医院服务品质管理体系构建的探索与实践

随着当前社会经济的不断发展以及不断进步,人们生活水平也在不断的提高,在这样的背景下,人们对于生活质量的追求也越来越高,延伸至患者对于医院医疗的服务质量所提出的要求也日益提高,所以加强医院服务品质管理体系的构建成为医院发展的一个重要趋势。结合医院构建服务品质管理体系的做法及思考,从医院服务品质管理的内涵及其实践出发,探讨医院服务品质管理体系的构建,如服务理念体系、服务培训体系、服务标准体系、服务调研体系等,以进一步优化患者的就医体验,给患者提供品质更好的医疗护理服务,从而为医院的长远发展奠定扎实的基础。     

患者满意度分析与医院管理对策研究

随着国家对于医疗卫生事业的加大投入,医疗水平的不断提高,人们对于医院的服务水平意识在不断加强。近些年,医患关系不断爆出负面新闻,医院的服务意识和社会映像成为社会热议的话题。通过患者满意度的调查,来提高医务人员的服务意识,提高公众满意度,建立和谐医患关系,是医院管理人员的首要职责。     

加强医院医疗服务管理的做法与成效

医院作为面向社会的窗口服务单位,服务至关重要。在不断深化医药卫生体制机制改革的新形势下,加强医院的服务管理水平,提高广大职工的服务意识,打造优质服务品牌,是不断提高医院核心竞争力的客观需要,对于推进医院建设发展具有重要现实意义。本文通过回顾总结近年来医院医疗服务管理的具体做法和取得初步成效,为医疗服务管理者提供借鉴与参考。     

适应市场需求 创新妇幼保健服务模式

医院如何创新医院服务模式，不断满足人们日益增长的医疗保健服务需求，这是医院管理者必须考虑也是医院在医疗市场竞争中求得生存与发展值得研究的课题。     

医院发展面临的困境与对策

一、医院发展面临的困境医院是向人们提供医疗保健服务的事业单位.一般来说,医院发展主要依靠两个方面:一是国家不断增加投入;二是医院自身不断增加收入,而这在现行医院管理制度下很难做到.其主要原因,第一是国家投入     

医院会员制医疗保健卡的营销策略

随着市场经济的不断发展,人们健康意识的逐渐加强,对身体保健的要求不断提高,与之相适应的会员制医疗保健服务开始在我国发展起来。开展会员制医疗保健服务的一个重要环节是稳定一大批长期来医院接受医疗保健服务的高消费需求病员,并通过会员的辐射和影响,带动更多的病员前来医院     

医院总务科经费的控制与管理

近些年来,我国的医疗卫生事业取得了巨大的发展,医院在人们的生活中扮演着越来越重要的角色,人们对医院的服务质量和服务要求也是越来越高。对于医院来讲,随着资金流动性的加大,如何提供更好的服务质量和科学合理地控制经费,成为了工作的重点,对于医院具有重大意义。     

洁净技术在现代医院建设中的应用

1引言 当前，全国各医院正处于新、扩、改的高峰期，作为医院的建设者们任重而道远。医院现代化建设对医院的基建项目提出了更高的要求——不但要做到高质量、高标准，而且要做到整体规划、设计和流程更加科学合理，要不断结合国内外医疗卫生行业的新技术，更要符合我国医疗科学技术发展的需要。近年来，随着非典、禽流感等疫情的不断发生，人们对于自己的生活环境提出更高的要求，医院作为为老百姓提供医疗服务的重要场所，其就医环境自然成为人们的关注点，因此降低医院内部的感染率，也成为医院建设和管理的一个重中之重。     

医院定位的思考

医院定位就是确定医院在医疗服务市场中的位置和总体形象，包括医院的地理位置、性质、类型、功能、规模、服务能力、服务价格、发展战略等。现实的诸多例证表明，医院定位是否科学、准确，不但关系到医院功能的发挥，而且关系到医院的存在与发展。我们认为，在我国医疗服务市场不断开放、医院竞争日趋激烈的形势下，认真思考、准确把握、及时调整医院定位，对于维系医院的生存、促进医院的发展、提高全民健康水平都是非常必要的。     

医院现有统计资料再开发的意义和基本方法步骤

我国各级各类医院有6万多所,拥有极其丰富的信息资源,开发利用这一资源对于实行医院的科学管理、促进卫生事业的发展有重要意义;对于防治疾病、保障人民身体健康起着积极重要的作用。医院统计信息是医院信息的主体,它直接服务于医院的科学管理。“医院管理实践表明:医院只有依靠统计手段,才能真正实现管理的定量化与科学化”,而随着科学的发展统计方法日趋丰富,人们的认识也随着改革的深入不断深化,因此,开发利用医院现有统计资料获取新的信息、为当前的医院改革和科学管理服务的重要性日趋明显。     

多管齐下助力医疗纠纷调解员队伍成长 访中国医院协会医疗法制专业委员会常务副主任委员郑雪倩

随着人们生活水平的不断提高,健康成为重点关注的话题之一,对于医疗服务的要求随之提升.这一方面促进了医院提高诊疗技术,改善医疗服务,另一方面由于医疗资源分配不均,医患之间信息不对称等诸多客观因素,造成医患纠纷在各大医院时有发生,直接影响医院正常的诊疗秩序和社会的和谐稳定.     

