2020—2021年广州市12320卫生热线相关工单诉求分析及处置对策探索

目的 了解2020—2021年广州市12320卫生热线受理的新冠肺炎疫情相关工单构成情况,分析疫情期间群众诉求特点,依群众诉求完善疫情处置措施。方法 收集广州市2020年1月1日—2021年12月31日12320卫生热线受理的新冠肺炎疫情相关工单,对工单数量、类型和主要诉求进行分析。结果 2020年1月1日—2021年12月31日广州市12320卫生热线共受理新冠肺炎疫情相关工单61 971件,咨询类16 507件,占26.64%;求助类30 885件,占49.84%;投诉类7 474件,占12.06%;建议类6 659件,占10.75%;举报类446件,占0.72%。工单量在2020年1月23日广东省启动一级响应后上升,2月出现工单高峰(2 287件)。2020年2月24日响应级别下调为二级,随后工单量逐步回落至300件/月。2021年5—7月广州市新发本土新冠肺炎疫情,12320卫生热线工单量激增,出现高峰(29 354件),随后月工单量回落至2 000～4 000件。2020年以咨询类为主,2 638件,占33.94%,排名前五位的诉求为来穗人员管控、医院管理、新冠肺炎疫情及防控...     

浅谈广州市12320卫生热线的建设

通过参与12320卫生热线的筹备建设,介绍12320卫生热线成立的背景、前期的筹备准备工作、软件与硬件建设的情况,结合12320试运行的工作模式与工作中所遇到的困难,阐述12320卫生热线的建设应加强对座席员的培训,定期或不定期开展联络员单位甚至不同部门间的联席会议;同时结合广州市城市发展特点,对广州市12320卫生热线发展方向提出设想,在不断学习与提升软硬件建设的基础上更好地发挥12320卫生热线的功能。     

新型冠状病毒肺炎疫情期间心理热线来电现状分析及相关建议

目的 了解因新型冠状病毒肺炎疫情求助来电者的基本资料和焦虑情绪状态,并为之后开展有效心理服务提供建议。方法 以2020年1月25日至3月10日因疫情来电的求助者为研究对象,通过一般人口学统计资料、广泛性焦虑量表对这些来电者进行调查研究,并对结果进行统计分析。结果 疫情期间共收集455例有效来电信息,其中381例来电者有焦虑情绪,74例来电者情绪正常,χ²检验发现来电者的情绪状态在性别、职业、来电目的方面差异有统计学意义(P<0.05)。女性来电者焦虑情绪多于男性;第二级人群焦虑情绪高于第三、四级人群;“需要疫情相关知识”人群中焦虑情绪高于“需要缓解情绪或想投诉”及“需要疫情防控相关信息”人群,“需要缓解情绪或想投诉”人群高于“需要疫情防控相关信息”人群。结论 通过心理援助热线的咨询和帮助,可缓解来电者焦虑情绪。建议进一步完善心理援助热线服务体系,建立多部门联动机制,守护大众重大突发公共卫生事件期间心理健康。     

卫生资源配置与新型冠状病毒肺炎疫情之间关联性分析

目的 对我国30个省份医疗资源配备情况进行对比,以了解不同医疗资源配置对新型冠状病毒肺炎疫情发展及规模的影响.方法 收集2019年中国卫生健康统计年鉴中卫生资源数据和国家卫生健康委公布新型冠状病毒肺炎疫情数据,采用相关分析卫生资源配置和疫情之间关联性,采用广义线性回归方法分析卫生资源配制对疫情规模的影响.结果 卫生资源...     

