建立特需病房良好护患关系的探讨

分析特需病房护理工作的特殊需求,阐述关怀和照顾特需病人的护理新理念,提出建立特需病房良好护患关系的对策,强调应注重全科护士的培养、开展多元化护理培训、加强英语以及其他语种的学习培训、掌握沟通技巧、细化服务等。     

满足护士排班需求在提高特需病房护理质量中的作用

随着社会的发展,医学模式的不断转变,人们生活条件的好转,对医疗水平的要求提高,随之特需医疗服务应运而生.特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊, 而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出其特点[1].我科是三级甲等医院的一个特需科室,于2000年成立,现已由原来的25张床增加到50张床.在特需病房,病人身份特殊复杂,对医疗服务的层次、品味、规格及条件上明显优于普通服务,对护理工作的要求和侧重点与普通病房有所不同;对护士的基本素质、服务意识、护理技术及沟通技巧都有较高的要求[2],再加上现代激烈竞争的社会,特需病房的护士更加需要不断的提升自己,不断的学习,使得护士们的心理压力大,精神紧张.护士长考虑到护士的感受,在排班表上设置备注栏,让护士提前写下自己的排班需求,在保证工作正常完成的前提下,尽量满足护士的需求,充分调动护理人员工作及学习的积极性,激励引导她们愉快的工作,从而提高了护理质量.     

“3H HCRM”模式在特需护理服务中的应用张爱萍 阮志远

目的： 探讨“3H HCRM”护理模式在特需病房的应用效果。方法： 自2010年7月至12月对526例特需病房的患者实行“3H HCRM”护理模式,通过调查对实施“3H HCRM”护理模式服务效果进行了评价。结论： 在特需病房实施“3H HCRM”护理模式,不但能提高患者的满意度,同时也提高了护士的职业素质和护理服务质量,因此“3H HCRM”护理模式运用于特需病房患者的护理服务中是至关重要。     

特需病房与普通病房护患满意度的比较调查

目的探讨特需与普通病房护患关系现状,比较其差异。方法应用护士工作满意度量表[1]对普通病房30名和特需病房35名护理人员进行问卷调查。自编患者满意度量表问卷对普通和特需病房各30名患者进行问卷调查。结果特需病房住院患者的满意度显著高于普通病房。特需病房护理人员在家庭工作平衡和与共事者的关系高于普通病房。特需病房床护比显著低于普通病房。结论比较特需和普通病房的满意度,找出护理工作中存在的不足,并有针对性地改进护理工作。     

特需病房护士压力源及相关因素调查

目的了解现阶段特需病房护士面临的压力程度及原因，最大限度地缓解护士压力，保持身心健康。方法采用问卷调查法，对60名特需病房护士压力状况进行调查，针对压力来源采取相应对策。结果病人护理方面的问题、工作及时间分配问题、管理和人际关系方面的问题是特需病房护士最主要压力源。结论确定主因并制定对策，通过管理层及护士本身双方的共同努力，最终缓解护士的心理压力以保持良好的心理健康状态。     

期望护理在特需病房应用的效果

随着医学模式的转变和以病人为中心的护理工作的深入开展,全社会对护理服务的期望值逐步提高.特需病房属于我院高级病房,其护理发展离不开配套高档的硬件设施,更离不开医疗护理行为为主题的内涵建设[1],因此,特需病房护士服务意识要强[2].为满足广大特需病人对优质服务的迫切需要,我科在整体护理理念模式的基础上开展了系列期望护理服务,在此以自身工作实践与思考对"期望护理"服务在特需病房的应用及效果评价进行讨论,现介绍如下.     

特需病房护士压力源及应对方式的调查分析

目的：了解特需护士的主要压力源,以帮助管理层及护士本人正确认识工作压力,提出相应对策,从而促进护士身心健康,提高护理服务质量和病人的满意度。方法：采取问卷调查的方式,对上海市第一人民医院特需病房临床护士,共71人,进行专科知识与技能培训、外语培训、礼仪培训、保险培训,并对其培训前后的压力源调查数据进行汇总、统计和分析。结果：所学知识不能满足病人及家属的心理需要,P<0.01;护理管理者的理解与支持,P<0.01。结论：对特需护士定期进行培训可以减轻或缓解其工作压力,促进护士身心健康,提高护理服务质量和特需护士工作积极性。     

