加强形象建设 提高医院的整体竞争实力

近年来 ,我院始终不渝地坚持以病人为中心 ,以开展形象工程建设为载体 ,内强素质 ,外树形象 ,大力加强两个文明建设 ,使医院的综合实力和医疗服务水平都有较大的提高。1　以优化“窗口”服务为突破口 ,提高医院的服务质量在医疗行业激烈竞争的形势下 ,医院的生存与发展遇到了前所未有的挑战。改善服务态度、提高服务质量已成为医院在竞争中获胜的重要环节。为此 ,我们树立“病人为尊 ,患者至上”的服务观念 ,转变“等患求医、以供定求”的被动服务模式 ,按照“方便、快捷、规范、优质”的要求 ,优化“窗口”服务 ,全面提高服务质量和服务水…     

浅谈医院人性化服务

医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈,各大医院也充分意识到竞争的残酷性,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展[1]。未来的竞争是服务的竞争,如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,因此,如何关怀患者,如何为患者提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。实施人性化服务,是医疗服务的最高境界,仔细观察一下,医院对患者提供的医疗服务,还有很多不到位的地方,比如:儿科门诊的输液室里,许多年轻妈妈需要给孩子喂奶,一般医院没有设专门的哺乳间;医院的地面大多是大理石之类的建筑材料,却没有考虑到是否方便患者,一遇到雨雪天气,就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒;精液检查是检验科的一项常规检查,可到哪取标本,无单独的取标本间;医院的注射室,大多只有一间,不分性别,男女共用等等。那么到底什么样的服务才是最好的服务?好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的,是从患者的角度来考虑的,它是一种“想患者所想,...     

创医院人性化服务品牌

在各家医院竞争意识强烈突显的当下,怎样创建、规划、实施“人性化服务”,保障和谐的医患关系,建立医院特色服务品牌就显得尤为重要。医院人性化服务是医院适时适度地提供符合患者生理、心理治疗的服务,一切卫生专业技术服务围绕着患者的合理需求而展开。医院品牌是患者通过享受医院服务的亲身体验,进而根据对医院形象的认知程度,对医院服务产生的忠诚与依赖度。口口相传的特色品牌也是医院在行业竞争中获得优势的有力武器。医院想要改变现有状况,有所突破,就要有针对性的取长补短。     

浅谈护士礼仪在建设“和谐医院”中的作用

我国加入WTO以后，随着医疗市场的进一步开放，行业竞争口趋激烈，患者对医疗服务质量提出了更高的要求，医院如何才能在激烈的竞争中取胜呢？除医生要有精湛的医术外，还必须有高质量的护理服务，充分发挥护士礼仪在护理工作中的隐形价值。这样才能充分发挥“以人为本”的理念，建设一支让患者信任的医护队伍和让患者放心的“和谐医院”。     

患者的需求与医院的任务

医院在竞争激烈的医疗市场中求生存求发展,决定了医院必须从患者的角度出发去考虑问题,对医院的观念进行重新认识,转变传统的医院观念——医院独立体观,树立现代的医院观念——医患共同体观,在了解患者需求的前提下,确定医院的工作任务。医院要把患者放在首位,进而强化各项建设,向患者宣传介绍医院,完善指示服务,锻造服务梯队,缩短服务流程,健全服务设施,规范服务价格,落实服务制度,净化服务环境,使患者获得应享有的医疗服务,使医院获得应该有的长足发展。     

2004～2007年医院工作量分析

医疗工作量直接反映医院工作、医疗服务和医院发展与竞争情况。未来医院的发展与竞争，不管是理念、管理、智力、规模、服务、人才竞争还是品牌竞争，争来争去都是为“患者”而争，医院不为患者，没有患者，这所医院也就无需竞争。因此，医院的工作量能反映出医院发展的趋势。     

试论新形势下的医院改革

随着公费医疗、劳保医疗制度的改革及医疗供需矛盾的转变 ,医疗服务已由卖方市场转变为买方市场。患者到医院就诊已由过去的“看病难”转变为现在的“看病贵”。尽管目前许多大型医院还没有明显的病源不足现象 ,但或多或少体验到了来自医疗市场的冲击。而中国加入世贸组织后 ,国外医疗机构的闯入 ,将会使我国的医疗机构面临更大的竞争。因此 ,在目前国外医疗机构还没有进入中国市场之前 ,我们应该充分利用这一有限的时间 ,迅速调整医院结构与管理模式 ;在质量、效益、服务上下功夫 ,制定切实可行的可持续发展战略 ;加大医院深层次改革的力度…     

人性化绿色服务在老年病科的构建与实施

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争，乃至向更高层次的文化竞争的转变，医院服务文化建设引起卫生界的重视和关注。为进一步转变服务理念，把“以病人为中心，全面提高护理服务质量”的服务意识贯穿于护理工作的全过程，我科自2006年以来对患者实施人性化绿色服务，进一步和谐了护患关系，满足了患者的需求。经过一年多的运行，取得了显著的效果，现总结报道如下。     

浅谈医院对人性化服务的实践

目前的中国医院，在保证医疗质量的前提下，谁赢得了“服务”，谁就赢得了患者，就赢得了成功。新形式下“人性化服务”已成为现代化医院管理的重要手段，也是医院综合势力竞争的重要表现。     

医院核心服务流程的优化研究

目的:了解医院核心服务流程中的主要问题,探讨、实践行之有效的优化措施。方法:采用电话回访收集患者对医院核心服务流程中的意见和需求。结果:通过优化门诊窗口服务流程、畅通住院患者入院出院通道、改进医疗、护理业务流程等多种举措,持续不断优化医院核心服务流程,促进了医疗服务的规范、文明、优质、高效。结论:未来医院的竞争是细节的竞争、是服务的竞争,医疗行业需转变服务理念,重视服务流程的优化,着重解决瓶颈问题,才能以优质的服务让医院赢得更广阔的医疗市场占有份额。     

