上消化道出血患者出院后电话随访健康教育

上消化道出血是指屈氏韧带以上的食管、胃、十二指肠以及空肠上段及胰胆管的出血,主要表现为呕血、便血及周围循环衰竭。电话作为现代文明社会快捷的通讯工具,给我们的生活和工作带来了便利,也为医院与患者的联系架起了桥梁。对出院患者实施电话随访的服务方式,是医院将后续服务延伸到患者家庭生活和工作的有效手段,对延续健康教育,提供保健、康复、护理和生活指导,提高出院患者的生活质量有着重要意义。护理人员在实施的过程中,应注重其要素的管理,以提高服务方式的有效性。     

30401例出院患者电话回访满意度调查与分析

病人是医院生存和发展的基石,病人满意度是衡量医疗服务质量的金标准。而出院患者对医院服务的评价是对医院工作最客观,最公正的评价。提高病人满意度已成为众多医院的主要竞争策略,反映了现代医院的服务思想,同时也体现了现代医院的管理思想。2010年我院对出院患者进行电话随访,调查患者满意度,及时发现工作中的薄弱环节,找到管理的侧重点,为医院更好发展,提高患者满意度起到了很好作用。     

出院病人随访在优质服务中的应用

目的：观察医院电话服务中,对出院病人跟踪在优质服务中的作用。方法：每位病人出院后建立小档案,由每周五办公班打电话随访。结果：高效率、以人为本的出院随访,可增加医院在患者心目中的感情分,增强医患间的感情联系,使患者得到医院提供的人文关怀,增强医院的社会影响力,促进医院的可持续发展。结论：实施病人出院跟踪服务,是医院创建优质服务的策略,有利于医院的长期稳定发展。     

电话随访对康复科出院患者遵医行为及健康行为的影响

[目的]探讨电话随访对出院患者依从性的影响。[方法]基于医院随访平台,回顾性分析2014年上半年实施电话随访前与2015年上半年实施电话随访后我科住院患者出院后依从性的差异。[结果]实施电话随访后患者按时就诊率高,遵医行为及健康行为优于电话随访前,医疗服务质量显著提高。[结论]对出院患者实施电话随访服务,可以提高患者的依从性,有利于科室的长期稳定发展。     

电话回访在泌尿外科出院患者中的应用

总结了电话回访在泌尿外科出院病人中的应用效果。主要包括对出院患者在出院后第1周、第3周和1月末,采用电话回访方式,了解患者出院后恢复情况及遵医情况,并有针对性地进行健康指导等。笔者认为,对出院患者进行电话回访可提高患者的满意度及遵医率。     

对社区高血压患者实施电话回访的调查研究

目的：探讨对出院后回归社区的高血压患者进行电话回访的效果。方法：随机选取160例经三级医院治疗好转出院回归社区的高血压患者为研究对象，将其接住院号的单双分为对照组和干预组。结果：干预组患者知识水平和生活质量得到明显提高。结论：电话回访对高血压患者的康复和生活质量起到积极的作用。     

落实医后延伸服务 扩大医院服务内涵

通过对出院病人落实医后延伸服务的举措,加强了与出院病人及家属之间的沟通,强化了对出院病人的康复指导,提高了全民健康素质。同时又能发现医院服务过程中存在的不足与问题,不断改进,提高医疗服务质量及满意度,打造和谐医患关系,构建和谐医院。     

谈谈出院病人的电话回访式健康教育、

为了加强出院患者与医院及医生之间的沟通，更好地提高医疗健康服务质量，我院自2007年起开展出院病人电话回访式健康教育，至今已累计对5000多例出院病人进行了电话回访，取得了良好的社会效益和经济效益。     

出院患者电话随访的体会

通过探讨出院患者电话随访工作中采取的对策和措施,更好地了解患者的需求和住院过程中存在的服务缺陷,从而提高医院服务质量,获取社会及经济效益。     

出院指导的若干体会

随着人们健康水平的提高，广大患者对疾病知识的认识已不再停留在知其然，还要求知其所以然。所以，做好病人的出院指导工作，对出院后患者的继续康复，减少疾病的复发，提高病人日后的生活质量，就显得非常重要。出院指导是我们护理工作中的重要内容之一，现将我对做好病人出院指导工作体会总结如下：     

利用电话回访延伸呼吸科的健康教育

应用现代通讯工具对出院患者进行回访是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理不仅局限于患者住院期间,而且延伸到出院后患者的治疗和康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了整体护理水平,我科从2004年开始对出院患者实施了电话回访服务,取得了较满意的效果,现将体会介绍如下.     

