公立医院医生心理资本特征研究

目的 了解医生心理资本现状,并分析其特点,以使医院管理更加具有针对性.方法 运用定量与定性相结合的方法,对公立医院医生进行心理资本状况的研究.结果 医生事务型心理资本得分4.25分,人际型心理资本得分4.41分;医生心理资本各维度得分最高的是“谦虚沉稳”,得分最低的是“乐观希望”;医生心理资本在性别、年龄、工作总年限、月均收入等方面存在差异,而在职称、医院级别、聘用形式等方面无差异.结论 医生具有较强的心理资本以应对压力.增强医生心理资本,对提高医疗服务质量具有重要的实践意义.     

组织支持感与心理资本对医生工作满意度的影响

目的 探讨医生组织支持感和心理资本对工作满意度的影响，为提高医生工作满意度和医疗服务质量提供科学依据。方法 随机抽取沈阳市三甲医院1 100名医生进行问卷调查，收集其一般情况、组织支持感、心理资本和工作满意度情况，回收有效问卷815份（74.1%）。利用多元分层回归分析探讨组织支持感对医生工作满意度的影响，渐进-再抽样策略检验心理资本在组织支持感与工作满意度关系的中介作用。结果 组织支持感与心理资本对医生工作满意度具有正向预测作用。组织支持感占总变异量的46.3%，加入心理资本的4个维度后，总变异量增加了12.7%。心理资本中的自我效能与希望两个维度在组织支持感与工作满意度之间起到部分中介作用，其中自我效能的中介效应值为0.124（95%CI 0.071?0.180），希望的中介效应值为0.138（95%CI 0.087?0.192）。结论 医院管理者可以通过鼓励医生、提供组织支持以及构建和谐的工作氛围来改善医生的组织支持感，提升心理资本和工作满意度。     

新世纪科室管理中思想政治工作的思考

卫生部、国家中医药管理局<关于实行病人选择医生促进医疗机构内部改革的意见>在全国逐步实施,医院正进行着向市场经济体制转换.在这一变革新形势下,医院如何提高医疗质量、医疗水平和工作效率,思想政治工作如何开展,是医院科室领导面临的一个新课题.现结合我院医疗服务改革经验的实际情况,对新世纪医院科室管理中思想政治工作提出思考.     

利用医院信息系统加强医疗质量监控与管理

我院信息系统是医院业务工作和管理工作的主要工具和手段,它的运行改变了管理的模式和流程,促进了标准化、高效性、规范化和及时性的管理.我院立足于本院特色,自主开发的Thiseye信息系统已成为一套较为完善的医疗质量管理体系,从医疗质量实时监控、工作流程辅助和管理决策分析等方面予以管理、提示、警告和预防,有效地推进了医疗质量管理的监督力度,促进了医疗质量的持续改进,带动了全院工作质量的提高.     

FMEA与RCA在眼科门诊服务管理中的应用

门诊是医院面向社会的窗口,是直接为民众提供诊断、治疗和预防疾病的场所.处于信息化及社会经济迅猛发展的时代,民众对医疗卫生工作及服务质量的要求越来越高,需求日益多样化、多层次,对医疗服务的内涵和外延也提出了新的要求.目前医患关系紧张,门诊医生、护士被伤害的事件屡见报道,寻求科学有效的服务管理模式,提高门诊医疗护理服务质量,减少医患纠纷,是医疗行业急待解决的问题.我院1年多来,在眼科门诊服务质量管理中综合应用FMEA和RCA思维,有效提高了门诊服务质量的实践和成效,现介绍如下.     

国内外医生助理岗位对比分析及启示

医生助理有利于缓解医疗资源短缺问题,提高患者就医满意度,是使用现有资源创造价值的一种方式。文章从医生助理定义、岗位职责、准入条件、培养方式和管理等方面结合现有文献,对国内外医生助理概况进行了总结和分析,指出了其发展过程中的不足,启示我国应拓展医生助理服务范围,形成系统培养体系,制定相关政策法规,以优化医生助理执业环境,推动我国医生助理岗位工作向前发展。     

肺内科护士心理压力原因分析及对策

随着现代医学技术的发展、医学知识的普及和法制观念的增强,人们对医疗的要求和期望越来越高,对以人为本的人性化服务越来越拥戴,医疗护理承担的风险和压力也越来越大,造成肺内科护士心理处于压抑状态,久而久之引发心身疾病.本文就肺内科护士的工作和心理压力进行分析和探讨,从而避免护理纠纷,提高护理质量.     