新形势下医院药学服务发展策略研究

随着现代科技的发展及医疗制度改革的深化,药学服务的重要性越来越显现出来;医院药学工作也逐渐从“以药品为中心”模式转变为“以患者为中心”的药学服务模式,药学服务在药物治疗和医疗保健方面的作用越来越得到认可。建立医、药、护三位一体的医疗服务模式是当前医疗卫生事业发展的要求。     

以病人为中心促进医院发展

医院从“以疾病为中心”转变为“以病人为中心” ,不仅仅是服务观念和服务模式的转变 ,更是管理理念的转变。它要求医院处处为病人着想 ,为病人提供全方位、全过程优质服务[1] 。这是一种积极的、主动的、充满热情的服务。这必将大大改变医院与病人之间的传统关系 ,彻底根除医院那种“三番五次排队 ,三言两语看病”的旧服务模式 ,建立起一种“一切为病人、为病人一切、为一切病人”的新型医患关系。医疗工作的对象是人 ,要使“以病人为中心”真正落到实处 ,就必须在医疗行为中体现出浓郁的人文性。把人文关怀纳入到日常管理中 ,医院就会提高…     

转变药学服务理念改进药学管理系统

药学管理是一种精细的管理。药学工作者要转变服务理念,认识到优质服务就是满足患者的需求,从“我们能提供什么医疗服务”,转变为“患者需要什么样的服务”,这也是医疗卫生服务行业在服务理念和服务意识上的一次飞跃。在国外,医院药学的发展促使药剂科的工作重心从保障药品供应向以病人为中心的药学服务转变。在我国,很多医院的药剂科都在进行着这种转变的尝试。目前国内常见的计算机药学管理系统主要是围绕保障医院药品供应这一目的建立和研发的。     

加强门诊管理促进医患和谐

随着医疗服务体制的改革,医疗市场的竞争更加激烈。患者在就医的时候,不仅只关注医院的医疗、护理水平,同时也越来越关心医院的人性化服务,医院的环境、就医流程等都成为患者评价医院的重要标准。因此,医院在发展中,必须改变以往“患者来医院是看病,医院只管看病”的旧观念,在重视医疗设备、医疗技术发展的同时,还要树立人性化服务的理念,     

明确定位提升医院人力资源管理

外部竞争和内部压力的加剧将会影响医院的发展,医院人力资源管理的提升有着其必然性和战略意义,从“小”人事管理转变为“大”人力资源管理,这种提升是一种在传统人事管理基础上的扬弃,强调以人为本,强化服务理念,坚持科学管理,逐步实现人力资源管理部门的协调职能和决策参谋职能。     

医院声誉管理初探

回顾我国医疗市场近10年的竞争态势,从设备竞争发展到服务竞争,目前又从服务竞争向战略竞争发展。战略竞争的致胜法宝就是打造医院的核心竞争力———组织结构、企业文化和价值观念。它是医院长期形成的、蕴涵于内质中的、独具的、支撑过去、现在和未来的竞争优势,并使医院在竞争环境中能够长时间取得主动的能力[1] 。这些“无形资产”比“有形资产”更有价值。医院的声誉管理就是对这种无形的价值进行开发、利用,充分发挥其“内聚”与“外吸”2个功能:对内,唤起员工主体精神的新觉醒———群体强者意识和强者心态的萌生与强化,让员工释放出…     

提高护理队伍整体素质的探讨

我院是一个医疗、教学、科研、预防保健为一体的综合性医院 ,医院发展面临着巨大的挑战 ,最大的就是转变观念 ,即传统的被动服务转变为满足社会需求的主动服务 ;同时也面临着“立足矿山、面向社会”的机遇 ,在市场经济的激烈竞争中 ,医院如何求生存、促发展、走出效益低下的困境 ,提高护理人员的业务能力 ,保证护理队伍素质发挥竞争优势 ,是医院生存的重要条件之一。下面探讨提高护理队伍整体素质的几点做法。1.业务常抓不懈护理部领导要有一个良好的精神状态 ,首先抓好护理管理者“一班人”团结协作 ,形成一盘棋 ,集中精力 ,一心一意抓护理…     

注重文化建设打造医院品牌

医院文化与医院品牌二者相辅相成、互相促进,医院的文化建设与品牌建设都是为了提升公立医院的“美誉度”和“信任度”,以品牌理念为指导,以人为本,以病人为中心、以医疗为主题,为病人提供优质的服务。目前,随着人们衣食住行方面需求的提高,对医疗服务质量的要求也越来越高,尤其是在医疗领域的国际化之后,大量国外医疗机构的介入使得中国医疗市场的竞争日益激烈,公立医院要想在这场竞争中胜出,医院品牌的建设必不可少。因此,现代公立医院必须全方位调整观念,打造医院品牌。     

践行科学发展观 服务模式求创新

伴随着我国卫生体制改革和法制化建设的深入进行，法律、法规日益健全，对医疗服务提出了更高的要求。由于原有的医疗服务模式已远远不能适应当今广大群众对医疗服务的需求，转变医院服务模式就成为社会发展的客观要求。近年来，我们按照科学发展观的要求，处处为患者着想，解除患者疾苦，满足患者需求，将重点放在加强医院的内涵建设上，增加医院后劲，实现医院的可持续发展，逐步转变医院服务模式。     

全程关护理念迎来公立医院发展契机

如何适应医改要求．使公立医院从“以盈利为中心”向“以患者为中心”转变．迎来新一轮的发展契机，是医院管理者面临的重要抉择。