建立出院患者电话回访制度的意义

目的探讨电话回访制度对出院患者康复及改善医院工作的意义.方法对11336例出院患者电话回访、了解患者出院后康复情况,征求患者及家属对医院服务的意见建议.结果通过电话对患者进行伤口护理指导989例,饮食指导9 620例,服药指导676例,指导康复锻炼824例,提醒并通知病员来院复诊864例,回访发现出院患者存在着程度不同的康复知识缺乏8 096例,患者及家属对医院满意率为98.9%.结论电话回访制度很有必要,对其出院患者的康复指导、宣传健康保健知识,增进医患关系,提高医院的服务质量及管理水平具有积极意义.     

巧用一次性吸痰管

目的 探讨电话回访制度对出院患者康复及改善医院工作的意义。方法 对11336例出院患者电话回访、了解患者出院后康复情况，征求患者及家属对医院服务的意见建议。结果 通过电话对患者进行伤口护理指导989例，饮食指导9620例，服药指导676例，指导康复锻炼824例，提醒并通知病员来院复诊864例，回访发现出院患者存在着程度不同的康复知识缺乏8096例，患者及家属对医院满意率为98．9％。结论 电话回访制度很有必要，对其出院患者的康复指导、宣传健康保健知识，增进医惠关系，提高医院的服务质量及管理水平具有积极意义。     

电话回访在出院患者中的应用

自2003年以来,我院实施对出院后患者电话回访制度,先由科室电话回访到科室及医院同时专责电话回访,采用跟踪服务的形式,及时了解患者在住院期间对医生护士服务的满意度、医院各部门的工作情况和出院后康复情况,为出院患者及患者家属与医院之间搭起了沟通的桥梁,促进了管理,提高了服务质量,提升了我院的社会效益.我们对我院2009年1～12月对出院后患者1 370例电话回访统计,现报告如下.     

喉癌手术出院患者电话回访式健康教育的实施

为探讨电话回访式健康教育在喉癌手术出院患者中的应用效果,对19例喉癌手术出院患者予电话回访式的健康教育,入院即建立回访登记本,回访护士在患者出院后定期对患者及家属进行疾病相关知识、饮食、活动、康复功能锻炼、休息、气管套管护理技巧、病情观察、心理疏导等内容的电话回访.19例随访中患者及家属均能有效地配合护理.带管出院患者无一例发生异物落入气管内,2例发生内套管脱出,得到及时处理.电话回访式健康教育,将医院健康教育延伸至出院患者的治疗康复过程中,搭建了患者与医院之间的桥梁,保证了健康教育效果.     

感动式服务中电话回访患者满意度调查

目的 了解患者的需求和医院服务中存在的问题,进一步提高服务质量,构建医患和谐.方法 通过电话回访的形式对患者进行满意度调查.自2010-07起,每月对出院1周内的患者或家属进行电话回访满意度,并对回访情况进行分析和总结,与绩效挂钩及时改进存在的问题.结果 患者的满意度不断提高,提高了服务质量.结论 对出院患者进行满意度回访,提高了患者对医院的满意度,促进了医患和谐.     

对出院患者进行电话回访的做法与效果

目的通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度。方法成立健康服务中心,收集出院患者的吲访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见。结果提高了患者满意度（P〈0．05）;并在回访中发现21例患者需及时来院复诊,其中7例需住院治疗。结论对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度。     

电话回访病人不满意因素分析与改进措施

病人对医院工作满意度是反映医疗服务质量高低的重要指标,也是促进质量改进的有效途径[1].电话回访以其数据收集快、调查过程可控制性强、执行所需成本低等优点,成为调查收集信息的主要模式[2].我院对2010年4月-12月出院的病人,派专人开展电话回访工作,了解病人住院期间对我院工作的意见和建议,收集了影响病人满意度的信息,对这些信息进行了分析,从而提出改进措施以更好地为病人服务,以提高病人对医院服务的满意度.     