运用差距模型提高医疗服务质量

目前,我国许多医院已经开始引入ISO9002等质量体系来努力提高医疗服务质量管理水平.但医疗服务的过程性、不可贮存性、无形性等特点决定了医疗服务质量管理的特殊性和复杂性,另外,临床诊疗的效果也与患者积极配合分不开,需要患者调整自己心理状态和改变生活习惯等努力,这些因素使医疗服务质量管理比其他服务行业更加复杂.本文探讨利用服务质量差距模型来提高医疗服务质量.     

皮肤性病科医疗质量控制与管理

医疗质量是科室最基本的任务和目标.临床科室的医疗质量是把技术服务、心理服务和生活服务融为一体对病人实施诊断、治疗并期望达到康复目标的连续过程.根据皮肤性病科的学科特点和工作性质,要想保证有高质量的医疗服务,需要做好以下工作:实行科主任质量责任制,做到执行制度必严,违反制度必究;实施自主管理,做到全员参与,全员控制;抓好环节质量控制与管理,把质量意识贯彻到医疗服务的全过程;不断提高专科诊疗水平,为高质量服务提供技术依托;以客户为中心,规范科室各项管理,为质量控制与管理提供有力保障.     

对医生收入及院外兼职的利弊分析

医生是医院医疗服务提供的核心和主体，是医院服务资本的代表。对医院内部来讲，医院发展规划、全年计划、医疗质量责任，与医疗经营活动有关的法律、政策、纪律、条例等，绝大部分要由医生负责实施；对医院外部来讲，在日益激烈的医疗服务市场的竞争中，如何提高服务质量，得到社会最大程度的理解、支持和资助，提高医院的知名度和竞     

ICU护理人员心理压力分析及疏导对策

目的:分析ICU护理人员产生心理压力的原因和疏导对策.方法:随机选取2016年6月至2017年3月在我院ICU工作的护理人员30名作为研究组,再选取同期在我院普通病房工作的护理人员30名作为对照组,采用问卷调查的方式调查心理压力,并根据其产生心理压力的原因提出相应的疏导对策.结果:研究组护理人员各项SCL—90评分和总分均显著高于对照组,各项压力源评分和总压力评分也明显高于对照组(P<0.05).ICU护理人员产生心理压力的原因包括工作环境复杂、患者护理方面问题、管理及人际关系问题、工作量大及时间分配不合理、护理专业及工作方面的问题等,通过对护理人员实施个性化的心理疏导能有效缓解其心理压力,提升其工作积极性.结论:ICU护理人员在日常工作中往往存在较大的心理压力,应了解其产生心理压力的原因,并对其实施有针对性的疏导,以改善其心理状态,提升工作质量.     

心理护理在临床工作中的应用进展

护理工作是医院医疗活动的重要组成部分,心理护理就是护士在日常护理工作中,应用心理学的理论及技术,为自己的服务对象创造良好的心理环境,帮助被服务者消除或缓解由于疾病或其它方面的问题所引起的心理压力及心理问题,     

我院以病人为中心深化改革的体会

随着医药卫生事业的健康发展带来新的机遇的同时,我院从病人最关心的热点问题入手,深化改革,取得了一定成效. (一)认真推行病人选择医生:病人选择医生作为卫生部医改的一个试行制度,已经在全国大多数医院实施.这项制度必将带动医院内部各个环节、各个岗位公平有序的竞争,通过竞争来改善服务态度、提高医疗质量、医疗水平和工作效率.病人选择医生看病,深受广大患者的欢迎.我院领导积极动员和教育全院职工转变医院旧的服务模式,并借鉴国内医疗改革的先进经验,在短时间内完成了"病人选择医生"的推行工作,启动了我院内部改革的机制.为使患者通过"看、听、问、选"来选择医生,满足不同层次的医疗需求.     

