优质护理服务在基层医院病房管理中的应用

目的:探讨优质护理服务在基层医院病房管理中的应用。方法:选择150例患者,将其分为观察组和对照组,每组各75例患者,对照组患者采用一般的护理服务对患者进行常规病房管理,观察组采用优质护理服务进行病房管理,从护理人员的人力资源调配、工作态度、工作流程包括病人对护理的满意程度等方面进行对比。结果:观察组无论是从护理人员的角度还是从病人的角度来看都比对照组情况好,且两组差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:优质护理服务在基层医院病房管理中可以做到以病人为中心,为患者创造良好的就医康复环境,提高病人对护理人员的满意度,构建和谐医患关系。     

浅析在普外科病房实施现代护理的现状与对策

目的对现代护理在普外科病房中的应用现状进行分析,同时制定解决问题的措施。方法通过现代化护理管理在普外科病房的应用,从加强病房的卫生管理、提高护理人员的身心健康及减轻工作压力的角度出发,为病人提供优质的、全方位的护理,进而使病房内整体护理水平得到提升。结果通过实施现代化护理,改善了病房环境,提升了护理人员的服务水平和工作效率。结论普外科病房实施现代护理,不仅能够发挥护理人员的主观能动性,还能提高护理队伍的凝聚力和向心力,为病人提供满意的服务,进而提升医院的整体效益。     

护理服务文化建设初探

目的了解护理服务文化的建设与医院护理水平提升的关系,探索出提高医院护理服务文化的具体途径,为医院护理的进步发展提供理论支持。方法调查问卷法。对患者发放调查问卷,从6个方面进行调查,并作统计分析。结果倡导护理服务文化后,护理的作息时间得以改变、医院的文化建设得到重视、病人的权利得到尊重、病人精神文化需求得到满足、病人对护理人员表示积极的肯定。结论护理服务文化的建设对医院护理水平的提高大有裨益。     

护理服务文化建设初探

目的了解护理服务文化的建设与医院护理水平提升的关系,探索出提高医院护理服务文化的具体途径,为医院护理的进步发展提供理论支持。方法调查问卷法。对患者发放调查问卷,从6个方面进行调查,并作统计分析。结果倡导护理服务文化后,护理的作息时间得以改变,医院的文化建设得到重视、病人的权利得到尊重、病人精神文化需求得到满足,病人对护理人员表示积极的肯定。结论护理服务文化的建设对医院护理水平的提高大有裨益。     

以人为本的服务理念在护理管理中的应用

目的探索以人为本的服务理念在护理管理中的应用.方法采取明确的服务意识,使护理人员有一个共同的价值现,将以病人为中心,以人的健康为中心做为护理人员的奋斗目标,在护理管理中倡导人性化管理,以人为本,并将赫茨伯格的双因素理论应用于护理工作中;关爱病人,倡导人性化服务,满足病人所需,提高病人的满意度.结果推动了医院护理专业的发展,提高了护理人员的综合素质,提高了工作效率,有效提高了医院护理的整体形象.结论以爱心为前提,以病人为中心,以温馨为底蕴,以诚信为目标开展的护理服务,使我院护理人员的整体素质有了明显的提高,得到了领导与同行们的认可,得到了病人的尊重和赞誉,更为重要的是让护理人员更加明确了护理的宗旨,为实现优质护理服务夯实了基础.     

儿科病房家长陪护下优质护理服务开展的探索

目的 探讨以病人为中心,总结优质护理服务的经验及效果.方法 2008年起初步开展优质护理工作,2010年进一步深化和完善优质护理服务内涵,比较2008、2010年在家长陪护下儿科病房优质护理服务开展后护理质量的情况,护士三基理论、操作的考核成绩及患儿家长的满意度.结果 实施优质护理服务后,护理质量、护士三基理论、操作考核成绩及家长满意度均有显著提高,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 儿科病房家长陪护下开展优质护理服务使护理质量和护理人员的素质得到提高,激发和调动了护士工作的积极性和创造性,对降低护理服务风险,增强医疗护理安全,提高病人的满意度起到了积极的作用,对护患双方具有双赢意义.     