12320卫生热线知晓及需求情况调查

目的了解公众对石家庄市12320卫生热线知晓及需求情况现状,为进一步改进宣传模式、完善服务内容提供科学依据。方法采用分层随机抽样的方法进行调查,并采用SPSS软件进行数据统计分析。结果共调查石家庄市居民1 404人,其中579人(41.24%)表示知道热线电话的存在,听说过的579人中有196人(33.85%)拨打过12320,对12320服务满意度为95.41%;居民获得热线信息的途径主要为电视或广播、他人告知、报刊杂志以及网络,居民关心更多的是传染病与慢性病防治、养生保健等健康知识,平时习惯采用的咨询方式为电话、网络及手机短信。结论石家庄市居民对12320的知晓率和使用率水平不够高,在今后工作中要根据公众对健康知识的需求情况采取有针对性的宣传措施,不断优化服务内容,提高热线知晓率和使用率。     

新型冠状病毒肺炎疫情期间糖尿病管理策略思考

2019年12月以来,我国发生了新型冠状病毒肺炎(COVID-19)疫情。目前,疫情防控已进入关键时期,全国多地采取了各种防控措施。糖尿病作为常见的慢性疾病,其潜在的感染风险较高。糖尿病患者在疫情期间更需要与医师合作,在预防新型冠状病毒(2019-nCoV)感染的同时做好糖尿病和糖尿病相关并发症的防控。笔者结合COVID-19的防控形势,对其与糖尿病的关系和特殊时期糖尿病管理进行了阐述。     

微博对12320卫生热线健康传播效果初探

顺应时代发展,创新宣传载体和手段,推动微博在12320卫生热线的应用,依靠12320官方微博的公益性,利用微博传播的快速性、广泛性、经济性,充分发挥微博信息传播的主动性,探索如何进一步通过微博扩大12320卫生热线健康传播能力和效果,占领微博健康宣传的阵地,提高公众健康水平。     

新型冠状病毒肺炎疫情期间医院人力资源应急管理策略

新型冠状病毒肺炎疫情期间,医疗卫生机构卫生人力资源调配面临重大考验.医院一方面要承担突发事件导致的病人医疗救治和现场救援,另一方面还要筑起严密防线,确保病毒不在医疗机构内传播,实现"零感染",同时安全有序开展好日常医疗服务工作.医院人力资源是疫情防控和医疗服务的主力军.本研究旨在总结综合性公立医院在新型冠状病毒肺炎疫情...     

新型冠状病毒肺炎疫情下全球卫生治理的困境及对策

新型冠状病毒肺炎疫情的暴发是一场规模空前的全球公共卫生危机,暴露出全球卫生治理体系的困境,主要表现为国际法规则效力不足、重大疫情国际合作机制不完善、各国应对疫情能力不足等.为应对目前和未来可能频发的公共卫生危机,全球卫生治理体系应从强化国际法效力、加强国际卫生合作与援助、提升各国突发公共卫生事件应对能力等3个方面加以完...     

新型冠状病毒肺炎疫情期间手术室感染防控措施

本文从加强手术室感染防控应急管理、手术科学排查及分类防护和围术期疑似/确诊病例防护要点等方面探讨了新型冠状病毒肺炎疫情期间手术室感染防控措施,以便为手术室同行提供参考与借鉴。     

新型冠状病毒肺炎疫情期间大众心理健康状况调查

目的调查受新型冠状病毒感染肺炎（coronavirus disease 2019,COVID-19）疫情影响的蚌埠地区大众心理健康情况,为相关部门提升与改善大众精神卫生服务提供参考,为目前和未来开展心理干预提供依据。方法在线制作COVID-19疫情期间大众心理健康状况调查问卷,通过微信转发方式邀请研究对象进行问卷填写。结果问卷填写有效应答率为100%（343/343）。研究对象对COVID-19疫情发展了解占90.67%,对COVID-19了解占87.17%,在公共场所戴口罩占99.42%,预计COVID-19在3个月内得到基本控制占72.3%,认为目前所采取措施有效占87.18%,在COVID-19流行期间认为家里最安全为90.67%,知晓隐瞒COVID-19接触史违法占65.31%。心理健康自评问卷20个条目中,检出率最高的前三项依次是易疲劳（34.69%）、不快乐（29.45%）和很难做决定（28.28%）;不同性别中,女性感到“紧张、不安或担忧”“比原来哭得多”多于男性（P < 0.05）;不同职业中,非医护人员感到“很难从日常活动中得到乐趣”“出现过结束自己生命的想法”多于医护人员（P < 0.05）。心理健康自评问卷SRQ-20得分≥7分共64例（18.66%）。结论COVID-19发生后政府和社会的大力宣传取得良好效果,公众对COVID-19关注度较高,认识较好,能采取有效的应对措施,大部分人群心理健康状态良好,仍需加强心理干预,尤其重视女性和部分非医护人员的急性应激反应。     