信访与医院发展

随着改革的不断深化，医疗服务需求的不断增长及人们法律意识的增强，在医院发展过程中难免会出现一些新情况、新问题和新矛盾，因此信访工作已成为医院工作的一项重要内容。信访工作是医院与职工、患者和社会联系的重要桥梁，也是信息交流的平台。信访工作一方面为医院发展收集重要的信息，另一方面，为医院发展提供畅通的信息通道。     

医院建立客户服务中心的做法与体会

随着医疗体制改革的不断深化和医疗事业的飞速发展，人们对医疗服务需求不断提高，医院原有的服务体系已不适应删℃社会的需求，医院的生存与发展不仅仅依靠医疗、科研等硬件设施的配备，更要靠服务。因此，进一步树立以人为本的理念，     

芒硝外敷治疗药物外渗引起的静脉炎的护理体会

随着我国的经济的迅速发展,我国的现代医疗技术也在不断,静脉输液疗进步以及发展,并且对于治疗相同病症的方法也在不断增加,但是因为经济的发展,人们对于药物的使用也开始大方起来,导致出现病人混合用药以及使用静脉留置针次数过多的情况出现,所以因为静脉输液引发的而患上静脉炎的人数明显变多。而且随着“优质护理服务示范工程”的在全国范围内的推广,各级医院因此秉着“以患者为中心”的服务宗旨,开始对于医院的护理服务质量越来越重视,特别是对静脉炎的治疗及护理表现的十分重要。接下来笔者就会对芒硝外敷治疗药物外渗引起的静脉炎的护理谈一谈自己的体会。     

浅析医院药学服务与合理用药

医院与人们的日常生活密切相关,为此,在医院药学服务和合理用药上具有一定的现实意义,医院应该通过在用药审查、用药交待、用药咨询等方面开展药学服务,提高了患者满意度,提升了医院形象,确保了患者合理用药,从而更好的维护患者利益,促进医患关系健康发展,就目前医院药学服务上仍有很多欠缺,需要引起医院等相关部门的高度重视,不断提升业务水平,规范处方程序,更好服务于临床,就此,本文针对医院药学服务和合理用药展开一些意见性探讨。     

加强导诊科管理提高患者满意度

伴随着人们日益增长的生活需求,看病的质量要求不断变化;医学技术的发展令新的治疗手段层出不穷;医疗市场的竞争直接影响了医院的生存,其他服务行业的服务理念逐步征服了医院管理者,各种服务手段不断推出,一个引人注目的现象走进了我们的视野:一个更具人性化的新兴职业和岗位也悄然出现在医院中--医院导诊.     

浅谈激励机制在护理管理中的应用

激励是采用外部刺激的方法来让人的某种好的行为及动力持续保持的心理状态,是人类与生俱来的一种内在能力.伴随我国社会的不断发展,以及人们对于优质医疗服务的迫切需求,导致人们对于医院医护人员的要求越来越高.而护士作为医院中一个不可分割的部分,护士在工作中的发挥程度,直接影响着医院的口碑与质量.在护理管理中应用激励机制,可以充分激发护士的主动性及潜力,让护士始终处在主动积极的工作状态,从而可以更好的完成工作任务,并且不断发挥护士的工作价值,充分提升护理管理的工作质量.     

新时期医院图书馆建设和发展

随着现代医学科学的不断发展和计算机、通讯、网络技术在社会上的广泛应用，医学科技文献数量急剧增加、文献载体呈现多样化以及人们情报意识的不断增强，医院图书馆面临着极大的挑战和发展机遇，新时期的医院图书馆必须结合现代医院的特点来进行自身建设，牢固树立以“读者为中心”的服务理念，改变传统服务模式，运用现代网络服务手段更好地为医院的医教研和领导决策提供优质、快速的信息服务，以适应时代的发展。面对这些问题，贵州省人民医院图书馆采取了一系列改革措施，加强了图书馆自身建设和创新服务，收到了良好的效果。     

新世纪医院药学服务

随着医疗体制的不断改革,医疗需求的不断提高,医院药学在规模、形式和内容上也发生了日新月异的变化,为了适应人们对医院药学发展的新需求,药学服务(Pharmaceuti- calCare,PC．又译药学保健,药疗保健或药学监护)在临床药学深入的基础上应运而生。本文就开展药学服务的必要性与意义做一综述,供同行参考。     

医院设置总会计师制度的研究分析

随着市场经济体制的不断完善和医疗卫生体制改革的深入和发展,人们对医疗卫生保健服务的需求也在不断提高,当前医疗市场的竞争日益激烈,各医疗机构想方设法挖掘卫生资源进一步扩大服务范围、并在医疗质量和服务质量上做足功夫,努力提高服务档次,争取两个效益有更大的成效,在讲求社会效益的同时更注重经济效益管理,如何加强医院经济管理与经济核算,用较低成本确保优质服务,提高医院经济效益已成为摆在医院管理层面前的一个重要问题。设置总会计师制度是医院在市场经济条件下医院未来发展的必然趋势、是医院由“专家管理”向“管理专家”过渡…