“管理年”医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院重要组成部分，是对外的窗口，护理具有护理面广，患者流动性大，服务周期短，服务不同的专科疾病等特点，因而在门诊护理管理中，既要遵循管理工作的普遍性，又要掌握窗口管理的特殊性．为了适应医疗改革的需要，我们分析影响门诊就诊的因素，有的放矢地改进门诊护理工作，真正起到医院服务窗口的作用。     

开展导医服务 构建医患桥梁

门诊部是医院面向社会的第一窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何为病人提供优质、快捷、高效的服务，不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自门诊大楼改造以来，就诊区域的划分更为合理，就诊环境大为改善。通过不断完善门诊的导医制度，设立门诊服务中心，与各就诊区的导医台、流动导医相结合。不断增加服务内容，提高门诊服务内涵，从而简化就医流程。使就诊秩序明显好转，收到了良好的社会效益。现谈几点体会。[第一段]     

门诊导医护士作用及要求的探讨

随着医疗卫生体制改革的不断深入，医疗市场竞争日趋激烈。在信息技术及交通高度发达的今天，拉近了各医院的距离，病人到医院就诊，有了更多的选择，医院之间的竞争不但要比医疗水平，更要比服务质量。医院要发展，就必须以优质服务占领市场。门诊是医院对外的重要服务窗口和患者就诊的主要场所，门诊护理工作细琐、繁重。门诊具有患者构成复杂、就诊高峰相对集中、就诊手续繁琐等特点，     

影响门诊就诊的因素及护理对策

门诊是医院的重要组成部分 ,是医疗工作的第一线 ,是面向社会的主要窗口。由于环境特殊 ,多数医院的门诊或多或少存在着一些问题。为适应医疗改革的需要 ,我们分析了影响门诊就诊的因素 ,有的放矢地改进门诊护理工作 ,真正起到医院服务窗口的作用。1　影响门诊就诊的因素1 .1　医院的环境设施及卫生状况对门诊就诊病人的影响病人到医院就诊最先看到的是医院的环境设施及卫生状况。宽敞明亮的诊室、洁白干净的床单、井然有序的就诊秩序 ,会使病人产生一种亲切感、安全感。1 .2　门诊就诊的程序对就诊病人的影响病人从挂号开始 ,要经过就诊检…     

医院门诊智能寻呼排队系统的构建

为营造公平、合理、有效的门诊就诊环境，建立精确候诊就医通道，通过中国移动集团寻呼功能，结合医院信息系统（HIS），建立了医院门诊智能寻呼排队系统。该系统利用就诊业务流程实现了医院门诊管理的实时、快捷和通畅，提高了服务效率，提升了医院良好的窗口服务形象。     

提高门诊导医综合素质,增强护理服务质量

门诊是医院面向社会的一个重要窗口,优质的门诊导医服务不仅树立了医院窗口的形象,也推动了医院医德医风的建设,通过导医护士的服务,使患者得到及时准确的就诊,深受患者及家属的好评,只有提高门诊导医综合素质,才能更好地增强护理服务质量.     

依托门诊信息系统 优化就诊工作流程

门诊工作是医院医疗工作的重要组成部分，也是社会紧密联系的服务窗口，门诊人员的流量大，就诊患者多，辗转过程繁，工作流程杂，要求效率高，其医疗技术水平的高低与服务质量的优劣，不仅是衡量一个医院综合服务水平的重要场所，而且直接关系到医院的生存与发展。     

门诊采血室护士与病人沟通的技巧

门诊是医院的重要的部门，是医院面向社会的窗口。门诊工作的好坏直接影响医院的生存和发展。而门诊采血室是门诊服务的重要部门，负责所有门诊就诊患者的血液标本的采集，为临床诊断工作提供保障。大部分病人对采血存在恐惧心理，尤其儿童和女性病人表现更为突出，不配合采血，既影响标本的采集又影响我们的工作。     

门诊就诊病人的投诉原因及对策

门诊是医院对外的重要服务窗口，也是病人就诊的主要场所，担负着繁重的医疗任务，因其服务对象复杂，病人就诊相对集中，医务人员素质参差不齐，就诊手续繁琐等特点。近年来，随着人们生活水平提高，对法律意识的不断增强，而医院门诊的服务，医疗技术和管理水平等均难以满足病人的要求，故病人的投诉常有发生，本院2003年11月至2005年6月共发生31例门诊投诉，下面就其发生的原因及相应的防范对策加以分析。     

