医院客户服务中心的发展前景

随着我国加入WTO以及医疗市场的逐渐放开,各种投资方式已经瞄准中国医疗市场.如何占稳医疗市场,如何拥有更多的顾客?在提升医疗技术水平,管理质量,医疗环境的同时,为顾客提供更加全面的优质服务,已经使注重服务的医院尝到了甜头.与此同时,医院客户服务中心的产生成为必然.国人的期盼,医疗模式的改变,人们需求的改变,医院生存和发展的需要促使医院必须建立自己的客户服务中心.     

以医疗市场为导向释读当今医院管理与经营

随着社会主义市场经济的进一步发展，我国国有医院的功能定位与发展随之发生改变，但与我国在以市场为导向的经济变革经历了20多年的历程相比，作为医疗主体的医院发育则相对迟缓。这对当今医院管理者提出了更高的要求，改变医院管理理念，提高医院服务功能，强化医院市场意识，才能最大限度地满足广大人民群众对医疗服务、保健等多方面的要求。     

三级医院涉足社区医疗服务的探讨

我国目前的社区医疗服务机构基本上都是由一、二级医院转型而来的 ,转变的只是服务模式 ,而在人才素质、技术水平等方面并没有质的改变 ,因此阻碍了社区医疗的发展。解决这个问题应按市场经济规律办事 ,变政府行为为市场行为 ,理想的模式之一就是三级医院涉足社区医疗服务领域 ,推动我国社区医疗服务的发展。     

创新管理体制促进医院和谐发展

一、国有医院面临的困境 (一)国有医院生存面对的挑战和压力与时俱增 1.医院生存的外部环境和空间在急剧改变:随着中国医疗市场改革开放不断深入,民营医疗机构逐渐加速进军医疗市场的步伐,抢占部分医疗市场;外资医院也在不断涌进中国的医疗市场;各地频频兴建中外合资、合作医院,乃至外商独资医院;社区医疗在国家政策的扶持下,已呈现较快发展的势头;加之各行业、厂矿及部队所属医院驻足原医疗服务市场.     

完善我国医疗服务监管的探讨

在分析我国医疗服务市场监管现状及原因的基础上．探讨了对医疗服务市场监管的重点,并构建了医疗服务监管框架,按照“政府监管、行业管理、医院自律、社会监督”的总体模式,细化、明确了各市场参与主体的职责和互动关系。     

营销战略在医院发展中的作用

随着我国医疗市场竞争的日益加剧，医疗行业的格局重新整合和医院管理模式的重新变化，医院应该如何有效地把握服务对象和进一步开拓医疗服务市场。文章就我国医疗服务市场的特征及竞争走势、医院营销管理体系建立、医院的营销战略及步骤进行了分析，提出了应确立患者需求导向的理念和牢固树立医院服务营销的新观念。     

适应社会主义市场经济 积极探索医院经营策略

我国社会主义市场经济的蓬勃发展,带来了国家经济的繁荣和腾飞,同时也孕育了医疗服务这样一个特殊的市场。市场经济给医院带来了新的机遇和挑战,势必对我国卫生事业,医院的经营和发展产生极其深刻的影响。1 我国医疗服务市场的特殊性 市场机制(价格机制、供求机制、竞争机制)在医疗服务市场中不能完全实现,因而我国医疗服务市场是一个特殊的市场。价格机制虽然在社会资源配置上起主导作用,但医疗服务市场中收费价格受国家物价宏观调控,因此,价格对供求关系的调控往往“失效”。在一般消费市场中     

当前医院经济工作面临的问题及对策

近几年,由于国家卫生经济政策及医疗服务行业经营的内外部环境变化,医疗市场的竞争日趋激烈,医院经济工作面临着前所未有的挑战,在这新一轮的竞争中,作为任何一种性质的医疗机构,都必须正视这种挑战和压力。1当前国有医院主要面临以下四大方面的不利因素1.1医院生存的外部环境和空间在急剧改变(1)各行业、厂矿、部队所属医院驻足原医疗服务市场。(2)随着民营经济的不断壮大,民营医疗机构在逐渐加速进军医疗市场的步伐,必然抢占部分医疗市场。(3)随着中国医疗市场对外开放程度的加大,外资医院也在不断涌进中国的医疗市场。(4)社区医疗在国家…     

试论人性化医院服务的内涵

目前国外医院纷纷看好中国医疗市场，这对我国医院将产生巨大冲击，使医疗服务市场的竞争白热化。因此我国传统的医院服务模式受到了严峻挑战，人性化医院服务将引起人们高度重视。笔者就人性化医院服务的涵义，实践内容，存在的问题进行了全面分析与探讨，为今后开展人性化医院服务给予启示。     

基于垄断分析的医疗机构管理体制改革

我国医疗服务垄断包括市场垄断和医疗服务产品垄断两种形式。医疗服务垄断带来医疗资源利用效率下降和医疗费用上升,导致“看病难、看病贵”。打破医疗服务市场主体垄断的方法是引入竞争,对处于垄断地位的大型国有医院进行管理体制改革;而解决医疗服务产品垄断问题,则要完善医药流通体制,以降低药品价格、改变“以药养医”的局面。     

