重症监护室护士护患纠纷的原因分析及对策施东健

【】重症监护室(ICU)患者具有疾病发展迅速、病情重、管理相对复杂等特点。随着经济发展,患者及家属维权意识、服务意识增强、健康需求提高,医患护患纠纷不断增加;在这种环境下,ICU护士如何在护理活动中减少护患纠纷,以及发生护患纠纷后如何应对十分重要。本文通过对作者所在ICU2006年7月~2011年7月护患纠纷发生的原因分析与总结,寻求减少和应对纠纷发生措施,以促进护患和谐,提高患者及家属满意度。     

门诊采血室护患纠纷原因分析及防范对策

目的:探讨门诊采血室发生护患纠纷的原因及防范对策。方法:对我院门诊不良事件登记本上记录的2010年7月~2013年7月门诊采血室发生的29起护患纠纷的原因进行分析总结,制定相应预防措施。结果:护理人员沟通不到位、医护人员服务态度欠佳、责任心不强、操作技术不熟练以及患者及家属不理解等原因是护患纠纷的主要原因。结论:门诊采血室发生护患纠纷不仅影响科室形象及护患关系,而且也会给护士带来心理负担,影响其工作的积极性。日常护理工作中应注意防范及减少护患纠纷。     

急诊科护士长在预防和处理护患纠纷中的作用

探讨急诊科护士长在预防护患纠纷和处理急诊护患纠纷中的作用,分析了急诊护患纠纷的原因,提出了强化主动服务意识、增强法律意识、建立健全规章制度、严格遵守操作规程、加强护患沟通、提高护士急救技能和实行规范化管理是预防急诊护患纠纷的重要措施。而处理好患者和家属的投诉是化解纠纷的关键,认真调查事情发生的经过是处理好纠纷的基础以及正确对待,分析每一件纠纷是处理和减少纠纷的根本。     

急诊护患纠纷原因及防范对策

目的分析急诊发生护患纠纷的原因并探讨防范对策，使护患关系融洽。方法通过我院急诊2004～2005年度发生护患纠纷分析，并提出防范对策。结果有效的防范对策可以减少护患纠纷的发生。结论重视护患沟通技巧，了解患者及家属的心理需求，加强护十的安全意识教育和素质教育，规范护理文书的书写和管理，是预防纠纷发生的关键。     

新生儿重症监护病房费用引起护患纠纷的解决策略分析

目的：分析新生儿重症监护病房2012全年126例费用纠纷案例,总结解决策略.方法：对费用投诉家属资料进行回顾性分析,数据录入Excel电子表格进行归类统计.结果：引起护患纠纷原因包括：家属对费用清单有质疑,护理人员催费时沟通能力缺乏,护理人员收费操作失误,护理人员缺乏主动服务意识.结论：取得家属的信任、加强护患沟通、坚持合理收费、增强服务意识等,可减少护患纠纷的发生,减少医疗欠费,提高家属的治疗依从性.     

儿童医院门诊输液室护患纠纷原因分析及防范

目的:找出并分析护患纠纷发生的原因,制订防范措施,减少或杜绝护患纠纷的发生,提高护理质量。方法:通过对我科1 998年至2 0 0 3年在护理过程中发生的32例护患纠纷原因进行回顾,对护患纠纷发生的时间、过程、当事人等因素进行分析,找出护患纠纷发生的原因,制定出相应的防范措施。结果:护患纠纷的发生原因与诸多因素有关,如与医院的管理、护理人员的思想素质和业务素质、病人及其家属的文化素养等息息相关,但只要我们医务人员时时处处以病人为中心,主动、热情地为他们服务,许多护患矛盾、纠纷都是可以防范的     