综合儿科优质护理质量的调查分析

目的 通过电话回访调查患儿家属对综合儿科优质护理的满意度.方法 以优质护理满意度调查表为回访框架,并以311名出院患儿家属为研究对象,在患儿出院后1～2周内通过电话回访对其进行优质护理满意度调查,同时采用开放式提问收集具体建议,然后采用质性研究的内容分析法对结果进行分析汇总.结果 研究发现总体满意度为96.65％,具体建议的质性分析结果包括3个维度:医院工作制度评价、医护人员专业知识与技能评价、工作人员服务态度评价.结论 具有儿科特点的优质护理质量令患儿家属满意,但患儿家属所关注的问题超过优质护理本身的范围.应将优质服务的理念拓展到医院工作的各个方面,以满足综合儿科住院患儿及家属需求.     

应用人文关怀式电话回访对提高出院患者满意度的应用研究

目的探讨电话回访的不同模式对出院患者满意度的影响,从而规范电话回访模式,提高患者的满意度,增加社会效益。方法选取2012年1月~2013年12月入住呼吸内科的所有患者,将在不同的电话回访模式下得到的满意度进行对比分析。结果采用改良后的电话回访模式可提高出院患者满意度(P0.05)。结论电话回访是医院服务的延伸,用于切实解决患者出院后的疑惑,起到促进健康的作用,从而改善患者就医体验,提高患者的满意度,改善护理服务质量,提升医院形象。     

电话回访式健康教育在小儿肺炎预后的运用效果

目的通过电话回访的方式对小儿肺炎出院患者的肺部护理进行健康教育与指导,探讨其效果。方法随机选取2016年10~12月期间收治的200名小儿肺炎患者家属,观察组100名,对照组100名,对照组采取常规电话回访,观察组在采用传统出院宣教的基础上,增加责任护士电话回访健康教育方式,从出院后第3天开始,每隔1天进行责任护士电话回访并持续15天,重点了解患者肺部护理情况,并针对家属提出的问题进行针对性解答,同时进行小儿肺部家庭护理指导,并建立信息化电话回访记录系统,不断优化工作内容和护理制度。调查两组肺炎发生率和家属满意度情况,总结小儿肺部家庭护理存在的不足和问题,对小儿肺炎提前进行有效的干预。结果观察组未发生肺炎,发生率明显低于对照组(94%),家属满意度(100%)高于对照组(93%),差异均具有统计学意义(P0.05)。结论采用责任护士电话回访制度可以有效地降低小儿肺炎的发生率,为小儿肺炎出院患者提供更加专业的延伸护理服务,并提高家属满意度。     

对免疫风湿科出院病人电话回访结果的分析及对策

目的:了解病人对医院护理工作的意见。方法:由专职护士对住院病人出院后1w内进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。结果:共回访电话1268个,反映护理工作方面存在的问题33条,对护理工作满意的电话893个;病人反映较多的问题是服务态度不好和静脉穿刺技术不高。结论:建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。     

电话回访出院患者护理满意度调查分析及改进对策

目的：分析开展优质护理服务活动后出院患者护理满意度现状,查找不足,提出改进对策.方法便利抽样法选择2011年1月至2012年7月深圳市某三级甲等医院开展优质护理服务后出院的患者为研究对象,采用深圳市卫生与计划生育委员会制定的出院患者护理满意度问卷,以电话回访方式进行调查,将收集到的数据进行统计分析,并对患者意见进行分类汇总.结果患者对护理工作满意度总均分为(4．61±0．41)分,各维度得分由高到低依次为关爱患者、护理知识告知、服务态度和工作能力、基础护理工作、病房管理.结论电话回访是一种有效的护理质量反馈方法,是优质护理服务的有效延伸.优质护理服务活动的开展,有利于提高患者对护理工作的满意度,但仍存在不足,病房管理及基础护理工作仍需进一步改进和完善.     

