IS09001标准在急诊护理质量管理中的应用与效果

目的：探讨IS09001标准在急诊护理质量控制中的实践方法。方法：建立IS09001标准质量管理体系。通过认证并进行有效运作。结果：对实施IS09001标准质量管理体系前后24个月的质量控制数据进行比较，护理人员三基平均达标率、护理技术操作合格率、抢救成功率、患者的满意度等均有提高。结论：急诊科引入IS09001标准是改进护理管理质量，使护理质量管理科学化、标准化的有效方法。     

持续改进是建立IS09001质量管理体系文件的精髓

目的建立IS09001质量管理体系文件,确保护理质量持续改进.方法将"持续改进"这一IS09001质量管理体系的精髓,贯彻于护理质量管理体系文件的形成、实施、检查和改进的各个环节中.结果护理文件更具有全面性、系统性、针对性和适宜性,成为有效的管理手段.结论通过将持续改进贯穿于文件化质量管理体系中,弥补了规章制度与实际工作的脱节,使护理质量持续提高.     

IS09001质量管理体系在促进护理质量持续改进中的作用

南京市中西医结合医院于2007年正式启动建立IS09001质量管理体系标准，在实施过程中始终坚持把“以顾客为关注焦点”的服务理念贯穿于护理工作中，达到患者满意、护理安全的目的。作者试对IS09001质量管理体系在促进护理质量持续改进中的应用作一初步探讨。     

医院引用ISO9001:2000质量管理体系时建立护理文件的实践与探讨

目的:探讨医院引用ISO9001:2000质量管理体系时,如何建立护理质量管理文件,以及引用ISO9001:2000质量管理体系对护理质量管理质量的影响。方法:通过学习《ISO 9001:2000质量管理体系要求》,采用过程分析方法,分析护理服务流程,确定和建立护理质量管理文件。结果:通过对护理流程的全面分析,在吸取原来护理质量管理经验的基础上,更加全面、科学地建立了一套操作性、指导性强的护理质量管理文件,并在过程分析中发现和纠正了既往护理质量管理中的薄弱环节。结论:引用《ISO 9001:2000质量管理体系》有助于提高护理服务质量。     

ISO 9000在护理质量保证体系的应用探讨

为了使护理质量尽快达到规范化、标准化管理,对ISO9000标准在护理质量保证体系的应用进行研究.按标准要求建立了质量管理体系,进行体系文件的设计、人员的培训及持续质量改进.经过近2年的探索和实践,收到了较显著的临床效果,病人对护理工作的满意度为95.46%.各项护理指标均达到或超过三级甲等医院的要求,护理质量稳步上升.2000年6月通过了瑞士SGS质量认证公司的认证.实践结果表明护理系统推行ISO9000标准是改进护理质量管理、促进护理质量管理向规范化、标准化、先进化发展的有效方法之一.     

ISO9001：2000质量管理标准在护理管理中的应用体会

目的 实施ISO9001：2000质量管理标准，规范护理管理。方法 引入ISO9001：2000质量管理标准，建立标准化、统一化的质量管理体系，采用过程方法、以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法和持续改进等一系列标准。规范护理管理体系，保证护理管理的有效性和适宜性。结果 护理管理达到了科学化、规范化，提高了护理管理水平及工作效率。结论 ISO9001：2000质量管理标准是不受行业和部门制约的通用标准，适用于护理管理。     

ISO9001质量体系在护理质量管理中的应用

ISO质量管理体系明确规定了质量控制方面各级人员的职责与权限,确保了责任部门时对问题的重视和质量控制的有效性[1],现就其IS09001管理体系在护理质量管理中的应用分析如下.     