门诊输液室护患纠纷的原因及对策

随看人们生活水平的提高,法制观念的增强,患者及其家属对护士的技术水平和护理质量提出了更高的要求。在门诊输液室的日常工作中,护患纠纷时有发生。为此,我们对2001~2006年发生在我院门诊输液室的37例护患纠纷的原因进行分析,旨在寻找问题,探讨管理对策,改进工作。1临床资料1.1资料来源2001年1月~2006年12月我院门诊共有输液患者142 640例次,发生37例护患纠纷的投诉,将调查及处理记录进行分析。1.2发生原因(表1)表1 37例护患纠纷的原因分析投诉原因护士因素服务态度护理差错穿刺不成功小计其他因素接头脱落局部肿胀输液中的杂质或颗粒药物…     

小儿输液室护患纠纷的原因分析及对策

小儿穿刺难度大,易引起护患纠纷。为减轻患儿对静脉穿刺的恐惧感,增加配合,提高静脉穿刺成功率,减少护患纠纷的发生,我们在多年的临床工作中不断总结,现将小儿输液室护患纠纷的原因分析及对策报告如下。1发生护患纠纷的原因1.1患儿及家属因素儿科患者由于年龄上的特殊性,大多在     

护患纠纷的常见原因及防范对策

护患纠纷是指由于病员及其家属与医疗单位对方对护理过程中发生的不良后果及其产生的原因认识不一致而向司法机关或卫生行政部门提出控告所引起的纠纷.它不但使患者及其家属、护士的身心受损害,经济受损失,也影响到医院正常的医疗秩序,损害医院的社会效益及经济效益,严重者还可扰乱社会治安.现就护患纠纷的原因及防范对策报告如下.     

急诊护理法律意识与护患纠纷的关系探讨

随着法律意识的不断增强,病人及家属对医疗服务提出了越来越高的要求,这是导致护患纠纷不断的一个重要原因。通过分析急诊护患纠纷的多方面原因,明确法律意识在避免纠纷中的重要意义,找出相应对策,为减少及正确处理急诊护患纠纷提供参考。     

急诊护理纠纷原因分析与预防

目的 急诊护理纠纷的原因,制定相关的防范措施,减少护理纠纷发生.方法 对开封市第一人民医院急诊科近年来发生的16起护理纠纷进行详细的调查和回顾.结果 导致纠纷的原因:环境问题2起,服务态度不满意3起,沟通不到位、家属不理解4起,护理人员责任心不强、未履行告知3起,患者及家属酒后无理取闹4起.结论 护理人员必须增强服务意识、提高自身素质及技术水平、严格执行各项规章制度,加强护患沟通,是减少和避免急诊护理纠纷的有效措施.     

儿科护患纠纷的原因分析及对策

护患纠纷是医患纠纷的一部分,是指护理人员与患方(患者或患者近亲属)之间产生的纠纷,既包括由于护理活动过程中护方过错产生的纠纷,也包括与护理过错无关的其他纠纷,还可以是由于患者毫无道理的责难而引起的.一旦发生护患纠纷,不仅直接影响科室的正常秩序,同时也严重影响了相关护士的工作和生活,甚至护士遭受家属的暴力袭击也常有发生.儿科是护患纠纷的重灾区,如何防范护患纠纷的发生是儿科护士十分关心的问题.笔者对3年来我院儿科58例护患纠纷进行了原因分析并探讨了防范对策,现报道如下.     

护患纠纷中护士的原因及防范措施

随着社会的发展及人们的物质生活及文化生活水平的不断提高，患者对医疗护理的服务质量和安全性，以及对自我权益的保护意识显著增强，从而引发的护患纠纷也日益增多。因此，认真分析发生的原因，总结经验，正确防范纠纷的发生至关重要。1护患纠纷中护士的原因1．1服务态度不良护理人员与患者接触最多，其一言一行随时影响着患者的情绪。护士冷淡的表情会使患者产生不信任和逆反心理，容易发生误解，甚至争吵。不良的语言可使患者产生消极情绪和一系列不良心理，引起患者和家属的不满，甚至导致患者拒绝治疗。     