医院医生对护理人员工作满意度调查分析

目的了解医生对医院护理工作的满意度及其影响因素,为制定护理管理对策提供依据。方法问卷分别调查一、二、三级医院临床医生,采用匿名方式由医生自行填写调查问卷。调查内容包括医生一般情况,对病房环境、护理人员服务态度、技术操作、依表着装、护士职业道德满意度等。结果医生对护理工作总体满意度较高。对病房环境、护理人员仪表和着装、护理人员使用文明用语满意度低于对护理人员服务态度、护理技术水平和医护配合的满意度。医生年龄和学历是影响满意度评价的因素。结论加强护理质量控制,改善病房环境;尊重病人权利,加强人文关怀是提高护理工作质量和顾客满意度的主要措施。     

“优质护理服务示范工程”的实施方法与效果观察

目的探讨实施"优质护理服务示范工程"的方法与效果。方法结合医院的实际制定实施方案,改革护理工作模式,加强护理安全管理,提高护理人员的思想认识,修订完善各项工作制度,提升护理团队综合素质。比较活动开展前后患者对护理工作的满意度和临床护理质量的相关指标。结果活动开展以后,基础护理、病房管理质量以及患者对护理工作的满意度均显著提高(P<0.05)。结论开展"优质护理服务示范工程"活动,有利于改善护患关系,全面提升临床护理服务质量及患者满意度,值得临床推广实施。     

老年精神科开展优质护理服务的体会

目的探讨老年精神科开展优质护理服务的方法和效果。方法转变管理模式,护理人员人性化的管理,突出精神专科人性化护理措施的实施。结果开展优质护理服务后病人及家属的满意度,科室护理质量明显提高。结论优质护理服务是现代护理新的要求,提高了护理质量,增强了患者对护理人员的信任度,有利于护士自身素质的提高。     

“优质护理服务示范病房”的建立与实施

目的：探讨开展“优质护理服务示范工程”的做法与效果。方法：根据2010年全国卫生工作会议精神,通过宣传动员、制定活动方案、确定试点病房,加强临床护理、改革护理模式,在实践中吸取经验并不断改进。结果：护理人员的服务意识明显增强,护理质量不断提高,护患关系日益和谐。结论：通过提高认识、建章立制、试点先行、规范服务、创新管理等举措,笔者所在医院的优质护理服务活动取得了一定成效,目前已在临床所有病区开展。     

护士长的经济管理职能和思考

护理经济学作为研究护理服务过程中资源配置及行为的一门新兴边缘学科，越来越受到重视。提高护士长经济管理的技能，发挥护理人员在医院经济管理中的职能，将有利于控制成本支出，降低病人的费用，对医院建设发展起着十分重要的作用。     

特需病区的护理管理模式

通过对特需病房的特点和护理管理模式特色的阐述,以进一步完善特需病房的建设,推进服务的新理念,提高护理人员的服务素质和专业技术水平,坚持推行个性化服务,注重细节服务,积极营造病区的服务环境,打造高品质的护理服务品牌。     

离退休干部网络护理服务流程研究与实践

目的探索在网络医学服务平台下,建立离退休干部网络护理服务流程,提高离退休干部生活质量。方法围绕＂四全一零＂,研究离退休干部护理服务流程,创新离退休干部护理服务模式。结果丰富离退休干部护理服务的内容和形式,离退休干部能在网络家庭病房落实一般治疗,提升干休所护理人员服务能力。结论网络护理服务平台提高了离退休干部家庭护理的有效性,赢得离退休干部的广泛好评;缓解了医院干部病房床位紧张的矛盾;为创新护理服务模式,拓展护理服务内涵提供保证。     

刍议护理人员的层级管理

为配合"优质护理示范病房活动"的开展,自2012年3月起我院心内科病房尝试实施护理人员层级管理,使"以病人为中心"的服务理念得以实施。分层级使用护士可确保护理质量,增加护士的竞争意识,调动工作积极性,发挥护士潜能,更有利于人才培养,大大提高了患者满意度。     

