以病人为中心 提升医院护理文化

医院护理文化是现代医院管理的重要内容。建设以病人为中心的新型医院护理文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本。病人在医院的各项要求,以及病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,是提高护理服务品质,提升护理服务文化的切入点。2007年8月我们对急诊摺观病人及住院病人进行意见征询的调查。现报告如下。     

以病人为中心提升医院护理文化

医院护理文化是现代医院管理的重要内容.建设以病人为中心的新型医院护理文化是对护理管理者的客观要求,也是医院生存的根本[1].病人在医院的各项要求,以及病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,是提高护理服务品质,提升护理服务文化的切入点.2007年8月我们对急诊留观病人及住院病人进行意见征询的调查.现报告如下.     

一切以病人为中心 促进医院和谐发展——北戴河医院掠影

北戴河医院地处环境优美的北戴河海滨，有职工350名，床位200张，设46个科室，一个分院和四个社区卫生服务站，是一所集医疗、科研、教学为一体的综合医院。     

以病人关注为焦点 转变管理过程

门诊病人就医时间短 ,对医护的了解相对片面 ,工作中大声的言语 ,及稍微延误的治疗都会使病人遗憾的离去 ,从而丢掉了医院赖以生存的病人。如何以门诊病人为焦点 ,吸引回头客 ,扩大影响面 ,是新时期医院管理的重点 ,本文将从以下 4种管理过程进行探讨。     

浅谈美国医院以病人为中心服务的实践与思考

在美国参观访问中，了解到美国医院适应社会老龄化发展趋势和人们健康保健需求，建立了较完善的老年保健服务体系，实施综合全面的医疗服务，服务环节细致周到，质量管理不断改进，都较好地实践了以病人为中心的服务理念。认为在我国的护理中应围绕促进健康，提供多元服务。简化就医流程，实施人文护理，并建立应对特殊问题的护理干预机制，以全面提升护理水平。     

浅谈美国医院以病人为中心服务的实践与思考

在美国参观访问中,了解到美国医院适应社会老龄化发展趋势和人们健康保健需求,建立了较完善的老年保健服务体系,实施综合全面的医疗服务,服务环节细致周到,质量管理不断改进,都较好地实践了以病人为中心的服务理念。认为在我国的护理中应围绕促进健康,提供多元服务,简化就医流程,实施人文护理,并建立应对特殊问题的护理干预机制,以全面提升护理水平。     

以病人为中心树立良好的形象来促进医院的发展

随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们对医院所提供的医疗服务无论是在质量上还是在方式上，都提出了更多、更好的要求。用科学的管理方式，先进的医疗设备和技术，为患者提供优质的服务是新形式下管理创新的一种拓展。我院主要采取了几项创新的管理措施。     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

以质量为中心，加强急诊科的管理

急诊科是医院的第一线，既要对日常急诊作出初步诊断和处理为病房进一步诊治提供条件，又要紧急抢救危重病人。因此，急诊科的护理质量是不可忽视的一项重要工作。     

医院护理服务中心管理中存在的问题及对策

目前各医院护士编制不足，中午班和夜班工作多由一人单独值班，常遇到病人临时用药、紧急化验检查、取血等工作，因只有一人值班而形成“空岗”现象，这就存在很多医疗安全隐患，大大增加医疗纠纷的发生率；门诊病人就医缺乏指导与帮助，给他们带来了很多不便。为了满足临床科室及门诊就医病人的需求，保证医疗安全，我院于2005年8月成立“医院护理服务中心”，为临床科室和门诊病人提供优质服务，深受临床科室及病人、家属的赞誉，取得了较好的社会效益。现将管理中存在的主要问题进行分析．并提出相应对策。     

继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动

2006年医院管理年电视电话工作会议于5月11日召开,各省、自治区、直辖市卫生厅(局)的领导及医政管理人员,各医疗机构及医学院校的领导,各学术团体的专家等共约三万五千人参加了会议。高强部长、黄洁夫副部长在会上分别作了重要报告。部分省、自治区、直辖市卫生厅(局)的领导进行了大会交流,参加会议的代表分组进行了讨论。会议对去年医院管理年活动进行了总结,卫生部要求在巩固2005年医院管理年活动成果的基础上,今年把各项工作体现到便民、利民、方便群众就医上来,落实到合理检查、合理用药、合理治疗、减轻群众负担上来,落实到提高医疗质量、保障医疗安全上来,让人民群众看到医院加强管理的决心、感受到医院管理的成效、得到实实在在的好处。医院管理年工作会议的召开,恰逢5·12国际护士节来临之际,高部长在讲话中特别提到,全国的护理工作者在我国医疗卫生事业发展中做出了巨大贡献,并对广大护理工作者致以敬意和节日的问候。自2005年起开展的医院管理年活动,给护理工作带来了可喜的变化,本刊在今年第2期“特别策划”栏目中刊出了2005年医院管理年督导专题报道,受到广大护理管理人员的关注。医院管理是一项要长抓不懈的工作,护理管理是医院管理的重要组成部分,广大护理管理人员十分关心2006年医院管理年活动的相关信息,本刊特在此刊登2006年医院管理年活动通知,供广大护理管理人员学习并参照执行。     

以病人为中心的护理工作模式

护理工作模式是一种为了满足病人的护理要求,提高护理工作质量和效率,根据护理人员的工作能力和数量,设计出各种结构的工作分配方式。同时,应根据不同的工作环境、条件、工作量等因素,来选择适合本院、本地区,符合本国国情的护理工作制度。随着医学模式的转变,护理模式已由原来以疾病为中心转变为以病人为中心的整体护理。护理工作模式也经历了一些变革,20世纪50年代以前的都是功能制护理工作模式,到了50年代初期,美国莉迪亚·霍尔（LydiaHall）首先提出责任制护理,到了70年代后期80年代初期,随着医学模式的转变,美国、日本护理界提出以病人的健康为中心的护理工作模式。     

建立以病人为中心的护士长管理模式

笔者介绍从护士长观念转变入手,建立以病人为中心的护士长管理工作模式;实行最大限度满足病人需要的排班机制和完善的护士长检查制度;建立按病人需要实施健康教育的行为模式和建立护士长评价体系的方法。从而增强了主动服务意识;确保了危重病人护理质量;强化了病人的自我护理能力和提高了病人对护理工作满意率,促进了科室护理质量的全面提高。     

以病人为中心建立医疗卫生服务生态系统

在全国争创百佳医院活动中，突出以病人为中心，建立医疗卫生服务生态系统，促使医院实现基本现代化，将医院的医疗质量提高到一个新的水平。 1转变观念，以病人为中心 国家卫生部颁布的百佳医院基本条件和标准，我们认真学习和领会了20条标准，可以看出，方便病人加快治疗，降低费用是改进服务的重点。《标准》反映了病人的要求，为此，要争创百佳医院必须要转变观念，以病人为中心。     

以病人安全为中心的用药管理

临床护理工作中，护士是给药的直接执行者，给药是护士重要的工作职责之一。随着医药科技的迅速发展，对护士的用药能力提出了更高的要求。病人安全是病人对护理的基本要求，是护理管理质量监控和管理目标，也是护理管理的品质的核心，而用药安全是保证病人安全的最有效的措施。     

新加坡中央医院的护理管理

本人今年有幸赴新加坡中央医院观摩学习，对新加坡医院护理管理和护士工作情况有了一定的了解，现将该院一些做法报告如下。