门诊抽血室护理固定岗与动态岗联合管理的效果研究

目的 研究护理固定岗与动态岗联合管理模式在门诊抽血室的应用效果.方法 介绍固定岗与动态岗联合管理模式构建过程,包括对动态岗护士资格审核、培训、考核、质量控制、满意度测评和薪酬管理环节,比较实施前后的应用效果.结果 门诊抽血室高峰时段患者抽血等候时间缩短8.74 min,患者对服务评价满意的满意度较之前明显提高(P<0.01),抽血室护士人力成本降低,约减少了2.13个护士,新护士工作积极性提高.结论 护理固定岗与动态岗联合管理模式可以缩短门诊抽血室高峰时段患者抽血等候时间,提高患者满意度,节约人力成本,在持续推动优质护理服务中发挥了积极有效的作用.     

绩效考核在门诊输液室薪酬管理中的应用

目的探讨绩效考核在门诊输液室护士薪酬管理中的应用效果。方法采用回顾性研究方法,比较实施绩效考核前后护士对薪酬分配的满意度,患者输液等候时间及满意度。结果实施绩效考核后护士对薪酬分配的满意度较前提高,差异有统计学意义(P0.05),患者输液等候时间缩短(P0.01),患者满意度提高(P0.05)。结论将绩效考核应用于薪酬管理中可以使门诊输液室护士工资分配更加合理,有利于充分调动护士的工作积极性和主观能动性,提高工作效率,缩短患者等候时间,提高患者满意度。     

门诊伤口管理中心开展分时段预约模式的实践与效果

目的探讨门诊伤口管理中心开展分时段预约模式的方法与效果。方法便利抽样法选择2016年10月来第二军医大学长海医院门诊伤口管理中心就诊的1719例患者为观察组,采用分时段预约模式换药;2015年10月就诊的2941例患者为对照组,按照"先来先换"的原则进行伤口换药,记录并比较两组患者的候诊时间、伤口管理中心工作人员每天上班时的空闲时间及加班时间、患者满意度。结果观察组患者的换药等候时间、工作人员上班时的空闲时间及加班时间均短于对照组患者(均P0.01),观察组患者满意度高于对照组患者(P0.01)。结论分时段预约模式换药的实施有利于缩短患者的等候时间,提高伤口管理中心工作效率,改善患者的就诊体验。     

外院护士在门诊抽血室实施多点执业的效果分析

目的:评价外院护士在门诊抽血室实施多点执业的效果。方法:通过方便抽样法,抽取在门诊抽血室工作的护士作为研究对象,对多点执业护士和非多点执业护士采血质量(穿刺成功率、采血准确度等)、患者等候时间、患者满意度、护士人力成本、多点执业护士收入和满意度等指标进行比较。结果:门诊抽血室实施护士多点执业后,节约人力成本支出37.31%,高峰时段患者平均等候时间缩短7分钟。多点执业护士与本院到门诊抽血岗兼职的护士完成抽血数量、质量无统计学差异(P<0.05)。多点执业护士利用业余时间实现自身价值,增加经济收入22.44%,满意度提升11.52%。结论:对外院多点执业护士实施同质化的管理,能够保证其完成的抽血数量、质量,患者满意度提升,人力成本有效降低,体现护士专业价值。     

我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会

目的探讨综合医院门诊注射室的护理管理模式。方法对护理人员进行层级培训、实施流程管理与制度管理、加强护理文化建设。结果患者等候抽血的时间明显缩短(P0.01),患者满意度明显提高(P0.01)。实现了注射工作"零缺陷"的目标。结论门诊注射室护理管理模式使工作更合理、科学。     

运用品管圈缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间的效果分析

目的探讨品管圈在缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间的作用。方法成立品管圈活动小组,以“缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间”为主题,制定目标与计划,分析原因后提出针对性措施,比较实施品管圈活动前后门诊抽血患者高峰时段等候时间和活动前后门诊抽血患者满意度。结果实施品管圈活动后,门诊抽血患者高峰时段等候时间明显下降,差异有统计学意义(P<0.05);患者的护理满意度由活动前的85%升至活动后的96%,差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展品管圈活动可缩短门诊抽血患者高峰时段等候时间,提升患者就诊感受,提高患者满意度,并能提高护理工作效率,改进服务质量,提高圈员的综合能力。     

基于患者流量改革门诊输液室护士排班模式的效果研究

目的通过分析医院门诊输液室患者流量变化及其规律,探讨最佳护理排班模式。方法统计2012年门诊输液室在每月、每周及每天不同时间段的患者流量,并分析其变化规律,根据规律实施护士责任分区和弹性工作制排班。结果患者人均等候时间缩短,患者满意度提高(P0.05)。结论门诊输液室患者流量有规律可循,根据患者流量弹性排班,可减少患者等候时间,人性化管理可提高护士主观能动性及工作满意度。     