基层医院护患纠纷原因分析及防范对策

总结了基层医院护患纠纷发生的原因及防范对策,原因主要包括医院管理方面、护士方面和患者及家属方面;防范对策主要包括完善人员管理、强化护理安全意识及护士专业技能培训、加强法律教育及护患沟通等,认为患者、家属及全社会对护理工作的理解与支持也是减少护患纠纷的重要因素。     

护患纠纷原因分析及对策

护患纠纷是临床护理实践中护士与患者以及护士与患者家属之间产生的矛盾与纠纷。随着人类社会的进步，人们文化生活水平的提高及健康观念的转变，患者的法律意识和自我保护意识不断增强，对医疗服务质量提出的要求更高。在临床工作中护患纠纷呈明显上升趋势，而许多纠纷与护患沟通不到位、责任心不强、技术操作不熟练、违反操作规程等存在着直接和间接的关系，真正属于护患纠纷的极少。现就产生护患纠纷的原因及对策进行探讨。     

影响门诊注射室护患关系的因素分析及对策

目的提高门诊注射室的护理质量。方法对门诊注射室发生的24起护患纠纷进行剖析。结果引起护患纠纷的主要原因是服务态度,占37.5%。结论加强护士的素质教育,重视护患沟通技巧,了解患者及家属的心理需求,是预防纠纷发生的关键。     

46例护患纠纷相关因素分析和防范对策

随着我国法律制度的不断健全和人们自我保护意识的增强以及对医疗保健的要求愈来愈高 ,医患或护患纠纷的发生率也日趋上升。我院于近年发生护患纠纷 46例。现就 46例护患纠纷的相关因素进行讨论 ,并提出相应的防范对策。1　对象和方法本组资料由我院在 1996～ 2 0 0 0年 5 a间医德医风纠察岗记录或医疗纠纷处理记录统计获取。2　结果从 46例护患纠纷分布的岗位及年龄组情况看 (见表 1) ,主要有以下 6项原因 :1服务态度生硬导致患者或家属不满 ;2责任心不强 ,护理工作不及时到位 ;3未能严格执行护理工作制度导致护理缺陷 ;4患者或家属对护理…     

基层医院护患纠纷的原因分析和对策

总结分析了基层医院护理工作中护患纠纷产生的主要原因,包括护方原因、患方原因和社会原因,并提出了防范对策。认为提高法律意识,提高服务质量,加强护患沟通是减少护患纠纷的关键,增进患者、家属以及全社会对护理工作的理解,完善社会保障机制对减少护患纠纷也是有益因素。     

加强急诊护理工作 防范护患纠纷

目的:分析急诊科出现的护患纠纷,加强护理工作,防范其发生。方法:结合实际对急诊科护患纠纷常发生的原因进行分析并提出具体的防范措施。结果:法律意识淡漠、自我保护意识差、服务意识差、解释工作不到位、缺乏护患沟通、不遵守医院规章制度和护理操作规范、专业理论知识缺乏及护理操作技能不熟练、患者自我保护意识增强、对医疗期望值过高、医疗费用问题等,是造成护患纠纷的主要原因。结论:增强法律意识、提高自我保护意识、增强服务意识、改善服务态度、加强护患沟通、严格执行医院各项规章制度和护理技术操作常规、提高护理业务和技术操作水平、公开收费标准、准确合理收费,是防范护患纠纷的有效措施。     

护患纠纷的原因分析及解决对策

<正>护患关系是医患关系的重要组成部分,护士在护理服务过程中与患者或其家属之间发生的矛盾、冲突或争执的事件,称为护患纠纷,这是一种严重影响护患关系的事件~([1])。随着患者的维权意识增强,其对护理服务的要求和期望值越来越高。临床工作中护士与患者接触时间最多,对护患关系的融洽和谐起着重要作用。现对我科18例护患纠纷的原因进行分析,并提出相应对策。