关于实施护士星级管理的体会

探索一种有效的护士管理办法，通过采用综合评分的方法，由6个月或1年评定星级护士1次，实施星级护士管理，认为可有效提高护理质量，满足对护理工作的需求。     

我院开展星级护理管理的实践与体会

目的 :采用星级护理管理提高护理质量。方法 :结合医院护理质量管理实际 ,制定加星摘星标准。结果 :通过采用逐级控制即护理部负责对护士长的星级评比 ,护士长负责对护士的星级评比 ,使护理质量收到了良好的效果。结论 :开展星级护理管理是体现以人为本 ,服务第一 ,确保护理安全 ,提高病人对护理工作满意度的有效途径。     

论用分布式数据库构建护士工作星级考评系统

随着护理质量评价着重于过程和成效的考评，寻求一种科学、全面的评价系统，用于评价护士工作优劣，是目前护理管理中的难题。我院采用分布式数据库构建护士工作评价系统，对每个护士工作进行评价。3a来，取得了较好的效果，总结如下。     

OEC管理模式在护理管理中的应用

目的 将全方位个体化控制和清理(OEC)管理模式应用于护理管理中,进一步提高护理服务质量。方法 建立护理管理目标,健全护理质量考核评价标准。通过病人评价、同行评价及质量考评三个方面的内容分值的不同评选出三星、二星、无星护士,不同星级护士享受不同待遇。结果 通过星级护士评选前后的满意度调查及护理质量检查两方面内容分别进行统计学处理经X~2检验,P<0.01,P<0.05。结论 以星级护士评选的形式引入OEC管理模式与护理管理中可以进一步规范护理服务行为,提高护理质量。     

精神科护士实施星级护理服务模式的临床效果研究

目的 探讨实施星级护理服务对精神科临床护理工作的效果,为精神科临床护理管理提供依据.方法 分别选取我院精神五科36位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为研究组;精神一科38位在职在岗护士和90例恢复期住院精神病病人为观察对象,作为对对照组,研究组实行星级护理服务,对照组护士实行普通护理.两组采用护士自身综合素质考评标准和护理管理量化考核评价标准以及住院病人满意度等指标进行效果评价.结果 实施星级护理服务后,研究组在护士素质考评、护理管理效果以及住院病人满意度等评价指标上评分明显好于对照组,两组比较,具有显著性差异(P＜0.01).结论 实施星级护理服务对于提高护士素质,提高护理管理水平以及提升病人满意度有积极作用.     

应用企业管理模式开展星级护理服务

目的探讨星级护理服务模式,提高整体护理质量.方法在借鉴企业管理和宾馆服务模式的基础上,制定星级护理评分标准,建立测评制度,每季度由病人、护士、医生进行星级护士评比.结果通过每季度的星级护士评比,调动了护士的积极性,加强了护士自身素质培养,病人对护士的满意率显著提高.结论星级护理服务在护理程序的运用过程中可以起到积极的、重要的作用,能提高护士自身素质,调动积极性,也能使病人真正得到优质的护理服务.     

分阶段岗位管理反馈护士评价体系在手术室护理人员中的应用

目的:分析评价手术护士分阶段岗位管理反馈护士评价体系在手术室护理人员中应用效果。方法:采用随机数字表法将我院60名手术护士等分为试验组与对照组,对照组采用常规手术室护理管理模式,试验组采用手术室护士分阶段岗位管理反馈护士评价体系进行管理,比较两组护士护理质量评分和患者对护理工作的满意情况。结果:对手术室护理人员采用分阶段岗位管理反馈护士评价体系后,试验组患者的护理满意度明显高于对照组,且护理质量评分明显高于对照组,差异均有统计学意义(P0.05)。结论:手术室护理人员采用分阶段岗位管理反馈护士评价体系管理后,提高了护理质量和患者满意度,值得临床推广。     

360度绩效考评法在精神科星级护理服务模式中的应用

目的运用360度绩效考评法评价精神科护士的综合素质、护理质量及患者满意度情况,为进一步深化精神科星级护理和提高护理质量提供参考依据。方法制定星级护理服务模式的目标及相关考核标准,以护理部及护士长、护工、医生及护士、患者和家属、护士本人作为考评者,每季度对精神科护士的护理质量及服务质量进行综合评价。结果2007年精神科护士绩效考评总评分为（93．82±8．87）分,护理质量和服务质量分别是（46．13±3．17）分和（47．92±3．08）分。结论360度绩效考评法能从多角度反映精神科护士的综合情况,有利于精神科护士的个体职业发展和整体质量的提升。     