护理层级管理在产科特需病房的应用研究

[目的]探讨护理层级管理在产科特需病房护理人员中的应用效果.[方法]选择2008年1月-2009年12月在产科特需病房全体护士,实施护理层级管理.比较实施护士层级管理前、后1年产科特需病房护理终末质量及各级护士满意度.[结果]产科特需病房实施护理层级管理前后基础护理、特级和1级护理、健康教育质量及病人满意度与实施前差异有统计学意义;成长中护士和高年资护士满意度与实施前比较差异均有统计学意义.[结论]分层级管理有利于提高护理质量,提高病人满意度,增强护士职业成就感,提高护士满意度.     

人文护理在特需病房的应用

目的探讨人文护理在特需病房患者中的运用。方法结合特需病房的工作特点对住院患者按照人文护理模式实施护理。结果患者及家属对护理的满意度明显提高。结论人文护理在特需病房的应用提高了护理服务质量，并充分发挥了护士的主观能动性。     

细节服务在产科特需病房的应用

产科特需病房是经济发展,医院管理体制和经营机制改革的产物,是一部分特殊孕产妇群体对医疗护理较高要求而专设的病房.人们对产科特需病房的认识,已不仅仅停留于豪华的实施,规范的服务上,更注重适合自己的保健指导个性化服务以及各种细节服务.其中的细节服务尤为重要,它不仅是护理质量的体现,也是护理人员素质的体现.我院自2006年开设产科特需病房以来,通过开展细节化服务取得了满意的效果,现介绍如下.     

北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人满意度调查

[目的]调查北京市三级甲等医院实施优质护理服务后病人的满意度情况。[方法]采用整群抽样法,在北京市随机抽取5所拥有特需病房的三级甲等医院住院病人207例。采用自行编制的优质护理服务调查问卷进行调查。[结果]研究对象总体满意度得分为4.81分±0.24分,其中护士健康教育能力满意度得分最低。不同性别、就业状态、教育程度、居住情况、付费方式、宗教信仰的病人对优质护理服务满意度得分比较差异有统计学意义。普通病房病人满意度得分最高,特需病房外籍病人满意度得分最低,特需病房外籍病人对护士服务态度及质量满意度最高。[结论]北京市三级甲等医院实施优质护理服务后,病人满意度均较高,护理外籍病人的护士需提高外语能力,特需病房护士面临的要求更高、挑战更大。     

特需病房内涵的探讨

特需病房是本着全方位为患者服务的宗旨 ,按患者的不同需要设置的。其从患者的利益出发 ,让患者参与自身的医疗和护理工作实践 ,能真正体现“以患者为中心”的新型护患关系 ,从而提高护理质量和水平 ,真正达到待患者如亲人的目的[1] 我科自 2 0 0 0年开展特需病房以来 ,收到一定的社会效益和经济效益。1　实施方案1.1　更新护理观念澄清模糊认识　通过比较整体护理与模式病房建设理论知识和具体内容的不同 ,明确特需病房是以患者为中心 ,以护理程序为工作框架 ,使大家从不认识 ,不理解到认识、理解的服务模式。开展整体护理开设特需病房是护…     

特需病房护理管理的探讨

随着市场经济的发展和医疗改革的进一步深化，各大医院都开设了特需病房，收治有特殊需求或较高层次的患者，如外宾、海外同胞、侨胞、高级干部及有较高经济能力的患者。特需病房的产生满足了一部分患者的特殊需求，也是适应医疗市场新的发展，因而给我们护理管理提出了一个更新更高的要求。如何做好特需病房的护理管理，根据我医院成立特需病房8年多的护理经验，首先要建立一套完整的护理管理制度。     

特需医疗病房护士压力源调查分析与对策

工作压力对工作效率与质量会产生重要的影响，国外从20世纪80年代起对护士工作压力的研究逐步增加，国内近几年也开始了这方面的研究，但对特需医疗病房护士的工作压力源研究尚未见报道。特需医疗病房是近年来随着市场经济的发展应运而生的科室，我院特需医疗瘸房是为配合西部大开发，改善四川省投资环境，于1999年12月成立，主要为社会各界对医疗及保健有特需服务要求的成功人士以及来川投资、工作的外籍人士、港澳台人员、留学生和外籍旅游者提供医疗保健服务。由于服务对象的特殊性．要求特需医疗病房护士能够认识并克服自身的心理问题，以良好的心态为服务对象提供健康保障工作。本文旨在通过对该群体工作压力源的研究，了解他们所担心的问题，为制订针对性的对策，缓解其压力．提供一定的理论依据。     

