佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据。方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响。结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%。佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%。总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%。个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者。结论献血者对血站总体服务满意度较高。团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升。     

昆明地区无偿献血者特征及满意度调查

目的通过对1000位无偿献血者基本情况及满意度的调查,分析云南昆明血液中心（以下简称中心）质量方针和服务宗旨的适宜性与有效性,评估中心综合服务质量和水平,以及时改进服务质量。方法采用调查表,每季度对献血者进行随机问卷调查。结果调查表平均回收率为89．28％,4次调查综合满意度均在91．90％以上,呈上升趋势。结论科学合理地开展满意度调查能有效促进中心献血服务综合质量的提高。     

提高消毒供应室服务质量的探讨

目的 探讨满足临床需求,提升消毒供应室服务质量和满意度的有效方法.方法 采用问卷调查法,以全院临床、医技科室护理人员为研究对象.于2007年6月～2009年5月,随机对2720人次发放调查问卷,随机分为对照组和实验组护理人员各1360人次.对消毒供应人员的服务质量和满意度进行调查.运用SPSS 11.0统计软件对结果进行分析.结果 临床科室对消毒供应的无菌物品质量方面满意度较高,无统计学意义(P＞0.05).在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低.差异具有统计学意义(P＜0.01).消毒供应室随着服务质量的不断改进,满意度由93.68%上升至98.50%.结论 对消毒供应室进行满意度的调查,开拓了员工的服务意识,促进了服务质量和满意度的不断提升.     

提高消毒供应室服务质量的探讨

目的 探讨满足临床需求,提升消毒供应室服务质量和满意度的有效方法.方法 采用问卷调查法,以全院临床、医技科室护理人员为研究对象.于2007年6月～2009年5月,随机对2720人次发放调查问卷,随机分为对照组和实验组护理人员各1360人次.对消毒供应人员的服务质量和满意度进行调查.运用SPSS 11.0统计软件对结果进行分析.结果 临床科室对消毒供应的无菌物品质量方面满意度较高,无统计学意义(P＞0.05).在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低.差异具有统计学意义(P＜0.01).消毒供应室随着服务质量的不断改进,满意度由93.68%上升至98.50%.结论 对消毒供应室进行满意度的调查,开拓了员工的服务意识,促进了服务质量和满意度的不断提升.     

基于信息系统成功模型研究智能护理信息系统的应用效果

目的：基于信息系统成功模型,探索护士对智能护理信息系统使用意愿的调查研究,并提出相关建议,以提高护士对智能护理信息系统使用的接受度。方法：经过文献查询阅读,小样本问卷调查分析,确定本问卷调查以Delone and Mclean 信息技术成功模型为基础,以该模型的六个组成部分：信息质量,服务质量,系统质量,满意度,个人影响,净收益为基本理论框架,自行设计问卷调查表,采用横断面研究方法进行问卷调查和收集数据,通过分析问卷调查的数据来确定智能护理信息系统的应用效果,提高护士对智能护理信息系统的使用意愿。本问卷向南京大学医学院附属鼓楼医院935名使用智能护理信息系统的在职护士发放,获取有效问卷份935份,有效回收率为100%,采用SPSS21.0统计软件对问卷调查进行人口统计学分析和Amos24.0结构方程对模型进行分析。结果：基于Delone and Mclean 信息技术成功模型,提高用户满意度,增加净收益可提高智能护理信息系统使用意愿。系统质量,信息质量和服务质量都是影响用户满意度的关键因素,信息质量对使用意愿有直接影响。结论：智能护理信息系统优化了护士的工作流程,护士使用依赖性和满意度越高,净收益越高,同时需要进一步改进智能护理信息系统,优化系统流程,以更好地提高护理工作效率,提高临床护士对智能护理信息系统的使用意愿和接受度。     

