"知识营销"满足目标顾客的潜在需求

知识营销是一种适合中小保健品企业乃至大企业在销售中使用的新方法，对一些ＯＴＣ药品营销也有借鉴作用。这种方法的使用有这样几个要点： 一、心正意诚，戒浮戒躁。心要正、意要诚，克服一夜暴富的浮躁，以满足潜在目标人群对自我保健知识的渴望为市场机会，抓住国人生活水平由温饱到小康到富裕的机遇，抛开传统零售网点，直接服务目标人群。用过硬的产品、真诚的态度、完善的服务建立企业诚信形象，树立产品良好的口碑。 二、抓研发。选产品要选能确保保健功能的确切、迅速、有效。虽然好的产品不一定能热销，但成功的产品必定有确切、迅…     

创造性服务顾客

药店办成图书馆？债务管理中心？65岁以上老人大本营？看三家药店如何创造性服务顾客。     

顾客服务与管理

亲爱的团体会员顾客：我们很高兴地告诉您,××药房提供贵公司团体会员利益的特别优惠,不需要任何费用,成为我们的团体会员,贵公司的每位员工都可享受下列健康优惠与利益……     

顾客的"明日价值"

上门来的顾客,绝大多数都是有价值的.但是,顾客价值怎么认定,每个人的看法都会不一样.什么是顾客明日价值在营业人员看来,顾客肯定是有价值的.但这个价值更多是体现在今天、在现场.顾客进店之后,当场能掏钱拿货,自然是有价值了.出于对顾客购买价值的期望,营业人员会热情万分地迎接顾客.不过,若是顾客进店只是先看看,或是...     

从建立"顾客肝病保健工作站"探索新形势下的医院药学服务

为探讨新时期我国医院药学的服务形式与行为模式,南京市第二医院药剂科通过对来院就诊及住院的部分肝炎患者进行有关情况的调查分析,初步建立了视肝炎病人为顾客的集肝炎用药指导、预防保健咨询为一体的顾客肝病保健工作站,旨在通过参与用药决策、提供有关药物信息咨询服务、追踪用药结果,以恢复病人健康,减少病人用药毒副作用,最大限度地降低药物不良反应,并对慢性肝炎患者的用药状况、行为以及药学保健等方面进行系统的研究,提供了一个适应肝病患者药学保健服务需求的可行的操作模式.     

知识交流:打消顾客顾虑

前一阵药品市场上刮起的“PPA”风暴,一时间让人们对药品尤其是感冒用药产生了莫名的恐惧,以致一些前来买吡哌酸的顾客也迷惑不解地问“此药也含PPA吗?” 在工作中,作为一名营业员,我体会到,顾客之所以会产生“怕药”的情绪,除了药品本身的质量因素外,和与顾客直接打交道的营业员也有着密不     

服务70岁以上顾客

在日本,处方配药药店以应对高龄社会需求为核心来开展经营已经是比较普遍的了,但WELPEN PHARMA的重点是——以70岁以上高龄者为目标客户群。     

物流服务与顾客满意

物流配送是医药零售企业一系列经营活动的根本支持,实施物流配送管理己成为企业降低成本,提高效率,达成顾客满意,增加利润的有效手段。我国企业已开始了这方面的探索和改革,中国医药批发企业正向行业物流中心的角色演变,零售企业也积极组建大型配送中心,根据行业的特点提高物流配送水平,通过发挥通路经营竞争优势,有效提供及时、安全、专业的物流服务,利用产销间管理提高附加价值,增强服务以争取最大顾客满意度来扩展市场占有率。     

药店里的"神秘顾客"

2005年1月的一天,深圳一致某分店店员小王接待了一位老太太.该老太不识字,且一口地道的闽南话,小王连问带比划,半天才弄明白,老太太是要给长期出差的儿子买"斯达舒".拿好药后老太太还不放心,又用"鸟语"问了半天怎么吃,要注意什么.或许是因为语言不通,小王有点烦了,语调不自觉地高了,语速也明显加快,老太太临走时小王烦得连公司规范用语"您走好!"都懒得说.搁在以前,此类事情谁都不会挂在心上,但令小王万万没有想到的是,竟很快有"好事者"将这事上报到门店管理部,自己的大名毫不客气地被列入公司的违规"黑名单",并处以20元罚款.     

顾客期待何种药店服务

服务是永恒的话题。要想留住顾客,让其成为永久性的顾客,我们各行各业不得重视服务,改变传统的观念和思想。笔者因长期为医药企业提供培训与咨询服务,现就服务存在的一些问题,包括硬件与软件两方面内容,发表一下个人的浅见。售前服务勿成盲点首先说说药店的硬件,具体体现在陈列布局、销售氛围、环境卫生等方面。这些地方做好其实也是对顾客也     

顾客买了"后悔药"怎么办?

一位大娘买了狗皮膏,在我付货的时候她打开包装却说不要这种膏状的,原因是以前用过不好用.虽然我再三强调解释保证质量,而且开票已标明:无质量问题概不退换.我甚至要帮她敷于患处,但她执意退货,后来索性药也不要了,说是这点钱还扔得起.     

与顾客共读"7.1政策"

送上门的买卖,你们药店却不要!     

服务如何满足顾客需求?

尽管在很多情况下,服务还无法替代药品成为影响和满足顾客需求的决定性因素,但在众多影响顾客需求的因素中,这是药店最可控的因素。     

药品超市：零距离服务顾客

北京医保全新大药房有限责任公司(北京医药股份有限公司的子公司)在1986年成立之初,就明确提出,面向顾客搞创新服务。把这一抽象理念具体化的重要一步是拉近公司与顾客之间的距离,实现零距离服务顾客。公司欲打破医药行业中传统的柜台式销售方式,实行开架销售。但要把柜台式转变成开架自选式,决不是摆上货架,让顾客自选自购就完了,     

为顾客提供卓越的服务

上一篇文章我们谈了顾客服务的重要性，了解到顾客价值的真正体现，那么如何才能为顾客提供卓越的服务呢？     

医疗服务的顾客满意研究

文章将服务企业的服务观念引入医疗服务行业,结合医疗卫生服务的特征,引用服务企业的优化管理理论,提出了实现医疗服务顾客满意的三大优化策略;服务人员管理优化策略,采用“零缺陷”的策略,使服务承诺与服务相配策略。     

心灵 也需要"按摩"

随着经济的高速发展,生活节奏的不断加快,“累”、“疲劳”已成为人们日常生活中的“流行词”。人们知道躯体疲劳可以通过按摩来缓解,其实——     

增值服务需要长期投资

根据本人的经验,对“送药上门”的增值服务,提一些小建议： 根据企业自身情况,制定出可进行送药上门的范围;     

农民需要社区卫生服务

社区卫生服务是以居民为中心,以家庭为单位,以社区为范围,具有医疗、预防、保健、康复及健康教育等功能的高质量、高效率、低成本的卫生服务方式。在农村开展社区卫生服务是农民的健康需求、也必将带动农村卫生事业全面健康、持续稳定地发展。