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目的:探讨门诊导医分诊护士的角色定位以及患者对导医的认可度,发现患者对导医护士理解的误区,并对误区进行分析。方法:收集4 000例患者,采用回顾性分析法,查看患者就诊经历以及就诊满意度。分为研究组2 320例,来我院导医台,护理人员对其进行就医询问、疾病咨询等;对照组1 680例,就诊前后,未在我院导医台进行询问、咨询。对研究组以及对照组的患者就医后采取发放调查表的形式,询问患者对于我院导医台能否提高就诊时间、改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程的认可度。结果:导医组关于就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度分别为98%,95%,97%,99%,100%;对照组分别为76%,65%,78%,73%,65%,两组就诊时间、就医环境改善、就医便捷、医院形象提高及看病流程简化的认可度差异有统计学意义(P<0.05)。结论:导医台护士能帮助患者缩短就诊时间,改善就医环境、使就医便捷、提高医院形象及简化看病流程。 相似文献
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对导诊、分诊护士工作加强了质量控制:①加强护士的自身修养和素质教育质控。②加强语言沟通质控,建立和谐护患关系。③加强健康教育质控,为病人排忧解难,并充分发挥质控效能,从而提高了工作质量和医院的信誉。 相似文献
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门诊分诊导医管理系统功能与应用 总被引:1,自引:0,他引:1
以解放军第251医院为例,说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有LED、LCD、PDP,软件主要有服务器、分诊、客户程序;分诊程序包括:门诊挂号大厅信息显示,医院综合信息发布,导诊。检验、检查、图像结果报告提示,分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等,同时与住院医、护工作站对接,门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统,基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的,有效提升了管理效能。 相似文献
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如何做好门诊分诊工作 总被引:2,自引:0,他引:2
门诊是医院的服务窗口,门诊分诊是门诊工作的重要环节,分诊护士是沟通病人与医院之间的桥梁,是各科室之间连接的介质。因此分诊护士必须有良好的服务意识、过硬的业务素质、敏锐的观察、应变能力、良好的沟通技巧,才能满足患者的要求,确保患者安全、有序、及时、准确就诊,使患者得到及时救治。 相似文献
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目的:研究并分析门诊护士在分诊中与病人的沟通技巧的重要性,为患者制造一种愉快的看病的气氛,使患者能够心情较愉悦地接受就诊。方法:运用非专业的话语、平易近人的语气与患者进行交谈,建立良好的护士与患者的沟通环境。结果:患者在门诊就诊时与护士之间沟通起来比较容易,不易产生不好的沟通障碍,此时患者会很乐意多讲诉所有有关病史的情况,更甚于更深入与护士交流日常生活中的细节,期望护士能给予一定的建议和指导甚至安慰。结论:只有对患者给予理解和支持,患者才会相应地对医者产生信赖的心理,使患者能够全身心彻底放轻松接受治疗,主动积极配合治疗,能够使患者早日康复。所以护患良好的沟通对患者的康复起着关键的作用。 相似文献
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目的:为避免门诊患者院内交叉感染发生和及时分流救治,提高儿科门诊的工作效率,更好服务患者。方法:设置专人对儿科患者进行初检分诊,并比较未设置与已设置儿科门诊分诊护士的满意度。结果:未设置专人分诊儿科患者及家属满意度为76%,设置专人分诊后儿科患者及家属满意度提高为96%。结论:设置专人分诊,密切观察患儿的病情;对急诊患者能及时就诊;对传染病患儿及时隔离,防治交叉感染发生;缩短了普通患者的就诊时间,提高了门诊分诊的护理质量。 相似文献
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分诊是根据病人主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及隶属专科,进行初步诊断,安排救治程序及分配专科就诊的技术过程。门诊就诊的病人来源于社会各层次,所患疾病与心理反应不尽相同。分诊护士能否在较短的时间内根据病人的症状、体征或化验检查报告作出准确的初步诊断,为患者提供便捷、准确的医疗服务,既关系到为病人缩短就诊时间和降低医疗费用,也直接关系到医院的服务质量和形象。 相似文献
