护理延伸服务在优抚医院的开展状况分析

目的分析讨论护理延伸服务在优抚医院开展的现况,进一步提高护理服务质量、拓宽服务领域、节约医疗资源。方法对优抚医院开展护理延伸服务的措施进行归类和总结。结果护理延伸服务提高了患者对护士的满意度,更提高了护士对职业前景的美好期望。讨论在优抚医院开展护理延伸服务有力地提高了优抚对象的基本就医需求,提高了医疗资源利用效率。     

案例：圣乔治医疗保健基金会所属医院护士服务质量评分卡

近些年来，随着患者对护士医疗服务质量的关注程度日益加强，如何科学地考核护士的服务质量、如何将绩效考核与医院的整体战略方针目标相结合已成为学者和医院管理者讨论的热点。本文将介绍英国圣乔治医疗保健基金会所属医院的护士服务质量评分卡实施过程及其考评内容。     

浅谈肿瘤专科医院导诊护士与患者的沟通技巧

随着人们生活水平的不断提高,广大人民对医院的护理服务质量也要求更高。因此,为了不影响医院的正常工作,导诊护士要学会一些与患者的沟通技巧,提高导诊护理工作质量,为患者及家属提供优质的医疗服务,促进后续医疗工作的开展。     

以病人为中心的护理工作是构建和谐医患关系的重要保障

患者是医疗消费的主体,有着获得疾病的康复和各种医疗服务提供的需求.护士职业技能、工作态度、服务质量以及护理管理工作,最能直接体现医院的管理水准,直接影响着医患关系.队伍建设,夯实高质量护理工作的基础.护理人员的职业素质以及全程服务病人的治疗活动,给予患者生理、心理、社会、文化等全方位的照顾,才能提高患者对医院的忠诚度,从而促进医院科学发展.     

浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，医疗质量的优劣、技术水平的高低，不仅直接关系到患者的安危和转归，而且是医院赖以生存的首要条件。要持续提高医院的服务质量，对服务质量的评价和管理就成为了医疗服务的核心和重点。但是目前作为医院评价医疗服务质量常用的患者满意度调查方法，     

护理管理在医院形象建设中的作用与体会

护理工作在医院的医疗服务中占有重要的组成部分，是医院形象的主角。护理部通过对护士素质培养。开展护理创新、护理星级服务等活动，提高了护理人员的整体素质和服务质量，为医院树立优质的医疗服务做出了成绩。     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

Servqual评价法在医疗服务质量评价中的应用研究

目的探索Servqual评价法在医疗服务质量评价中的应用。方法设计Servqual评价调查表,对北京市某医院门诊就诊的216名患者进行调查,评价患者对该医院服务质量的SQ值。结果患者对该医院服务质量的SQ值和加权SQ值均为负值,说明患者对该医院医疗服务的感知与期望间有较大的差距。医院在服务有形性方面做的相对较好,而在医疗费用的可接受性和服务的移情性方面还有待提高。结论Servqual评价法是一种从消费者角度评价服务质量的方法,可用于了解患者对医疗服务的满意程度,并发现医疗服务的薄弱环节。     

加强导诊护士素质教育 提高门诊人性化服务

正门诊是社会的窗口,直接关系到患者,家属及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色。导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展,近年来我们注重在基础理论,专科知识,处理问题等方面的培训,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,特别是对门诊导诊护士人性化服务的培训,尤为重要。1导诊护士素质要求在人员选拔上,选择德、智、体等方面比较优秀的护士来担当导诊护士。,确保为患者提供满意的服务。使患者在门诊检查和治疗过程中轻松     

西安某三甲医院住院患者满意度研究

目的分析患者对医疗服务质量的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据。方法对西安市某三级甲等医院738名患者进行问卷调查。结果患者对医院的医疗服务质量的总体满意度较高,在满意度各方面中后勤服务和收费情况得分最低,医德医风得分最高。结论医院需要降低医疗服务成本,改善后勤服务。     

门诊输液患者的护理体会

在市场经济的大潮下,医疗单位必须增强服务意识,提高服务质量,门诊输液室是医院的一个窗口,门诊服务是否到位直接关系到医院名誉、声誉和信誉.为了适应多元化医疗要求,给门诊患者提供更好的服务,门诊护士工作必须做到全面细致,加强与患者的沟通,在操作中每一个环节都不能疏忽,以免发生各种不良反应,引起护患纠纷.     