医院寡头竞争的弊端

我国目前的医院结构体系，在价格管制没有真正改变医院的市场主体地位的条件下，导致了我国医疗市场的寡头竞争结构的形成，医院寡头竞争均衡利润的存在，是药价虚高得以产生的根本原因，而医疗腐败也正是医院，医生，药品供应商以及患者对医院寡头竞争的均衡利润进行合谋寻租的行为，所以，在医疗市场上引入竞争机制以改变医疗市场的寡头竞争结构是解决药介虚高和医疗腐败问题的关键。     

对如何合理把握医院负债规模的探讨

随着我国卫生体制改革的不断深入，医院的外部经营环境发生了较大的变化：一是政府对卫生事业的投入逐渐从医疗服务领域转向疾病控制、卫生监督、妇幼保健等公共卫生服务领域。医院从政府财政得到的资金将逐步减少；其次是各种投资主体兴办的医院迅猛增加，使医疗市场竞争更加激烈。各医院通过负债筹资对医院的设备、房屋等进行大规模投资改建，希望在竞争激烈的医疗市场中求得生存、求得发展。     

医疗服务市场的特征及经营对策

随着我国医疗制度改革的深化和新的社会保障体系的建立 ,我国的医疗服务正经历着市场化的过程 ,各大医疗服务机构间的竞争已初见端倪 ,同时 ,随着人们生活水平的提高 ,患者对医疗服务的需求已不仅仅局限于就医治病 ,解除病痛 ,也希望获得系统的健康服务 ,这就要求医疗服务的提供者改变传统观念 ,以整体经营的理念来规划自己所提供的服务 ,在服务中使顾客满意。因此 ,研究医疗服务市场的一些基本特征具有十分重要的现实意义。我们从医疗服务市场中消费者的行为特点入手 ,分析了患者的消费决策过程 ,并据此对综合性医院的市场对策做了一些粗浅…     

谈现代营销理念在医疗服务市场中的应用

我国在实行社会主义市场经济以后,随着市场的细分,医疗服务市场也逐步产生并明朗起来。医疗卫生机构如何适应市场经济体制的需要,如何处理好服务与效益的关系是摆在医院管理者面前的新的研究课题。 在社会主义市场经济条件下的医疗服务市场中,医院管理者不能只注重医院的医疗技术、业务的发展,也不能片面地、一味地追求经济效益,而应该在注重医院社会功能的基础上,设计医院医疗和服务的营销战略,发挥医院品牌效应,     

医疗保险制度改革对医疗服务市场的冲击和影响

医疗保险制度改革对整个医疗服务市场产生了前所未有的冲击和影响 :①医疗服务市场由卖方市场转为买方市场 ;②医疗服务市场的竞争加剧 ;③对医疗服务市场供方的监管加强 ;④医疗服务市场逐步规范 ;⑤医疗服务市场供方面临严峻的挑战 ,如医疗收入增幅下降或负增长、服务成本不断加大、医院资金紧张局面加剧、对医院内部管理要求更高等。医院必须寻找对策 ,降低医疗保险制度改革的负面影响 ,寻求新的经济增长点。     

门诊患者忠诚度与医院服务营销策略

随着我国医疗卫生体制改革的全面推进,医疗服务市场竞争日趋激烈。在此背景下,如何通过提升服务品质提高患者满意度,培养忠诚顾客（患者）,走医院服务营销之路,从而提高医院的市场竞争力,已成为当前各大医院经营管理的重点。     

医疗服务市场缺陷与强制披露制度的经济学分析

我国日益突出的卫生服务公平性、可及性问题 ,决定了遏制过度医疗服务是实现“优质低价”医院改革目标的当务之急。本文通过对医疗服务市场基本特点与过度医疗服务互动关系的分析 ,提出实行医疗服务信息的强制披露制度 ,是遏制过度医疗服务的有效措施 ,也是医疗服务市场不可或缺的规则。     

医院开展管理审计的目标职能和评价标准

医院管理审计是21世纪现代医院科学管理的重要内容之一。随着医疗卫生体制改革的不断深化，我国医疗服务市场初步形成了多种所有制医院并存的局面，尤其是加入WTO后，我国医疗服务的融资日趋多元化，医疗市场的新格局正逐步形成，公立医院、“洋医院”、民营医院之间的竞争已经为期不远。为此，要求我们医院管理者具备科学的管理知识，     

西方国家医院成本控制现状

过去十年来，西方国家医院的生存环境发生了巨大的改变——方面，国民对健康的关注以及科学技术的进步，使得医疗市场的规模不断扩大，吸引力不断增强；另一方面，医疗费用的持续上涨改变了医疗补偿的途径以及医疗服务的提供方式，尤其是医疗保险制度逐渐推广，导致医院整体效益下降、医院之间竞争日益加剧。由     

特需医疗服务的界定与质疑

随着我国社会主义市场经济体制的建立和医院改革的不断深化,医疗服务为尽快适应社会主义市场经济的需求,建立起新型医疗服务运行机制,医院出现了特需医疗服务这一医疗服务改革新举措。几年来,各地、各医院特需医疗服务开展不均衡,特需医疗服务的立项也不尽规范,有的特需医疗服务已出现明显弊端。为了使我国医疗卫生事业改革不断深入地进行,有必要对目前开展的特需医疗服务进行界定和评价,使我国的医疗卫生事业在正确的导向下健康地发展。