某口腔医院门诊患者就诊满意度分析

目的了解该口腔医院门诊就诊患者的服务利用满意度状况,探讨口腔专科医院患者满意度与各就诊环节的关系,发现医院服务管理过程存在的问题和薄弱环节。方法以某口腔医院2015年4月到该院门诊就诊的部分患者(801人)为研究对象,采用国家卫生计生委医院管理研究所研制的《全国五地区三十六所三级甲等医院门诊满意度监测问卷》进行调查。结果门诊患者总体满意度为79.43。复诊患者的总体满意度高于初诊患者,个体工商户、农民/农民工、离退休人员的总体满意度较高(P0.05)。工作人员的礼貌程度、医生耐心解释程度、挂号等候满意度等9项指标,对总体满意度影响较大(P0.05)。结论该院门诊患者就诊满意度总体较高,尤在服务交互、环境条件维度更获认可,但在门诊可及维度仍有待进一步改善。     

疫情常态化防控下门诊预约就诊服务现状及其影响因素研究

目的 分析南京市某三甲医院门诊预约诊疗服务现状及其影响因素,并结合疫情常态化防控的背景,提出针对性建议。方法 分析该医院近5年来门诊预约数据,并抽取各门诊科室共150名就诊患者进行影响因素问卷调查。结果 专家门诊预约率明显高于普通门诊;单因素方差分析显示,个人因素、环境因素、感知有效性、感知易用性对患者选择预约就诊有显著性影响;回归分析显示,环境因素(P=0.029,OR=1.903)、感知易用性(P=0.018,OR=2.027)与门诊预约就诊的利用呈正相关,感知易用性影响程度最大。结论 医院方面综合考虑人群特征,建立精准化、多维度的预约就诊体系,加大宣传力度,提高预约就诊的可及性,提高就诊满意度;政府方面加大投入,充分调动医院建立预约诊疗体系的积极性。     

某三甲综合性医院门诊患者满意度调查与分析

目的 分析门诊患者满意度现状,为进一步提升门诊服务能力,改善患者就医体验提供决策依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查问卷对某三甲综合性医院1 500例门诊患者进行调查分析,采用SPSS 20.0软件对数据进行统计分析.结果 门诊患者对医院辅助设施评价较高,满意度均超过90％;在服务态度方面,挂号收费处人员满意度得分最低(4.31 ±0.938);在医疗过程方面,就诊秩序满意度得分最低(4.34 ±0.929);在就医时间方面,门诊患者对检查等候时间和候诊时间(3.83±1.029、3.90±1.065)最不满意;在医院服务总体满意度方面,医疗费用、就诊时间的满意度得分最低(3.96±0.961、4.09±0.841).结论 医院应通过强化服务意识,优化就医流程,完善收费管理制度等措施,进一步提升门诊服务能力,保证医院持续健康快速发展.     

1996-2001年某人群高血压病门诊用药分析

采用描述性分析、多因索分析等方法,研究了1996-2001年某公费医疗人群中所有经由门诊治疗的高血压病患者在各级医院的门诊费用和药品使用情况.结果发现,该被研究人群中的高血压病患者年就诊人次、年总门诊费用和药费、年人均门诊费用和药费均呈逐年升高趋势;高血压病患者门诊费用中药品占门诊费用的百分比达80%以上,且无随年度变化该比例逐年下降的趋势.研究发现,高血压病患者单次门诊费用与医院级别成正比,主要取决于各级医院使用药品情况.因此,控制高血压病门诊费用宜从引导病人到低级别医院就诊、规范药品使用入手.     

陕西省医院竞争对患者信任和就诊满意度影响

目的分析医院竞争对患者信任和就诊满意度的影响。方法利用接驳的2013年陕西省国家卫生服务调查数据和陕西省统计年鉴数据,以两周内有门诊服务利用和一年内有住院服务利用的人群为研究对象,构建定序的Probit回归模型进行分析。结果约10%的患者在不同程度上表现出对门诊医生和住院医生的不信任感,22.85%的门诊患者和31.06%的住院患者对就诊过程不满意。医院竞争和患者信任之间存在非常显著的U型非线性关系,其中患者对医生信任程度在医院竞争程度为[0.942,1.009]时达到最优程度,同时每千人口拥有0.829个医院时门诊就诊满意度最高。结论陕西省域内一定程度医院竞争有利于改善患者对医生的信任和门诊患者的就诊满意度,随着竞争程度的增加会不断降低门诊和住院患者的信任感和就诊满意度。     