特需医疗病房护士压力源调查分析与对策

工作压力对工作效率与质量会产生重要的影响,国外从20世纪80年代起对护士工作压力的研究逐步增加,国内近几年也开始了这方面的研究,但对特需医疗病房护士的工作压力源研究尚未见报道.特需医疗病房是近年来随着市场经济的发展应运而生的科室,我院特需医疗病房是为配合西部大开发,改善四川省投资环境,于1999年12月成立,主要为社会各界对医疗及保健有特需服务要求的成功人士以及来川投资、工作的外籍人士、港澳台人员、留学生和外籍旅游者提供医疗保健服务.     

优质护理服务病房护士工作压力与亚健康状况的相关性调查

[目的]了解优质护理服务病房护士工作压力现状及其亚健康状况,分析其影响因素。[方法]采用问卷调查法,对银川市三级甲等综合医院的67名优质护理服务病房护士进行调查。[结果]优质护理服务病房护士压力主要来自工作量及工作时间方面;49.3%优质护理服务病房护士出现亚健康;优质护理服务病房护士亚健康与工作压力相关。[结论]优质护理服务病房护士工作压力大,存在亚健康症状的人数较多。管理者应重视优质护理服务病房护士身心健康的维护,促进优质护理服务病房的护理工作质量。     

特需病房护生临床带教体会

随着我国经济的飞速发展,患者的就医需求有了明显的分化。越来越多的患者要求高质量、快捷、高效的特需医疗护理服务。为了满足这部分患者的需求,我院于2004年成立了骨科特需病房。特需病房在向患者提供医疗服务的同时,也承担着护生的教学上作。由于特需病房的患者对护理工作的要求标准极高,我们病房的带教工作与普通病房相比也有一些特别之处。以下是笔者在带教工作中总结出的一些经验。     

专科护士在护理层级管理中对护理影响力的研究

目的 探讨专科护士在护理层级管理模式中对护理的影响力.方法 选择2009年1月～2011年7月产科特需病房全体在职护士为研究对象,特需病房11病区实施护理层级管理模式,特需病房12区实施传统整体护理.比较两种不同护理模式下病区护理终末质量、病人满意度、各级护士满意度及专科护士专业地位对各级护士职业成长的影响.结果 产科特需病房11区实施护理层级管理模式后与对照病区护理质量比较：基础护理质量（P＜0.001）、特Ⅰ级护理质量（P ＜0.005）、健康教育质量、患者满意度、各级护士满意度均有统计学意义（均P＜0.05）,专科护士专业地位对各级护士职业成长的影响显著.结论 分层级管理有利于提高护理质量,提高患者满意度,专科护士专业地位的确立增强了护士的职业成就感,提高了护士工作满意度,促进护士提高学历并努力向专科护士发展.     

特需病房开展双语护理查房的实践与体会

近年来,医疗事业发展迅猛,医疗市场竞争加剧,人们对护理服务提出了更高的要求。特需病房是全院高端病人比较集中的治疗场所,需要综合素质较高的护理人才,这直接关系到特需病人抢救成功率、科室及医院的社会声誉。然而临床上常见护士忙碌在病房内,但未能运用护理程序指导临床工作,不能及时评估病人存在的护理问题,护理质量欠佳。为了提高特需护理服务质量,我院近一年开展了病房主班护士双语护理查房,对特需护士运用护理程序看护病人的能力起到积极作用。现介绍如下。     

特需病房会诊登记表的制作与应用

特需病房患者因病情需要,在住院过程中常需要联系医院多科医生对患者病情做进一步分析,协助主管大夫确定手术及治疗方案。为了最大程度的方便护士记录总结各科专家会诊意见,使得护士在第一时间了解患者病情,更好地完成针对疾病的护理工作,我科自行设计了特需病房会诊登记表,效果满意,现报道如下。