门诊收费窗口服务优质化分析

2011年,卫生部在全国医疗卫生系统开展了以"服务好、质量好、医德好,群众满意"为主旨的"三好一满意"活动,着力提高医疗卫生单位的技术水平和服务质量,和谐医患关系,树立良好的医德新行风.作为医院重要的对外服务窗口,门诊收费工作如何做到"三好一满意",是当前医院管理者值得思考、改进和完善的一个重要课题.     

我刊评出2008年度全省十大卫生新闻

一、全省卫生系统开展“两好一满意”活动 4月1日．省卫生厅召开全省卫生系统加强行业作风建设．开展“丽好一满意”活动电视电话动员大会。厅党组书记、厅长包义辉提出,在全省卫生系统开展以服务好、质量好、群众满意为核心内容的“两好一满意”活动。进一步解决医疗卫生服务和行业作风方面存在的突出问题．努力改善卫生行业整体形象,为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。     

基层医疗卫生事业单位员工满意度调查

<正>2011年4月11日,卫生部关于在全国医疗卫生系统开展"三好一满意"活动,期望通过"三好一满意"活动,达到"服务好、质量好、医德好,群众满意"的目标。基层医疗卫生单位员工是基本公共卫生和基本医疗提供者,没有员工满意,服务好、质量好、医德好,群众满意的目标就是一句空话。研究表明,员工     

创新服务举措深化服务内涵努力践行“三好一满意”切实提高患者满意度

2011年来,全国医疗卫生系统开展了以"服务好、质量好、医德好,群众满意"为主题的"三好一满意"活动.作为深化医药卫生体制改革工作的重要推手和创先争优活动的重要载体,我院高度重视"三好一满意"活动开展工作.为切实提高医疗综合服务能力和窗口科室服务水平,真正让患者满意、群众满意,成立了"三好一满意"活动领导小组和办公室,全面加强"三好一满意"活动的推进与落实,在保障完成常规重点工作的同时,进一步加大改革创新,推出多形式便民服务新举措.     

试论信任、沟通与责任在构建和谐医患关系中的地位和作用

和谐的医患关系是和谐社会的重要组成部分。笔者运用理论联系实际的方法,概括了“信任”、“沟通”和“责任”在构建和谐医患关系中各自的地位和作用,并着重论述了如何在上述三个层面构建和谐医患关系的具体的解决途径。     

以开展“三好一满意”为契机加强医院品牌建设

为进一步落实深化医药卫生体制改革工作要求,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,卫生部于2011年3月决定在全国医疗卫生系统开展"服务好、质量好、医德好,群众满意"活动(以下简称"三好一满意"活动)。这一活动     

陈竺：“三好一满意”三年上一大台阶

在4月12日召开的全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动部署电视电话会议上,卫生部部长陈竺要求,按照“一年初见成效、两年发展提高、三年上一大台阶”的思路开展活动,把医疗卫生行业建设成为“质量好、服务好、医德好,群众满意”的文明行业。     

全国医疗卫生系统将开展“三好一满意”活动

近日．卫生部举行全国医疗卫生系统“三好一满意”活动视频会议，对在全国医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好。群众满意”活动进行动员部署。卫生部副部长马晓伟介绍。2011年“三好一满意”活动的范围是全国各级各类医疗机构。重点是二级以上公立医院。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构应结合实际组织开展活动。     

结合基层综合改革 有序推进“建设”活动

正福建省高度重视"建设群众满意的乡镇卫生院"工作,两年来按照国家卫生计生委的总体工作部署,精心组织,加强指导,结合基层综合改革,有序推进"建设"活动,取得了初步成效。一、制定方案,细化考核指标为确保建设活动扎实推进,围绕加强乡镇卫生院内涵建设,提高服务能力,全面推进"服务好、质量好、医德好、群众满意"的"三好一满意"活动,福建省制定了《"建设群众满意的乡镇卫生院"活动实施     

现在还仅仅是开始——泰安、济宁“两好一满意”活动督导侧记

认真开展“两好一满意”活动,是关系卫生事业改革发展全局,关系人民群众切身利益的一件大事。“服务好,质量好、群众满意”是卫生行业的永恒主题。     

采取有效措施缓和医患关系

医患关系不和谐,医患关系紧张已经成为当今社会不争的事实,它严重阻碍着我国医疗卫生事业的发展和构建社会主义社会和谐的步伐。卫生部原部长高强指出,医患矛盾主因在医护人员,而加强医患沟通、努力提高医疗服务质量是构建和谐医患关系的关键所在。所以医院必须坚持"以病人为中心",不断提高医疗质量和医疗安全、改善服务态度、规范医疗收费、加强职业道德和行风建设,营造良好、优质、高效的医疗服务氛围,为构建和谐医患关系和社会主义和谐社会作出努力。     