通过12320卫生热线调查出院患者满意度结果分析

目的了解出院患者对医疗服务的意见及需求,为提升服务质量、推进医改提供科学依据。方法调取2013年度县级以上医院出院患者登记资料,按照抽查方法及比例随机抽取调查对象,借助12320呼叫系统,采用电话外呼、全程录音、随机质检的方法。结果不同医疗机构、不同调查内容患者的满意度不同,其中医德医风最高、饭菜质量最低,患者的意见主要表现在服务、环境卫生、食堂饭菜等方面。结论医疗机构要开展前瞻性沟通,强化人才培养,注重医技提升。     

新型冠状病毒肺炎疫情期间产科防范及应对措施

新型冠状病毒肺炎（COVID-19）自2020 年12 月开始从武汉蔓延,爆发至全国各地甚至境外。 孕产妇是特殊免疫耐受的易感人群,妊娠期妇女对病毒性呼吸系统感染的炎症应急反应明显增强,一旦感染 病情会迅速发展,易进展为重症,从而危及母胎生命。对于COVID-19 非定点救治单位更要做好COVID-19 流行期间孕产妇和新生儿防护工作。该文就疫情期间孕产妇如何调整产前检查时间、医务人员防范措施、门 诊就诊注意事项、住院患者和陪护管理、疑似或确诊患者产科急症处理等提出应对措施,供临床医生参考, 确保疫情防控期间的母婴安全。     

12320卫生热线在突发公共卫生事件中的作用分析

目的探讨12320卫生热线在应对突发公共卫生事件时发挥的作用及服务模式、工作策略。方法对河北省12320卫生热线开通以来在应对重大卫生事件时所做的各项工作资料进行统计分析和评价。结果河北省12320卫生热线在应对和处置重大卫生事件中,受理电话19149件次,其中咨询19096件次、投诉28件次、建议16件次、举报9件,收集公众最关注的问题200条,及时与公众进行了风险沟通,实时进行舆情监测。结论12320卫生热线在应对重大卫生事件时能够及时提供咨询服务、收集舆情、与公众沟通、为领导决策提供服务。     

新型冠状病毒肺炎疫情期间综合医院的应急管理

为应对突发的新型冠状病毒肺炎（简称新冠肺炎）疫情,海军第九〇五医院迅速构建管理组织架构并有效运行,完善核酸阳性患者收治病区的各项准备工作,抽调人力并进行培训,落实疫情防控措施,实现了患者“零死亡”、工作人员“零感染”。笔者总结了新冠肺炎疫情期间医院应急管理实践经验,以期为今后应对此类突发公共卫生事件提供借鉴。     

新型冠状病毒肺炎疫情期间公立医院应急管理探讨

探讨新型冠状病毒肺炎疫情期间安徽省某三级甲等公立医院应急管理的实践经验,结合疫情动态发展形势,从医院应急管理体制建设和应急管理实践的流程改造、就诊确诊、诊疗规范、互联网服务、物资后勤保障方面的工作措施来分析我国公立医院疫情防控的应急管理策略,为我国公立医院面对突发公共卫生事件和重大传染病疫情时的应急管理工作提供借鉴。     

新冠肺炎疫情期间高校图书馆的微信舆情导向研究

新型冠状病毒感染肺炎的爆发，引起了社会相关舆论爆发式增长。研究疫情期间高校图书馆的微信舆情，可以为日后进行突发公共舆情引导提供解决方案。通过分析2020年1月21日至2月11日期间42所“世界一流大学”建设高校的图书馆微信公众号的推送频次、发文数量、文章内容、发文趋势，发现疫情期间高校图书馆能够响应防控政策、解决读者需求、发挥专业优势进行舆情引导，并提出了高校图书馆建立应对突发事件舆情的相关策略。