江苏省中医院住院病人满意度调查及研究

随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为l临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质量评价方法,随机抽取住院病人进行满意度调查,通过Exeel和SPSSV13．0统计分析软件对数据进行分析,可以了解病人及家属对医务人员工作的认可程度。对医疗技术和医疗服务态度趋向于满意,对医院的住院环境、管理制度比较认可;食堂满意度等后勤服务有待提高。     

病人满意度调查是医疗质量考评的重要内容

随着医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。在这种情况下,传统的医疗质量考评方法显示出其局限性和片面性,病人满意度考评就是适应医学模式转变的一种新的医疗质     

患者满意度调查在医院管理中的应用

随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由＂以治疗为中心＂向＂以病人为中心＂转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。     

谈病人满意度管理

病人满意度管理直接关系到医院的声誉和医疗市场.医院要从医院服务层次、医疗服务模式、医学人文精神和社会价值观等五个方面来管理病人满意度,建立起全程的、科学的、规范的满意度管理机制,从而更好地为医院赢得声誉、争取市场.     

营利性医疗机构门诊患者人口学特征及花费调查

随着医学模式的转变和市场经济的不断发展，患者对医疗服务质量的要求越来越高，以患者为中心，提供以人为本的医疗保健服务，是21世纪医院创新经营和应对医疗卫生市场国际竞争的关键一步。患者满意度调查不仅是反映医疗服务质量的重要渠道，更是医疗质量考评体系中不可缺少的一个环节。为了解患者对医疗服务的满意程度，     

PDCA在提高医院满意度中的应用

目的通过将PDCA全程质量改进手段引入患者满意度调查,科学评价患者对服务的满意度,持续改进服务质量,提高患者满意率。方法应用PDCA循环的步骤,从提高医疗质量、改善服务态度、改变医院环境入手进行实施。同时,对该院500名患者作了满意度调查,并通过单因素方差分析评价PDCA在满意度调查中的成效。结论 PDCA循环在满意度调查中的应用是有效的,特别在医院的临床医疗与医技部门效果显著。     

现代医院顾客满意度研究

为了研究医院病人满意程度，提高医院管理水平，特别是提高医院质量管理水平，更好地为病人服务。作者根据国内、外顾客满意度调查方法，结合我国医院实际情况，设计了适合我国医院的“等级刻度满意”调查表。此表可以具体的反映病人的感受，使医院质量标准由符合技术标准转为符合病人需求，符合医疗水平市场需求。     

以全科医疗服务模式为导向的病人满意度调查

为了评价北京市方庄第一医院的社区卫生服务,用全科医疗服务模式为导向的调查问卷,于１９９５年和１９９９年对该院的门诊病人进行了两次内容相似的满意度调查。结果显示,由于全科医学模式的引入,该院的总体病人满意度,在几年内获得大幅度提高;自费患者对服务内容和质量的期望明显高于他人付费者。而调查者为建立一套全面、灵敏而特异的病人满意度指标体系的努力,亦取得了初步的效果。     

医疗质量管理方法研究与医疗保证的国际趋势

随着我国医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等诸方面的综合质量。如何提高医疗质量,达到病人所期望的“疗效高、服务好、时间短、费用低”,是新时期医院立足的根本。目前,我国医院管理者已充分认识到这一点,纷纷加大了质量管理的力度,完善了医院的质量保证机制,一些科学的质量管理方法已被采用并逐渐完善。1 质量监控网络 目前我国医院根据医疗质量形成特点和医疗质量管理组织层次,实行的是三级质量     

省级医院住院病人满意度调查分析S

病人满意度调查作为一种常用工具，从病人的视觉考察医院的服务质量，并据此制定质量改进措施和服务发展策略。我们对省级医院住院病人进行了满意度调查，将调查的25个开放性问题所反馈的意见进行归纳剖析，并根据患者提出的建议，以期探索提高省级医院住院病人满意度的措施与对策。     

110例病人满意度的调查分析

医学模式的转变,使医院的内涵发生了根本变化,医患之间的关系成为服务与被服务的关系.因此,病人满意度成为目前较有说服力的医疗服务质量评估方法之一,也成为医院连续性质量改进的重要组成部分.病人满意度调查具有较强的科学性和可操作性,能较系统地反映患者对医院的满意度情况,可以客观地为医院的医疗管理提供重要的信息,对促进医德医风建设具有重要作用.2003年12月对某院进行了一次患者满意度的调查,现报道如下.     