推行ISO 9000标准建立科学的护理质量管理体系

为使护理质量尽快与国际接轨,达到标准化、规范化、系统化目标,我院于2003年6月在护理质量管理体系中全面启动ISO9000标准,按ISO9000要求进行体系文件设计,加强体系文件控制,强调过程管理,倡导持续改进,使原来护理管理中的一些不健全之处得到补充和完善,全面提高护理质量。实践证明,在护理管理中推行ISO9000标准,是提高质量、促进管理,建立科学的护理质量管理体系的有效途径。     

ISO9001:2000质量管理体系在护理管理中的应用

随着医疗制度的改革和营利医院的崛起,医疗护理质量愈来愈成为医院在医疗市场激烈竞争中生存和发展的关键因素[1]。江苏省扬州市第一人民医院2003年建立ISO9001:2000质量管理体系,护理部积极响应,认真推行,给护理管理注入了新的活力,现介绍如下。1建立护理质量管理体系文件,护理工作制度化质量管理文件化,是推行ISO9001:2000质量管理体系的首要工作[2]。质量管理体系文件分为3层。第1层质量手册,包括医院概况、批准函、质量手册的管理、质量管理体系、管理职责、资源管理、医疗服务的实施、测量分析和改进;第2层程序文件,体现多学科协作,…     

门诊部实施ISO9004-2国际标准加强服务质量管理

为了使护理服务质量尽快达到科学化、规范化、标准化管理,在门诊部实施了ISO9004-2国际标准.按标准要求建立了质量管理体系,编写了门诊服务质量管理体系文件,建立了服务质量监测系统.经过近两年的探索和实践,取得了明显的效果,病人对门诊护理工作的综合满意率达到99.5%,各项护理指标考评均为优秀,门诊病人增长率为8%,护理服务质量稳步上升.实践结果表明,按ISO9004-2国际标准建立的质量管理体系,不仅能为伤病员提供全面的、整体的、高质量的服务,还能满足他们明确的和隐含的需要,更重要的是通过服务质量体系的运行,促进护理质量管理向规范化、标准化、先进化的方向发展.     

ISO9000质量管理体系在护理专业毕业实习质量控制中的应用

毕业实习是护理专业人才培养的一个重要环节,建立科学、规范、可操作的毕业实习管理模式与质量控制体系是提高高职护理教育质量的重要途径。我院以ISO9000认证的理念,从加强组织管理、制定规范化管理文件、强调过程管理、强化信息收集和反馈制度,体现＂持续改进＂原则等方面构建毕业实习质量控制体系;以ISO9000认证的理念,改革实践教学模式,建立质量控制标准,实现实习管理目标化,质量控制科学化,质量考核标准化,有效地提高了护理专业毕业实习质量。     

能级管理在护理文书质量管理中的应用

根据能级管理原则,建立护理文书质量控制路径,即护士长-质量控制组-质量控制员-护士质量控制路径,实施全程质量管理措施。通过护士长、质量控制组、质量控制员、护士层层把关,责任到人,公开透明等管理手段,激发了护士的责任感和荣誉感,调动了护士的积极性,优化了病区护理文书质量管理过程,提高了护理文书的整体质量。     

科室质量管理小组在护理文件全程监控中的作用

目的对护理文件书写实施全程质量监控,提高护理文件书写质量。方法各科室成立质量管理小组,对护理文件书写质量进行全程有效监督和指导,将2009年1月至2月与2008年1月至2月归档病历的护理文件书写质量进行比较。结果护理文件书写质量提高,护理文件书写缺陷率下降（P〈0．01）。结论科室质量管理小组对护理文件书写的全程管理起到了关键作用,保证了护理文件书写质量。     

ISO9000标准在护理质量管理中的应用

护理质量是护理服务的根本,根据ISO9000标准,全员参与护理质量管理,建立、健全了医院护理质量管理体系,并应用认证标准,强化质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化,提高了医院的社会效益和经济效益。     