门诊患者静脉采血相关问题调查结果及采血知识掌握程度影响因素分析

目的：对门诊患者进行静脉采血相关问题调查，分析影响患者对采血知识掌握程度的相关因素。方法随机选择200例于门诊采血室进行静脉采血的患者，以问卷调查的方式调查患者掌握静脉采血相关知识的程度及其对医护人员的要求。结果共发放调查问卷200份，收回有效问卷192份，有效回收率96．00％。问卷调查结果显示，69．79％（134/192）的患者知晓采血前需保持空腹，25．52％（49/192）的患者知晓血常规检查前不能服用药物；部分患者在静脉采血过程及其对身体导致的损伤等方面存在一定的顾虑；部分患者对医护人员业务能力和服务态度有一定的要求。不同性别、年龄和职业的患者中，掌握静脉采血知识的患者所占比例比较差异均无统计学意义（P＞0．05）；具有不同的既往采血次数和文化程度的患者中，掌握静脉采血知识的患者所占比例比较差异均有统计学意义（P＜0．05）。结论应加强对门诊患者进行静脉采血知识的宣传教育工作，进一步普及静脉采血相关知识，提高患者对静脉采血的认知程度；医护人员应从多方面着手，提高工作质量和服务态度，建立良好的医患关系。     

护理服务管理与病人满意度

目的　探讨优质护理服务的管理方法 ,提高病人的满意度及服务质量。方法　 1 996～ 2 0 0 1年 ,护理部组织问卷调查小组每季度对 56个病区随机抽查 30 %病人进行问卷调查 ,针对存在的不良护理服务项目进行管理改进 ,并对收集的原始数据作分析处理。结果　病人满意度从 1 996年的 76 9%上升到 2 0 0 1年的 99 4% ,服务质量得到了很大的提高。结论　不断加强护理服务的质量管理 ,是提高病人满意度和服务质量的有效措施     

住院患者护理工作满意度的调查分析

目的：通过对住院患者护理工作满意度的调查分析，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化。方法：对我院2006年7月至2007年7月住院的3948例患者，进行问卷调查，收回有效问卷3920份。结果：患者对护理人员的主动巡视、有序安排治疗工作、加强交流、及时服务、出院前宣教等护理工作不满意。结论：通过调查，对护理人员提出了更高的要求。只有调动主动巡视病房的意识与积极性，工作流程采取个性化，加强沟通、增进理解,健康教育采取个性化等护理对策才能更好地提高患者的满意度     

武汉地区高校学生献血者服务质量感知与重复献血意愿比较研究

目的进一步发挥高校学生在无偿献血中所起的重要作用,并对提升高校献血者的重复献血率提出针对性策略建议。方法通过问卷调查的方法,对武汉市无偿献血者进行了调研,收回544份有效问卷,将高校献血者与街头献血者及成分献血者进行比较,分别从献血者的服务质量感知、满意度、重复献血意愿及动机4方面进行对比分析。结果虽然3种类型的无偿献血者总体评分均较高,但是高校献血者与其他2种类型献血者相比,其服务质量感知评分最低,满意度最低,重复献血意愿最低,其献血动机中出于利己或利于家庭的目的也更为明显。结论高校献血者的服务质量感知、满意度低严重地影响了重复献血意愿,成为了高校学生群体中初次献血者规模庞大但重复献血者比例小的重要原因,提高高校学生献血者服务质量感知、满意度及重复献血率是发挥大学生在无偿献血中主力军作用的关键。     

提高消毒供应室服务质量的探讨

目的 探讨满足临床需求,提升消毒供应室服务质量和满意度的有效方法.方法 采用问卷调查法,以全院临床、医技科室护理人员为研究对象.于2007年6月～2009年5月,随机对2720人次发放调查问卷,随机分为对照组和实验组护理人员各1360人次.对消毒供应人员的服务质量和满意度进行调查.运用SPSS 11.0统计软件对结果进...     