大型医院挂号室在医改实践中的作用探讨

挂号室是大型医院门诊服务流程的第一站，是贯彻落实各项医改政策的前沿，是改善患者就诊感受的重要窗口。近年来，首都医科大学宣武医院挂号室通过人力资源管理，明确岗位职责，规范窗口服务，加强岗位培圳，运用管理工具进行绩效考核管理，为门诊患者搭建了良好的服务平台。     

门诊候诊病人心理特点及护理对策

门诊是医院提供医疗护理服务的重要窗口，护理人员掌握不同候诊病人心理状态，理解病人就诊心情，尊重患者的需要，采取及时有效的护理应对措施，为患者创造安全有序的就医环境，使护患间信任感增强，门诊护理服务和谐有序。     

优化流程在提高门诊药房服务水平的效果评价

门诊药房是医院服务患者的重要窗口之一,是门诊患者在医院就诊的最后环节,门诊药房服务水平的高低直接影响到患者对药房甚至整个医院的满意度。本研究随机选取优化服务流程前后在我院门诊药房取药各100例患者进行问卷调查,现报道如下。     

优化门诊就诊秩序 塑造医院为民形象

门诊是接触患者的第一个环节，是医院的服务窗口，就诊秩序的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一，它不仅关系到医院的社会形象，也影响到医院在人民群众中的声誉。为此，我院于2005年12月底随着新门诊医技大楼启用，优化了门诊就诊秩序，受到了广大患者的好评，门诊满意度和门诊量均明显提高。     

如何提高门诊护理质量

每个就诊病员接触医院的第一环节就是门诊,所以,门诊是医院服务的对外窗口。门诊服务质量的好坏直接反映医院的服务水平,甚至是综合水平。患者对于初进医院的不满意感直接导致对医院整体水平的直接否定,因此,提高门诊服务质量,对于提升医院的形象和信誉具有重要意义。     

医院门诊收费服务流程优化管理思考

门诊是医院面向社会的窗口，是医院接触患者时间最早、患者相对集中且流量最大的部门。传统的门诊服务流程缺少“以人为本”的管理理念，在给患者就诊带来诸多不便的同时，也影响着医院服务质量和工作效率的提高。针对医院门诊流程中的交费难状况，作者对门诊收费流程优化改进进行思考。     

如何提高门诊护理质量

每个就诊病员接触医院的第一环节就是门诊,所以,门诊是医院服务的对外窗口。门诊服务质量的好坏直接反映医院的服务水平,甚至是综合水平。患者对于初进医院的不满意感直接导致对医院整体水平的直接否定,因此,提高门诊服务质量,对于提升医院的形象和信誉具有重要意义。     

大型医院门诊工作的难点与思考

门诊是医院的重要组成部分,是面向社会的重要窗口。大型医院门诊病人流量大,就诊环节多,程序繁杂,医务人员工作繁忙,工作中可能长期面临着一些难点,应对这些难点因素,应从深化服务理念、完善服务功能、运用科学的管理方法和手段、推动门诊信息化建设、注重文化内涵建设这几方面入手,提高门诊水平。     

信息化与流程重组

门诊信息系统的建设是我国医院管理信息系统建设中最富挑战性的任务。医院的门急诊工作,是医院业务的重要组成部分,是医院服务的主要窗口,也是医院业务收入的重要来源,门诊工作的好坏直接关系到医院的声誉。1门急诊业务的特点与信息系统的难点第一,接诊病人多,就诊时间短,病人高峰期集中。本案西华医院可以说是一所大型综合性医院,最高日门诊量可能达到上万人次,而且就诊高峰期集中在上午。在门诊高峰期,两个小时要处理5000位病人的划价、收费、取药等窗口业务,系统对OLTP的要求可以说不亚于任何银行窗口业务系统、机票预定与超市销售系统…     

新形势下门诊护理管理工作的对策

<正>门诊是医院重要组成部分,是对外的窗口,具有患者流动性大、服务周期短、服务不同的专科疾病等特点。因此,在门诊护理管理中,既要遵循管理工作的普遍性,又要掌握窗口管理的特殊性,为了适应新形势下的护理管理工作,笔者通过分析影响门诊就诊的因素,有效地改进了门诊护理工作,并取得较好的效果。     

儿科门诊的心理护理

门诊是医院的重要窗口，儿科门诊是患儿就诊的主要场所。就诊患儿的家长多表现为焦虑，急躁不安，情绪不稳，患儿对就医恐惧。我院自2000年4月从门诊中单分出儿科门诊，月就诊患儿达千人之上，因此，就门诊患儿就诊谈些体会。