影响基层医院护理服务满意度调查结果的原因分析及对策

满意度调查作为衡量护理服务是否到位的指标，近年来一直被各医院采纳使用，尤其是实施整体护理以来，满意度更是质量考核的必要项目，但由于满意度调查是近年才逐步发展起来的工作，既缺乏国内经验可供交流，也没有国外成功范例作为借签，故在应用过程中存在着一些不可忽视的问题，现分析如下。     

整体护理模式病房病人满意度的调查分析

根据随机抽样2004年1～10月病人满意度调查情况,分析整体护理对病人满意度的影响。     

基层医院患者满意度调查分析

目的对基层医院综合护理现状及患者满意度进行分析,并提出对策。方法由我院自行组织专门人员设计调查问卷并负责发放,对清远地区4家基层医院2016年10月至2017年5月收治的住院患者627例进行调查。采用多元回归分析患者满意度的影响因素。结果饮食状况、治疗费用及治疗结果等是患者护理工作满意度的重要影响因素。结论患者护理工作满意度较高,但仍需提高护理服务水平。除了改善护理工作外,还应该通过提高治疗效果,降低住院费用,提供优质饮食等来提高患者护理工作满意度。     

基层医院优质护理工作的满意度调查体会

我院2010年7月份在部分科室开张优质护理,通过对本院住院病人7至9月份300名病人的满意度调查,将实行优质护理的科室评定与未实施优质护理的科室比较,分析,实施优质护理的满意度为98.5%,未实行的科室满意度为91.5%.得出基层医院应该推广优质护理.随着社会的发展,人民群众对医疗卫生服务,包括护理服务的要求越来越高.2010年卫生部下发了<关于加强临床护理工作的通知><住院患者基础护理服务项目(试行)><基础护理服务工作示范><常用临床护理技术服务规范><"优质护理服务示范工程"活动方案>等文件,要求在全国开展优质护理服务.     

Griffin医院&病人满意度调查

Griffin医院是家非营利的、免税的医院，是Griffin卫生集团（Griffin Health Services Corporation）的子公司。它有着160张床位，位于地势较低的Naugatuck峡谷的中心，是家急诊社区医院。Griffin有着200多名医生，均持有执业资格。由于在建筑设施和病人护理方面完美地体现了病人的需要，Griffin医院受到全国性的认可和好评。来自世界各地的很多医疗机构纷纷前去参观、访问，把Griffin的一些理念、做法借鉴到他们的医疗模式中去。     

谈满意度调查提高医院服务质量的评价

目的全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,不断提高满意度及医护质量。方法每天由专职人员随机向当天出院患者,了解患者对医院医护人员的服务质量满意度。结果共抽查8671人次,满意率由90.3%上升到93.9%,经统计,反映较多的问题主要是治疗费用高、病房卫生差、静脉穿刺技术不高、医务人员服务态度差。结论患者满意度调查是完善医院质量管理,持续提高医疗服务质量以及构建和谐医患关系,创建医院文化品牌的一种方法,长期坚持对出院患者进行满意度调查,可确保医疗质量的不断提高。     

病人满意度与需求调查分析

为适应新的医学模式的转变,深入开展以病人为中心的整体护理,结合我院今年初以来对病人开展亲情服务,创建人民满意的三级甲等医院等活动,为了解其成效,本文对2004年3-8月住我科的136例病人进行了问卷调查,根据病人的满意度及主要需求进行了分析讨论,提出相应对策,以不断改进服务模式,树立优质服务意识,建立新型的护患关系.     

加强医院管理努力提高病人综合满意度

目的了解病人对医院工作的反馈信息，加强医院管理，提高病人综合满意度。方法采用问卷调查法，对2003年和2004年门诊和住院病人进行问卷调查，并抽取2003年9月和2004年6月的调查表进行对照研究。结果病人对医生技术水平的满意率2004年较2003年有所提高；病人对服务态度满意率临床组较医技组、财务组高；病人对营养伙食的满意率低，但2004年较2003年有所提高。结论要提高病人综合满意度，我们必须加强医院管理，综合应用各种管理措施，提高医院整体医疗服务质量。     

1626份病人满意度调查分析与护理对策

目的 探讨系统化整体护理工作中存在的质量问题。方法 对我院所属病区进行定期满意调查并分析。结果 提示护理人员对患心理需求重视不够。结论 应提高整体护理队伍的素质，彻底转变旧的护理模式，并建立良好的护理管理体系。     

出院病人的满意度调查分析

目的了解出院病人对医护人员及环境的满意度。方法采用统一调查表,对1436名出院病人进行电话调查。结果病人满意度96.4%,对住院环境、医护人员的医德医风较满意。结论提高病人满意度,必须加强医护人员的职业道德教育;加强“三基三严”培训,提高医疗护理技术水平;医护服务必须讲规范,求质量;加强病房及后勤工作管理。     