电话回访式健康教育对出院患儿的影响

[目的]将健康教育延伸到家庭,指导出院患儿家属的遵医行为,提高其自我保健能力及复诊率。[方法]科室建立住院患儿档案,设立出院患儿随访登记本,对310例患儿出院3d、1个月分别行电话回访。[结果]电话回访能够及时解决病人出院后遇到的各种健康问题,提高了遵医行为、满意度及复诊率。[结论]电话回访缩短了护患之间的距离,增加了病人对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。     

电话回访对肝胆外科出院患者自我护理行为影响的研究

目的通过电话回访对肝胆外科出院患者进行健康教育,解决患者出院后存在的健康问题,以提高其自我护理能力,促进康复。方法建立患者健康档案,对出院后需要继续治疗或休息的患者进行电话回访式健康教育。于出院后1周开始对患者进行电话回访,持续一个月,根据患者的健康状况每周对患者进行1～2次健康教育,内容包括引流管护理、伤口护理、饮食休息指导等,对电话回访前和回访后患者的自我护理情况进行比较。结果经χ~2检验,回访前、后患者的自我护理能力的差异具有统计学意义(P<0.05)。结论电话回访式健康教育的开展体现了护理模式的转变,将医院健康教育工作延伸到出院患者的治疗康复过程中,能提高患者的自我护理能力,值得推广。     

对出院产妇电话回访的实践和体会

随着宜兴市医疗体制的改革,民营医院日趋增多,医院之间的竞争也日趋激烈,病人选择医院不仅要求质量有保证,更要求有优良的全过程服务.我院护理部率先在产科开展一对一"导乐分娩",然后由该导乐分娩助产士负责电话回访,延伸护理服务,产妇在入院出院有一全过程系统服务.通过电话回访,护士了解母婴情况,有针对性地进行健康宣教,使产妇出院后也能感受到我院"一切以病人为中心"的人文关怀理念和服务,受到病人和家属的高度赞誉,病人满意率自原来的88.8%提高到95%以上,其方法和体会报道如下.     

电话回访式健康教育对出院患儿的影响

[目的]将健康教育延伸到家庭，指导出院患儿家属的遵医行为，提高其自我保健能力及复诊率。[方法]科室建立住院患儿档案，设立出院患儿随访登记本，对310例患儿出院3d、1个月分别行电话回访。[结果]电话回访能够及时解决病人出院后遇到的各种健康问题，提高了遵医行为、满意度及复诊率。[结论]电话回访缩短了护患之间的距离，增加了病人对医护人员的信任，提高了医院的经济效益和社会效益。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访,征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个,反映护理工作方面存在的问题52条,对护理工作满意的电话2535个;病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度,可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

对出院病人电话回访结果的分析及对策

[目的]了解病人对医院护理工作的意见。[方法]由专职护士对住院病人出院后第1天进行电话回访，征求病人及家属对护理服务的意见及建议。[结果]共回访电话8402个，反映护理工作方面存在的问题52条，对护理工作满意的电话2535个；病人反映较多的问题是服务态度冷漠和静脉穿刺技术不高。[结论]建立出院病人电话回访制度，可以较客观地反映病人对护理工作的满意度。护理管理者应重视改善护理人员的服务态度及提高专业技术水平。     

电话回访预防长春瑞滨致迟发性静脉炎探讨

目的应用电话回访进行跟踪式的健康教育预防患者出院后长春瑞滨所致的迟发性静脉炎的效果观察。方法选择我科2005年5月～2007年3月间应用长春瑞滨治疗并在治疗后2d内出院的非小细胞肺癌患者129例,建立出院登记本并留取患者的电话,在患者出院后的第2天起由责任护士主动进行电话回访,询问患者静脉情况并认真记录,提醒或告知相应的处理方法。结果有效电话回访372次,及时发现静脉炎3例,占0．8％。电话回访后出院患者的满意度调查比回访前提升了8．8％。结论应用电话回访来指导出院后的患者和家属,可有效预防长春瑞滨静脉注射后所致的迟发性静脉炎,提升了护理服务的满意度。     

电话回访患者护理满意度调查分析与对策

目的:通过对出院患者电话回访的满意度调查,制订有针对性的对策.方法:采用电话回访方法,随机抽取我院2010年4～12月1 920例出院患者进行护理服务满意度调查;调查项目包括护士职业道德、服务态度、护理技术操作及健康教育等.结果:患者对护理职业道德的满意度最高,依次是服务态度、护理技术操作、对健康教育的满意度最低.结论:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进,更好地为患者提供优质的护理服务.