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目的:门诊护士在分诊中通过与病人沟通,为他们创造一个良好的候诊、就诊环境,使其心情舒畅的接受检查和治疗。方法:通过掌握非语言性交流技巧和语言交流技巧,建立良好的护患间情感交往。结果:护患之间就不易存在代沟,更不会感到陌生,病人会很自然地将疾病发生的过程,疼痛的症状,治疗后的情况,甚至于家庭问题都能告诉我们,并且希望我们给予一定的帮助和指导。结论:这说明只有对患者理解和信任,患者就会依赖医护人员的知识和真诚,才能使患者身心处于最佳治疗状态,早日康复。可见护患关系的沟通,起到了不可估量的作用。 相似文献
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分诊是根据病人主诉及主要症状和体征,分清疾病的轻重缓急及隶属专科,进行初步诊断,安排救治程序及分配专科就诊的技术过程。门诊就诊的病人来源于社会各层次,所患疾病与心理反应不尽相同。分诊护士能否在较短的时间内根据病人的症状、体征或化验检查报告作出准确的初步诊断,为患者提供便捷、准确的医疗服务,既关系到为病人缩短就诊时间和降低医疗费用,也直接关系到医院的服务质量和形象。1门诊分诊护士的配置要求1.1基本素质要求分诊护士应具有护师以上职称,临床经验丰富,理论基础扎实,既熟悉各系统常见疾病的症状体征,也熟悉本院各科室的… 相似文献
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目的:减少患者就诊等候时间,改善门诊就诊环境,提高服务质量;方法:分析分诊业务流程,研发并实施门诊分诊系统,实践探索最合适的分诊模式;结果:根据不同诊区的实际情况和工作模式,优化分诊服务流程,改善就诊环境,减轻分诊护士工作;结论:针对不同诊区采用合适的分诊模式,实现门诊诊区有序管理,缩短病人就诊时间,提高了医院形象。 相似文献
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医院传统的人工叫号分诊存在工作效率低、病人等待时间长等问题.我们利用门诊分诊系统来解决以上问题.本文在分析门诊现状的基础上,进一步阐述分诊系统的设计理念、功能和应用效果. 相似文献
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门诊是医院的重要组成部分,是对外的窗口.患者求医一进医院首先就是到门诊,接触到的第一个人,可能就是导医分诊人员,因此,导医分诊工作质量的优劣,是否具有专业水准,直接影响到医院的声誉,也越来越受到社会的关注和领导的重视.但导医分诊是近年来的新生事物,没有相关教材和培训课程,其工作性质也无明确规定,使得导医分诊护士的角色定位常产生一些误区,现分析阐述如下. 相似文献
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门诊是医院的一个大窗口,是患者进入医院后的必经之地,门诊环境的好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情和情绪,也关系到医院的形象和声誉。由于医院门诊部是整个医院中人流量最大、疾病种类最多、最复杂的一个部门,而感染性庆病科的就诊者多具有起病急、变化快,同时具有传染性,因此分诊护士不但要维持好候诊秩序,进行有效的分诊,而且要求护理人员掌握一定的传染病理论知识和护理技术操作方法,有针对性地为患者提供及时、周到的服务,减缓患者紧张、焦虑的情绪,使其产生安全、信任感。 相似文献
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蒋丽媛 《白求恩军医学院学报》2010,8(6):432+458-432,458
情商是情感智力商数的简称,即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧。门诊护士是与患者接触最早的医务人员,所以要具备较高的情商、较强的职业素质和较精湛的专业技术,与患者建立良好的护患关系,全心全意为患者服务,不断提高服务质量。 相似文献
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门诊是医院的服务窗口,是医院的门面,做好门诊工作直接影响着医院的整体形象,因此要求门诊护士要有较好的专业素质、心理素质以及端庄的仪表、仪容,要有敏锐的观察力以及分析判断的能力,还要有良好的语言沟通能力,掌握各种常见病、多发病的病状以及处理临床表现的能力,以便配合医生进行诊治。 相似文献