门诊候诊患者心理需求调查与人文关怀

目的通过调查了解门诊患者心理需求,达到增强护理人员主动服务意识,改进就诊流程,缩短患者候诊时间,方便患者就诊。方法采用自行设计问卷对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。针对调查结果,采取就诊时段预约与现场挂号相结合的挂号方式、分时段就诊;细化护士对患者的服务;增加指引标识和温馨提示设置。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序和健康知识。针对性分诊措施起到了缩短患者的候诊时间,简化就诊流程,减轻候诊患者焦虑情绪的作用。结论掌握候诊患者的心理特点,实施人文关怀服务,能适度缓解患者心理焦虑。     

医院分时就诊服务流程优化设计

针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题,讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程。首先介绍了预约诊疗的几种模式,并讨论了预约就诊数据交换流程,然后阐述了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程,完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程。主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价几个方面对预约诊疗服务流程进行优化,对有效解决医院“三长一短”问题,缓解医院拥挤的现状,减少患者感染几率具有非常重要作用。     

门诊候诊患者心理需求调查与护理

目的了解门诊患者的心理需求,努力提高服务质量。方法采用自行设计问卷,对200例门诊患者进行调查,由分诊护士和导医在患者候诊时询问。结果门诊候诊患者最迫切的心理需求是医疗技术、就诊顺序、健康知识。结论根据门诊候诊患者的心理需求,改善就诊环境,制定合适的健康教育方法,提高患者满意度和自我保健能力。     

缩短门诊患者候诊时长的挂号就诊优化方法

通过预约挂号提前确定就诊时间缩短门诊患者候诊时长未充分考虑现场挂号患者，目前多数地区采用预约挂号与现场挂号相结合的方式。采用分时就诊模式，通过一系列措施降低预约患者过早到达、迟到及爽约发生概率的同时，减少现场挂号高峰的预约号源数量，在不增加预约患者候诊时长的同时，降低现场挂号患者的候诊时长。实践证明，该优化方法可有效降低现场挂号患者的平均候诊时长。     

医院排队叫号系统建设之探讨

以南京市第二医院为例，论述医院排队叫号系统建设的意义、目标、技术规格和要求等，通过应用流程合理、人性化、以患者为中心的医院排队叫号系统软件，简化患者就诊流程，实现人性化候诊就诊，降低医疗成本，实现医院候诊就诊管理的科学化、现代化、数字化。     

眼科门诊分诊眼部疾病患者的方法讨论

目的探讨眼科门诊分诊眼部疾病患者的方法。为了加强眼科门诊的管理,使就诊程序保持良好,患者的候诊时间得到缩短,是排序透明化,本院眼科门诊在原有的人工导诊的基础上,增设了"电子排号呼叫系统"。方法医院通过电子分诊的呼叫系统,导医和诊室的护理人员的相互配合,眼部疾病的患者看病采取一卡制,军队的伤员录入指纹、头像,并实行叫号就诊。结果电子分诊的呼吸系统的应用,创造了一个安静的、舒适的候诊环境,使候诊的秩序得到了良好的维护,使就诊的手续简化了很多,解除了患者在就诊时的混乱以及拥挤的现象,使患者的满意度得到提高。该系统的应用改变了患者获取就诊信息的方式,护理人员分诊的工作量也得以减轻,从而是护理人员有更多的时间观察候诊患者的病情变化,并根据变化做好及时的处理。结论分诊呼叫系统的应用改善了门诊工作流程的效果,从而使护理质量得到提高,病人最终得以收益。与此同时,也为眼科门诊患者提供个性化服务开辟了一条新的途径,为百姓放心来医院就诊奠定了一个良好的基础。     

品管圈在缩短急诊儿科候诊时间中的应用

目的:探讨品管圈活动在优化急诊儿科就诊流程,缩短急诊儿科候诊时间,提升患儿家长满意度方面的可行性方法。方法:成立品管圈,对急诊儿科就诊候诊时间较长的原因进行分析讨论,采取必要的改进措施。结果:品管圈活动前后患儿的候诊时间分别为88.20±4.76分钟、37.10±3.16分钟,差异有统计学意义(t=10.60,P0.01)。结论:品管圈活动充分发挥了每个成员的积极性,增强了团队的凝聚力,患者的就诊质量得到持续改进,值得在临床推广。     

