开展优质护理服务过程中遇到的问题及对策

目的本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍。方法发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理到位的基础上转变工作模式;完善培训方法,提高护士胜任力。结果开展“优质护理服务示范工程”活动后,患者的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前。结论开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度。     

护理质量持续改进在优质护理服务示范工程活动中的实践探索

目的：探讨护理质量持续改进在优质护理服务示范活动中的运用效果。方法在“优质护理服务示范活动”期间,建立健全有关规章制度及岗位职责;完善临床护理质量管理内涵及评价标准,充实临床护士队伍及加强人力资源管理;深化“以病人为中心”的护理理念,丰富工作内涵,切实落实基础护理;优化服务流程,提升服务品质。结果护理质量持续改进后护理质量和病人满意度均提高。结论护理质量持续改进有利于促进优质护理服务示范活动中护理质量的提高。     

“无陪护理”模式在老年骨科病房应用初探

我院遵照卫生部及省市有关文件精神,于2010年1月,在全院展开“优质护理服务示范工程”活动。围绕“加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务”活动主题,我们从人、财、物、时间、信息五个方面加强统筹、科学管理,     

人文关怀在骨科护理中的应用

我院自2005年以来持续深入开展“医院管理年”和“医院管理评审”活动,以“创专科服务品牌,建优秀护理团队”为主线,将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融人到护理工作中,以促进护理工作贴进临床、贴进社会,提供全程优质护理服务。现将我科实施人文关怀的方法及体会报道如下。     

“优质护理服务示范工程”的探索与实践

为贯彻落实2010年全国卫生工作会议、全国护理工作会议及总后勤部卫生部关于“加强军队医院临床护理工作”的指示精神,我院召开了“优质护理服务示范工程”活动动员大会,专门成立了由院长、政委担任组长的“示范工程”活动领导小组、办公室和研究策划小组。院长、政委亲自带领医院常委、机关各部领导、科室主任、护士长前往多所医院参观学习,借鉴先进管理经验,并立足我院实际情况召开专题研讨会,努力实现优质护理服务目标。     

临床护士职业素质培养研究进展

为深化“以患者为中心”的服务理念,强化基础护理,提高护理质量,卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理,提供满意服务”。按照优质护理服务模式的要求,逐步提高护理质量,贯彻“以患者为中心”的护理理念,是现代护理服务科学发展的必然趋势。满足患者日益增长的护理需要是护理工作中面临的重要挑战”。     

护理工作新思维——开展优质护理服务的思考

2010年1月卫生部在南京召开全国护理工作会议,启动了“优质护理服务示范工程活动”（以下简称优质护理服务）,其主题是“夯实基础护理,提供满意服务”。工作重点是贯彻落实《护士条例》、卫生部《关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、     

优质护理服务示范工程对提高护理质量的调查分析

2010年卫生部提出并开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”,本院成为全国72所重点联系医院之一,本科室成为了本院第一批“优质护理服务示范病房”。在10个多月的试点工作中,全体护理人员深入学习卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》及相关文件精神,并结合本科的实际情况,在服务理念、工作模式、管理模式等方面进行了一系列的改革及创新,并取得了较为理想的效果,全科医生对护理工作的改善有了认同,其结果分析并报告如下。     

优质护理示范工程在普外科试点病房的实施方法与成效

目的贯彻落实“优质护理示范工程”精神实质,夯实基础护理,改善护理服务,树立行业新风,促进护患和谐,提高患者满意度,提高护理质量。方法深入学习“示范工程”重要性及现实意义,统一认识、达成共识;改革护理工作模式,改革排班方式,细化工作流程,改革护理用具,加强岗位能级对应管理,量化绩效考核,建立激励机制。结果开展“优质护理示范工程”活动后,患者满意度提高1～5个百分点,陪护率下降,患者自聘护工比例下降,促进了基础护理工作落实。结论开展“优质护理示范工程”活动使护理人员主动工作意识增强,直接护理患者的时间增加,促进基础护理工作落实,提高护理质量及患者满意度,降低陪护率,减少患者自聘护工费用支出。     

护理服务重实效

护理工作是疗养院医疗康复工作的重要组成部分。近年来,我院通过开展“温馨服务,打造护理品牌”、“手拉手、心连心”、“护理服务一条龙”等活动,将优质服务落到了实处,疗养员对护理工作的满意率逐年上升。具体可以概括为以疗养员为中心,以尊重疗养员为原则,营造出了一种严谨细致、体贴入微、真情相待、全程服务的氛围。     

我院开展优质护理服务的方法和成效

我院以落实卫生部“优质护理服务示范工程”和“三好一满意”活动为契机,稳步推进优质护理服务各项工作,全面落实责任制整体护理,通过开展丰富多彩的优质护理服务主题活动和加大对临床护士的激励力度,充分调动全院护理人员的积极性和主动性,有效地保证了核心制度的落实,护理质量和服务质量得到了显著改善。     