分层管理方法在综合ICU的应用与效果

目的探讨ICU分层管理的方法和效果,以提高护理质量。方法在综合ICU病区建立护士人力资源分层管理模式架构,将护理人员根据职称、学历和工作能力的不同,设置为护士长、组长、责任护士3层,界定并强化各级人员的岗位职责。采用分层管理方法,对ICU护理人员进行分层培训考核及管理。将分层前(2003年1月至2005年12月)与分层后(2006年1月至2007年12)的护理管理质量检查评分(病房护理管理质量评分、消毒隔离质量评分、护理文件质量评分、教学质量评分)、患者与家属满意度、护士工作满意度进行对照比较。结果实施分层管理后,病房护理管理质量评分由93.63分提高到98.88分;消毒隔离质量评分由95.32分提高到99.26分;护理文件质量评分由92.33分提高到99.56分,护理文件书写符合率达100%,护理记录书写返修率为零;教学质量评分由90.55分提高到95.56分,专科护理技术考核合格率达100%;患者与家属满意度由70.51%上升到88.78%、护士工作满意度由实施前的72.55%上升到90.89%。2006年、2007年连续2年我科评为护理质量管理优秀科室。结论分层管理方法能很好的开发人力资源,增加护士对护理工作的热情,提高组长的协调能力及管理水平,有利于护理人才的培养。整体上提高了ICU护理管理效率和护理质量。     

星级护理在我院的应用及效果评价

目的：为病人提供优质．高效．规范的护理服务，提高护士整体素质与护理质量，探讨星级护理的应用效果。方法：对全院12个临床科室按基本条件相当的原则分成AB两组。A组采用护理工作质量量化、综合考核、评定星级，按星取酬的星级护理进行管理，B组用传统的护理管理方法进行质控与管理。结果：A组护理质量指标迭标率、护士考试考核合格率、病床使用率、病人满意度明显高于B组，护理差错、纠纷发生率明显低于B组。结论：科学的管理方法能有效地提高护士的工作能力与效率，创造良好的社会效益与经济效益。     

基于指标导向的糖尿病专科护理质量管理在老年医院的应用效果

目的分析基于指标导向的糖尿病专科护理质量管理在老年医院的应用效果。方法基于PDCA管理模式和Donabedian模型,构建糖尿病专科护理质量管理评价指标,应用该指标于2019年1—12月对北京老年医院25个护理单元进行糖尿病专科护理培训、督导与考核,最终实现全院糖尿病专科护理的同质化管理。比较实施前和实施后3、6、9、12个月院内护士及患者糖尿病知识与技能掌握情况,以及25个护理单元糖尿病专科护理质量管理检查的情况。采用SPSS 17.0软件进行统计分析。结果构建的糖尿病专科护理质量管理评价指标,包括2项一级指标、7项二级指标和11项三级指标。实施同质化管理后,护士与患者的糖尿病专科知识与技能得分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.01);糖尿病专科护理质量检查(胰岛素管理、胰岛素笔管理、血糖仪管理、降糖药物服用方法)得分高于实施前,差异均有统计学意义(P<0.01);糖尿病专科护理质量检查(质量管理工作手册书写、护士培训)实施12个月后得分均高于实施3个月后,差异有统计学意义(P<0.01)。结论在老年医院构建糖尿病专科护理质量管理评价指标,采取同质化管理,能有效促进非内分泌科护士掌握糖尿病专科护理知识与技能,有利于提高糖尿病专科护理质量管理水平。     

中医护理计划软件的开发与应用

为了提高护理工作效率,缩短护理计划书写时间,开发了中医护理计划软件。软件包括人院病人评估表、住院病人评估表、护理记录单、健康教育单、出院病人评估及指导等5个模块。根据专科特点按病种分类,编制了标准中医护理计划。使用该软件书写护理计划简单方便,针对性强,提高了书写质量和工作效率,方便管理。中医标准护理计划软件有利于医院的全面护理质量管理。     

护理信息系统在病区护理质量管理中的实施

[目的 ]开发研制护理信息系统(NIS) ,改进护理质量评价体系 ,并应用于病区护理工作质量控制及评价管理 ,为临床护理管理提供综合考核数据依据。 [方法 ]对临床护理指标考核评价 ,代入计算公式 ,得出数据 ,进行统计学分析。 [结果 ]使用该系统软件以来 ,各项护理工作耗时明显缩短、质量指标明显提高 ,使用前后的各项数据比较有统计学意义 (P <0 .0 1)。[结论 ]系统突出了环节质量和内在质量的控制、实施全员护理质量管理 ,有效地改进了护理工作质量的评价 ,提高了整体护理质量和工作效率 ,构建了护士长更科学、规范、定量管理的护理管理模式。     

基于信息系统成功模型研究智能护理信息系统的应用效果

目的：基于信息系统成功模型,探索护士对智能护理信息系统使用意愿的调查研究,并提出相关建议,以提高护士对智能护理信息系统使用的接受度。方法：经过文献查询阅读,小样本问卷调查分析,确定本问卷调查以Delone and Mclean 信息技术成功模型为基础,以该模型的六个组成部分：信息质量,服务质量,系统质量,满意度,个人影响,净收益为基本理论框架,自行设计问卷调查表,采用横断面研究方法进行问卷调查和收集数据,通过分析问卷调查的数据来确定智能护理信息系统的应用效果,提高护士对智能护理信息系统的使用意愿。本问卷向南京大学医学院附属鼓楼医院935名使用智能护理信息系统的在职护士发放,获取有效问卷份935份,有效回收率为100%,采用SPSS21.0统计软件对问卷调查进行人口统计学分析和Amos24.0结构方程对模型进行分析。结果：基于Delone and Mclean 信息技术成功模型,提高用户满意度,增加净收益可提高智能护理信息系统使用意愿。系统质量,信息质量和服务质量都是影响用户满意度的关键因素,信息质量对使用意愿有直接影响。结论：智能护理信息系统优化了护士的工作流程,护士使用依赖性和满意度越高,净收益越高,同时需要进一步改进智能护理信息系统,优化系统流程,以更好地提高护理工作效率,提高临床护士对智能护理信息系统的使用意愿和接受度。     