住院病人护理工作满意度调查分析

目的 了解住院病人对医院护理工作的满意度及其影响因素，为制定护理服务对策提供依据。方法 两阶段分层整群抽样方法确定调查对象。采用问卷调查。调查员深入病房向病人讲明原因、目的、注意问题后，让病人亲自填写问卷，问卷应答率为99．6％。结果 病人对护理工作总体满意度为94．5％。对护理环境、护理设备的满意程度低于对护理服务态度、护理技术水平的满意度。病人时护理工作中尚不满意的问题主要是病房设备简陋及病房环境差，护理人员数量不足，服药、注射时间安排不合理，对病人人文关怀服务和健康教育做的尚不够。结论 坚持“以病人为中心，以顾客满意为目标”的服务宗旨，进一步完善护理质量管理体系，加强对病人的人文关怀，重视心理护理和健康教育，加强病房环境、护理设备和护理队伍建设，满足病人不同需求．提高护理工作满意度。     

急诊科实施优质护理服务的体会

目的:探讨优质护理服务在我院急诊科的实施方法及效果。方法:针对急诊科的特点,将"以人为本,以病人为中心"的服务理念融入到对患者的护理服务中。加强对护理人员管理,强化专科知识、急救技能培训,提高护士的业务水平,转变服务理念,改变护理工作模式,明确岗位职责,弹性排班,严格护理人员绩效考核,细化满意度调查。保持绿色通道的畅通、实行急危重症患者"先抢救,后交费"的抢救原则。落实急诊患者无缝隙管理模式以优化就诊、服务流程,优化就诊环境,进行人性化管理等。结果:急诊护理工作质量明显提高,患者及医生对本科室护理工作的满意度也明显提高。结论:在急诊科实施优质护理服务,提高了护理人员工作积极性,提升了护士的整体素质,减少护患纠纷,营造良好的人文服务氛围,构建和谐护患关系,取得了患者满意、医院满意、政府满意、社会满意的良好效果。     

刍议护理人员的层级管理

为配合“优质护理示范病房活动”的开展,自2012年3月起我院心内科病房尝试实施护理人员层级管理,使“以病人为中心”的服务理念得以实施。分层级使用护士可确保护理质量,增加护士的竞争意识,调动工作积极性,发挥护士潜能,更有利于人才培养,大大提高了患者满意度。     

提高骨科基础护理服务质量的做法和体会

目的更好地落实基础护理工作,提高骨科基础护理服务质量。方法 2010年4月起在骨科开展了"创优质护理服务示范病房"活动,夯实基础护理工作,为病人提供满意服务。制订了科内实施的方案,完善了相关的考核与奖惩制度,开展一系列人性化护理服务活动,及时转变护士服务理念与方式,有效提高病人满意度和基础护理质量。结果自开展活动以来,病人的满意率由原来的82.3%上升到98.5%,基础护理月考核平均分由开展活动前的85.3分上升到96.8分,全年无护理差错、病人投诉和护理纠纷的发生,经济收入较开展活动之前同期相比上升21.7%。结论 "创优工程"给护理人员服务心态和行为带来转变,也给病人带来了真正的实惠。     

老年患者无陪护服务模式的实践与探讨

目的：探讨老年护理服务的发展思路,为老年患者提供安全、高效、有序的全程优质服务。方法：取消医院各老年病区患者自带的陪护为前提,以护士和护工密切合作服务为工作特点,实施老年患者住院无陪护的全程优质服务。结果：患者对护理工作满意度提高,护理工作高效有序,病房管理整洁温馨,护理缺陷和意外伤害明显下降,护理人员职业荣誉感明显增强。结论：无陪护模式可以提高护士、护工的整体服务意识,直接促进老年护理质量,提高患者及家属的满意度,真正实现患者安心,家属放心。     

心外科病房控制医院感染的细节管理

目的 加强细节管理,有效对呼吸机相关性肺炎、导管相关性血流感染、泌尿系感染等医院感染进行预防和控制.方法 加强对病房环境的管理;培养护理人员预防感染的意识;加强手消毒;加强对呼吸机和各种导管的护理干预.结果 提高了护理人员预防医院感染的认识,围术期患者的医院感染率明显降低.结论 加强心外科病房的护理细节管理对预防医院感染具有重要作用.