论美容化妆品企业营销宏观环境

任何一个企业都是在不断变化着的社会经济环境中运行的,都是在与其他企业、目标顾客和社会公众的相互联结(协作、竞争、服务、监督等)中开展市场营销活动的。以企业的各种外部力量为主,构成了深深影响企业营销活动的市场营销环境。企业的营销过程像其他事物一样,会受到周围环境的影响和制约。只有与环境的变化相适应相协调,企业才能顺利地开展营销活动并实现其预期的各项目标。在当代,随着人口爆炸性持续增长、科学技术的日新月异、环境污染的日益严重和政治经济关系的日     

论综合科顾客关系管理的目标与实践

根据顾客关系管理理论,应用顾客关系管理(CRM)与顾客(综合科患者)建立互动关系,采取建立顾客健康档案,加强顾客间互动服务,营造温馨人文环境,提供优质护理服务等措施,实现医院顾客关系管理,提高顾客忠诚度.     

“免费噱头”得不偿失的伪营销

美容行业想要获利，营销和宣传必不可少。但有些美容机构却因此走向了迷途，将“噱头”营销做成了一场场伤害顾客的骗局，这种现象不得不引起我们的深思。     

熊志谋:营销不局限于业内

湖北美容市场竞争日趋白热化,企业都意识到了差异化营销的重要性,香港爱拉我游(国际)美容连锁机构一手抓营销,一手抓教育,取得了一定的成效。该公司董事长熊志谋近期就差异化营销策略等相关问题接受了本刊记者的采访。     

信息化管理提升美容院管理效率

如果采用手工方式记录顾客档案、前台收银开单、产品出入库,就会在后期核对和统计数据时,花费更多的时间,最后导致员工忙、顾客不满意、工作效率下降、店内运营成本过高。但是,如果通过信息管理系统,把企业的财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来,共享信息和资源,同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户,不仅可以有效地支撑企业的决策系统,达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的,还能增强企业的市场竞争力。     

大数据时代，拥抱新营销 美业如何联姻移动互联网营宅谴

降低营销成本，拓展新的营销思路是美业最为迫切的需求。移动营销以其成本低廉，不受地域、时间限制，操作方式灵活，受众规模广泛的优势，成为众多中小企业提升品牌知名度、拓展销售的有力手段。美容企业如何迎合营销趋势和用户需求，利用移动互联网营销来拓展新顾客、     

服务设计力法宝：情感体验

现代消费者的需求发生了根本的变化，精神价值的享受已经冲破物质需求的原始壁垒，所以，基于产品基础上的服务提升已被置于体验营销的天平之上。有人说，体验营销是21世纪营销战中最有力的秘密武器，它与消费者的沟通和互动最有力。通过服务体验创造价值，对美容院尤为重要。店内的氛围、服务的节奏、惊艳的感动等，需要一连串的设计与营造才能创造顾客感动。     

头脑风暴法在医院顾客需求调查中的使用

目的:了解我院服务对象对医院各项服务的需求,找出医院服务过程中的薄弱环节和关键指标,加强改进.并为医院顾客满意度调查问卷的设计提供依据.方法:选择若干出院、住院患者,本院工作人员及医保等协议单位代表,使用自行设计的个人基本信息表,采用头脑风暴法、镜像调查、层次分析法、联合分析法了解其对医院的意见及需求情况.结果:有效统计人数110人,有效信息总数340项.顾客对服务需求最高(33.54％),而收费需求(5.51)最低.结论:医院应将医疗服务过程中的关键环节作为重点设计调查表,确定顾客满意度调查项目.针对顾客关注的需求重要程度,有重点、分层次采取措施,加强改进,充分发挥检查评价的导向作用,不断提高医疗服务质量.     

只做服务不卖产品拯救美容院的营销新法

近日,有美容院打出“只做服务不卖产品”的口号,这究竟是应对美容院顾客流失的营销新法,还是只是一种揽客噱头？提供服务与推销产品在美容院的经营中孰轻孰重,它们真的存在矛盾吗？     

电脑:你不可忽略的盈利帮手

电脑的操作方式越来越简化,能够使用电脑的领域也更加宽泛,不仅局限于会计、库存管理及顾客资料建档等方面,为了你在美容业的发展,专家提醒你别忘了营销方面深具潜力的发展方向,如一周美容营养食品、减肥健康食品、最新美容方案,或是其他服务——女性极为感兴趣的心理分析:性格分析、字迹分析、生物钟周期等辅助美容疗程,每部电脑都能够发挥最大的功能。我们整理了这篇结合电脑界专家、使用者及软件工程师的谈话记录,让我们一起探讨电脑与美容业现在及未来的重要关系。这里是一些国外与美容相关的专家们的建议:     

创建消费能力跟踪档案掌握顾客消费潜力

美容院经营管理中,除了需要建议顾客的基本信息档案和项目情况档案,能为后续营销做好铺垫,还需要建立消费能力跟踪表.详尽的顾客消费能力跟踪档案能够第一时间彰显顾客身份、消费等级、后续消费能力,是美容销售的前瞻性资料,不但能够掌握营销时机,还能了解顾客的消费偏好、适合选择的项目等级,为日后提前洞悉顾客的消费动向提供重要依据.     