持续质量改进在护理文件书写质控中的应用

目的：探讨持续质量改进在护理文件书写质控中的应用效果,对护理文件书写质量实施全程监控,提高护理文件书写质量。方法各科室成立质量管理小组、护理部成立护理文件质控组,对护理文件书写质量进行全程有效监督和指导。将2013年8-12月1251份归档病历作为观察组,2012年9月-2013年1月1162份归档病历作为对照组进行缺陷发生情况比较。结果观察组中体温单、医嘱单、出入院评估单、护理记录单缺陷率分别为4．40％,2．80％,4．16％,13．11％,均明显低于对照组11．53％,9．03％,15．49％,35．80％,差异均有统计学意义（χ2值分别为42．487,42．898,84．873,160．424;P＜0．01）。体温单、出入院评估单、医嘱单在观察组中每项缺陷率均低于对照组,差异有统计学意义（P＜0．01）,在护理记录单中绝大部分问题的发生率观察组较对照组明显降低,个别问题的发生率两组比较差异无统计学意义（P＞0．05）。结论科室护理文件质控管理小组及护理部质控组对护理文件书写的全程管理发挥了重要作用,提高了护理文件书写质量。     

医院护理质量控制方法的探讨

目的:通过改进质量控制措施,使护理质量管理工作更趋科学化、规范化、标准化。方法:采取二级四层护理质控模式,即全院性质控——护理部质控和院级质量控制小组质控、科室质控——护士长质控和科室护理质控小组质控,对全院护理质量进行管理和控制,并建立积极的质量信息反馈制度。结果:通过多层次多方位的质量控制,各部门不断修订完善护理质量标准,真正落实以病人为中心的质量管理,使护理缺陷和事故隐患消灭在萌芽状态,病人得到了高质量、高水平、低价位的护理服务,也为护理队伍储备了优秀管理人才。结论:二级四层质控管理模式是一种有效的护理质量保证体系,对提高护理质量起到了积极的作用。     

产科护理文件书写质量存在问题与改进措施

目的:分析影响护理文件书写质量的相关因素,总结存在问题,制定护理文件书写改进措施。方法:采用回顾性调查方法,对我医院600份产科出院护理病历进行调查、统计和分析;采用问卷调查法及现场调查法,对各层次护理人员进行调查,分析护理病历书写质量问题及症结,制定科学对策。结果:600份护理病历书写普遍存在问题有:主观描述比较多、形式格式复杂、病人的动态变化不能完全体现等问题。这与人员结构层次、护理管理机制和法律意识等因素相关。结论:简化护理文件书写格式、加强质量监控管理、加强护理人员的法律意识、改革护理管理机制可以促进护理文件书写质量的提高。     

战时护理质量管理模式探讨

目的探讨适合战时特点的护理质量管理模式。方法遵循ISO9000质量管理体系的思想,根据战时的护理质量特点编写《战时护理质量管理手册》,创建战时护理质量管理组织体系,制订战时护理工作流程和质量标准,细化战时护理工作质量检查细则和监控网络,形成战时护理工作质量的信息反馈和评价体系。结果使战时护理工作流程精细化、组织管理规范化、监控系统标准化,圆满完成战时护理工作任务。结论根据战时特点研究护理质量管理对提高战伤救治水平和服务质量,降低死亡率和伤残率具有重要意义。     

医院护理质量监控与标准体系的构建

探讨护理质量监控与标准体系在护理工作中的作用。通过探讨护理质量评价内容、评价方法、评价标准与指标,选择正确的统计与分析方法,规范护理质量管理,建立、健全医院护理质量体系,强化质量管理意识,有效控制环节质量,使护理管理行为和服务行为规范化、制度化和法制化,提高护理质量与护理管理水平。     

医院护理管理预警智能化信息系统的设计与应用

为加速医院护理管理信息系统向临床信息系统过渡，我院设计和应用了医院护理管理预警智能化信息系统，借用计算机网络取代传统的质量管理，实现信息采集、存储、应用的科学化、网络化和规范化管理，变事后处理为时时预防，全面提高护理质量。