对护理服务满意度征求病人的抽样调查分析

我院从 1997年开展整体护理至2 0 0 0年 ,已由原来的 3个整体护理模式病房 ,逐步扩大到 11个临床科。在探讨实施整体护理中 ,我们发现病人对护理服务不满的主要问题 ,有针对性的采取措施及时解决。笔者在发表进行调查中 ,抽样 2 0 8份 2项内容进行了对比分析 ,结果表明 ,经过专     

基层医院开展优质护理服务与护士工作满意度调查分析

目的调查分析基层医院优质护理示范病房的护士工作满意度状况,为进一步推进优质护理服务提供保障.方法对该院两个优质护理服务示范病房的36名护士和四个非示范病房的57名护士的工作满意度进行问卷调查,比较两组护士在相关指标上的差异.结果93名护士的总体满意度为基本满意,但优质护理服务示范病房的护士在“对同事的满意度”、“工作被称赞和认可”、“对工作的控制和责任”及“福利待遇”四个维度上较非示范病房护士有明显优势(P<0.05).其中,满意度最高前两位为“工作被称赞和认可”及“对同事的满意度”;最低末两位为“专业发展的机会”及“福利待遇”.结论优质护理服务的开展使护士满意度呈上升趋势,工作积极性高,但仍需进一步增加人力资源的配置,改善护士待遇,关爱护士群体,从而不断完善并深化优质护理服务在基层医院的推广.     

病人满意度与医疗服务质量的关系

在现代医疗模式的影响下,医疗服务正从"提供者导向"向"病人导向"转变,医疗服务质量不仅与医疗技术、医疗设施和医疗水平密切相关,而且与患者的感知有很大关系.病人满意度是医院在医疗市场竞争中生存与发展的重要保障,对病人满意度研究是改进医疗服务质量和提高医院管理水平的一个重要课题[1].本文结合医疗服务理论与临床实践对病人满意度与医疗服务质量关系作一探讨.     

病人对医院工作满意度调查分析

目的分析病人对医院工作满意度的调查结果,为医院改进医疗护理质量提供科学依据。方法调查吉林省长春市内三级甲等医院在院655名患者。时间自2006年11～12月。根据卫生部制定的"三级甲等"医院满意度评审标准,结合目前医疗市场百姓关注焦点的话题设计调查表,调查内容为医疗费用、服务质量、医德医风、技术水平、就医环境、后勤保障等等。采用国内最为常用的1、2、3、4和5等级刻度,运用统计学相对百分比方法进行统计描述。结果病人很不满意的是医疗费用贵,其次是服务质量差。结论要达到病人对医院工作满意率95%以上,必须加强医院的管理意识,提高医务人员的整体素质,增强"以病人为中心"的服务理念,适应病人新的需求。     

护理满意度调查对提高手术室护理质量作用的探讨及分析

护理满意度调查能改变手术室护理人员的服务理念,拉近手术室人员和手术医生以及手术病人的距离,达到有效沟通,相互理解,提高护理服务质量.     

肝病住院病人满意度调查研究

目的 调查肝病住院病人对医院形象及设施、医疗服务、医疗效果／费用等方面的满意度。方法 自行设计自填式问卷，研究者以中立态度发放调查表，选取住院肝病病人178例。结果 肝病住院病人对医院服务质量、技术水平满意度较高。影响病人满意度的主要问题是伙食、浴室问题和医疗费用问题。结论 改善伙食、浴室是改善医院设施的重要步骤；不断提高肝病治疗的疗效，努力降低服务成本，是提高住院肝病患者满意度的重要举措。     

电话随访出院病人满意度与结果分析

目的:全面真实了解病人对医院医疗护理等方面的意见、建议,提高医护质量。方法:组织专人通过电话每月对全院出院病人进行随机抽样调查。结果:共打出有效电话857个,收集意见165条,经统计,病人反映强烈的意见主要有医务人员服务态度差,沟通能力差,人性化服务不到位。结论:医务人员良好的服务态度,有效的沟通手段,人性化的服务措施是提高病人满意度的关键。     

病人对药房服务的满意度状况调查

目的 了解现状、改善服务、提高病人对医院药房服务的满意度.方法 设计医院药房服务满意度调查表,采用随机抽样对来院就诊病人进行问卷调查.结果 回收调查表206份,病人的综合满意度得分为3.31.结论 病人对目前我院药房服务的总体表现满意,医院药房在每种满意模式中有待采取应对措施以提高病人的满意度.