“情感账户”在神经内科优质护理服务中的应用

目的探讨应用"情感账户"对提高神经内科住院患者对护理工作满意度的影响。方法将384例患者按照房间号分为两组,对照组(194例)给予常规护理,观察组(190例)在常规护理的基础上为每位患者建立一个"情感账户",并在住院期间记录护士的"存款"和"取款"行为,比较两组患者对护理工作的满意度。结果观察组患者对护理工作满意度优于对照组(P0.05)。结论护患"情感账户"的建立有利于提高住院患者对护理工作的满意度,值得推广应用。     

"护患沟通制"在临床护理工作中的实施

目的探讨"护患沟通制"在临床护理工作中实施的价值.方法对全院护理人员进行了现代管理理念和市场经济竞争等方面的教育,使全院护理人员转变观念;培训护理人员的沟通技巧,规范服务流程,制定不同形式的护患沟通方法,建立"护患沟通制"的监督机制,把护患沟通以制度的形式固定于护理活动中.结果"护患沟通制"的实施,调动了护士主动服务的意识;满足了病人对医院工作的期望;病人对护理人员的满意度达96.7%.结论实施"护患沟通制"后,促进了护士与病人相互的沟通;建立了良好的互相信任、互相尊重和配合的护患关系;提升了医院的现代服务理念及医疗护理质量;促进了医院的发展.     

护患纠纷的预防措施探讨

随着社会的发展,人们物质文化生活水平不断提高,患者及家属维护自己合法权益的意识不断增强,对医疗质量和服务质量要求也越来越高,护理工作中的一些薄弱环节如果得不到重视和解决,就将引起护患纠纷的发生.因此,必须牢固树立"以患者为中心"的理念,规范护士执业行为,加强护理管理,提高服务意识,构建和谐的护患关系,预防护患纠纷的发生.笔者通过长期的工作实践,总结归纳几点,供同行参考.     

人性化服务构建和谐护患关系

随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至高层次文化竞争的转变[1],护理服务质量也面临着新的挑战和机遇,以人为本的护理服务理念也在全面提升.为了转变护理服务理念,把"以人为本"的服务意识贯穿于护理操作全过程,我们围绕努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标要求,对持续护理服务质量改进和营造和谐护患关系进行积极探索与实践,取得满意效果.现报告如下.     

人性化护理活动实践过程和效果

总结人性化护理活动和效果.根据人性化护理的内涵,制定人性化护理活动流程和评价指标,通过规范语言、护理补救性服务、细节服务、健康教育,把"以人为本、以患者为中心"的服务理念渗透到护理工作每一个环节,融洽了护患关系,患者满意度明显提高.     

门诊儿科输液中心实行"陪伴式"护理体会

总结了门诊儿科输液中心实行"陪伴式"护理体会.具体措施包括环境建设、增设"陪伴"护士、预约建档、加强管理和培训等.认为"陪伴式"护理体现了人性化服务理念,为构建和谐护患关系、促进患儿身心康复发挥了重要作用.     

"3H"护理服务模式在输液中心的应用研究

门诊输液中心是门诊护理服务工作的一个重要窗口.随着社会的进步和生活水平的提高以及人们法律意识的增强,对门诊护理工作提出了更高的要求,护理工作质量高低直接牵涉护患双方的关系和权益,严重者可能引起护患纠纷[1].因此,加强门诊输液室质量管理是确保病人的治疗得以安全有效实施的关键.在护理实践中应用"3H" 护理服务模式是运用马斯洛的"人的需要层次论",以整体护理为基础,使病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一,即宾馆式(hotel)礼仪服务、医院(hospital)个性化护理服务、家庭式(home)温馨服务.我院把"3H"服务模式引入输液过程中,取得良好效果.现介绍如下.     

构建以人为本和谐的护患关系

本文通过对"以人为本"内涵和护患关系的实质的深刻认识,进一步探讨护患关系的时代要求,提出了构建"以人为本"和谐护患关系的具体策略,即坚持"以人为本"的服务宗旨,牢固树立"以患者为中心"的服务理念,努力提高护理人员的整体素质,严格执行国家医疗收费价格、合理收费,积极营造人性化的就医环境.     

"护理服务满意岗"活动在护理服务质量改进中的作用

目的讨论护理服务质量的持续改进.方法每季度根据护理服务满意度调查结果给予适当奖惩.评选出满意度最高的3个科室作为"护理服务满意岗",给予精神与物资奖励,授予流动牌匾及奖金.满意度不达90%的科室不能参与医院护理优质服务奖及年度先进集体评选.结果全院护理服务综合满意度从89.8%提高到94.2%.结论开展"护理服务满意岗"活动,可增强护士工作责任心及紧迫感,护士主动服务意识增强,服务理念不断改进,能及时整改服务质量问题,促进服务质量持续改进,有利于规范护理服务行为,建设良好的护理团队,同时也密切了护患关系.     

加强护理文化建设构建和谐护患关系

阐述了医院护理文化的内涵和内容,分析了影响护患关系的因素.提出加强医院护理文化建设的措施,包括通过开展多种活动,构建护理物质文化,创新护惠沟通方式;完善各项规章制度,创建护理制度文化,为构建和谐护患关系提供保证;导入"以人为本"的服务理念,提升护理精神文化,为构建和谐护患关系建立了长效机制.认为提升医院护理文化,可提高护理质量,对构建和谐的护患关系具有促进作用.