新护士引起医疗投诉的心理压力剖析与干预

针对我院3年来接收刚毕业的31名新护士引起的医疗投诉,对其进行心理压力的剖析,制订有效干预措施:加强新护士的岗前培训;合理安排班次;运用ABC时间管理方法;提高新护士的心理素质,合理正确对待工作压力;宣泄消极情绪,培养健康人格;帮助新护士掌握对压力的自我调控的技巧,减轻和消除压力,提高护理服务的质量,有效预防医疗投诉的发生。     

医疗纠纷对临床医生心理影响及其对策研究

目的 探讨医疗纠纷中医生心理压力的影响因素.方法 应用<焦虑自评量表>(SAS)和<职业压力量表>(OSI),对某市3所三级甲等医院的52名近两年发生过医疗纠纷的临床医生进行调查;同时,随机选取未发生过医疗纠纷的63名临床医生及50名非临床工作人员设为对照组,进行问卷调查.结果 发生过医疗纠纷的临床医生普遍存在焦虑状况,焦虑测评平均分值(58.27±11.38)高于对照组;医患关系、法律责任及医疗岗位,与医生心理压力状况呈正相关.结论 医疗纠纷的发生导致了医生的心理压力加大.应积极对医生进行心理疏导,加强心理训练,改善执业环境.     

门诊口腔科环节质量控制初探

门诊口腔科医疗工作相对独立，其质量监控多以终末控制为主。加强口腔科环节质量管理是现代医院建设和发展的客观要求。我院通过引入过程管理、病人选择医生及经济目标责任制管理等管理机制，加强口腔科环节医疗质量管理，使口腔科医疗质量明显提高，5年来病人投诉为“零”，产生了较好的社会效益和经济效益。     

门诊患者对医疗质量满意度调查及管理对策

目的探讨门诊患者对医院医疗质量的满意度,促进医院服务、管理和技术水平不断改进和提升。方法 2011年1～6月期间采用《门诊患者问卷调查表》对我院服务态度、技术水平、就医流程和医疗环境进行调查。结果患者对医生、护士等服务满意度为82.07%,对医生、护士等技术水平满意度为92.21%,对就医流程满意度为93.34%,对医疗环境满意度97.34%。结论患者对医院医疗质量不满意主要表现在服务态度和技术水平,采取有效措施,提高患者对医疗质量满意度,可以促进医院社会效益和经济效益双丰收。     

医生绩效考核模型的建立及应用

质量管理作为医院管理的核心和永恒主题，已成为国内外医院管理工作者的共识。医生是医疗服务的提供者，如何使用计算机系统评价医生的医疗行为的质量．公平、公正地考核医生的绩效，是医院绩效管理中的一个重要课题。因此，有效地地运用现代科学绩效管理理论、技术和方法，针对医疗结构质量、环节质量和终末质量进行有效地监控，建立适合我国医院体制下的医生绩效考核系统。     

提高医院员工满意度的实践探讨

在我国的医院管理实践中,普遍运用病人满意度指标来检验医院管理成效,衡量临床医务工作者的服务质量,考核医疗卫生单位的工作业绩,这是基于医疗卫生行业的服务宗旨,可行,也有效.但在医疗实践中,病人是客体,医方是服务提供者,是主体.病人满意度说到底是由医务人员的执医行为决定的,即医生、护士的心理状态、服务意识和服务水平决定了病人满意度的高低.     

骨干医生工作满意度、全面健康和医疗服务质量关系研究

目的调查骨干医生工作满意度、全面健康和医疗服务质量的现状,探讨三者之间的存在的关系。方法采用工作满意度量表、全面健康量表和医疗服务质量量表对广州市1家三甲医院245名骨干医生进行调查。结果骨干医生全面健康与工作满意度和医疗服务质量均为显著正相关(β=0. 493,P <0. 01;β=0. 415,P <0. 01),工作满意度与医疗服务质量呈显著正相关(r=0. 393,P <0. 01),全面健康在工作满意度与医疗服务质量之间起到部分中介作用(中介作用占比为28. 58%)。结论院方应着重提高骨干医生的全面健康水平和工作满意度,以此为基础提升医疗服务质量。