门急诊医疗服务质量自助评价系统的设计与应用

随着患者健康意识、自我保护意识及医疗参与意识的普遍增强,对医院的医疗服务质量提出了更高的要求。目前,各医院为不断提升医疗服务水平,采用不同的服务质量满意度测评方法,以了解其医疗综合服务质量的状况。为及时了解患者对医院门、急诊医疗服务的满意程度及存在问题,规范其医疗服务行为,     

浅谈护士在减少口腔科门诊医疗纠纷中的角色和作用

正随着社会透明度的提高和群众维权意识的增强,近年来医疗纠纷事件频发,这不仅影响了正常的门诊医疗秩序,也不利于营造文明健康的医疗环境。因此,如何减少门诊医疗纠纷,提高门诊服务质量,给患者提供优质、人性化的医疗服务,是各级医院普遍关注的热点问题。门诊的特点是人员流动性大,环境嘈杂,护士通常最先接触患者,因此,充分重视门诊中护士的角色和作用,主动与患者进行有效沟通,及时满足患者需求,是减少门诊医疗     

加强导诊护士素质教育提高门诊护理服务质量

门诊是社会的窗口,直接关系到患者、家属以及社会对医院的总体印象,随着人们对医疗服务要求的提高,门诊导诊护士成为每个医院不能缺少的角色.导诊护士需要不断培养教育才能适应医院的发展,近年来我们注重在基础理论、专科知识、处理问题等方面加强培训,不断提高服务质量,确保病人得到准确、方便、快捷、舒适、安全的就诊服务,收到良好成效,现将具体做法介绍如下.     

开展药学服务构建和谐医院的实践与体会

现代社会人们对医疗服务的要求越来越高,时药学服务质量也有了更高的要求,医院门诊药房是患者接受医疗服务的最后一环,服务质量的好坏直接影响患者药物治疗的安全性和有效性,影响患者的心理健康,也直接影响患者对医院整体服务的评价.     

儿科患者满意度调查结果分析

目的：了解患者及家属对儿科服务的满意状况,发现服务中存在的不足并能有效改进,解决患者的潜在需求,为不断提高医院的整体服务质量提供客观的依据。方法：采用问卷调查方式,对儿科门诊及儿科住院患者家属分别进行问卷调查。结果：儿科门诊患者家属的满意度高于儿科住院患者家属,对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意,特别是对医生、护士工作满意度趋向于满意;对间接医疗服务满意度趋向于不满意,特别是医院的后勤配套管理。结论：管理者需在医疗、护理、后勤配套管理等方面加强各个环节的管理,不断提升服务水平,消除患者的不满意,提高患者满意度,提升医院的社会形象。     

乌鲁木齐市某三甲肿瘤医院患者满意度调查分析

目的患者满意度调查是了解医院医疗服务质量、就诊环境、医德医风和行风建设重要的评价指标。方法采用随机抽样、问卷调查方法,客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议。结果在被调查的1238名患者中,住院患者对医生、护士的总体满意度分别为97.14%和95.91%;门急诊患者的总体满意度为92.35%。门急诊患者中的61.82%、住院患者中的58.18%选择本院就诊的原因是本院为专科医院。结论以患者为中心加强医院的人文关怀,提高服务质量。改善医院环境硬件设施,进一步增加患者忠诚度,并加强后勤保障工作,保证患者享受优质的医疗服务,提高患者满意度。     

导诊护士在门诊中的作用

门诊是医院形象的窗口,也是直接为社会人群提供医疗和预防保健服务的场所。而导诊护士岗位是医院门诊的"最前沿",给就诊人群留下的"第一印象"往往代表整个医院的形象。其整体服务质量也是医院整体服务水平的直接体现。因此,医院应加强对导诊护士的全面培训,使其能较好完成医院门诊的各项任务,提高医院门诊护理服务质量。     

宝鸡市医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性分析

目的：研究加强医疗职业精神建设与提高医院服务质量的关联性。方法通过问卷调查收集2013年陕西省宝鸡市三甲医院患者对医生医疗职业精神反馈意见的数据,分析医生履行职责情况及为民服务情况与提高服务质量的关联。结果职业责任感、医患诚信度、医生给予病人帮助、医疗收费、服务意识、服务态度、服务质量和办事效率与提高医院的服务质量有关联。结论医院重视人文素质培养,加强医患沟通,改善医院服务质量。     

医院管理年活动对提升护理服务内涵的影响

我院自2005年实施医院管理年活动以来,为落实"以病人为中心,以提高医疗服务质量"的服务宗旨,充分体现护理服务的内涵及质量,医院先后成立了护理外勤服务及药品配送中心等组织,形成了全方位的护理保障体系,减少护士外出时间,使护士有更多的时间直接服务于病人.