,患者的就诊体验也感到满意。结论：多形式的门诊健康宣教活动,不仅解决了门诊患者对相关疾病知识的需求,同时也是对住院患者出院后的疾病护理的延续,受到了患者的欢迎,同时也体现了三级医院的护理水准和质量。     

综合医院门诊开展多形式健康教育的效果

目的探讨门诊开展健康教育的形式及效果。方法 2007年1月-2012年4月,除继续实施以前所采取的健康教育外,陆续开展多种专科患者的教育及护理门诊,同时加强对患者各就诊环节的健康教育,完善多发病、慢性病的系列讲座等。结果在门诊患者量大幅增加的情况下,患者就医体验得到明显改善,满意度逐年增高,综合满意度达96%。结论门诊患者流动性大、病种多、需求各异,只有采用个体与群体、特殊与一般、口头与书面相结合的多种健康教育形式,才能满足不同层次患者的需求,达到健康教育的效果,提高患者满意度,提高医院的信誉度。     

六西格玛法在优化门诊患者就诊流程中的应用及效果

目的优化门诊患者就诊流程,将门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短在60min以内,提高门诊患者的满意度。方法应用六西格玛法,通过其定义、测量、分析、改进、控制5个步骤改进门诊患者就诊流程。结果改进后门诊患者挂号、检查、收费、取药等待时间缩短(P<0.01),患者对门诊满意度提高(P<0.01),达到预期目标。结论应用六西格玛法进行流程优化,缩短了患者的等候时间,提高了患者的满意度。     

眼科门诊诊断室控制感染监测体会

眼科门诊各个诊断室是患者就诊场所，由于眼科门诊患者流量大、病情各异，各种急性眼部感染性疾病患者均在一般患者中间同时候诊就医，所以患者之间、医患之间及其他健康人员之间的交叉感染的机会始终存在。因此，加强医院感染管理和控制措施，才能有效降低眼科门诊患者在医院感染的机会，现将体会报告如下。