门诊分诊护士与患者沟通的技巧

沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程。门诊是医院与社会的联络处 ,是医院的一个大窗口。门诊分诊护士站在窗口的第一线 ,是主角 ,是为人们提供健康服务的特殊群体 ,她们与患者接触最多 ,扮演着极其重要的角色。因此 ,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在分诊工作中运用 ,从而建立良好的护患关系。护士能否正确使用语言 ,是护患沟通能否成功的关键。1　护士的自身素质1.1　注意护士形象护士的形象不只是指身材、相貌和音色等客观因素 ,而是指仪表、姿态和表情的主观要素。护士的仪表、姿态以及一言一行、一举一动都直接影响护理信息的…     

门诊护士在分诊中与病人沟通的重要性

目的:门诊护士在分诊中通过与病人沟通,为他们创造一个良好的候诊、就诊环境,使其心情舒畅的接受检查和治疗。方法:通过掌握非语言性交流技巧和语言交流技巧,建立良好的护患间情感交往。结果:护患之间就不易存在代沟,更不会感到陌生,病人会很自然地将疾病发生的过程,疼痛的症状,治疗后的情况,甚至于家庭问题都能告诉我们,并且希望我们给予一定的帮助和指导。结论:这说明只有对患者理解和信任,患者就会依赖医护人员的知识和真诚,才能使患者身心处于最佳治疗状态,早日康复。可见护患关系的沟通,起到了不可估量的作用。     

门诊护士在分诊中与病人沟通的技巧及重要性分析

目的:研究并分析门诊护士在分诊中与病人的沟通技巧的重要性,为患者制造一种愉快的看病的气氛,使患者能够心情较愉悦地接受就诊。方法:运用非专业的话语、平易近人的语气与患者进行交谈,建立良好的护士与患者的沟通环境。结果:患者在门诊就诊时与护士之间沟通起来比较容易,不易产生不好的沟通障碍,此时患者会很乐意多讲诉所有有关病史的情况,更甚于更深入与护士交流日常生活中的细节,期望护士能给予一定的建议和指导甚至安慰。结论:只有对患者给予理解和支持,患者才会相应地对医者产生信赖的心理,使患者能够全身心彻底放轻松接受治疗,主动积极配合治疗,能够使患者早日康复。所以护患良好的沟通对患者的康复起着关键的作用。     

门诊护士在分诊中与病人沟通的技巧及重要性分析

本文从门诊、分诊、护患沟通的具体内容出发,围绕沟通技巧,分析如何加强护患之间友好关系的具体策略,从语言、目的、患者的差异性等角度,探究沟通的重要性,展开一系列讨论。     

沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用

分诊导诊护士要在较短的时间内 ,依据患者病情作出判断 ,依次分诊出就诊的科别和专业 ,保持诊疗秩序 ,指导诊疗和检查工作。因此分诊导诊护士不但要有高尚的职业道德、丰富的临床经验 ,敏锐的洞察力和善于应变的能力 ,同时要熟悉医院各部门的情况 ,还要善于应用沟通技巧 ,给患者以积极的影响。我们运用语言和非语言的沟通方法 ,收到了满意的效果。1　方　法1.1　注意病人的反应 ,了解患者的心理变化　初来门诊就诊的患者 ,面对陌生的医护人员和将要做的检查 ,忧心忡忡 ,他们可能积极求医 ,也可能由于患病部位特殊及旧传统习俗的影响而徘徊就…     

浅谈门诊分诊护士与病人的沟通

随着我国改革开放的深入 ,社会经济的发展 ,现代医学模式和护理观念的转变以及人们健康观念的不断更新 ,对医疗服务提出了更高 ,更新的要求。为了适应这一需要 ,要求护士除了有优良的道德品质 ,良好的心理素质 ,丰富的护理知识和过硬的专业技术外 ,还必须善于与病人沟通 ,并能妥善处理各种护患关系。因此掌握好沟通技巧 ,不仅是建立良好护患关系的前提 ,也是分诊护士实现“以病人为中心” ,提高护理质量 ,做好分诊工作的基础。1　沟通的概念与意义沟通是指人与人之间的信息传递与交流 ,即人与人之间交流意见 ,观点、情况或情感的过程 ,这一…     

门诊挂号分诊中的优质护理服务

在以服务取胜的时代,服务质量是医院的生命,如何真正以病人为中心,为挂号就诊病人提供优质高效的护理服务,是现代医院满足病人需求赋予护士的重要职责.快速挂号、热情接诊、正确分诊、主动服务,做到优质、安全、高效的服务.     