儿科实施优质护理服务活动效果观察

目的探讨新进年轻护士在“优质护理服务示范工程”的实践方法与效果。方法建立领导小组,进行岗前培训,根据专科特点实施健康教育;实行分层管理,落实责任整体包干,让优质护理贯穿整个住院过程。结果在“优质护理服务示范工程”活动中,患者及家长对优质护理服务认同度是96．2％,患者对护士服务工作满意度达到了98．1％。结论开展优质护理服务可以提高临床护理工作质量,使护士主动服务意识明显增强,提高了患者满意度。     

以护士分层管理为指导设置助理护士岗位的研究进展

以人为本的现代医学服务理念,对护理工作提出了越来越高的要求。但临床护士配置不足,护理人员疲于完成技术操作,实际从事基础护理的时间很少,导致基础护理质量严重下滑,患者对护理服务不满意。为此,2010年卫生部全面启动了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题、以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务示范工程”活动。此次活动将加强基础护理服务提到了前所未有的高度,各级医院积极响应的同时也掀起了护理界对优质护理、基础护理、护士工作定位的广泛讨论和深入思考。现综述如下。     

增强服务意识与扩展护理内涵探讨

2010年初,国家卫生部召开了全国护理工作会议,决定在全国开展“优质护理服务示范工程”活动.我院积极响应,成立了以院长直接领导的“优质护理服务示范工程”活动领导小组,设立了试点病房,一年多来医院加强组织领导,认真总结经验,积极推动优质护理服务的开展,体会如下.     

开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会

目的 全面履行护理人员职责,提供优质护理服务.方法 在消化内科病房开展“优质护理服务示范病房”活动,修订各项护理职责制度和工作程序,实行责任包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理,拓展护理服务内容.结果 进一步明确了优质护理的内涵,提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识.结论 “优质护理服务示范病...     

责任制整体护理在优质护理服务示范工程中的应用

2010年4月我院积极响应卫生部号召,正式启动以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题,以“让患者满意、群众满意、政府满意”为目标的优质护理服务示范工程活动.我们按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》的要求,结合我院护理工作现状及存在的问题,探索改革护理工作模式——责任制整体护理[1]工作模式.     

北京市优质护理服务患者满意度调查分析

目的调查“优质护理服务示范工程”活动实施后出院患者对护理工作的满意度现状。方法采用患者对护理工作的满意度问卷对北京市11所“优质护理服务示范工程”重点联系医院的606名出院患者进行电话回访。结果患者对护理工作的总体满意度得分为（9．23±1．11）分,得分最高的方面为帮助的及时性（9．43±1．15）分,得分最低的方面为生活护理（8．99±1．97）分。结论“优质护理服务示范工程”活动实施以来,患者对护理工作总体满意度较高,但仍存在不足之处,可进一步完善并推广。     

中小医院落实“优质护理服务示范工程”的实践与体会

2010年全国护理工作会议确定在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”，我院虽未被列入试点单位，但认识到开展“示范工程”活动是抓好临床护理工作、全面提升护理服务质量的契机，更是深化医疗卫生体制改革和维护人民健康权益的重要举措。在医院党委的高度重视下，我院克服了医院规模小、硬件设施不完善及护理队伍参差不齐等困难，确定了7个护理单元为“优质护理服务示范工程”试点病房，收到满意效果。现介绍如下。     

浅谈精品创建在优质护理病区中的应用

为贯彻2010年卫生部提出“优质护理服务示范工程”我院认真执行,并结合石化公司工作会议“全面打造服务精品,持续提升服务质量”的精神,院领导提出了以《开展优质护理服务实施全程责任制护理》为主题的优质护理和精品服务活动.从创新服务理念开始,改进全院的护理管理模式,拓展人性化、规范化、精细化、制度化、常规化的服务内容,提供全方位、多层次的优质护理服务,全力打造护理服务品牌从而提高全院服务形象及护理质量,现报道如下.     

优质护理服务试点病房的实践与效果

【目的】探讨“优质护理服务试点病房”护理工作模式及方法,为全面履行护理人员职责和实现优质护理服务提供可以借鉴的依据。【方法12010年5月采用便利抽样法,抽取本院2个科室作为优质护理服务试点病房。在优质护理服务试点病房中改变传统排班模式,改革护理工作模式;切实落实基础护理职责;改革绩效分配,实行激励机制及岗位管理;提供人性化服务。试点6个月后评价患者满意率及护理质量,试点病房逐步推广,2010年年底在全院39个护理单元全部展开。【结果】试点病房的病房管理、基础护理质量与试点前相比较差异均具有统计学意义（P〈0．05）,促进了基础护理的落实;提高了患者对护理工作的满意度。【结论】“优质护理服务试点病房”活动的初步实践使护理人员主动工作意识增强,促进基础护理工作落实,提高了护理质量及满意度。