护理专案改善降低鼻胃肠管非计划性拔管率效果的研究

目的探讨护理专案改善行动降低患者鼻胃肠管非计划性拔管率的效果。方法选取2015年1月至12月留置鼻胃肠管患者为对照组,2016年1月至2016年12月留置鼻胃肠管患者为干预组,采用护理专案改善的方法进行干预,从管路评估、固定妥善等方面进行效果比较,并随机访谈病区护士对预防管路滑脱护理专案改善的意见。结果实施护理专案改善后,干预组鼻胃肠管非计划性拔管发生率较对照组明显下降(P0.01),预防管路滑脱关键监测指标落实率明显提升(P0.01或P0.05),护理专案改善提高了护士参与管理积极性。结论护理专案改善有利于针对非计划性拔管的高风险因素进行过程控制,实施有效干预措施,降低非计划性拔管率发生率,保障患者安全。     

产科门诊实施一站式免费产前筛查护理服务模式应用研究

目的研究一站式免费产前筛查护理服务模式在产科门诊中的应用效果,以优化产科门诊免费产前筛查就诊流程,提高孕妇满意度。方法采用随机数字表法抽取2012年4—5月按普通产科门诊产前检查流程就诊的100例孕妇作为对照组：2012年6—7月采取一站式免费产前筛查护理服务模式就诊的100例孕妇作为观察组,护士在1间专门诊室内独立完成核实信息、挂号、开单、抽血等服务。比较两组孕妇就诊等候时间及满意率。结果一站式免费产前筛查护理服务模式缩短了孕妇就诊等候时间,提高了工作满意率（P〈0．01）。结论实施一站式免费产前筛查护理服务模式,能显著改善孕妇免费筛查的就诊环境、非医疗等候时间,大大提高孕妇及家属的满意度。     

门诊抽血室在护理安全管理中存在的问题及相应策略

目的:分析门诊抽血室在护理安全管理中所存在的问题,探讨具有针对性的对策。方法:采取自制调查问卷及查阅病历的方式,随机选取2016年1月至2016年12月我院门诊抽血岗位护士4名及患者1000例,针对患者满意度、护士自我评价、护理不良事件发生率等相关内容进行调查。结果:门诊抽血室护理安全问题主要包括:因抽血时间过于集中而导致的秩序混乱和等待时间过长、部分护理人员态度差、护患沟通不畅、护理不良事件、医源性感染及部分患者自身素质较低等。结论:通过加强护理人员专业素质及专业道德教育、优化门诊抽血室人员调配、改善抽血室环境、加强对患者的健康教育等方式,可有效提高门诊抽血室整体服务质量。     

门诊信息化在患者就诊流程中的应用

目的 为改善门诊就医患者排队次数多、秩序混乱的状况,探究门诊信息化的应用价值。方法 选取2019年1～6月就诊的门诊98例患者为对照组,选取2019年7～12月就诊的门诊102例患者为观察组,对照组采取常规门诊管理,观察组采取门诊信息化管理。比较两组候诊时间、门诊服务流程评分、就诊满意度。结果 观察组初次候诊时间、复诊候诊时间均短于对照组,门诊服务流程评分、就诊满意度高于对照组,差异有统计学意义(P0.05)。结论 信息化门诊可缩短门诊患者门诊等候时间,改善门诊服务流程,提高就诊满意度,临床推广价值较高。     

基于移动输液系统的门诊输液管理流程的优化

目的探讨无线网络移动输液系统对优化门诊输液管理流程,缩短门诊输液患者的等候时间,提高护理服务质量的作用。方法运用护士记录的方法,分析比较2种输液流程穿刺护士一针见血的人数及患者的等候时间。结果与传统模式相比,优化输液流程后患者等候时间缩短,穿刺一针见血成功率提高,差异具有统计学意义(P0.05)。结论优化后的门诊输液管理流程缩短了患者的等候时间,值得在门诊输液室推广实施。     

人性化服务在门诊导诊工作中的应用

目的探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组,实施人性化服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供"绿色通道"、开展信息化建设缩短患者等候时间、贴心的人文就医环境等措施;随机选择2013年1月~2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为对照组,实施传统服务。结果实施人性化服务后,对照组与观察组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分比较,差异有统计学意义(P0.05,P0.01)。结论根据服务对象需求为导向实施人性化服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量。     

品管圈在缩短口腔专科医院门诊预约患者等候时间中的应用

目的探讨品管圈在缩短口腔专科医院门诊预约患者等候时间的应用效果,提升预约患者的满意度。方法通过实施品管圈方法对专家综合门诊预约患者进行调查分析,探讨影响预约患者未按时就诊的主要因素,加以分析和改进。结果经过对主要影响因素的改进,我院预约患者等候时间从改善前15.63min下降到改善后4.33min,差异有统计学意义(P0.01)。结论在临床上开展品管圈活动可以显著缩短预约患者的等候时间,该方法能够提高医疗服务效率,增强患者满意度。     