浅谈急诊分诊护士沟通的技巧

急诊科是急危重症患者最集中、病种最多、抢救任务最重的科室,同时也是患者与医护人员最易发生纠纷的场所。通过分诊护士在护理服务过程中的良好沟通,促进急诊和谐护患关系的建立。     

浅谈门诊护士与病人的沟通技巧

随着现代医学模式和护理观念的转变,人们的健康观念不断更新,就医观念及就诊需求心理也发生了很大的变化。为了适应这一需要,除要求护士具有优良的道德品质,良好的心理素质,丰富的护理知识和过硬的专业技术外,还必须善于与病人沟通[1]。门诊病人流动性大,停留时间短,是医院与社会的联络处,是医院的一个大窗口。门诊护士站在窗口的第一线,是主角,是为人们提供健康服务的特殊群体,她们与患者接触最多,扮演着极其重要的角色。因此,护士有必要掌握一些语言沟通的技巧并在分诊工作中运用,从而建立良好的护患关系。1护士的自身素质1.1注意自身形象…     

沟通技巧应用于门诊分诊导诊的应用观察

目的:对我院门诊患者的回顾性分析 ,探讨沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用效果.方法:选择我院2012年6月-2013年6月的内科门诊患者作为研究对象 ,一共有200例 ,对照组没有采用沟通技巧进行干预 ,观察组采用沟通技巧进行干预 ,对比两组患者的医患纠纷发生率和患者满意度.结果:与对照组对比 ,观察组医疗纠纷发生率明显更低 ,患者满意度明显更高 ,两组数据的比较差异具有统计学的意义 ,P< 0.05.结论:沟通技巧在门诊分诊导诊工作中具有良好的应用效果 ,值得广泛应用与推广.     

门诊分诊护士公开竞争上岗初探

门诊是医院的窗口 ,分诊护士站在医疗第一线 ,她们的言行举止 ,人格素质都会给病人留下第一印象 ,要塑造好的窗口形象 ,分诊护士起着重要作用。我院于 2 0 0 1年 1 2月对门诊分诊护士进行用人制度改革 ,实行公开竞争上岗 ,择优录用 ,改变门诊分诊护士结构不合理 ,主动服务意识差的局面。现将门诊分诊护士公开竞争上岗的具体方法介绍如下。1　分诊护士公开竞争上岗实施办法1 .1　制定方案 ,统一思想 :首先由护理部反复讨论研究 ,制定出了《门诊分诊护士公开竞争上岗标准化、程序化工作要求》的实施方案 ,同时护理部召开护士长会 ,集中统一思…     

如何提高门诊分诊护士的情商

本文主要从四个方面介绍了怎样提高门诊分诊护士的情商,更好地为患者服务.     

做好门诊分诊护士工作的体会

门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以最直观和深刻的印象。在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象。这一印象影响患者就诊时的情绪、心态。因此,如何提高分诊护士的素质,对直接或间接地提高医院的声誉有重大的意义。     

口腔门诊人性化分诊服务与分诊技巧

门诊口腔科的分诊工作与其他科室相比,既有共性又有其特殊性。从人性化服务的角度出发,根据门诊口腔科的分诊特点,探讨人性化分诊服务与分诊技巧。主要有：候诊环境的人性化布局;分诊人员的人性化配备和服务,如挂号人员要有一定的口腔专业知识,分诊护士应提前到岗、做好分诊前的各项准备工作;要具备人性化分诊技巧,如诊前三分钟的医护交流、护患交流,诊后三分钟的随诊;逐步建立科学的预约管理体制。     

浅谈门诊护士与患者的语言沟通

门诊是患者就诊的第一个程序 ,是患者接受医疗服务的第一线。由于每位患者所患疾病的性质不同 ,程度不一样 ,因而其心理需要和心理反应也各不相同 ,护理人员恰当及时的心理护理 ,耐心的解释 ,诚恳的语言可使患者积极配合检查和治疗 ,有利于医生对其疾病准确迅速地获得诊断 ,提高治疗效果。1　提高护士的语言交流能力 ,了解门诊患者的心理特点患者在门诊就诊的过程 ,即是患者进入抗病治病角色的过程 ,心理上会发生较大的变化 ,尤其是初诊患者 ,对医院的环境及就医程序比较陌生 ,并且希望尽快明白自己的病情 ,那就需要门诊护理人员运用护理程…