徐州市三级医院门诊医疗服务满意度调查分析

目的了解三级医院门诊病人对医院门诊医疗服务的满意度及其影响因素。方法应用随机抽样的方法在徐州市2家三级医院就诊的病人中确定调查对象,采用问卷调查。结果门诊医疗服务总体满意度为76.9%,影响满意度的主要因素是医疗费用高(40%)、等待时间长(29.5%)、手续繁(20%)。结论门诊服务质量还需进一步提高,减少医疗费用,加强医院的管理,为就诊者提供方便、廉价、优质的服务。     

上海市医疗机构门诊患者健康教育需求及满意度分析

目的调查患者对从医疗机构门诊获得健康教育的需求和满意程度,为制定医疗机构门诊健康教育策略提供科学依据。方法分层整群抽样与分层随机抽样相结合的方式,根据一、二、三级医院的分布,抽取140家医院,采用自制问卷拦截法对门诊患者进行调查。结果回收有效问卷1375份,健康教育需求前5位依次为治疗方案及用药(94.9%)、观察病情及时就医(94.5%)、病人权利(94.1%)、预防并发症及康复锻炼(93.7%)、化验检查目的及结果解读(93.1%);患者对"病人权利"诉求表现为女性高于男性,对"心理知识与周边心理支持"的需求男性高于女性;此外健康教育需求还呈现文化程度及收入越高、就诊医院级别越高、越靠近中心城区,需求越高。患者对门诊健康教育的总体满意度为85.6%;患者对就诊前、就诊中、就诊后以及健康教育总体满意度基本表现为年纪越轻、文化程度及收入水平越高,患者满意度越低,中心城区满意度低于郊区。结论市民健康防病意识亟待加强,对门诊健康教育需求及满意度受地域、文化程度、性别、年龄、收入等因素影响,应针对不同人群结合需求因地制宜开展。     

从门诊病人满意度调查低分人群分布看到的问题

目的通过对门诊病人的满意度调查,特别是对满意度低分人群的分布状况分析,了解不同人群对医院服务的不同感受,从中分析不同人群的就医需求,为改善门诊服务管理,为患者提供更全面的服务提供客观依据。方法采用自行设计的调查问卷对2014年4~6月来我院门诊就诊的患者及陪同家属随机发放1 100份问卷调查。结果年轻患者人群及高学历患者人群对医院门诊服务的满意度低,在满意度低分人群中占主要组成部分。结论现在的年轻人较老一辈人更有条件接受更高的文化教育,大多属于高学历患者,他们对医疗服务有更高的要求,医疗机构和医护工作者必须转变观念,探索新的服务模式,以满足代表当今社会主流人群的服务需求,才能有效构建和谐的医患关系。     

门诊预检分诊护士标准化服务管理模式探索

目的探索某大型综合三甲医院门诊护士中实施标准化服务护理模式对患者就诊体验及护理质量的影响。方法对医院各种规章进行解析细化指标,制定科室严格规章制度,将患者就诊各种流程及护理人员各班次各诊区工作流程和注意事项、健康宣教内容、门诊标准化服务用语等制定成《预检分诊护士工作手册》,在门诊护士中进行培训和标准化护理管理,督查标准采用医院门诊患者满意度调查表、医院各种护理质量评分标准。结果实施后门诊感染管理、预检分诊工作质量、健康教育工作质量、护理质量综合评分均有提高(P0. 05);不良事件发生率下降(P0. 05);患者满意度提升(P0. 05)。结论对门诊护士实施标准化服务护理模式培训和护理管理,能有效提高门诊护士的综合素质和服务能力,护患纠纷和不良事件减少,患者满意度明显提高。     

疫情防控常态化下某中医医院门诊运行状况及思考

目的:分析某中医医院门诊运行情况,探讨疫情防控常态化下医院在做好防控工作时如何推进门诊诊疗服务.方法:对2019年、2020年医院门诊同期就诊情况进行统计学比较分析.结果:受新冠疫情影响,疫情前期医院门诊就诊人次大幅减少,随着疫情进一步控制,医院门诊就诊人次逐渐恢复正常;不同年龄段患者门诊就诊情况在疫情不同等级下呈现不同变化趋势;门诊就诊预约率提高,不同年龄段患者的预约率差异具有统计学意义.结论:公立医院应根据疫情形势的变化不断调整门诊服务,通过调整排班、加强预约渠道等方式合理分流门诊患者.