徐州市三级医院门诊医疗服务满意度调查分析

目的了解三级医院门诊病人对医院门诊医疗服务的满意度及其影响因素。方法应用随机抽样的方法在徐州市2家三级医院就诊的病人中确定调查对象,采用问卷调查。结果门诊医疗服务总体满意度为76.9%,影响满意度的主要因素是医疗费用高(40%)、等待时间长(29.5%)、手续繁(20%)。结论门诊服务质量还需进一步提高,减少医疗费用,加强医院的管理,为就诊者提供方便、廉价、优质的服务。     

某三甲医院出院病人医疗服务满意度分析

目的分析出院病人满意度的调查结果,为医院改进医疗服务质量提供科学依据.方法收集某三级甲等医院2003年与2004年493份出院病人满意度调查回函,采用模糊综合评价法和SAS6.12软件,对调查项目的满意度进行分祈和评价.结果两年之间的满意度差别有统计学意义(X2=14.16,P＜0.0001),2004年的总满意度高于2003年,说明针对调查结果进行的改进措施取得了成效.讨论模糊控制量作为出院病人满意度的评判值是切实可行的,并可依此查找出医疗服务质量的薄弱环节加以改进.     

病人满意度及影响因素研究

满意度是指病人凭着自己对健康的理解,权衡自己的经济条件,结合自己对医疗保健的要求所接受的医疗服务的综合评价,是医院分级管理中最重要的指标之一。本文通过对医院1016例门诊病人的调查,旨在用模糊综合评价和逐步回归法对病人就医的满意情况及其因素进行分析,以掌握医院创“三甲”后医院的服务水平,为医院医疗管理提供科学依据。1　对象与方法本次调查的对象为1997年9月份在医院门诊就医的病人,采用卫生部制定的《门诊病人满意度调查表》,分别在门诊各科,采用机械抽样法对病人进行调查,当场填写调查表。调查内容包括病人的基本情况、费用…     

关于当前医院内涵建设之探讨

当前,医院正面临着医疗制度改革,医院怎样来适应新的形势,谋求新的发展,关键是自身内涵建设是否强劲有效。优良的医疗质量,良好的医德医风,一切以病人为中心,抓学科建设、人才培养和加强精神文明建设、提高医院凝聚力是医院内涵建设的重要方面。1 优良的医疗质量是医院内涵建设的“旗帜” 随着医学模式向生物、心理、社会医学模式的转变,随着我国医疗保障制度改革和人群自我保健意识的提高,医疗质量的内涵已从单一的临床医疗质量转变为临床疗效、服务、时间、费用等多元性质量要素,其内容包括医护人员职业道德、工作质量、质量评价和全面质量管理。故“疗效高、服务好、时间短、费用低”是病人对医院永恒的质量要     

血防专科医院病人满意度调查及相关因素的分析

<正>病人满意度调查是了解患者满意度评价的基本方法,是提高医院工作质量的重要方法。我院是一所血防专科医院。为满足病人的需求,改善医院管理,改善医患关系,增进患者满意度,提高医疗质量,我们对我院住院病人进行了患者满意度调查。     

由病员满意度引起的思考

随着医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,护理专业的指导思想正在从以疾病为中心向以病人为中心转变,护士的角色已不仅仅是病人的照顾者,而更多地要去担当病人及家属的教育者、咨询者和健康行为方式的倡导者.为使病人在住院期间得到满意的医疗护理,笔者对1999年度住院病人的满意度进行回顾性分析及思考如下.     

以开展“医院管理年”为契机 提高医院整体管理水平

病人满意度是医院追求的目标。为此,在医院管理年活动期间,我院医疗工作紧密围绕"以病人为中心,努力提高病人满意度"的服务宗旨,全面提升医院医疗服务工作的各个环节要求,从细微处入手,采取一系列措施和做法,严格执行规章制度,优化服务流程,重抓检查落实,规范医疗行为等步骤,使医护质量得到提高后,病人对医疗服务的满意度也随之上升。     

住院病人的满意度调查分析

目的 为了解住院病人对医生、护士及医疗环境的满意度。方法 采用统一调查表，深入床边２次（中间间隔４２天）询问病人的方式，并表明调查者不代表患者所住医院实施调查。结果 对医生、护士的态度与质量满意度分别为５０．０％和５６．９％，５５．１％与６２．８％；环境满意度是５１．５％。上海市患者满意度７０．６％、外地为９１．９％，文盲、小学、初中、高中、大专及以上的患者的满意度分别为９３．３％、８２．５％、７     

利用新媒体完善医院患者满意度调查

通过分析目前国内外的患者满意度调查现状,揭示现行医院的满意度调查的局限性,从调查的方式方法、评价指标、数据的代表性、对医疗质量的改进作用及与现行管理理念等方面来阐述现行医院满意度调查对于医院的评判及管理改进工作的不足,探索利用新媒体完善患者满意度调查的有效方式。