基于岗位管理的护理团队绩效评价体系的建立与应用

目的:在三级综合性医院建立护理绩效评价体系,探索该体系对提高护理工作效率及患者满意度的效果。方法:在护理岗位分析的基础上,运用Delphi法、关键绩效指标和目标管理法,参考现运行的护理质量评估标准,形成符合医院情况的护理绩效评价体系。通过服务质量效率、人力资源效率、组织运转效率在内的3个维度的一级指标,9项二级指标和25项三级指标构成的绩效评价体系对护理团队进行绩效评价。结果:引入护理团队绩效评价体系1年多以来,护士工作效率及患者满意度均有明显提高。结论:基于岗位管理的护理团队绩效评价体系提高了护理工作质量、效率和患者满意度,更调动了护士的积极性,实现了组织变革管理。     

实施有偿援助制,实现护理人力资源共享

目的为解决护理人力不足．均衡全院各科工作忙闲时段的护理人力,平衡护士的工作量,缓解护士工作压力,提高护理工作质量,探讨院内实施有偿援助的管理方法。方法2008年5月一2009年8月实施护士有偿援助机制,制定护理人力资源统筹安排制度,对全院护理人力资源进行动态管理,根据护理工作量调配护士人力,规范援助人员的工作职责,并给予劳动报酬。结果通过有偿援助的实捷,患者满意率、护理质量岗位目标达标率提高,投诉次数、护理差错次数减少,门诊输液高峰患者排队时间缩短,各科室住院患者墨均传呼服务次数减少。结论实施护士有偿援助制,实现护理人力资源共享,能解决全院护理人力在工作忙闲时段及忙闲科室分布不均衡的现状,缓解护士工作压力,确保护理工作及时到位,提高护理服务质量,有效柱绝了护理差错的发生。     

对护理质量重要程度的认同差异性研究

[目的]了解医院病人、护士和医生对护理质量重要程度认同的差异性,以便于改进护理质量评价标准,使之适应以病人为中心的护理质量管理.[方法]根据质量评价标准和现代护理涉及的内容从7个方面设计23个研究项目,每个项目分为5个等级,以问卷调查形式了解病人、护士和医生对每个项目重要程度的认同状况.[结果]医院病人、护士和医生对评价护理质量内容重要程度总体认同存在差异,表现出不同的护理质量观,有的项目各类人群也存在认同差异(P＜0.05).[结论]医院病人、护士和医生对护理质量重要程度认同的差异的确存在,应从病人的需求改进护理质量评价标准的内容和权重.     

对护士长绩效量化考核的探讨

目的:探讨绩效考核在护理管理中的应用效果,以及提高护士长管理的有效性和改进工作绩效。方法:根据二级甲等医院评审要求和医院管理年活动评价指南,制定绩效考核标准,每季或每半年进行自评和护理部总评,并对每位护士长进行绩效结果面谈。结果:开展护士长绩效考核2年,护士长管理意识增强,基础护理质量明显提高,护理差错及病人投诉明显减少,病人对护理工作满意率提高。结论:通过实施护士长量化绩效考核,使护士长管理意识增强,护理管理持续质量改进,护理管理质量不断提高。     

层级管理在外科护理中的应用

目的:探讨层级管理在外科护理中的应用效果.方法:选择本院外科病区全体护士16名,根据护士的综合能力分层级,对其实施分层级管理方法,比较实施护士分层级管理前(2008年12月~2009年12月)、后(2010年1月~2011年1月)外科病区护理质量和患者对护理服务满意度.结果:实施层级管理后,各项护理服务质量指标与患者对护理服务满意度均高于实施前(P＜0.05).结论:层级管理能提高护理质量,提高患者对护理服务的满意度,是一种切实可行的人性化护理管理方式.     

现行医疗制度改革下护理健康教育模式的探讨

目的 在现行医疗制度改革下，利用医院有限的护士人力资源，开展高效率，高质量的健康教育工作。方法 采用自制问卷对大陆10个省，市部分医院的3000名护理人员进行护理健康教育模式，方法及相关知识的调查。结果98％的护士认为很有必要建立以评估，诊断，目标，计划，实施，评价六个步骤为基本框架的护理健康教育工作方法；96％的护士认为该套工作模式能在不同等级医院实施和推广；94％的护士认为医院有必要建立护理健康教育管理体系。结论 针对不同等级医院，不同病种的病人，运用一套科学，系统，有效的工作方法和建立相应的管理体系，是达到健康教育目标的重要途径。