体检人群对静脉采血护理服务的需求及改进措施

目的了解体检人群对静脉采血护理服务的需求,进一步优化静脉采血服务流程,提升护理服务质量和满意度。方法采用问卷调查法对2008年5月某单位来院体检的200名体检者进行调查,以了解其对静脉采血护理服务需求;针对调查结果改进相关服务流程环节。2009年5月对同组对象进行改进后的追踪调查,了解护理服务改进效果。结果 200名体检者对静脉采血护理服务需求依次为：技术水平过硬（99%）、提供礼仪服务（97%）、环境温馨舒适（93%）、提供健康教育（91%）、给予心理疏导（86%）;针对需求改进相关服务环节后,体检者对以上5个项目的满意度均有显著提高（均P〈0.01）。结论过硬的技术水平是满足体检者静脉采血护理服务需求的关键,礼仪服务是提高护理服务质量的基本保障;同时,还应重视采血环境、健康教育、心理疏导等全方位的人性化服务措施,从而不断提高静脉采血护理服务质量及满意度。     

佛山市无偿献血者满意度调查分析?

目的：调查分析佛山市无偿献血者的满意度,以不断提高服务质量,推动无偿献血工作的顺利开展。方法抽取2014年参与该市中心血站献血的无偿献血者1170人,并向其发放满意度调查表或进行电话回访,分析各调查项目的满意度,并分析2012~2014年献血者满意度的变化。结果献血现场发放调查表1050份,收回调查表970份,回收率为92.4%,电话回访献血者200人。献血者对血站的综合满意率为97%;2012~2014年献血者对献血宣传材料和献血纪念品的满意率呈逐年上升趋势,对献血后检测结果反馈的满意度有缓慢下降的趋势。结论客观公正地开展无偿献血满意度调查能有效改进献血工作流程,提高献血服务质量,促进无偿献血工作的发展。     

“优质护理服务示范工程”基础建设的实践

目的优化护理业务管理体系,提高护理服务质量,提升护士职业形象。方法立足护理学科发展前沿,以强化基础护理为切入点,深入研究加强医院护理学科建设的长效机制,深入开展＂优质护理服务示范工程＂。结果提高了护理管理效能,为保证临床护理工作质量提供了较好的人力资源条件;提高了各级护士的业务技能和野战医疗队员的急救护理水平,优化了护士群体的公众形象。结论通过深入开展＂优质护理服务示范工程＂,对护理管理的众多环节进行了有效改革,进一步提高了医院的护理服务质量,打造了优势护理品牌,提升了医院的核心竞争力。     

高师院校新生心理健康水平调查

该调查旨在用《身心症状自评量表》（SCL－９０）对地方性高师院校新生的心理健康状况进行１学年的跟踪调研。１对象与方法１．１对象该研究的抽样框为韩山师范学院２００１级新生，用整群抽样法从中抽取文科女生、理科女生、文科男生和理科男生体育教学班各２个班作为研究对象，共计新生２８３名。１．２方法问卷调查法，心理健康状况的调查采用SCL－９０。调查程序：第１次问卷调查在新生入学后的第２周进行，采用团体测试方式。共发放问卷２８３份，剔除无效问卷得到有效问卷２６８份，有效问卷回收率为９４．７０％。第２次问卷调查…     

患者满意度调查中护理工作存在的问题及对策

2005年5月,我们对本院160例患者进行满意度问卷调查,了解护士服务质量状况及患者对提高护理服务质量的建议,提出对策。现报告如下。1资料与方法1.1临床资料本组160例,男96例,女64例,20～70岁,文化程度大学2例,初中及高中101例,小学25例,文盲32例。1.2方法问卷根据整体化护理患者满意度调查和关于护士最理想形象问卷调查表而编制。内容包括:护士服务质量与患者康复关系认识,对护士服务的看法和护理质量的评价,对如何提高服务质量的建议和期望等。发放问卷160份,回收153份,回收率95.6%。2结果2.1患者对护士满意度的评价结果,见表1。表1患者对…     