新形势下和谐医患关系的再思考

本文从社会发展的视角,深入分析了传统型和现代型医患关系的性质、特征。提出了和谐医患关系的基本思路,希望通过“法治”与“德治”相结合的手段,“回归”医学的本源,建立一个“互为父母”的、和谐的医患关系。     

树医德医风创和谐医院——江门玛丽妇科医院积极开展“三好一满意”活动

为贯彻党的十七大、十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神,落实深化医药卫生体制改革工作要求,深入开展创先争优活动,加强行业作风建设,卫生部决定在全国医疗卫生系统开展"服务好、质量好、医德好、群众满意"的"三好一满意"活动。全国卫生系统要广泛深入开展"三好一满意"活动,把这项活动做成卫生系统的品牌工程,推动卫生行风建设再上新台阶。努力做到"三好"作为江门最好、最专业的妇科疑难病治疗中心、不孕不育治疗中心,江门玛丽妇科医院始终把"以病人为中心"作为所有工作的出发点和落脚点。为了进一步提高服务质量,做到"服务好",江门玛丽妇科医院除开展自查自纠工作外,还在全市率先推出两项提升医疗服务的举     

从细节入手，促进医患和谐

东营市东营区人民医院积极部署、层层落实，将“两好一满意”活动与医院开展的“细节服务”活动、“整顿行业作风”活动及全市开展的“实践科学发展观．争当黄河三角洲开发建设排头兵”活动紧密结合在一起。全院医务人员自觉行动、主动参与，形成了构建和谐医患关系、为病人无私奉献的良好氛围。     

平阴县“素质提升年”活动二三事

为进一步提升卫生行业综合服务水平，今年以来，平阴县卫生局立足平阴实际．在深化“两好一满意”活动的同时．大力开展了“素质提升年”活动．全面加强卫生人才队伍建设，努力构建和谐医患关系。活动开展以来，医务人员职业道德水平明显提高，诊疗质量持续改进．传染病等防控严密，群众满意度显著提高．树立了医务人员新形象。     

六安市人民医院“三好一满意”活动成效显著

六安市人民医院自开展"三好一满意"活动,将其作为提升医疗服务水平的一个重要抓手,制定了"三好一满意"活动方案和活动推进表,逐一抓好落实使活动有序进行。采取有效措施,扎实开展"三好一满意"活动,努力做到"服务好、质量好、医德好、群众满意",取得显著成效。     

以“三好一满意”为抓手扎实推进创先争优活动

近年来,江苏省中西医结合医院积极开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”为目标的“三好一满意”窗口服务单位活动,着重在提升医疗服务质量、改善就医环境、创新服务模式、加强医德医风建设及方便群众就医等方面下功夫,取得良好成效。     

“两好一满意”活动动态

《大众日报》专版介绍“两好一满意”活动 6月3日，《大众日报》第6版以整版篇幅介绍了我省卫生系统开展的“两好一满意”活动。刊登了该报记者魏然对省卫生厅党组书记、厅长包文辉的专访《群众满意是我们的最终目的》和省卫生厅党组成员、省纪委驻省卫生厅纪检组组长、监察专员张玉柱的署名文章《服务好质量好让群众满意》。     

创新医疗服务管理提升患者满意度与幸福感

近年来,医患纠纷增多,成为影响患者满意度和幸福感的焦点问题.我院自2011年4月开展"三好一满意"活动以来.关注医患关系和谐建设,创建了提升患者满意度和幸福感的方法体系. 1 医疗服务质量与水平事关民众的幸福感 医疗卫生服务主要通过诊断治疗活动过程中所形成的医患关系,影响患者及其家属的幸福感.当前的医患关系不是简单的医生与患者的关系,其内涵在不断扩大,"医"已由医生、护士,扩大到同时包括医疗机构管理人员、辅助人员在内,且往往以团体和机构的方式存在,甚至扩展到包括药物和医疗机械生产厂家、医药用品购销环节等延伸行业人员;"患"也由单纯求医者,扩展为与之相联系的每一种社会关系,甚至是所有有医疗卫生服务需要的社会成员.当前,人民群众"看病难、看病贵"问题尚未从根本上得到解决,成为影响社会和谐、冲击民众幸福感的重要负面因素[1-2].在这样的现实背景下,如何通过提升医疗服务质量与水平,增加患者的幸福感,进而改善医患关系,推动构建和谐社会,需要一个有力的抓手.     

求真务实开拓创新——山西医科大学第一医院深入开展“三好一满意”活动纪实

2011年卫生部在全闰医疗卫生系统开展“服务好、质量好、医德好,群众满意”活动。山西医科大学第一医院作为山西省卫生系统中规模最大、综合实力最强的三级甲等医院,紧跟医改步伐,结合自身优势,着力从强化医院内部管理、加强医疗护理质量、弘扬良好医德风尚等多方面人手,紧紧围绕“三好一满意”活动展开一系列兴院惠民政策,始终把全心伞意为人民服务精神贯穿在医疗、护理、管理、服务的各方面工作中。