医学生团体照护服务对养老机构失能老年人幸福度的影响

目的探讨医学生团体照护服务对养老机构失能老年人幸福度的干预效果。方法随机选取2所公立养老机构的失能老年人,并以抛硬币法将2所养老机构随机设为干预组(126人)和对照组(113人)。对照组按养老机构常规照护模式服务,干预组在养老院常规照护服务的基础上实施在校医学生团体照护服务,每周1次,每次4 h,连续12周。结果干预后干预组正性情感、一般正性体验维度得分及幸福度总分显著高于对照组,负性情感、一般负性体验维度得分显著低于对照组(均P 0. 01)。结论由在校医学生对养老机构失能老年人实施团体照护服务,能有效改善养老机构失能老年人的生理和心理健康,从而提高失能老年人的幸福度。     

构建顾客满意服务交接班制对住院患者满意度的影响

目的探讨建立顾客满意服务交接班制对提高住院患者对护理工作满意度的影响。方法将984例患者按照床号分为对照组481例,给予常规护理;观察组503例,在常规护理的基础上使用顾客满意服务交接班制对患者进行护理,接班护理人员询问患者对上一班的护理服务工作情况,并针对问题及时改进。采用患者满意度调查表对两组患者进行满意度调查。结果观察组患者对护理工作满意度总分及各维度分显著优于对照组(P0.05,P0.01)。结论顾客满意服务交接班制的建立有利于提高住院患者对护理工作的满意度。     

浅析服务营销理论在健康教育中的应用

阐述服务营销理论在健康教育中的必要性,强调医院要抓好健康教育服务。必须以市场变化与病人需求为导向,积极应用社会营销、社区卫生服务营销、网络营销、知识营销、全程服务营销、关系营销及文化营销理论．为病人提供健康教育服务．满足病人健康需求．从而促进医院赢得社会效益与发展空间。     

美容师必知的顾客性格分析法

工作时间长了就会发现,每位顾客对营销活动的反应是迥然不同的,并不能概而论地对待,否则客单流失的数量只会越来越多.为了留住老顾客,开拓新顾客,美容师、导购和顾问都必须了解所面对的顾客有哪些相对稳定的类型,才能百战不殆地进行美容营销.于是,顾客性格分析培训就成为帮助员工读懂消费行为的不二法门.     

试论市场经济下的护患关系重构与护理服务创新

在市场经济条件下,护患关系出现了经济化、人机化、多元化、社会化、法制化的趋向,因此,应构建新型的护患关系,建立平等友善、互助互赖、共同参与的新型护患关系。树立“就医顾客”概念及“顾客至上”的新理念,并在此基础上向就医顾客提供个性服务、延伸服务、知识服务、超期望服务、透明服务、温馨服务、承诺服务、便捷服务和假日服务等,在提高服务对象满意度的同时赢得市场。     

常客计划出招锁定核心消费者

常客计划也称"消费者忠诚计划",是美容院为了刺激顾客持续消费,以及挽留顾客而推出的消费激励计划.按周期可以分为长期计划、中期计划和短期计划,使用最多的是中长期常客计划.常客计划是消费者忠诚营销的核心,也是链接消费者的"金手铐".真正以消费者为中心的常客计划,不仅有物质激励,还有精神激励,更有情感沟通,以及超乎消费者预期的超值服务及增值服务.实际上,常客计划就是美容院给消费者造的一个梦,并为消费者画了一个"饼",消费者只有"付出",才能"吃"到.     

Feeling给消费者放点感情债

美国推销大王乔·坎多尔说: "推销工作98%是感情工作,2%是对产品的了解."感情在整个营销过程中起着一种助燃的作用,营销革命需要它的助推.在美容院,顾客买的不只是产品,还有你的态度、服务和感情,因此要学会给消费者放点感情债,那么消费者会觉得"欠你的".     

店堂广告成就店铺品牌

店堂广告就是各种合适的广告形式在店铺营销中的组合运用，从而刺激顾客产生传播力和销售力，为销售起推动作用。店堂广告也是较少在传统大众媒体上投放广告的美容机构充分挖掘内部广告资源的一种传播形式的突破![编者按]     

个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流

研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。