成都市街头无偿献血者人群结构特征及献血服务满意度调查

目的了解成都市街头无偿献血者的人群结构特征与服务满意度,为改进献血者服务质量、提高服务水平提供数据支撑。方法依据服务营销理论,采用SERVQUAL模型设计调查问卷,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个服务质量维度,分别对成都市街头无偿献血者献血期望与感受2方面做5分制评价(5为最高分,1为最低分)。在成都市街头献血点发放调查问卷410份,当场填写并回收。结果在规定时间内收回有效问卷377份。成都市无偿献血者的年龄:主体为≥29岁者,占调查总数的65.52%(247/377);文化程度:大专及以下者占调查总数的84.08%(317/377);职业:以学生、农民、公司职员为主,分别占调查总数的18.57%(70/377)、13.26%(50/377)和31.30%(118/377);献血次数:初次献血者占58.62%(221/377);献血目的:"奉献爱心"者占86.47%(326/377)。献血者满意度水平:被调查者对献血点的有形性和移情性2方面较为满意,得分分别为0.13和0.17;对献血点的保证性满意度较低,得分为-0.11;对献血点的可靠性和响应性基本满意,得分为-0.05。人群结构对服务满意度的影响为:年龄和献血目的对服务有形性有明显影响,职业对服务有形性、可靠性、响应性和移情性有明显影响。结论成都市街头无偿献血者对献血服务整体质量较为满意,但对采血工作人员的操作技术、服务态度,以及血站在宣传献血常识,尤其是输血相关传染病的知识等方面有更高的要求,而这些要求关系到献血者服务满意度和无偿献血者队伍的稳定。     

在优质护理服务病房增设专项考核奖的实践与思考

<正>护理质量是护理管理的核心,提供高水平的护理质量服务,必须探讨有效的模式与方法[1]。为了更好地提升护理服务质量,打造优质护理服务品牌,满足患者不断提高的护理服务需求,2012年7月起我们增设优质护理服务病房专项考核奖(以下简称优质护理奖),每月对全院22个优质护理服务病     

成人动脉血气分析临床操作实践现况调查

目的 ：调查2017年发布的《动脉血气分析临床操作实践标准》临床实践现状,为进一步规范成人动脉血气分析临床操作实践提供借鉴。方法 ：采用便利抽样法,于2022年4月12日至5月31日,采用自行设计的调查问卷对全国134家医疗机构内的医护人员进行成人动脉血气分析操作实践现况调查。结果 ：共回收有效问卷500份,28.2%的受访者首选2%葡萄糖酸氯己定乙醇溶液作为皮肤消毒剂;采血时90.4%首选部位为桡动脉,进针角度略有不同;仅15.0%的导管采血受访者会移除导管死腔体积3倍的混合血液;73.8%的受访者在采血后正确进行了标本混匀操作;76.2%的受访者能在30分钟内完成上机检测;有8.6%的受访者因动脉采血操作而发生针刺伤。结论 ：目前医护人员动脉血气分析皮肤消毒方法、采血穿刺部位、进针角度存在差异,动脉血气标本收集、运输及保存环节质量控制尚须优化,动脉血气分析相关培训和考核不足,职业防护意识较薄弱,可通过加强成人动脉血气分析操作知识和技能培训、采集过程的质量控制等,提高动脉采血的成功率,保证检测结果的准确性。     

重庆市街头暗娼艾滋病干预模式效果评估

目的对重庆市街头暗娼艾滋病干预措施实施过程进行分析总结,探讨街头暗娼艾滋病干预措施,评估干预效果。方法整群随机抽取重庆市渝中区街头暗娼,实施艾滋病综合干预措施,干预前后分别进行艾滋病相关知识和安全性行为问卷调查。结果干预前后分别获得100份和112份调查问卷。统计分析结果显示,实施综合干预措施后,调查对象艾滋病知识知晓率显著提高,从干预前的28％提高到70．5％;最近一次安全套使用率从干预前的59％提高到75％,最近一个月安全套每次使用率从4％提高到26％;在目标人群中建立了一支同伴教育队伍。结论对街头暗娼实施艾滋病综合干预措施对控制艾滋病流行和传播具有重要意义。     

重症监护室护士对经鼻高流量湿化氧疗的知信行现状调查

目的：了解重症监护室(ICU)护士对经鼻高流量湿化氧疗知信行现状,分析其影响因素。方法：2021年10月25日—2021年11月25日采用一般资料调查表、ICU护士HFNC知信行调查问卷对绍兴市10所三级医院及4所二级医院的190名ICU护士进行问卷调查。结果：共收回问卷201份,其中有效问卷190份,有效回收率为94...