门诊患者候诊过程中负性情绪的护理干预

二级以上大中型医院普遍存在门诊量大,病人多,就诊难的现象。患者在长时间的候诊过程中,由于环境因素,疾病影响,不免产生负性情绪。本文对其护理干预探讨如下。1候诊患者易产生的负性情绪1.1焦虑由于对自己所患疾病的未知产生焦躁不安的情绪。1.2抑郁疾病对于所有人来说都是不愉快的事,所以大多数人都会产生轻重不同的抑郁情绪。1.3怀疑多发生于已就诊患者辅助科室检查返回时,候诊患者怀疑是插队,对护理人员产生不信任。1.4抱怨由于自身疾病影响以及长时间的等候,患者表现出对医院环境、医务人员、医疗安排的不满。1.5愤怒由于候诊时间长,或…     

门诊候诊患者的安全管理

目的讨论门诊候诊厅患者安全管理的相关因素,制定相关安全干预措施。方法分析并总结2010-2017年门诊候诊厅发生患者心脏骤停、病人摔伤、小儿烫伤的纠纷,分析其发生原因,并制定相应干预措施。结果门诊候诊厅不良事件的发生原因与导诊护士自身因素(主动服务不到位)、管理因素、患者因素等有关。结论门诊导诊护士应加强对候诊厅患者的主动服务,给予重视改进方法,提高患者就诊安全和满意度[1]。     

大型综合性医院门诊患者需求调查分析

目的：分析门诊患者就医选择因素,探讨提高患者对门诊工作满意度的途径。方法：采用自行设计的问卷调查表对门诊患耆进行调查。结果：患者选择就诊医院时最看重的因素是医疗技术,患者对综合性医院门诊候诊时间和就医环境最不满意。结论：医院应提高医院信息系统利用效率,缩短候诊时间。做好医疗资源配置规划,改善就诊环境。     

基于机器学习的儿科急诊患者候诊时间预测及关联分析研究

以首都儿科研究所附属儿童医院急诊患者就诊数据为基础,设计并提取19个就诊时间相关变量,构建6种不同的机器学习模型,用于儿科急诊就诊患者候诊时间预测,经检验预测模型表现良好。本研究有助于医院动态分配医疗资源,缓解急诊科拥挤程度,提高患者就诊满意度。     

医院智能就诊排队系统

智能就诊排队系统(以下简称智排系统)是利用现代网络通信技术和计算机信息管理技术组成的新型自动排队系统。在医院的各个候诊区设置智排系统，病人挂号以后，前往相应的就诊处候诊，等待显示屏的显示和喇叭的呼叫后去诊室就诊，这不仅为患者创造了一个宁静祥和的就医环境，也加强了医院的科学管理。     

基于移动互联网和数据挖掘技术的门诊排队流程设计

目的门诊传统流程由于其复杂性与环节繁冗而饱受患者诟病。文中评估移动互联网与数据挖掘技术对医院门诊流程的改善效果。方法通过采集南京军区南京总医院的患者实际排队叫号数据,提出和分析了患者平均就诊时间、平均问诊时间、问诊相对候诊时间比、医院滞留患者数量等评估患者门诊候诊医疗服务质量的量化指标,并根据该类指标的数据挖掘结果对借助移动互联网应用延伸医院排队叫号系统至患者智能手机终端的设计方案和实施效果进行预测。结果预测结果显示,患者候诊时间可减少42.31%;医院滞留人群可下降25.60%。结论该系统可在一定程度上缩短候诊时间、减少滞留数量、有效改善门诊流程,提升医疗资源利用率。     

方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果研究

目的 了解方庄社区卫生服务中心分时预约就诊模式的实施效果。方法 分别选取2012年4月-2013年4月、2013年5月-2014年5月方庄社区卫生服务中心全科候诊区分时预约就诊实施前后患者各1 500例,对其实施前后满意度、挂号和候诊时间进行对比分析。结果 实施前后分别回收有效问卷1 250、1 276份,有效回收率为83.33%、85.07%。实施前后患者对诊疗环境、诊疗时间、医患沟通充分、病情熟悉程度、候诊时间的满意度评分比较差异均有统计学意义（P＜0.05）。综合满意率由实施前的89.12%（1 114/1 250）上升为实施后的97.26%（1 241/1 276）,差异有统计学意义（χ2=12.18,P＜0.01）。实施后患者挂号、候诊时间较实施前均缩短〔（7.3±1.6）min比（26.0±1.8）min、（8.7±2.1）min比（29.9±4.4）min〕,差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 分时预约就诊模式对优化门诊就诊流程、缩短患者非医疗等候时间、提高患者满意度发挥重要作用。分时就诊、有序就医的门诊建设思路得以初步体现。 社区卫生服务|分时预约就诊模式|实施效果     