体外受精-胚胎移植周期内患者的分组管理流程

目的探讨分组管理在体外受精-胚胎移植(IVF-ET)周期中的应用价值。方法对2015年5月—2016年4月本中心接待的10 210例IVF-ET患者(对照组)进行整体管理,对2016年5月—2017年4月的13 812例患者(观察组)进行分组管理,对比2组的管理效果和患者满意度。结果与对照组比较,观察组上午接诊人数显著增多(P 0.01),患者等候时间和工作人员延长工作时间均显著缩短(P 0.01),患者总体满意度评分显著提高(P 0.05)。结论分组管理可明显提高IVFET周期管理的工作效率,提升患者治疗效果和满意度。     

人性化护理管理模式对眼科门诊护理质量及就诊等待时间的影响研究

目的探讨人性化护理管理模式对眼科门诊护理质量及就诊等待时间的影响效果。方法选取本院眼科门诊于2017年4月—2018年4月收治的78例患者为研究对象,按照就诊顺序随机将其分为观察组与对照组,每组各39例。对照组实施常规护理管理,观察组实施人性化护理管理。比较两组的护理质量、就诊等待时间及护理满意度。结果观察组的各项护理质量评分均显著高于对照组(P 0.01);观察组的平均就诊等待时间显著短于对照组(P 0.05);观察组的护理满意度为94.87%,显著高于对照组的74.36%(P 0.05)。结论将人性化护理管理模式应用于眼科门诊中,可有效改善护理质量,缩短患者就诊等候时间,提高护理满意度,对临床具有借鉴意义。     

精细化管理在门诊输液患者中的应用效果

目的：探讨精细化管理在门诊输液患者中的应用效果。方法随机选择2011年1-12月在高安市人民医院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为对照组,输液时采用常规护理;选择2012年1-12月在本院门诊输液室进行输液治疗的400例患者为观察组,输液时采用精细化管理护理模式。比较2组患者输液等候时间、满意度及负性情绪、医疗投诉发生情况。结果观察组患者输液等候时间较对照组显著缩短（P〈0.05）,满意度较对照组显著上升（P〈0.05）,而负性情绪、医疗投诉发生率均显著低于对照组（P〈0.05）。结论精细化管理可显著减少门诊输液患者负性情绪发生,改善护患关系。     

SMART原则在门诊护理绩效二次分配中的应用

[目的]探讨SMART原则在门诊护理绩效二次分配中的应用效果。[方法]选取门诊分诊、导诊护士41人、抽血室护士12人、治疗室护士6人为研究对象。采用自身对照,2017年1月—2017年12月未采用SMART原则,进行绩效平均分配,2018年1月—2018年12月采用SMART原则进行二次绩效分配。比较实施前后护士科研产出量、工作效率、护理质量得分、护士及病人的满意度。[结果]门诊护理绩效分配通过实施SMART原则,门诊量增幅2.76%、治疗量增幅8.19%、抽血量增幅10.34%,均呈上升趋势;实施SMART原则绩效管理后专家预约率、护理质量得分、护士满意度、病人满意度显著上升,门诊病人抽血等待时间缩短(P<0.01)。[结论]门诊护理组通过实施SMART原则进行绩效二次分配管理,充分调动了门诊护士工作积极性,提高了护士服务意识及护理服务质量,深化了优质护理服务内涵。     

麻醉门诊规范化管理的实施与成效

目的 探究麻醉门诊规范化管理的实施与成效.方法 自2019年7月开始对麻醉门诊流程进行优化,以规范化管理为目标进行整改,内容包括增设麻醉门诊护士岗位;规范职责,改善就诊环境,动态调整岗位工作时间,规范就诊流程,充分利用现代信息技术提供智能化导诊服务.统计实施前的2019年1-6月(对照组)和实施后的2019年7-12月(优化组)麻醉门诊患者平均候诊时间、门诊日接诊量、相关投诉率,采用问卷调查法,了解麻醉门诊患者的满意度.结果 优化组的平均候诊时间明显缩短,日就诊量显著提升(P＜0.001);患者满意度显著高于对照组(P＜0.001);相关投诉发生率低于对照组(P＜0.001).结论 实施麻醉门诊规范化管理,增设护理岗位,能够有效提高医疗服务质量,缩短患者候诊时间,提高医疗资源利用率,减轻医生平均工作时间,提高患者满意度.     

PDCA循环在门诊护理服务中的应用

目的:探讨PDCA循环在门诊护理服务中的应用效果。方法:组建42人PDCA工作小组,按照PDCA循环方法进行管理;比较实施前后护理措施合格率、护理满意度及管理水平的差异。结果:实施PDCA循环后,门诊消毒隔离、无菌物品、抢救药品及器械、便民措施、就诊指导及健康教育各项护理措施的合格率较实施前明显提高(P0.05),医院的就诊环境、护士仪表、护患沟通及护理技术满意度较实施前明显改善(P0.01),患者投诉率低于实施前(P0.01),预约时间、等候时间明显短于实施前(P0.01)。结论:PDCA循环可显著提高门诊护理质量,值得临床中推广。