出院患者随访护理服务模式的实践及效果

目的:探讨出院患者随访对患者满意度的影响。方法:成立肝胆外科随访中心,组织实施对出院患者的随访工作,细化工作的流程、时间、方式;对出院患者进行自我保健知识掌握程度和满意度的调查问卷。结果:出院患者的随访,使患者的平均满意度由90.8%上升到95.7%。结论:出院患者随访护理模式可以提高知识掌握率和自我保健率以及满意度,同时通过随访可以发现问题并改进护理服务欠缺,从而提高住院患者的满意度和护理服务质量,增加患者对医院的信任度。     

医院问卷调查与电话回访相结合提高患者满意度的体会

目的:探讨医院用问卷调查和出院电话回访形式相结合进行患者满意度调查,提高患者对护理工作满意度.方法:通过对我院2010年度单纯问卷形式满意度调查和2011年度以问卷形式满意度调查加出院患者电话回访相结合的调查结果进行分析比较.结果:采用问卷调查结合患者电话回访,进一步提高患者对护理工作满意度,提高医院护理服务品位,取得较好的社会效益和经济效益.     

医院内服务营销价值的探讨

目的:为了促进医院内服务营销向院后延伸。方法:通过成立院内营销队伍,对病人实行三通;即对住院病人采取面对面沟通;对出院病人以信函和电话方式进行跟踪随访。结果:与病人建立一种长期、稳定、良好的服务关系,住院病人由7656人增加到15630人,开放床位220张增加到400张。结论:良好的后医疗管理,能有效地增加医院的服务功能向院后延伸。     

出院准备服务在股骨颈骨折术后患者中的应用

目的:探讨出院准备服务在股骨颈骨折术后患者中应用的目的及意义。方法:对股骨颈骨折术后患者提供出院准备服务,通过确认个案、评估需求、制定计划及执行、评价四个步骤来实施。结果:实施出院准备服务后,确保患者出院后得到持续照护及自我照护。结论:开展出院准备服务提高了股骨颈骨折术后患者的生活质量,提升了优质护理内涵。     

关于开展人性化护理工作的探讨

人性化服务是指把病人的利益作为医院服务工作的出发点和落脚点，视病人为医院生存和发展的主体，珍视病人的生命与价值，为病人提供个性化服务，实现医院服务人性化。开展人性化服务是一个全面系统的工作，它不仅反映了一个医院的管理水平，还体现了一个医院的运营状况和发展前景，还可以推进医疗卫生体制改革。关于如何在护理工作中开展人性化服务提些笔者自己的看法。     

在医院开展出院患者随访服务的实践和体会

目的:研究随访服务对患者满意度的影响。方法:通过医院电话访视管理系统,使用出院患者随访满意度调查表,医院安排专人对出院患者进行统一电话随访,对随访信息进行汇总、分析、制定改进措施。结果:随访服务开展后,2009~2012年出院患者满意度呈逐年上升趋势。结论:医院开展出院随访服务,有利于提高患者满意度,提升医院的服务质量,提升医院的品牌价值。     

医学服务中融入中医文化的实践分析

目的：分析医学服务中融入中医文化的实践效果。方法：医院睡眠科于2021年实施医学服务联合中医文化的干预方式，将2020年的67例患者设为实施前，将2021年的67例患者设为实施后，比较实施前后患者入院及出院时的负性情绪情况、患者对护理干预的满意度及患者的中医特色护理工作质量。结果：在出院时，实施后患者的焦虑评分、抑郁评分低于实施前(P<0.05)。实施后患者对于护理干预工作的满意度评分高于实施前(P<0.05)。实施后患者的中医特色护理工作质量评分高于实施前(P<0.05)。结论：将医学服务联合中医文化的干预方式使用到睡眠科患者人群的管理工作中，可有效的提升患者的负性情绪，提升护理干预工作的满意度，促进中医特色护理工作质量的提升。     

尊重病人各项权利完善护理服务文化

医院服务文化是医院这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供医疗保健服务的实践过程中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。以病人为中心，尊重病人的权利，提高护理的服务质量，完善护理服务文化，可以提高病人对我院护理工作的满意程度。     

医院内服务营销价值的探讨

目的:为了促进医院内服务营销向院后延伸.方法:通过成立院内营销队伍,对病人实行三通;即对住院病人采取面对面沟通;对出院病人以信函和电话方式进行跟踪随访.结果;与病人建立一种长期、稳定、良好的服务关系,住院病人由7656人增加到15630人,开放床位220张增加到400张.结论:良好的后医疗管理,能有效地增加医院的服务功能向院后延伸.