某医院门诊患者服务需求分析与优化对策

目的：通过对某医院门诊患者服务需求分析探讨,提出一套优化对策,以提高患者的就诊效率。方法：对门诊就诊患者采取问卷调查。结果：80％以上患者认为有必要预约看病;多数患者选择上午看病;候号时间少于10分钟可被接受;候诊时间少于20分钟可被接受;患者在候诊期间最喜欢看医院宣传片和健康教育片。结论：为进一步提高门诊服务质量,某医院门诊患者服务优化对策为合理布局,完善信息系统,增设综合性多功能型预约服务处,增加处方和检查单备注内容,进一步疏理标识牌,开发门诊候诊区服务功能,设置会诊中心,实行简便省时的结果查询方式。     

分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果研究

目的:研究分时段预约就诊模式在门诊诊疗服务中的应用效果。方法:为方便病人就诊、解决看病难的问题,在门诊诊疗服务中开展分时段预约就诊模式,选取实施前（2013年以前）、实施2年后（2015年）门诊就诊病人各115例为研究对象,比较病人挂号方式、意愿就诊率、挂号时间、候诊时间及病人满意度。结果:实施分时段预约就诊模式后,病人预约挂号率、意愿就诊率明显高于实施前,现场挂号或加号率、挂号缺失率明显低于实施前（P<0.01）,平均挂号时间、平均候诊时间、预约挂号候诊时间、现场挂号候诊时间均明显短于实施前（P<0.01）,病人对就诊时间安排、就诊流程、预约挂号方式等满意度评分明显高于实施前（P<0.05～P<0.01）。结论:分时段预约就诊模式可缩短挂号、候诊时间,提高门诊诊疗服务质量及病人满意度。     

运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间

目的运用品管圈手法缩短生殖门诊患者就诊等候时间。方法对门诊患者就医等候时间进行调查、分析,找出导致候诊等候时间长的节点作为改进的对象,重点对门诊环境进行改善、增设自动收费机、B超机和B超室人员配备、诊间流程优化。结果通过品管圈手法改造后患者挂号、候诊、检查、治疗时间有明显缩短。结论品管圈手法作为一种管理方法,通过护理人员集思广益,改善了门诊就诊环境、服务设施、提高了患者方便程度;缩短了患者等候时间,服务流程优化,服务态度、服务效率提高,满意度明显提高。     

5级国际预检系统在急诊内科分诊中的应用

目的: 探讨5级国际预检系统(5L NTS)在三级甲等医院急诊内科中实际应用效果.方法: 采用随机抽样,观察组依据5L NTS标准进行分诊,对照组采用传统标准分诊,分别观察并比较2组间患者分诊失误率、候诊等候时间及就诊满意度.结果: 观察组患者分诊失误率为1.0%,对照组为9.2%,2组患者分诊失误率差异有统计学意义(P< 0.05);观察组平均每例患者的候诊时间为(7.44±7.00)min,对照组为(10.12±9.44)min,2组差异有统计学意义(P< 0.05);观察组对候诊等候时间满意度、医院整体医疗服务满意度和医生诊疗服务满意度均高于对照组(P< 0.05~P< 0.01).结论: 5L NTS能有效降低预检护士分诊失误率,降低不良事件的发生,缩短患者候诊时间,提高了就诊满意度.     

浅谈县级医院候诊护士医德

候诊是在病人诊疗之前，由候诊护士按先后顺序及病情的轻重缓急，安排其依次就诊。这是医院为避免诊疗室拥挤，影响诊疗质量，而且使病情较重的患者能得到及时救治所采取的一项重要措施。做好候诊工作不仅能保持诊疗室安静、整洁提高诊疗质量，还便于观察病情，使病情较重的患者能够得到及时救治，从而避免病情加重延误治疗。这就要求候诊护士不仅要有较全面的业务知识，而且要有高度的责任心。笔者从护理工作实践中领悟到候诊护士在医德修养方面应当注意以下几方面。1仪表端庄、接诊热情候诊护士是患者来到医院接触到的第一位医务人员，其…     

大型医院门诊候诊环节管理的实践探讨

分析大型医院门诊候诊现状,提示门诊候诊环节管理在优化门诊服务流程中起到重要作用。首都医科大学宣武医院本着公平透明、人员流向均衡、尊重关爱和安全至上的候诊管理原则,采取分诊叫号系统、排队叫号系统、导诊和咨询服务、多种形式温馨提示、分时段就诊和检查、提高门诊工作效率、便民服务、诊间健康宣教、志愿者服务、院内就诊急救系统等措施,及时分流,缩短等候时间,改善候诊感受,提高门诊整体服务水平。